震惊！11月21日16时22分，河南省安阳市文峰区（高新区）宝莲寺镇平原路凯信达商贸有限公司发生火灾。截至22日6时10分，事故已造成36人死亡、2人失联，2人轻伤的特重大安全事故。

在每一次重大安全事故发生后，紧接着就是赔礼道歉和安全生产会议。还有用吗？已经失去了38条鲜活的生命。当地官员是出于对生命的敬畏？还是怕问责？我想他们最担心的是对自己的问责。

其实，地方政府官员也很委屈，说一句实话，他们整天忙的不可开交，一半时间是在开会和听会。一半时间把精力放在想如何发展地方经济。忙着应付上级领导安排的各项工作。

叫我说，是我们政府部门权力的错位。他们大包大揽，真把自己当成父母官了。他们却不对自己的人民负责，小政府大服务的宗旨，彻底变成了管理职能。

他们的政绩考核都是上级部门下达的任务指示。不是民众的利益和需求。这样，地方政府的管理和当地民众的生产生活脱离。形成的官缭主义，形式主义和教条主义是一次又一次地安全事故的根源。

#创心服务 联通你我#黑龙江联通服务之星张妍，是一名投诉处理案件经理，在工作中，她始终细心关注客户需求，耐心解答客户问题，贴心提供解决方案，赢得无数客户的信赖与认可。

前不久，曲女士来电反映新开户的固话向外打电话时总会显示**酒吧、***餐饮部，还总能接到订位电话，给自己的工作和生活造成很大困扰。作为熟知公司业务的投诉处理人员，张妍清楚公司并没有此类业务，问题一定出在客户端设置上。最简单的处理方式是告诉客户原委，让其自行处理。但影响客户感知的问题，就是她服务的课题，这一贯是她秉承的服务宗旨。她立即帮助客户测试、分析，向专业同事请教，最终确定是因为客户号码被手机内置的APP打上标记导致的问题。她现学现卖指导客户通过中国信息通信研究院码号服务平台进行申报清除，短短几分钟，客户就收到标记清除告知短信。客户在电话那头连声夸赞：“没想到这么快就帮我把困扰多时的问题解决了，真心感谢你，为你点赞。”

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