现在网购买东西商家问题需要消费者承担了吗？
前段时间在某音买的翡翠，镯子➕镯心，
镯心定制成挂饰含珠子，由于珠子商家少发了两颗，投诉至抖音，某音平台在9.19号让我退回，现在货已退回，到现在还不给退款，商家态度非常强硬的说就是不退，现在正在维权中。
现在的老百姓权益到底该找谁保证，现在某音平台也在推脱了，感觉权益得不得保障，那么大的平台也能说话不算话。
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