近日，中国电信广州海珠分公司接到任务要求完成临时搭建气膜方舱实验室的线路开通并保证当天投入使用。接到任务后，技术和装维人员奔赴现场勘察资源，主动抢进度提前布放线缆，终于在当日15点前成功完成2条500M专线的开通。同时应相关部门要求，也在康乐片区成功开通新基站，为5G防疫设备的使用提供坚实的网络保障。#好服务 更随心##翼起抗疫##中国电信 春晓行动#

《望君勿念》
——刘郎
远隔千里君勿念
人海茫茫终相见
十年光阴勤学日
初心不改深思现

《浪迹天涯》
——刘郎
天涯海角任我行
千山万水步难停
随心自在游天下
乌云密布心却明

《忧伤》
——刘郎
烈日残月夜无光
独饮美酒寄忧伤
含泪成霜如雨下
奏琴抚曲望断肠

《春暖花开》
——刘郎
春风一至满面荫
花草树木更换新
葱葱郁郁多变转
万象更新人已明

《君临天下》
——刘郎
君临天下帝王位
万千臣民殿前跪
一统江山几十载
闻名于世君皇威

【电亮驼乡】擦亮优化营商环境“金字招牌”
4个工作日完成东风商服楼电采暖“业扩包”项目建设工作、1个工作日实现阿拉善盟额济纳旗首个驻村供电服务驿站设立、积极推进与额济纳旗市监局政企协同办电、实现与额济纳旗发改委共享企业投资备案信息、联合额济纳旗政府明确业扩工程行政审批时限......这都是额济纳供电公司优化营商环境、推动企业更快发展的缩影。今年以来，该公司深入100多家企业进行走访，办电环节减少50%，为客户节约办电成本146余万元。

“一选五办”，提升“获得电力”服务水平
11月3日，额济纳旗鑫然综合服务有限公司体验了该公司的上门服务。两天前，他到策克口岸营业厅咨询办电所需资料，结果得到了意外惊喜：电话或线上可预约办电服务 ，供电人员将上门服务。
“这是我们推行的零证预约服务，就是为了客户方便，提升“获得电力”服务水平。”营业厅工作人员说。
为了提高“获得电力”水平，该公司深化政企协同办电，做深做细做实“三零”“三省”服务，探索打造阳光业扩“一选五办”（随心选、零元办、一日办、线上办、主动办）工作模式，为客户办电提供“五零服务”（零上门、零审批、零投资、零距离、零操心）。
今年，额济纳旗鸿运天天鲜蔬菜水果批发部在额济纳旗政务服务局市场监督管理局窗口更新营业执照，该公司根据市监局—供电公司联动办电台账中的用电需求进行派单接单，并由工作人员上门为客户启动报装流程，免于客户重复提交资料并减少用电环节，切实提升服务效率，更优化了营商环境。

“物流式”办电新模式，线上互动更流畅
今年以来，该公司积极推广应用“物流式”办电模式，从申请受理、供电方案答复到竣工送电整个办电过程通过手机统统都能看到，提升了工作效率的同时大大节省客户跑腿时间，免去了材料反复报送的麻烦。
该公司应用“一工程一微信”服务群，实现用电报装“业务线上申请、信息线上流转、进度线上查询、服务线上评价”，让客户办理用电业务就像收快递一样简单、清晰，办电流程进展到哪一步，通过手机一看就明白。
客户通过“内蒙古电力”微信公众号、“蒙速办”APP等发起用电申请后，供电公司将安排专属客户、工程经理与企业人员对接，约定现场勘查时间，帮助客户在线完成供电方案签收。工程施工过程中定期了解工程进度，主动提供技术服务和咨询，提前告知客户竣工验收“典型验收缺陷库”及竣工验收标准卡，创新采取“云验收”方式，保障客户工程竣工验收一次合格。

“物流式”办电服务模式的推行帮助企业提质降本，推动获得电力服务水平更上新台阶。
精细化供电服务，客户诉求不出网格
服务连着千万家，最大限度满足客户需求是该公司努力的方向，该公司高度重视客户诉求，强化各专业协同联动，增强合力，不断完善诉求响应、办理工作机制，优化客户用电体验。
在诉求响应上，整合线上线下诉求，认真做好梳理分析。针对个性化诉求，由网格经理主动对接，站在客户角度积极做好沟通和解释。在诉求办理上，建立统一联动管控机制，制定客户诉求清单，当时无法立即解决的诉求，全部提级监管，由各专业负责人主动认领，明确责任分工，限期办结，全力做到“发现-建档-派工-处理-办理-核查-归档”闭环管理，全力实现“大事一网联动、小事一格解决”。目前，该公司累计处理客户诉求187项，客户满意率达到100%。

优化“驿站”服务，电力便民暖人心
该公司为推动乡村振兴，主动对接苏木、嘎查，积极推行“村电共建”的新型供电服务模式，将电力驿站融入额济纳旗巴彦陶来苏木昂格茨音陶来嘎查村民委员会综合服务中心，把供电服务延伸至最末端。电力驿站梳理整合涉村供电服务内容，提供用电业务咨询、电费缴纳等服务，点对点了解客户诉求，通过“现场+线上”模式实现电力业务“就近能办、简单速办、少跑易办”。
下一步，该公司将在持续降低企业办电成本和打造优化营商环境“金字招牌”上持续发力，心贴心为企业优环境、实打实为客户办实事，全力为地区经济发展保驾护航。