#法律咨询找分秒律师# 卖家在评论区乱怼人，法院：平台该管管了！

近日，杭州互联网法院对一起涉二手交易平台网络服务合同纠纷案作出判决，驳回原告诉讼请求。

案情分析

被告A公司运营某二手交易平台，原告张某是该平台的注册用户。张某欲出售一台闲置手机，故在平台发帖寻找买家。一名用户在张某发布的帖子下留言“顶帖”，但指出其他用户出售同款手机价格更低。张某心有不满，连续多日留言“问候”了该用户以及其他砍价用户。随后，张某账号被平台禁言。

原告诉称，其回复行为属于答复提问者问题，不但被判定违规，还被处以禁言的处罚。与客服沟通后对方表示无法撤销处罚。原告认为被告处罚不公，已严重影响其言论自由，故诉至法院，要求被告连续30日在平台公开赔礼道歉，并赔偿精神损失9.9元。

被告辩称，其收到平台其他用户的投诉，称原告有“骂人”行为并附上截图。经核实，原告在商品帖子中陆续发布13条留言，均为带有侮辱性词汇的不当言论。平台每次删除违规留言时，均会充分告知原告违规后果，但因连续违规次数过多，限制原告发布留言7天。原被告间签订的相关用户协议已明确约定了违规后果，被告删除并限制留言7天的做法并无不当。

裁判要点

原被告之间系网络服务合同法律关系，双方签订的用户协议合法有效，对双方均具有约束力。相关协议约定，如用户出现辱骂、恶意中伤或人身攻击的行为，平台将对用户采取扣分、限制留言等措施。本案中，原告在短时间内针对其他用户连续发布含不雅词汇的信息13条，背离社会主义核心价值观，也违反了平台规则。被告作为平台秩序的管理者和维护者，有权利也有义务删除违规留言并采取扣分措施。

鉴于被告采取上述措施后，原告并未停止发布不雅词汇，故被告对原告账号处以禁言7天的处罚。该处罚力度与违规情节相当，并不存在错误处罚或处罚过重等情形。故驳回原告诉讼请求。

二手物品交易过程中，双方对交易条件持不同意见在所难免。双方磋商时要保持友善谦和，遵循客观理性的言论表达边界。为争一时意气使用不雅词汇，不仅会损害他人合法权益，还会降低自身人格魅力，实不可取。网络平台应引导用户文明参与互动，及时制止损害他人合法权益的不当行为，为营造清朗网络空间、建设良好网络生态提供有力支持。

【可爱的人民，暖和一点就表扬你——锦州热力集团:优质服务 喜获表扬】 “我真心感谢贵公司优秀的、有责任心的、爱老护老的郭铁柱和马志两位师傅，最朴实的话语是我最真诚的感谢！他们真正做到了想群众之所想，急群众之所急，为我们办实事、解难题。”

近日,热锦州力集团宜热公司供热三分公司南阳站收到了一封来自金港春天14-31热用户送来的感谢信，字里行间表达出了热用户对企业和两位职工的感谢与敬意，并拉着职工的双手和我们诉说着他的感动······

信中写道，该用户因家中供暖温度不理想，向南阳站打去了诉求电话，组长魏星得知情况后立即派郭铁柱和马志赶赴现场。他们凭借多年的“救治”经验，很快将“病因”锁定在连接供水管的锁闭阀，通过进一步了解得知，由于该用户属于今年复供户，锁闭阀长时间不使用，导致锈死、堵塞。为不影响其他用户正常用热，两人决定顶水换阀，经过几分钟的精细操作，一个崭新的锁闭阀连接在了供暖管道上，用户家中的温度也有了明显的提高。事后，两人多次到用户家中进行回访，用户高兴的说：“谢谢你们，这个冬天真是太“暖”了！”。

2022年供暖季开始至今已近两个月，南阳站接连收到广大热用户送来的8面锦旗与3封感谢信。一面面锦旗和一封封感谢信都是热用户对集团服务工作的褒奖，更是全体热力人前进的不竭动力。下一步，南阳站将持续深化“我为群众办实事”主题实践活动，用实际行动践行初心使命，为辖区百姓提供更加优质、高效的暖心服务。#总得来东北滑一次雪##2021微博年度照片##王俊凯解除与英特尔合作关系# https://t.cn/A6xee6aB

#赵睿报警# 一名微博昵称为“闫佳雨含”的用户于12月11日在微博上发布关于赵睿的谣言并制作上传虚假视频。赵睿工作室于12月22日发表声明，称该用户无中生有，恶意诽谤，严重侵害了赵睿的名誉权，目前赵睿已于隔离解除的第一时间向派出所进行报警备案。

声明原文如下：

微博用户昵称“闫佳雨含”于2021年12月11日编造赵睿不实谣言并制作虚假视频通过微博平台进行发布，无中生有，恶意诽谤，严重侵害了赵睿的名誉权。工作室对其行为进行强烈的谴责，并鉴于事发当时赵睿因国家队比赛结束后回国正在按照相关防疫政策进行隔离，不能第一时间报警处理，已于2021年12月22日隔离解除的第一时间在律师的陪同下向东莞市公安局南城分局篁村派出所进行报警备案。对于此类以非法手段污蔑赵睿名誉的行为，工作室坚决维护赵睿的合法权益，绝不容忍姑息，必将追究到底！更在此呼吁广大网友懂法守法，切勿造谣、传谣，不触碰法律的红线。无意占用公共资源，请大家多多关注赵睿后续的比赛，多多关注中国篮球。#篮球年末狂欢月##CBA#