如何增强顾客黏性？
餐饮业是为顾客提供服务的，与顾客建立良好关系，才能形成顾客黏性，增加顾客的复购。以下4种关系，可以增强顾客与企业的黏性。
1.专属服务关系，即成为顾客的管家。
▫这种关系就是要让顾客觉得自己是被特殊对待的，可参考航空公司的会员卡体系。
▫只需与重要的、VIP、高质量的顾客建立这种专属服务关系，不必与每一位顾客都建立这种关系。
2.半自助服务关系：成为顾客的朋友。
▫这种关系能给顾客放松、自如的感觉，星巴克就是这样的服务关系。
▫优点是非常受年轻人喜欢，还能有效降低服务成本。
3.社群服务关系：为某一社交圈服务。
▫企业可考虑为同一社群的人提供服务，如旅游社交圈、摄影社交圈、萌宠社交圈等。
▫优点是可加速建立顾客与企业的情感关系，让顾客找到归属感。
4.共同创造关系：让顾客参与企业的创造与管理，使顾客成为企业的设计者、宣传者和消费者！
共赢热线☎️：17065826888
餐饮业是为顾客提供服务的，与顾客建立良好关系，才能形成顾客黏性，增加顾客的复购。以下4种关系，可以增强顾客与企业的黏性。
1.专属服务关系，即成为顾客的管家。
▫这种关系就是要让顾客觉得自己是被特殊对待的，可参考航空公司的会员卡体系。
▫只需与重要的、VIP、高质量的顾客建立这种专属服务关系，不必与每一位顾客都建立这种关系。
2.半自助服务关系：成为顾客的朋友。
▫这种关系能给顾客放松、自如的感觉，星巴克就是这样的服务关系。
▫优点是非常受年轻人喜欢，还能有效降低服务成本。
3.社群服务关系：为某一社交圈服务。
▫企业可考虑为同一社群的人提供服务，如旅游社交圈、摄影社交圈、萌宠社交圈等。
▫优点是可加速建立顾客与企业的情感关系，让顾客找到归属感。
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#洛阳24小时# 【供热首日，洛报融媒记者探访热问题！】15日，洛阳市供热季正式拉开帷幕。#2022洛阳供暖#供热首日，咱家里暖和起来了吗？去年因故不热的小区，今冬用热情况怎么样？洛阳市多家热企实行提前供热，保障情况如何？15日一早，洛报融媒记者兵分多路，奔赴多个小区，探访供热首日情况。
●洛阳热力有限公司
“今年提前暖和了！”15日9时许，在涧西区洛轴牡丹新村，19栋5单元业主张风珍女士忍不住向记者展示室温已经达到19.1℃，暖气片微微烫手。
张女士说，牡丹新村小区紧邻南昌路和联盟路，附近管网一有问题就会波及他们小区。“经常出现不热情况，加上我们家属于边户，往年室温确实不如人意。”张女士笑着说，因为反映问题次数多，她老伴成了小区代表专门与热力公司沟通，“这两年，小区周边管网改造，小区换热站也完成设备升级，今年确实暖和多了！”
当日，记者在该小区换热站看到，一次管网进水温度达到73.7℃，二次管网进水温度达到48.8℃，二次管网回水温度达到39.7℃，符合达标运行。
当日10时50分，在老城区中电阳光新城浅水湾小区，21号楼业主李利搓着手上的面粉笑称，要不是他和老伴儿身体不舒服，估计也会和很多邻居一样先把阀门关上几天，“气温有点高，暖气提前热了，温度还可以。”因为要做腊八蒜，室温不能太高，李先生的老伴儿特意给窗户留了缝隙通风，但此时室温已达到21.6℃。
记者了解到，中电阳光新城浅水湾小区位于洛阳热力公司最北端的服务片区，同时也处于供热管网末梢，加之地势较高位置，保供难度较高。我们在该小区换热站看到，一次管网进水温度达到76.2℃，二次管网进水温度达到45℃，二次管网回水温度达到34.9℃，符合达标运行。洛阳热力公司供热管家杨伟宾说，今冬该小区顺利供热达标的同时，也意味着北区管网沿线其他符合供热条件的小区都在顺利升温。
去年曾出现较长时间供热质量不稳定的小区，今冬供热季开始后情况如何？15日，涧西区洛轴南山生活区的代先生告诉记者，去年供热初期，因为管网问题左等右等不见“暖意”来，今年供热季还未正式开始，11月12日，家中已开始升温，目前室温在19℃左右，“为热企提前供热点赞”。涧西区嵩山路嵩苑小区的孙女士也有同感，家中温度于11月13日起已升至20℃左右……
记者从洛阳热力了解到，目前，符合供热条件的小区均在逐步升温。为保证服务质量，洛阳热力新投用客服系统语音呼叫中心每日接线量可达5000余次，让咨询、投诉、报修高效受理。
●洛阳新区热力分公司
15日上午，记者随机走访洛阳北控水务集团新区热力分公司（简称新区热力）供热范围内小区。
9时许，记者来到太康新苑小区，该小区在上个供热季中，有业主反映换热站噪音较大，“对此，今夏我们对相关设备进行更新及降噪处理。”该小区供热管家介绍。
记者走进居民杜先生家看到，室温显示23℃，两个小孙子正穿着轻薄的家居服在看书、做游戏等。“供热首日，我们家还专门拖地，室内湿度、温度正适宜。”杜先生说。
随后，记者来到开元大道沿线的鼎盛国际小区，这里换热站的机组均运行正常，供热管家正结合用户开阀数量、距离远近及层高等相关数据调节水力平衡。
展览路附近的工商银行家属院是今年新增的直供小区之一，这个今年刚完成改造的老旧小区也是首次使用集中供热。67岁的史先生家住2楼，在室内暖气片阀门均开到三分之一的情况下，室内温度显示20℃。“大家对集中供热效果整体反映都不错。”史先生说，目前只有个别顶层住户反映压力稍显不足，供热管家很快到场调整。
此外，记者还走访了长兴街附近的路劲市府名邸小区，该小区系物业转供小区。年过七旬的李先生告诉记者，14日上午家中暖气片已经温热，当晚温度有所下降，但15日早上又重新热了起来，“今早室温约有18℃。”
新区热力今年对每个直管小区配备1名“供暖小管家”及2至3名季节工，24小时驻守小区。同时公司抽调技术骨干成立“供暖服务保障应急小组”，客服热线9618966增至12部。
●洛阳高新热力有限公司
芳泽路的竹园小区是转供小区，1号楼业主胡先生家中的暖气片摸着温热，室温超过18℃。“14日下午，我家就开始升温了。”胡先生说，天冷的时候，希望暖气温度可以再高些。
诚信路的黄河小区是直供小区，小区5号楼业主董女士家中的暖气片也是摸起来温温的，室温达到20℃，小孙女在客厅里上网课、做作业。“刚开始供热，管道可能还在升温，感觉温度不是特别高，如果过几天还是这种情况，我会联系高新热力公司。”董女士说。
华夏西路的吕沟社区是直供小区，小区2号楼业主刘女士说，她15日早才开阀门，对于目前室温比较满意。“往年我家暖气挺热，再加上房子采光比较好，只开客厅一组暖气片就够用了。”刘女士说。
河洛路的烟厂西区家属院也是直供小区，去年，该小区居民曾在洛阳网“百姓呼声”栏目反映家中暖气不热。当日上午，记者来到冯先生家中发现暖气片温热，相较于此前走访的几户，他家中温度要低一些。但当日16时，冯先生告知记者，家里的温度已经较上午高了一些。
高新热力工作人员介绍，供热首日，一次管网正在逐步升温，居民家中暖气的温度也会随着逐步升高。此外，由于今年的热源有所调整，高新热力和热源单位密接关注供热情况，15日当天新投运热源机组来提高升温速度。与此同时，今年高新热力新增2辆应急抢险车辆，抢修队24小时备勤，便于第一时间开展抢修工作。此外，高新热力的8部客服热线全部24小时开通。
●洛阳暖鑫热力有限公司
暖鑫热力实现20部电话24小时畅通，以换热站为单位设置“供热管家”，提供“一对一”客户服务，及时处理供暖过程中用户反映的问题。
（洛报融媒记者 郭秩铭 谢娜娜 王博东 文/图）
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●洛阳热力有限公司
“今年提前暖和了！”15日9时许，在涧西区洛轴牡丹新村，19栋5单元业主张风珍女士忍不住向记者展示室温已经达到19.1℃，暖气片微微烫手。
张女士说，牡丹新村小区紧邻南昌路和联盟路，附近管网一有问题就会波及他们小区。“经常出现不热情况，加上我们家属于边户，往年室温确实不如人意。”张女士笑着说，因为反映问题次数多，她老伴成了小区代表专门与热力公司沟通，“这两年，小区周边管网改造，小区换热站也完成设备升级，今年确实暖和多了！”
当日，记者在该小区换热站看到，一次管网进水温度达到73.7℃，二次管网进水温度达到48.8℃，二次管网回水温度达到39.7℃，符合达标运行。
当日10时50分，在老城区中电阳光新城浅水湾小区，21号楼业主李利搓着手上的面粉笑称，要不是他和老伴儿身体不舒服，估计也会和很多邻居一样先把阀门关上几天，“气温有点高，暖气提前热了，温度还可以。”因为要做腊八蒜，室温不能太高，李先生的老伴儿特意给窗户留了缝隙通风，但此时室温已达到21.6℃。
记者了解到，中电阳光新城浅水湾小区位于洛阳热力公司最北端的服务片区，同时也处于供热管网末梢，加之地势较高位置，保供难度较高。我们在该小区换热站看到，一次管网进水温度达到76.2℃，二次管网进水温度达到45℃，二次管网回水温度达到34.9℃，符合达标运行。洛阳热力公司供热管家杨伟宾说，今冬该小区顺利供热达标的同时，也意味着北区管网沿线其他符合供热条件的小区都在顺利升温。
去年曾出现较长时间供热质量不稳定的小区，今冬供热季开始后情况如何？15日，涧西区洛轴南山生活区的代先生告诉记者，去年供热初期，因为管网问题左等右等不见“暖意”来，今年供热季还未正式开始，11月12日，家中已开始升温，目前室温在19℃左右，“为热企提前供热点赞”。涧西区嵩山路嵩苑小区的孙女士也有同感，家中温度于11月13日起已升至20℃左右……
记者从洛阳热力了解到，目前，符合供热条件的小区均在逐步升温。为保证服务质量，洛阳热力新投用客服系统语音呼叫中心每日接线量可达5000余次，让咨询、投诉、报修高效受理。
●洛阳新区热力分公司
15日上午，记者随机走访洛阳北控水务集团新区热力分公司（简称新区热力）供热范围内小区。
9时许，记者来到太康新苑小区，该小区在上个供热季中，有业主反映换热站噪音较大，“对此，今夏我们对相关设备进行更新及降噪处理。”该小区供热管家介绍。
记者走进居民杜先生家看到，室温显示23℃，两个小孙子正穿着轻薄的家居服在看书、做游戏等。“供热首日，我们家还专门拖地，室内湿度、温度正适宜。”杜先生说。
随后，记者来到开元大道沿线的鼎盛国际小区，这里换热站的机组均运行正常，供热管家正结合用户开阀数量、距离远近及层高等相关数据调节水力平衡。
展览路附近的工商银行家属院是今年新增的直供小区之一，这个今年刚完成改造的老旧小区也是首次使用集中供热。67岁的史先生家住2楼，在室内暖气片阀门均开到三分之一的情况下，室内温度显示20℃。“大家对集中供热效果整体反映都不错。”史先生说，目前只有个别顶层住户反映压力稍显不足，供热管家很快到场调整。
此外，记者还走访了长兴街附近的路劲市府名邸小区，该小区系物业转供小区。年过七旬的李先生告诉记者，14日上午家中暖气片已经温热，当晚温度有所下降，但15日早上又重新热了起来，“今早室温约有18℃。”
新区热力今年对每个直管小区配备1名“供暖小管家”及2至3名季节工，24小时驻守小区。同时公司抽调技术骨干成立“供暖服务保障应急小组”，客服热线9618966增至12部。
●洛阳高新热力有限公司
芳泽路的竹园小区是转供小区，1号楼业主胡先生家中的暖气片摸着温热，室温超过18℃。“14日下午，我家就开始升温了。”胡先生说，天冷的时候，希望暖气温度可以再高些。
诚信路的黄河小区是直供小区，小区5号楼业主董女士家中的暖气片也是摸起来温温的，室温达到20℃，小孙女在客厅里上网课、做作业。“刚开始供热，管道可能还在升温，感觉温度不是特别高，如果过几天还是这种情况，我会联系高新热力公司。”董女士说。
华夏西路的吕沟社区是直供小区，小区2号楼业主刘女士说，她15日早才开阀门，对于目前室温比较满意。“往年我家暖气挺热，再加上房子采光比较好，只开客厅一组暖气片就够用了。”刘女士说。
河洛路的烟厂西区家属院也是直供小区，去年，该小区居民曾在洛阳网“百姓呼声”栏目反映家中暖气不热。当日上午，记者来到冯先生家中发现暖气片温热，相较于此前走访的几户，他家中温度要低一些。但当日16时，冯先生告知记者，家里的温度已经较上午高了一些。
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#洛阳权威发布#
#各区动态#西城区2022—2023年采暖季供热工作于11月13日0时正式启动
西城区及时落实市委市政府工作安排，于11月13日0时西城区350座锅炉房启动，今冬正式供暖。11月12日，西城区供暖行业管理部门和西城区126家供热单位紧张有序全体工作人员均在岗在位，全力做好正式供暖前的各项前期准备工作。及时下发《关于做好2022—2023年采暖季居民供热工作的通知》，要求西城区全体供热单位严格执行上级要求，确保居民群众按时享受提前供暖的惠民举措。
西城燃油锅炉房成为历史，实现“清零”目标。今年西城区完成什刹海街道中央民族乐团锅炉房（恭王府）、西安门大街155号锅炉房（北京大学第一医院）、航空胡同22锅炉房、航空胡同15号锅炉房等16座燃油锅炉房改造项目，通过多次实地踏勘，反复推敲研判、一点一策制定可行性实施方案，最大限度降低对周边群众的影响，同时加强宣传动员，让群众满意的同时做到科学改造。这标志着燃油锅炉房在西城彻底清零，显著提升了居民供热质量，同时也为北京蓝天大气治理做出贡献。
深化接诉即办、提升服务水平。96069供暖热线投诉平台实现了“一站式服务”，要求供热单位1分钟接单、10分钟回复、1小时上门、1次性解决。同时大力宣传24小时报修电话并派专人值守，积极接单受理、热心上门服务，做好百姓冬季供热的好管家。西城区城市管理委做好各类供热突发事故及疫情封闭区域的应急抢修抢险工作。认真落实应急预案，做到安全科学快速恢复供热。同时与街道社区做好居民的宣传和安抚工作。确保疫情防控与供暖保障齐头并进、高质供热。
西城区城市管理委将全力以赴让今冬供热成为西城区群众冬季美好生活的落脚点。（西城区城市管理委 供稿）
西城区及时落实市委市政府工作安排，于11月13日0时西城区350座锅炉房启动，今冬正式供暖。11月12日，西城区供暖行业管理部门和西城区126家供热单位紧张有序全体工作人员均在岗在位，全力做好正式供暖前的各项前期准备工作。及时下发《关于做好2022—2023年采暖季居民供热工作的通知》，要求西城区全体供热单位严格执行上级要求，确保居民群众按时享受提前供暖的惠民举措。
西城燃油锅炉房成为历史，实现“清零”目标。今年西城区完成什刹海街道中央民族乐团锅炉房（恭王府）、西安门大街155号锅炉房（北京大学第一医院）、航空胡同22锅炉房、航空胡同15号锅炉房等16座燃油锅炉房改造项目，通过多次实地踏勘，反复推敲研判、一点一策制定可行性实施方案，最大限度降低对周边群众的影响，同时加强宣传动员，让群众满意的同时做到科学改造。这标志着燃油锅炉房在西城彻底清零，显著提升了居民供热质量，同时也为北京蓝天大气治理做出贡献。
深化接诉即办、提升服务水平。96069供暖热线投诉平台实现了“一站式服务”，要求供热单位1分钟接单、10分钟回复、1小时上门、1次性解决。同时大力宣传24小时报修电话并派专人值守，积极接单受理、热心上门服务，做好百姓冬季供热的好管家。西城区城市管理委做好各类供热突发事故及疫情封闭区域的应急抢修抢险工作。认真落实应急预案，做到安全科学快速恢复供热。同时与街道社区做好居民的宣传和安抚工作。确保疫情防控与供暖保障齐头并进、高质供热。
西城区城市管理委将全力以赴让今冬供热成为西城区群众冬季美好生活的落脚点。（西城区城市管理委 供稿）
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