我 9 点开始打电话，排了 20 分钟才接通 The Laundress 的 400 售后。因为很多人关注但又打不通，所以我整理一下我从售后那里得到的信息。
（注意：最终售后方案以你和官方客服沟通的结果为准。我记录的仅代表个人通过电话得到的信息，写下来仅供参考！如果你想问的问题我没写，那还得去问官方，我无法回答，因为我所得到的信息也是打电话问的。）
【[星星] 哪些产品可以售后？】
同时满足：
1、批次号在问题批次范围内的产品。（查询办法看我昨天的微博 https://t.cn/A6KAWfKK）
2、国内官方渠道购买。（比如天猫官方旗舰店、京东旗舰店、The Laundress 线上精品店小程序等等）。
如果是找代购买的，又在批次内，那还是得问问官方怎么处理，我忘记问这个问题了。
【[星星] 什么时候购买的产品，会在问题批次内？】
因为我自己用了 5 年 The Laundress，很多空瓶都扔了查不到批次号，所以很关心这个问题。但是客服的说法是，目前只能通过批次编号来确认，无法通过购买时间来确认。
【[星星] 售后方案到底是什么？】
客服回复了我两种方案。
a) 他们会先沟通第一种：在天猫或京东上给消费者会员积分，这个积分用来以旧换新，双倍兑换。只要之前买的洗衣液在波及批次内，无论用没用过都可以换。之前买了 1 瓶可以换 2 瓶, 2 瓶换 4 瓶，以此类推。
b） 第二种方案是退货退款。到付把产品（无论用没用过）寄给售后，就可以退款。
再强调一下，这两个方案都有前提 —— 购买的产品瓶子还保留着、有购买订单截图、批次号在售后范围内。产品不管是没开封、用了一半，还是快用完、空瓶了，都可以售后。
我还问了客服，之前用完的空瓶扔了，但有订单截图，可以退款吗？ 客服回答说，如果用完瓶子扔掉了就没法查批次了，不能退货退款，但有其他补偿 —— 给与天猫或京东旗舰店（以订单的购买渠道为准）的 5 折消费券。
【[星星] 具体售后流程是什么？】
1、关注他们的售后微信公众号： U-CEC8（联合利华消费者互动中心）。点击下方菜单栏的“客服”，选择“在线客服”；
2、在出现的对话框里选择“已经联系过热线客服，补传照片或视频”；
3、发送自己的联系电话；
4、上传 3 张图片，分别是——订单截图、瓶子背面照片（带完整中文标签）、批次号照片（底部或瓶身上的）。
5、等待官方联系。售后说收到这些信息并核实后，会在 1-3 个工作日联系沟通售后方案。我问过电话客服，她说即使没有打通电话，直接走上面这个流程也可以，工作人员在后台看到这些信息后也会联系。
我又补问了一句，退货退款的流程是什么？客服说，接到工作人员的电话沟通完毕后，需要一周内通过【顺丰到付】将有问题的货品寄回，通过刚才的微信公众号上传快递单号，官方收到货品后就会打款。
【[星星] 我打不通电话怎么办？】
看上一条的第 5 点。
【[星星] 手里的是小样，小样找不到批次号怎么办？】
还是一样的售后流程。
去微信公众号 U-CEC8（联合利华消费者互动中心），上传小样背面图片（包含完整中文标签），供工作人员内部查询。
【[星星] 超标的细菌是啥，到底有啥影响？】
问了电话客服，超标的细菌是啥，客服打太极没有明说。但我在国外英文官网上查到他们公布了一点细节（我也不专业哈，自行翻译一下）：「超标的细菌叫“绿脓杆菌”，一种机会致病菌，对正常免疫力的人来说不受影响，对免疫力弱的群体来说有健康威胁」。
那用了到底有啥影响呢？客服回复：用洗衣机洗完，只要是烘干，或者自然风干，对免疫正常的人来说没有影响，包括婴儿洗衣液，只要经过正常机洗晾晒流程，影响也不大。目前他们暂时没有收到消费者的相关反映。
那我就疑惑了，什么情况下会有影响呢？客服说：如果皮肤有破损，用批次内的洗衣液【手洗】衣物，可能存在风险。
【[星星] 我试了一下售后流程】
我刚才已经在微信公众号 U-CEC8（联合利华消费者互动中心）上传了我自己受影响的产品截图，目前还在等售后联系我沟通方案，后续有进展的话，我会在这条下面更新。
他们现在电话和天猫客服咨询量大，如果大家联系不上，可以先按照我的方法试试。
（注意：最终售后方案以你和官方客服沟通的结果为准。我记录的仅代表个人通过电话得到的信息，写下来仅供参考！如果你想问的问题我没写，那还得去问官方，我无法回答，因为我所得到的信息也是打电话问的。）
【[星星] 哪些产品可以售后？】
同时满足：
1、批次号在问题批次范围内的产品。（查询办法看我昨天的微博 https://t.cn/A6KAWfKK）
2、国内官方渠道购买。（比如天猫官方旗舰店、京东旗舰店、The Laundress 线上精品店小程序等等）。
如果是找代购买的，又在批次内，那还是得问问官方怎么处理，我忘记问这个问题了。
【[星星] 什么时候购买的产品，会在问题批次内？】
因为我自己用了 5 年 The Laundress，很多空瓶都扔了查不到批次号，所以很关心这个问题。但是客服的说法是，目前只能通过批次编号来确认，无法通过购买时间来确认。
【[星星] 售后方案到底是什么？】
客服回复了我两种方案。
a) 他们会先沟通第一种：在天猫或京东上给消费者会员积分，这个积分用来以旧换新，双倍兑换。只要之前买的洗衣液在波及批次内，无论用没用过都可以换。之前买了 1 瓶可以换 2 瓶, 2 瓶换 4 瓶，以此类推。
b） 第二种方案是退货退款。到付把产品（无论用没用过）寄给售后，就可以退款。
再强调一下，这两个方案都有前提 —— 购买的产品瓶子还保留着、有购买订单截图、批次号在售后范围内。产品不管是没开封、用了一半，还是快用完、空瓶了，都可以售后。
我还问了客服，之前用完的空瓶扔了，但有订单截图，可以退款吗？ 客服回答说，如果用完瓶子扔掉了就没法查批次了，不能退货退款，但有其他补偿 —— 给与天猫或京东旗舰店（以订单的购买渠道为准）的 5 折消费券。
【[星星] 具体售后流程是什么？】
1、关注他们的售后微信公众号： U-CEC8（联合利华消费者互动中心）。点击下方菜单栏的“客服”，选择“在线客服”；
2、在出现的对话框里选择“已经联系过热线客服，补传照片或视频”；
3、发送自己的联系电话；
4、上传 3 张图片，分别是——订单截图、瓶子背面照片（带完整中文标签）、批次号照片（底部或瓶身上的）。
5、等待官方联系。售后说收到这些信息并核实后，会在 1-3 个工作日联系沟通售后方案。我问过电话客服，她说即使没有打通电话，直接走上面这个流程也可以，工作人员在后台看到这些信息后也会联系。
我又补问了一句，退货退款的流程是什么？客服说，接到工作人员的电话沟通完毕后，需要一周内通过【顺丰到付】将有问题的货品寄回，通过刚才的微信公众号上传快递单号，官方收到货品后就会打款。
【[星星] 我打不通电话怎么办？】
看上一条的第 5 点。
【[星星] 手里的是小样，小样找不到批次号怎么办？】
还是一样的售后流程。
去微信公众号 U-CEC8（联合利华消费者互动中心），上传小样背面图片（包含完整中文标签），供工作人员内部查询。
【[星星] 超标的细菌是啥，到底有啥影响？】
问了电话客服，超标的细菌是啥，客服打太极没有明说。但我在国外英文官网上查到他们公布了一点细节（我也不专业哈，自行翻译一下）：「超标的细菌叫“绿脓杆菌”，一种机会致病菌，对正常免疫力的人来说不受影响，对免疫力弱的群体来说有健康威胁」。
那用了到底有啥影响呢？客服回复：用洗衣机洗完，只要是烘干，或者自然风干，对免疫正常的人来说没有影响，包括婴儿洗衣液，只要经过正常机洗晾晒流程，影响也不大。目前他们暂时没有收到消费者的相关反映。
那我就疑惑了，什么情况下会有影响呢？客服说：如果皮肤有破损，用批次内的洗衣液【手洗】衣物，可能存在风险。
【[星星] 我试了一下售后流程】
我刚才已经在微信公众号 U-CEC8（联合利华消费者互动中心）上传了我自己受影响的产品截图，目前还在等售后联系我沟通方案，后续有进展的话，我会在这条下面更新。
他们现在电话和天猫客服咨询量大，如果大家联系不上，可以先按照我的方法试试。
停滞时如何做好事业选择？
这两天收到最多的问题，事业上明年应该回家、或者明年应不应该换城市。过去有种认知去的城市越好似乎格局越高，过去机会多这个说法有实现的可能。这两年现实环境，大家口头禅卷死了，难道不是大家更现实了？今年还有最后一次水逆12月29日到1月18日，逆行区域摩羯座，接下来事情重点更会强调落实层面、管理层面，虽然是一个短短水逆，更现实说明大家明年不会轻易相信听到的数据，只相信自己能看到的，自己估算后能落实的。
逐梦不再盲目逐梦，未来三年成功的定义必将与过去不同。从冥王的移位看，大时代从土象转为风向，风象首位强调自由，这里财富自由有点特殊，财富会期待顺其自然产生，注定核心你的价值提供你的财富。会发现更多高端人才不再依附平台，就算有平台自己也会主动去丰富自己的羽毛（比如独立运营）。大多数人都是普通人，上面都如此务实，轮到自己身上就更务实。
当事业选择、城市选择与务实手拉手，明年选择小城市的人会更多，人们不再图一时享受，注重更长远的打算。当下财富很多来自三年前的规划。前几年就见证过一个上升水瓶的一段选择，水瓶这几年责任、担子都不轻，没办法土星老大守着你们。当时他在一线城市已经打拼好几年，不坏不好、不上不下，留还是不留太纠结。风象星座一直敢为自由拼，他流年土星正好在工作区域。他并不是怕压力，当责任逃不过的时候更渴望踏实。他选择回到自己的三线城市中，好几年下来事业的坚持、人脉逐一疏通，土星入工作宫本以为会叫苦连天，最后却因为踏实给了自己一个不错的根基，土星除了带来考题更回报踏实。
这三年能打下根基太不容易，肯定付出很多，付出不决定出路，越是困难时越需要正确选择，正确选择加付出缺一不可才有出路。
这两天收到最多的问题，事业上明年应该回家、或者明年应不应该换城市。过去有种认知去的城市越好似乎格局越高，过去机会多这个说法有实现的可能。这两年现实环境，大家口头禅卷死了，难道不是大家更现实了？今年还有最后一次水逆12月29日到1月18日，逆行区域摩羯座，接下来事情重点更会强调落实层面、管理层面，虽然是一个短短水逆，更现实说明大家明年不会轻易相信听到的数据，只相信自己能看到的，自己估算后能落实的。
逐梦不再盲目逐梦，未来三年成功的定义必将与过去不同。从冥王的移位看，大时代从土象转为风向，风象首位强调自由，这里财富自由有点特殊，财富会期待顺其自然产生，注定核心你的价值提供你的财富。会发现更多高端人才不再依附平台，就算有平台自己也会主动去丰富自己的羽毛（比如独立运营）。大多数人都是普通人，上面都如此务实，轮到自己身上就更务实。
当事业选择、城市选择与务实手拉手，明年选择小城市的人会更多，人们不再图一时享受，注重更长远的打算。当下财富很多来自三年前的规划。前几年就见证过一个上升水瓶的一段选择，水瓶这几年责任、担子都不轻，没办法土星老大守着你们。当时他在一线城市已经打拼好几年，不坏不好、不上不下，留还是不留太纠结。风象星座一直敢为自由拼，他流年土星正好在工作区域。他并不是怕压力，当责任逃不过的时候更渴望踏实。他选择回到自己的三线城市中，好几年下来事业的坚持、人脉逐一疏通，土星入工作宫本以为会叫苦连天，最后却因为踏实给了自己一个不错的根基，土星除了带来考题更回报踏实。
这三年能打下根基太不容易，肯定付出很多，付出不决定出路，越是困难时越需要正确选择，正确选择加付出缺一不可才有出路。
《天道》剧中人物＿柒（叶晓明）
叶晓明，原本在古城经营着音响店，在发烧友圈内小有名气。
因为机缘巧合，当他看到丁元英家的音响时，大为震撼，他打心底里认定对方是个高人。
他眼光不错，为人聪明，知道借助高人来帮助自己创业。
可也因为太过算计，视野狭隘，最后只是爬到了井口，又掉了回去。
当格律诗收到乐圣起诉通知书的时候，从他的认知视角来看，蚂蚁怎么能和大象较量，这场官司必败无疑。
于是，他立马第一个提出退股，还怂恿了刘冰和冯世杰两人。
他以为，这是在规避风险，减轻损失。
没想后格律诗反败为胜，自己反而错过了一个大机会。
丁元英对他的评价是：聪明。
随后又加了一句，但评价一个人单单说聪明是不够的。
像叶晓明这样的聪明人，生活中比比皆是。
有粥分有肉吃的时候，第一个上；要结账担风险的时候，也是第一个溜。
只盯着眼前的利益，缺少长远的目光，活脱脱是一个“精致的利己主义者”。
叶晓明，原本在古城经营着音响店，在发烧友圈内小有名气。
因为机缘巧合，当他看到丁元英家的音响时，大为震撼，他打心底里认定对方是个高人。
他眼光不错，为人聪明，知道借助高人来帮助自己创业。
可也因为太过算计，视野狭隘，最后只是爬到了井口，又掉了回去。
当格律诗收到乐圣起诉通知书的时候，从他的认知视角来看，蚂蚁怎么能和大象较量，这场官司必败无疑。
于是，他立马第一个提出退股，还怂恿了刘冰和冯世杰两人。
他以为，这是在规避风险，减轻损失。
没想后格律诗反败为胜，自己反而错过了一个大机会。
丁元英对他的评价是：聪明。
随后又加了一句，但评价一个人单单说聪明是不够的。
像叶晓明这样的聪明人，生活中比比皆是。
有粥分有肉吃的时候，第一个上；要结账担风险的时候，也是第一个溜。
只盯着眼前的利益，缺少长远的目光，活脱脱是一个“精致的利己主义者”。
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