ITSM与ITIL的联系及解决方案
先有ITSM，后有ITIL。因为ITIL，ITSM得到关注和发扬。
ITIL是ITSM的较佳实践，ITIL为ITSM提供创建了一组核心流程和专有名词。ITIL并不是ITSM的全部，ITIL只告诉我们什么该做，但没有说具体怎么说，而对ITSM而言，这些都是ITSM的范围。
ITIL是实践，是运作，是过程。ITSM是理念，是方法，是结论。二者是不完全统一，却又相辅相成。
ITSM智能客服平台ITSM解决方案认为：ITSM的实施必须要经历ITIL的5个关键步骤：确立目标、评估现状、流程设计、流程实施、持续改进。
1、确立明确且可行的IT目标
2、评估客观且全面的组织现状
3、设计灵活且适用的IT流程
4、采取分步且有序的推进步骤
5、注重持续且有效的改进方法

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IT运维流程服务介绍
IT 运维服务管理遵循 ITIL、ITSM 最佳实践进行建设， 以 SLA服务级别管理为中心， 以服务目录面向用户， 支持事件 、问题 、变更 、配置、发布等 ITIL 标准流程，并根据实际运维需要支持值班 、作业计划 、进出机房管理等实用流程。
IT 服务管理系统注重实用性和先进性的平衡，实现企业级应用流程开发、运行、管理、监控、维护的中间件平台。一方面承接底层的 J2EE技术，一方面以更业务化的形式面向最终应用。充分考虑流程角色与实际组织的映射、流程环节与实际工作的对应，为用户提供统一、完整的服务管理平台，实现流程自动化和电子化，依靠流程实现运维工作由被动式支持向主动式服务演进。
ITIL的核心包括4个职能、26个流程，具体如下。
4个职能：服务台、运营管理、应用管理、技术管理；
26个流程：战略管理、需求管理、服务组合管理、变更评估、设计协作管理、服务验证与测试、转换规划与支持、访问管理、事件管理、事态管理、请求履行、问题管理、资产与配置管理、变更管理、发布与部署管理、服务级别管理、连续性管理、可用性管理、容量管理、IT服务财务管理、信息安全管理、业务关系管理、供应商管理、知识管理、服务目录管理；
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遇见PeopleCert｜说起IT，大家脑海里是不是就自动冒出了「程序员」三个字？遍地都是程序员的今天，如何提高自己的竞争力，成为更高阶的程序员？ITIL的最新发展的ITIL 4认证给你答案！它能够帮助你在数字化时期不断提高IT技能，与最先进的 ITSM 框架保持同步，目前ITIL4共有8个管理专业模块，提供了以下认证选择：
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