【老年人在瑞幸买咖啡“吃闭门羹”：如何平衡人情味和利益最大化？】日前，有网友在社交平台晒出自己的经历，称在某瑞幸门店碰上老人想买咖啡，第一位店员表示“我们这手机点单”，就并未理会老人。老人转了一圈后再次说明要买，另一位店员才问他要什么，然后拿起手机下单。帖子结尾，该网友非常疑惑：“就瑞幸没柜台点单？”
帖子发布后，关于“人工点单有没有存在必要”的讨论多了起来。不仅如此，随着越来越多网友加入话题讨论，大家发现老爷爷的情况不是个例，在很多瑞幸门店，即便“人手足够的情况下也要手机扫码下单”。
还有网友爆料称，除了老年客群外，扫码点单这项操作也将很多因各种情况想要现金支付的客群“关在了门外。”
瑞幸为何会有柜台点单的缺失？其实，这与瑞幸一直以来提倡的效率最大化有很大关系。
相比于星巴克等动辄3、40甚至更高定价的咖啡饮品来说，消费者几乎只需要一半甚至更低的价格喝到瑞幸。如此低价，瑞幸利润从何而来？那就是压低成本+保证更多的出杯效率。有说法显示，瑞幸规定每个线上订单完成时间是2分钟，如果做不到就扣绩效。凭借着这样的速度，瑞幸一天可以做500杯咖啡。对比之下，星巴克中国只能做350杯左右。
另外，瑞幸的店铺设计中，一直采用的是小门店+少人工的方式运营，没有专职人员来点单，所有的人力都放在了饮品制作方面，这确实极大的提升了效率，降低了成本输出。在无法保证门店赚钱的情况下，节省成本起码能保证门店有一定的收益。
效率概念让瑞幸在速度上争分夺秒，但效率也让服务变得冷冰冰，缺少了一些人情味。
过去有一句大家耳熟能详的话——科技，以人为本。科技的进步，应该建立在为消费者提供更舒适的服务的基础上。但实际上，将人性化服务与企业发展割裂开的品牌并非只有瑞幸。
很多网友表示家中老人曾遇到过在线下购买商品时，店员不是冷脸以对，就是高高在上的口吻“教育”，或者为了追求营业额，故意让老人买下大量商品。甚至此前还有爆料称有网友带着小朋友去肯德基想用现金点单，却被告知只能用手机支付。虽然后续迫于舆论压力，肯德基方面表示“不是不收现金，是为了尽量避免有接触”。但仍然无法避免网友的灵魂拷问：那手机没电就无法购买肯德基？玩不转智能机的老年人就不配吃肯德基？
瑞幸事件之所以引发如此强烈讨论，正是因为网友透过事件本身开始焦虑，焦虑自己老去的那一天，这种冷漠缺少人情味的服务是不是也会遇到？跟不上时代的发展，就不配享受服务，连一杯咖啡都买不到？
正如网友所说新工具的出现代表了技术进步，本意是为了让生活更加便利，但工具的变化并非一蹴而就，需要慢慢渗透，这就需要品牌在对待顾客，尤其是特殊群体和意外情况时多一些温度。追求利益最大化本无可厚非，但请不要缺失关于温度的企业文化熏陶。毕竟交易能够达成，实际上是人情的托付和信任，如此品牌也才能常做常新。
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帖子发布后，关于“人工点单有没有存在必要”的讨论多了起来。不仅如此，随着越来越多网友加入话题讨论，大家发现老爷爷的情况不是个例，在很多瑞幸门店，即便“人手足够的情况下也要手机扫码下单”。
还有网友爆料称，除了老年客群外，扫码点单这项操作也将很多因各种情况想要现金支付的客群“关在了门外。”
瑞幸为何会有柜台点单的缺失？其实，这与瑞幸一直以来提倡的效率最大化有很大关系。
相比于星巴克等动辄3、40甚至更高定价的咖啡饮品来说，消费者几乎只需要一半甚至更低的价格喝到瑞幸。如此低价，瑞幸利润从何而来？那就是压低成本+保证更多的出杯效率。有说法显示，瑞幸规定每个线上订单完成时间是2分钟，如果做不到就扣绩效。凭借着这样的速度，瑞幸一天可以做500杯咖啡。对比之下，星巴克中国只能做350杯左右。
另外，瑞幸的店铺设计中，一直采用的是小门店+少人工的方式运营，没有专职人员来点单，所有的人力都放在了饮品制作方面，这确实极大的提升了效率，降低了成本输出。在无法保证门店赚钱的情况下，节省成本起码能保证门店有一定的收益。
效率概念让瑞幸在速度上争分夺秒，但效率也让服务变得冷冰冰，缺少了一些人情味。
过去有一句大家耳熟能详的话——科技，以人为本。科技的进步，应该建立在为消费者提供更舒适的服务的基础上。但实际上，将人性化服务与企业发展割裂开的品牌并非只有瑞幸。
很多网友表示家中老人曾遇到过在线下购买商品时，店员不是冷脸以对，就是高高在上的口吻“教育”，或者为了追求营业额，故意让老人买下大量商品。甚至此前还有爆料称有网友带着小朋友去肯德基想用现金点单，却被告知只能用手机支付。虽然后续迫于舆论压力，肯德基方面表示“不是不收现金，是为了尽量避免有接触”。但仍然无法避免网友的灵魂拷问：那手机没电就无法购买肯德基？玩不转智能机的老年人就不配吃肯德基？
瑞幸事件之所以引发如此强烈讨论，正是因为网友透过事件本身开始焦虑，焦虑自己老去的那一天，这种冷漠缺少人情味的服务是不是也会遇到？跟不上时代的发展，就不配享受服务，连一杯咖啡都买不到？
正如网友所说新工具的出现代表了技术进步，本意是为了让生活更加便利，但工具的变化并非一蹴而就，需要慢慢渗透，这就需要品牌在对待顾客，尤其是特殊群体和意外情况时多一些温度。追求利益最大化本无可厚非，但请不要缺失关于温度的企业文化熏陶。毕竟交易能够达成，实际上是人情的托付和信任，如此品牌也才能常做常新。
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【“走千家访万户”解医保难题 陕西接续开展助医帮困活动】#关注陕西# 10月13日，省医疗保障局发布消息：今年下半年以来，全省医保系统加强作风建设，在上半年开展“百日百县”督导调研活动的基础上，接续开展“走千家访万户”助医帮困活动，推进调研成果转化，帮助参保企业和群众解决实际问题。截至9月底，全省医保系统走访企事业单位1.55万家、群众68.14万户，现场解决困难企业退休人员补助、异地就医备案、医保关系转移接续等事项6572件，推动办成一批企业迫切的发展要事和群众期盼的民生实事。
此次活动中，全省医保系统各级干部深入乡村社区、两定机构、参保单位、医药企业、科研院所，采取实地访问、集中座谈、问卷调查等形式了解市场主体意见，倾听参保群众呼声，推动实现医保政策全面落实、困难群众走访帮扶全覆盖、基本医保参保率提高等目标。
全省医保系统持续完善基本医保、大病保险和医疗救助三重制度保障体系，做实市级统筹，将职工医保、居民医保住院费用政策范围内报销比例分别稳定在80%、70%左右，比制度建立时分别提高15个百分点、20个百分点；做好参保动员，畅通缴费渠道，将我省基本医保覆盖率持续稳定在95%以上；落实参保资助政策，推动全省脱贫人口和易返贫致贫人口全部参保。在医保经办服务方面，我省复制放大“旬邑做法”，把经办窗口开到群众家门口、将服务触角延伸到群众身边，已建成镇级医保服务站1224个、村级医保服务室17149个，配备专职和兼职经办工作人员22184名，“省市县镇村”五级医保经办服务体系覆盖率由年初的36.1%提升至87%。在此基础上，略阳县探索推行医保经办服务县镇村三级“联审联办”模式，强化医保经办服务质效。
各地在助医帮困活动中着力解决群众“急难愁盼”问题。西安全面放开慢性病定点零售药店申请政策和数量限制，市本级协议管理的1451家定点零售药店移交相关区县协议管理，58万名慢性病参保患者将享受到更为便利的“家门口”医保服务。铜川市解决了困难企业退休人员参保缴费难题，医保部门协调财政部门明确困难企业退休人员参加职工基本医疗保险费用由财政按照6%的比例进行补助，困难企业不再缴费。榆林市针对异地就医登记备案问题，在“陕西医保”APP、医保窗口等线上线下渠道基础上开通电话备案服务，方便参保群众。
此次活动将持续到年底。全省医保系统将在开展活动的基础上建立民情民意库和数据资料库，并对好的做法进行总结提炼和全面推广，以过硬作风推动医保高质量发展和为民服务效能再上新台阶。
此次活动中，全省医保系统各级干部深入乡村社区、两定机构、参保单位、医药企业、科研院所，采取实地访问、集中座谈、问卷调查等形式了解市场主体意见，倾听参保群众呼声，推动实现医保政策全面落实、困难群众走访帮扶全覆盖、基本医保参保率提高等目标。
全省医保系统持续完善基本医保、大病保险和医疗救助三重制度保障体系，做实市级统筹，将职工医保、居民医保住院费用政策范围内报销比例分别稳定在80%、70%左右，比制度建立时分别提高15个百分点、20个百分点；做好参保动员，畅通缴费渠道，将我省基本医保覆盖率持续稳定在95%以上；落实参保资助政策，推动全省脱贫人口和易返贫致贫人口全部参保。在医保经办服务方面，我省复制放大“旬邑做法”，把经办窗口开到群众家门口、将服务触角延伸到群众身边，已建成镇级医保服务站1224个、村级医保服务室17149个，配备专职和兼职经办工作人员22184名，“省市县镇村”五级医保经办服务体系覆盖率由年初的36.1%提升至87%。在此基础上，略阳县探索推行医保经办服务县镇村三级“联审联办”模式，强化医保经办服务质效。
各地在助医帮困活动中着力解决群众“急难愁盼”问题。西安全面放开慢性病定点零售药店申请政策和数量限制，市本级协议管理的1451家定点零售药店移交相关区县协议管理，58万名慢性病参保患者将享受到更为便利的“家门口”医保服务。铜川市解决了困难企业退休人员参保缴费难题，医保部门协调财政部门明确困难企业退休人员参加职工基本医疗保险费用由财政按照6%的比例进行补助，困难企业不再缴费。榆林市针对异地就医登记备案问题，在“陕西医保”APP、医保窗口等线上线下渠道基础上开通电话备案服务，方便参保群众。
此次活动将持续到年底。全省医保系统将在开展活动的基础上建立民情民意库和数据资料库，并对好的做法进行总结提炼和全面推广，以过硬作风推动医保高质量发展和为民服务效能再上新台阶。
【#最高检发布前三季度全国检察机关主要办案数据#】最高人民检察院今天发布前三季度全国检察机关主要办案数据。最高检案管办负责人表示，全国检察机关依法能动履行法律监督职能，法律监督质效呈现持续向好发展态势。
在刑事检察条线，刑事检察办案质量持续向好。数据显示，全国检察机关共批准和决定逮捕各类犯罪嫌疑人40.3万人，同比下降41%；不捕28.1万人，同比上升0.1%，不捕率41.8%，同比增加12.2个百分点。共决定起诉102.5万人，同比下降19.6%；决定不起诉34.5万人，同比上升49.8%，不诉率25.2%，同比增加9.9个百分点。
在民事检察条线，民事检察工作质效不断提高。全国检察机关共办结民事生效裁判监督案件5.6万件，共提出监督意见1.1万件，其中提出抗诉3288件，提出再审检察建议7162件，抗诉改变率90.3%，再审检察建议采纳率72.7%；对民事审判活动违法行为提出检察建议4.1万件；对民事执行活动违法行为提出检察建议5万件。值得一提的是，全国检察机关共支持起诉5万件，同比上升68.6%，其中支持农民工起诉3.1万件，同比上升55.7%。
在行政检察条线，数据显示，行政检察工作质量、效率、效果进一步提升。全国检察机关共办结行政生效裁判监督案件1.4万件，其中向法院提出抗诉158件，法院再审改变82件，占同期审结数的87.3%，同比增加11.6个百分点；提出再审检察建议275件，法院同期裁定再审144件，采纳率52.4%，同比增加24.3个百分点；对行政审判活动违法行为提出检察建议1.1万件，法院同期采纳1万件，采纳率95.6%，同比增加4.2个百分点；对行政执行活动违法行为提出检察建议2.7万件，法院同期采纳2.6万件，采纳率96.6%，同比增加11.6个百分点。
在公益诉讼检察条线，聚焦关键领域依法能动履职，公益诉讼监督效能凸显。全国检察机关共立案办理公益诉讼案件15.3万件，同比上升21%。其中民事公益诉讼类立案2.1万件，行政公益诉讼类立案13.2万件。值得关注的是，前三季度，全国检察机关通过公益诉讼督促收回欠缴的城镇国有土地使用权出让金21亿元；向污染企业和个人索赔环境损害赔偿金4.5亿元；挽回、督促修复、清理林地、耕地、湿地、草原35.6万余亩。
通报还对入额院领导办案情况进行介绍。前三季度，全国检察机关入额院领导共办理案件51.5万件，同比上升3%。其中各级院检察长办理5.6万件，副检察长、检委会专职委员及其他入额院领导办理45.9万件。(央视新闻）
在刑事检察条线，刑事检察办案质量持续向好。数据显示，全国检察机关共批准和决定逮捕各类犯罪嫌疑人40.3万人，同比下降41%；不捕28.1万人，同比上升0.1%，不捕率41.8%，同比增加12.2个百分点。共决定起诉102.5万人，同比下降19.6%；决定不起诉34.5万人，同比上升49.8%，不诉率25.2%，同比增加9.9个百分点。
在民事检察条线，民事检察工作质效不断提高。全国检察机关共办结民事生效裁判监督案件5.6万件，共提出监督意见1.1万件，其中提出抗诉3288件，提出再审检察建议7162件，抗诉改变率90.3%，再审检察建议采纳率72.7%；对民事审判活动违法行为提出检察建议4.1万件；对民事执行活动违法行为提出检察建议5万件。值得一提的是，全国检察机关共支持起诉5万件，同比上升68.6%，其中支持农民工起诉3.1万件，同比上升55.7%。
在行政检察条线，数据显示，行政检察工作质量、效率、效果进一步提升。全国检察机关共办结行政生效裁判监督案件1.4万件，其中向法院提出抗诉158件，法院再审改变82件，占同期审结数的87.3%，同比增加11.6个百分点；提出再审检察建议275件，法院同期裁定再审144件，采纳率52.4%，同比增加24.3个百分点；对行政审判活动违法行为提出检察建议1.1万件，法院同期采纳1万件，采纳率95.6%，同比增加4.2个百分点；对行政执行活动违法行为提出检察建议2.7万件，法院同期采纳2.6万件，采纳率96.6%，同比增加11.6个百分点。
在公益诉讼检察条线，聚焦关键领域依法能动履职，公益诉讼监督效能凸显。全国检察机关共立案办理公益诉讼案件15.3万件，同比上升21%。其中民事公益诉讼类立案2.1万件，行政公益诉讼类立案13.2万件。值得关注的是，前三季度，全国检察机关通过公益诉讼督促收回欠缴的城镇国有土地使用权出让金21亿元；向污染企业和个人索赔环境损害赔偿金4.5亿元；挽回、督促修复、清理林地、耕地、湿地、草原35.6万余亩。
通报还对入额院领导办案情况进行介绍。前三季度，全国检察机关入额院领导共办理案件51.5万件，同比上升3%。其中各级院检察长办理5.6万件，副检察长、检委会专职委员及其他入额院领导办理45.9万件。(央视新闻）
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