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【偷工减料,以次充好,装修不达标?你得做好这几步……】
偷工减料、以次充好、装修质量差、售后推诿……这些家装问题屡见不鲜,本周市消协家装专委会就又收集整理了一些家装纠纷。有装修公司卫生间返水做错,理直气壮拒不整改;也有偷工减料、以次充好被抓包,拒绝更换闹停工;有出售问题、瑕疵产品,却拒不更换。接下来就一起看看案例详情。
文末市消协家装专委会还为广大家装消费者的家装纠纷支支招,可得看仔细了!
01
返水做反,理直气壮;拒绝诉求,辱骂消费者
2021年5月,消费者沈先生委托南京齐乐美宅装饰工程有限公司进行装修。沈先生投诉瓦工阶段,工长顾先生在卫生间瓷砖美缝还没做的情况下再三催促验收,导致在没有检查排水的情况下,草草签字验收。后期,在美缝完工后,沈先生对卫生间放水进行测试,结果发现卫生间湿区放水方向做反了,导致湿区积水无法顺利排出。
发现问题后,沈先生要求返工重做,但顾工长要求重新支付人工费和材料费,沈先生不同意,顾工长遂回复那就不做沈先生家的装修了。双方协商无果,沈先生找到装修公司陈经理,要求返工重做,并更换工长,陈经理电话同意了沈先生的返工诉求,但仍需顾工长来做。
然而,顾工长给出的解决方案是需要抬高现有的卫生间湿区高度,但在最初施工前为了湿区返水正常,已经把干区的地面抬高了。沈先生认为顾工长的方案只是为了减少自己的工程量,且按照合同约定,工程不达标须无条件返工。
沈先生还表示顾工长除了返水方向做反外,还存在施工质量差,工程中贴错六块砖等情况,因此不同意由顾工长做返工。结果顾工长就对沈先生及其家人进行辱骂,并声称尾款一分钱别想少。在这过程中,同在沟通群里的陈经理及装修公司其他负责人均未出声制止。
最后装修公司陈经理遂私信沈先生表达歉意,但给出的返工方案依旧是顾工长所提出的方案,沈先生表示失望同时,还投诉目前工程还有油漆修补和地砖换砖问题没有解决,最后整体验收还没有进行,希望能得到市消协家装专委会的帮助,让装修公司按其诉求及时返工。
02
偷工减料被发现,装修公司拒绝整改还停工
消费者金先生投诉南京尚来装饰工程有限公司在施工过程中,在未通知甲方的情形下直接更换橱柜板材品牌的行为,将原定的莫干山品牌更换成金湘福品牌。金先生在提出质疑后装修公司答应更换板材,但没过几天又反悔不予更换板材。除了板材外,网线品牌由合同中普天品牌换成了江山普天品牌,装修公司同样回复不予更换。
阳台防水方面,合同中标明1米高,在施工只有40厘米高,金先生提出质疑并要求整改,遭装修公司拒绝。
金先生还投诉,目前木工已经进场2天,但木工图纸依旧没有给金先生确认,并有大量板材没有到场,金先生遂打电话催要图纸和板材,装修公司却停工三天。
03
门窗工艺瑕疵导致雨水倒灌家中
消费者林先生于2020年10月底在生浪门窗定制门窗,2021年6、7月份的大雨期间,林先生发现门窗漏水,导致雨水倒灌渗透到家内。林先生遂与店主进行协商,店主与厂家人员一同查看原因,并初步认定门窗工艺有误,门窗的蓄水槽不够宽,皮条有问题,且门窗上的排水口孔位有误,才导致下急暴雨时,雨水没办法排出,倒灌至家中。
之后店家和厂家将原先多打孔的地方用玻璃胶胶住,将窗户皮条进行更换,并且在窗户原本不够宽的蓄水槽上多打了排水孔。
林先生认为以上都只是补救措施,自己花全新门窗的钱却买来了有瑕疵的门窗。且之前林先生就已投诉过,但商家只给了一个所谓的门窗质检报告,林先生多次要求商家进行更换,却遭商家拒绝。
· 市消协家装专委会提醒您: ·
1、家庭装修要选择正规、可靠的装修公司,不要轻信装修公司的口头承诺;
2、签订正规的装修合同,认真审查合同条款、施工规范、售后服务、责任赔偿等是否合理;
3、装修过程中,做好跟踪监督,对装修公司不能听之任之,发现问题要及时纠正;
4、做好节点验收,避免完工后出现问题责任划分不清,可以请第三方专业监理验收,但消费者本人必须在场;
5、切记保留好各项票据、证据。当合法权益受到侵害时,及时与家装公司联系协商解决,协商不成可以依法投诉、仲裁或向人民法院提起诉讼。
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返水做反,理直气壮;拒绝诉求,辱骂消费者
2021年5月,消费者沈先生委托南京齐乐美宅装饰工程有限公司进行装修。沈先生投诉瓦工阶段,工长顾先生在卫生间瓷砖美缝还没做的情况下再三催促验收,导致在没有检查排水的情况下,草草签字验收。后期,在美缝完工后,沈先生对卫生间放水进行测试,结果发现卫生间湿区放水方向做反了,导致湿区积水无法顺利排出。
发现问题后,沈先生要求返工重做,但顾工长要求重新支付人工费和材料费,沈先生不同意,顾工长遂回复那就不做沈先生家的装修了。双方协商无果,沈先生找到装修公司陈经理,要求返工重做,并更换工长,陈经理电话同意了沈先生的返工诉求,但仍需顾工长来做。
然而,顾工长给出的解决方案是需要抬高现有的卫生间湿区高度,但在最初施工前为了湿区返水正常,已经把干区的地面抬高了。沈先生认为顾工长的方案只是为了减少自己的工程量,且按照合同约定,工程不达标须无条件返工。
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02
偷工减料被发现,装修公司拒绝整改还停工
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03
门窗工艺瑕疵导致雨水倒灌家中
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3、装修过程中,做好跟踪监督,对装修公司不能听之任之,发现问题要及时纠正;
4、做好节点验收,避免完工后出现问题责任划分不清,可以请第三方专业监理验收,但消费者本人必须在场;
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