浙江杭州。张女士在网上买了一件小西服,收到货后发现尺寸不对,就向店铺申请退款。但她发现,1000多块钱只能退回500多,仔细一瞧,原来运费要999元,这让她难以理解。于是进行了投诉。

张女士这件衣服付款时一共价格是1507元,不过在她退款时,发现只能退回508元,这让她实在不能理解,后来,她拿出购买记录研究了好久,才发现,这件衣服原价就是508元,而她实付1507元,其中999元,是运费。

看到这样的收费明细,张女士不能理解,自己人在杭州,发货方在深圳,只是一件小衣服,又是平邮,怎么可能出现这种天价运费呢?而且在她看来,大家平时网购时,根本不会注意运费,顶多就是问一句“包不包邮”。

在网店链接里还有一张图片,上面写着更多模特图、细节图可以联系微客服,而且包邮剩30元。不过在网店的每一件衣服上,都有“平邮999”的备注,而且所有衣服都是0人付款,唯独张女士这件衣服,是1人付款。这个1,也就不言而喻了,自然就是张女士。

张女士感觉自己被骗了,联系了媒体反映此事,不过拨打网店客服的电话,并没有人接通。随后张女士又联系到网购平台客服,要求把999元的运费一并退回,工作人员表示会针对此事进行处理。

有网友表示,第一次看到还有999元的邮费,更奇葩的是还有人真的付款,当事人应该是个有钱人,连运费都不看,如果是自己,哪怕是10块钱运费,都要考虑很久。

还有网友认为:网购的运费不都是包邮的嘛,收费是违法的。

其实从这件事来看,张女士是否注意到邮费的问题,我们并不清楚,但网购并非都是包邮的,只是大多数商家承担了这个费用,但不代表没有邮费,这是个常识性问题。

另外,就是这个邮费999的问题了。

正常来讲,对方这样做的目的,实际上卖家不想卖,为了避免买家误拍才这么做的。像春节休息很多卖家不想发货不想接单就是这么做的,如果有人下单就得发货,不按照发货的话又要被扣分,于是就想出了设置高邮费的方法劝退买家。

有人可能会说,那直接把店铺关闭,商品下架不就好了吗?

这个问题之前有商家解释过,因为下架商品是会掉权重的,相当于死了一条链接,一条好的链接培养起来要费很多的时间跟金钱的,设置高邮费就是让人知难而退。至于说设置库存为0也是不行的,因为没了库存商品也会直接下架,这样对于权重也是会有影响的。卖家为了能够保持商品的权重只能够设置成高邮费,这样商品只是无人下单而已。

总而言之,出现这种情况,商家也是逼不得已,毕竟大家做生意,都不希望把顾客拒之门外,不过,在这件事上,恐怕连商家都没想到,有人会真的下单购买。

现在事情已经发生了,我认为双方还是要协商解决一下,很难说商家有欺骗行为,毕竟他在每个商品下面都声明了邮费的价格。只是这个价格确实不合理,既然消费者实打实的付了款,还是把正常邮费扣除,将剩余费用退回去比较好。

在这里也要提醒大家,在网购时,一定要看好商品介绍,包括运费,以免最后花了钱却不开心,那就得不偿失了。

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