■79岁老人取快递途中猝死，家属称应“送货上楼”！快递公司回应：员工操作符合公司流程
据新京报“紧急呼叫”微博，近日，重庆一位79岁老人取完快递搬上楼途中猝死。死者家属称，快递重22斤，配送方式为送货上楼。据快递公司提供的通话录音，通话中未表明要将快递送上楼。12月3日，快递公司回应称，快递员与客户电话沟通时，客户明确表明主动下楼取货，快递员的操作符合公司流程，公司已派人与家属沟通对接。
另据红星新闻，特约评论员（法律学者）柳宇霆对此发表评论文章称，看似公说公有理、婆说婆有理，但事实真相只有一个。拨开缠绕的云雾，这起纠纷的焦点，其实是合同条款是否如实履行的问题。快递面单显示配送方式为送货上楼，那么快递员就有履行合同的义务，按照约定将有关货物送到老人居住的楼层。当然，如果当事人主动免除对方这项义务，非要自行下楼取货，快递公司也就无须再承担未履约的法律责任。
回看有关报道，双方都提供了音、视频等证据，快递公司所称的“客户明确表明主动下楼取货”，虽是事实，但只是“部分事实”。不能忽视的是，先有快递员和老人在电话中确认地址，通话中并未表明要将快递送上楼，才有了之后的老人自行下楼取货。
有时候，该说的话说全了，是一种意思；该说的话说一半，又是一种意思；该说的话不说，更是一种意思。快递员在与客户的事前通话中，仅表明了自己所在方位，但对于是否送货上楼，却未继续说出，只要有一般社会常识的人，恐怕都不难听出言外之意。
还有一个问题是，如果事前家人没有明确告知老人快递为送货上楼，老人电话里表示自己下楼取货，也是在不知情的情况下作出的回应。不管怎么说，快递员都存在未提醒告知送货上楼的失职。
另外，从报道中的一些细节看，涉事快递员的做法也存有瑕疵。在电话通知对方取货时，他已察觉对方听力不佳，纵然不知对方真实年龄，等见面之后，判断一个高龄老人的身体状况，并非难事。需要送货上楼的货物有22斤，对于79岁的老人，需要硬搬上没有电梯的6楼之高，其艰难程度可想而知。但令人遗憾的是，快递员也没有搭手，任由老人搬搬停停，喘喘歇歇，吃力地承担本应由自己履行的合同义务。
不可否认，快递员这行风里来雨里去很辛苦，需要给予体恤，但辛苦归辛苦，合同履行却不能含糊。明确为送货上楼，就不能模棱两可，减少自己的麻烦。回到这起沸沸扬扬的纠纷，既然快递公司方面未能按合同要求履约，根据民法典合同编规定，就应当承担违约责任，赔偿对方相应的经济损失。
为长远计，快递公司还需要规范工作流程，明确快递员与客户的沟通用语，特别在涉及送货上楼等义务时，不允许闪烁其词，逃避应尽责任。与此同时，也有必要加强员工职业道德的引导培塑。一家公司的所属员工，如果眼里只有货物、金钱，没有社会公德、美德，那么公司的发展也注定行之不远。
来源：每日经济新闻综合新京报、红星新闻
据新京报“紧急呼叫”微博，近日，重庆一位79岁老人取完快递搬上楼途中猝死。死者家属称，快递重22斤，配送方式为送货上楼。据快递公司提供的通话录音，通话中未表明要将快递送上楼。12月3日，快递公司回应称，快递员与客户电话沟通时，客户明确表明主动下楼取货，快递员的操作符合公司流程，公司已派人与家属沟通对接。
另据红星新闻，特约评论员（法律学者）柳宇霆对此发表评论文章称，看似公说公有理、婆说婆有理，但事实真相只有一个。拨开缠绕的云雾，这起纠纷的焦点，其实是合同条款是否如实履行的问题。快递面单显示配送方式为送货上楼，那么快递员就有履行合同的义务，按照约定将有关货物送到老人居住的楼层。当然，如果当事人主动免除对方这项义务，非要自行下楼取货，快递公司也就无须再承担未履约的法律责任。
回看有关报道，双方都提供了音、视频等证据，快递公司所称的“客户明确表明主动下楼取货”，虽是事实，但只是“部分事实”。不能忽视的是，先有快递员和老人在电话中确认地址，通话中并未表明要将快递送上楼，才有了之后的老人自行下楼取货。
有时候，该说的话说全了，是一种意思；该说的话说一半，又是一种意思；该说的话不说，更是一种意思。快递员在与客户的事前通话中，仅表明了自己所在方位，但对于是否送货上楼，却未继续说出，只要有一般社会常识的人，恐怕都不难听出言外之意。
还有一个问题是，如果事前家人没有明确告知老人快递为送货上楼，老人电话里表示自己下楼取货，也是在不知情的情况下作出的回应。不管怎么说，快递员都存在未提醒告知送货上楼的失职。
另外，从报道中的一些细节看，涉事快递员的做法也存有瑕疵。在电话通知对方取货时，他已察觉对方听力不佳，纵然不知对方真实年龄，等见面之后，判断一个高龄老人的身体状况，并非难事。需要送货上楼的货物有22斤，对于79岁的老人，需要硬搬上没有电梯的6楼之高，其艰难程度可想而知。但令人遗憾的是，快递员也没有搭手，任由老人搬搬停停，喘喘歇歇，吃力地承担本应由自己履行的合同义务。
不可否认，快递员这行风里来雨里去很辛苦，需要给予体恤，但辛苦归辛苦，合同履行却不能含糊。明确为送货上楼，就不能模棱两可，减少自己的麻烦。回到这起沸沸扬扬的纠纷，既然快递公司方面未能按合同要求履约，根据民法典合同编规定，就应当承担违约责任，赔偿对方相应的经济损失。
为长远计，快递公司还需要规范工作流程，明确快递员与客户的沟通用语，特别在涉及送货上楼等义务时，不允许闪烁其词，逃避应尽责任。与此同时，也有必要加强员工职业道德的引导培塑。一家公司的所属员工，如果眼里只有货物、金钱，没有社会公德、美德，那么公司的发展也注定行之不远。
来源：每日经济新闻综合新京报、红星新闻
多想对你说句:好久不见，多想踏一缕清风，轻轻地走到你面前，和你再见上一面，不为倾诉蜜语甜言，只是希望看看你的近况，若你安好，我便安心。
站在岁月的一角回眸，多少经年往事，被光阴的流水洗涤，或深，或浅；多少旧时光里的人，早已踏足远行，亦或，在生命中留下了深深浅浅的痕迹，亦或无声无息，了无痕迹！
任凭红尘万千相遇，谁都不及你在心中的位置，你是爱的唯一，是我此生无可代替的沉迷。
不羡红尘金钱名利，不慕人间雪月风花，(无关风月，只为你我)，一世、一心，只为想你！在岁月的风风雨雨中想，在红尘的花谢花开间想，在时光的萧瑟晴暖间想，在人生的聚散悲欢里想。
有些人，虽无缘陪伴，却依旧情深意重，有些情，虽不能相见，却依旧痴迷沉沦，恰如你，是我今生今世无言的情深。
有些爱，那么深，那么深，深到朝思暮想，深到念念不忘，可是，缘分偏偏那么浅，那么浅，浅到来不及好好告别，便已经走远，浅到一个转身，便很难再见。
情深缘浅，难以忘却，只能把所有的爱恋，像春风缠绕柳丝的柔软，轻轻地绕在心间，一圈一圈，紧紧绕，紧紧缠；只好把所有的想念，像朱砂点在纹理间，深深地刻在脑海，一点一点，深深印，深深点。
还深深地记得，那一年你闯入我的红尘，乱了我的方寸，惹得我半生沉沦，让我一直心甘情愿的为这份思念倾心。
真正的爱恋，你不在身边，又怎样，我一样会每一天、每一年把你放在心上，朝朝暮暮的想，年年岁岁的念，其实，就这么想着、念着，未尝不是一种幸福，未尝不是一种安然。
这辈子，感谢你在心间，你是心上的疼惜，亦是人间的眷恋，心中的爱恋纵然不言不语，我也会一生想你。
站在岁月的一角回眸，多少经年往事，被光阴的流水洗涤，或深，或浅；多少旧时光里的人，早已踏足远行，亦或，在生命中留下了深深浅浅的痕迹，亦或无声无息，了无痕迹！
任凭红尘万千相遇，谁都不及你在心中的位置，你是爱的唯一，是我此生无可代替的沉迷。
不羡红尘金钱名利，不慕人间雪月风花，(无关风月，只为你我)，一世、一心，只为想你！在岁月的风风雨雨中想，在红尘的花谢花开间想，在时光的萧瑟晴暖间想，在人生的聚散悲欢里想。
有些人，虽无缘陪伴，却依旧情深意重，有些情，虽不能相见，却依旧痴迷沉沦，恰如你，是我今生今世无言的情深。
有些爱，那么深，那么深，深到朝思暮想，深到念念不忘，可是，缘分偏偏那么浅，那么浅，浅到来不及好好告别，便已经走远，浅到一个转身，便很难再见。
情深缘浅，难以忘却，只能把所有的爱恋，像春风缠绕柳丝的柔软，轻轻地绕在心间，一圈一圈，紧紧绕，紧紧缠；只好把所有的想念，像朱砂点在纹理间，深深地刻在脑海，一点一点，深深印，深深点。
还深深地记得，那一年你闯入我的红尘，乱了我的方寸，惹得我半生沉沦，让我一直心甘情愿的为这份思念倾心。
真正的爱恋，你不在身边，又怎样，我一样会每一天、每一年把你放在心上，朝朝暮暮的想，年年岁岁的念，其实，就这么想着、念着，未尝不是一种幸福，未尝不是一种安然。
这辈子，感谢你在心间，你是心上的疼惜，亦是人间的眷恋，心中的爱恋纵然不言不语，我也会一生想你。
43、送上我最最真诚的礼物——天气预报：这个周末您将会遇到金钱雨，幸运风，友情雾，爱情露，健康霞，幸福云，顺利霜，美满雷，安全雹，开心闪!请注意，它们将会缠绕你整个假期。
我只是个戏子，在别人的故事里，流着自己的泪。
你的脸上云淡风轻，谁也不知道你的牙咬得有多紧。你走路带着风，谁也不知道你膝盖上仍有曾摔伤的淤青。你笑得没心没肺，没人知道你哭起来只能无声落泪。要让人觉得毫不费力，只能背后极其努力。我们没有改变不了的未来，只有不想改变的过去。
我只是个戏子，在别人的故事里，流着自己的泪。
你的脸上云淡风轻，谁也不知道你的牙咬得有多紧。你走路带着风，谁也不知道你膝盖上仍有曾摔伤的淤青。你笑得没心没肺，没人知道你哭起来只能无声落泪。要让人觉得毫不费力，只能背后极其努力。我们没有改变不了的未来，只有不想改变的过去。
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