淘宝天猫真牛逼！！！！
事件起因：双十一在天猫购买一张桌子，商家发货后物流迟迟不更新记录，旺旺联系商家，商家反馈大件物流看不到物流信息，一个星期就到，理解，我就耐心等待。一个星期后问物流怎么还没到，隔了一天答复明后天到，我又等，两天过去了还是没人联系我，我又联系商家怎么还没到，商家迟迟不答复，又隔了两天后商家答复物流到了当地了，等待师傅安排。这个时候我已经了，又隔了几天物流还是没有到，再次去问商家没人答复，商家就是祖宗，让我耐心等，而且服务态度嚣张，对我爱答不理的，感觉我在求着他们送货一样，我申请了退款了，商家很淡定，也没有主动联系我告知物流状态，然后我又旺旺联系，然后商家说物流联系不到我，说号码保护中，问我要电话号码，号码隐私保护是淘宝系统搞的，所有订单都有，我其他家具物流都能正常联系我，为什么他们不行？这个时候坚信商家无能且无德！又过了几天，物流打电话说送货，我简直蠢到家，前面就已经看出这个商家很无德，不要货物，但是又动了恻隐之心，认为物流运输这么大件，退回去不好，让他们送过来，在师傅安装的时候发现问题了，货物描述不符：第一个问题是严重色差，跟商家发给我的图片颜色相差很大；第二，凳子跟图片上的不一样，做工很差。问题图片下面会放。我马上让师傅不要安装要联系商家确认怎么处理，此时商家就像石沉大海一样，怎么都联系不上，我当时就让师傅把东西搬走，师傅说没有商家同意他们不能搬走货物。当时我就蒙了消费者还没有拒签的权力了？
迟迟没有得到商家的回应，我没有让师傅安装，说安装了就不能退。我只能把东西留下继续找商家，但是迟迟没有联系到商家，最后联系平台客服，客服说联系商家核实处理，让我等待，我要求客服下午4点半前电话答复我，平台承诺可以。可是平台客服并没有遵守承诺，期间我多次拨打平台电话，每次过去都是让我耐心等待，有专人处理，商家这边也没有任何恢复。最后商品把我家全部占据，已经影响我们正常生活。期间我又多次联系平台客服，平台客服说催促了，会在24小时内给我回电，可惜也没有在规定的时间里回电，超过24小时了盼来了平台客服电话，给的答复是还在核实中，有进度了会通知我，此时已经距离发现问题过去了四天了，最后等来的是平台这样的答复，我们质问平台客服什么时候能处理，客服没给答复直接挂断电话。这个时候我觉得我这笔订单已经是走投无路了：难怪商家这么嚣张，原来是有原因的，就是平台在后面撑腰，反正消费者的钱已经付出了，处理问题，你就得给我“耐心的”等着。我一个快20年的淘宝消费者，第一次对这个平台完全失去了信心，感到绝望，我打了十几个电话，在线咨询了n次，全部是平台招聘的外包客服在接待而且对于消费者的问题答不上来的时候就装死不答复，等待系统倒计时自动关闭对话，千遍一律的说着很抱歉，给您带来不愉快的购物体验，请您耐心等待我们的处理。我就想问问淘宝天猫平台，请问你们的客户第一是谁在践行？拿着消费者的钱来充当你们的脸面，请一群没有任何解决问题能力的外包服务来充当平台的防火墙，把消费者遇到的真实问题全部挡在外面，你们主管部门还在天天跟外包服务的人陪我，客户第一，站在消费者立场提供更好的购物体验，口号喊得响亮，真正做到了吗？你们听到了消费者真实的声音了吗？你们招聘的外包客服真的解决了消费者的问题了吗？外包客服充当防火墙是真的很厉害，这种行为叫什么？掩耳盗铃自欺欺人。
发这篇文章，也不指望平台能给我解决问题，若是能解决，我就不用拨打10几个客服电话和n次联系在线客服都无果了。只是心里很难受，看着马总全心建立的为消费者提供方便的平台，客户第一的价值观被现在的平台管理人践踏，很是心寒，总感觉有什么东西在悄悄的消失……我想这就是我们曾经信仰的马总和阿里的精神已经快成为历史了#阿里巴巴[超话]#
事件起因：双十一在天猫购买一张桌子，商家发货后物流迟迟不更新记录，旺旺联系商家，商家反馈大件物流看不到物流信息，一个星期就到，理解，我就耐心等待。一个星期后问物流怎么还没到，隔了一天答复明后天到，我又等，两天过去了还是没人联系我，我又联系商家怎么还没到，商家迟迟不答复，又隔了两天后商家答复物流到了当地了，等待师傅安排。这个时候我已经了，又隔了几天物流还是没有到，再次去问商家没人答复，商家就是祖宗，让我耐心等，而且服务态度嚣张，对我爱答不理的，感觉我在求着他们送货一样，我申请了退款了，商家很淡定，也没有主动联系我告知物流状态，然后我又旺旺联系，然后商家说物流联系不到我，说号码保护中，问我要电话号码，号码隐私保护是淘宝系统搞的，所有订单都有，我其他家具物流都能正常联系我，为什么他们不行？这个时候坚信商家无能且无德！又过了几天，物流打电话说送货，我简直蠢到家，前面就已经看出这个商家很无德，不要货物，但是又动了恻隐之心，认为物流运输这么大件，退回去不好，让他们送过来，在师傅安装的时候发现问题了，货物描述不符：第一个问题是严重色差，跟商家发给我的图片颜色相差很大；第二，凳子跟图片上的不一样，做工很差。问题图片下面会放。我马上让师傅不要安装要联系商家确认怎么处理，此时商家就像石沉大海一样，怎么都联系不上，我当时就让师傅把东西搬走，师傅说没有商家同意他们不能搬走货物。当时我就蒙了消费者还没有拒签的权力了？
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后续，给了个单号，但是没有发货
@天猫 @天猫国际超市 @淘宝 你家是快倒闭了吗？先是说让我好评再给赠品，完了说我买这款没有赠品，然后我找了快照，确实有赠品，变成因为疫情所以没有赠品让我退货，我就纳闷了。先不说我收到了别家17号发货快递，就是按你说的，因为疫情，快递停了，我怎么退货？？？而且虚假的排队，说还有一分钟人工接待，结果没完没了的等，太恶心了#天猫国际超市存在不支持退货商品##淘宝虚假发货##天猫超市不发货##天猫国际进口超市##疫情期间快递退货怎么办##疫情期间如何安全收发快递#
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