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【京东运营】店铺星级相关问题合集

店铺星级能够体现店铺的综合服务水平,为消费者购物提供更全面的参考,同时也是对提供优质服务商家的鼓励,助力商家提升消费者对其店铺服务的认可度。

博士店长为大家总结了关于店铺星级的评定细则以及常见问题,希望能够对各位商家有所助力。

星级评定细则:

1、店铺星级展示类型
根据商家店铺的风向标排名率并结合用户评价、客服咨询、物流履约、售后服务、交易纠纷五项因子排名进行星级划分:

2、店铺风向标的构成因子得分展示依据

根据商家店铺风向标中主要构成因子(用户评价、物流履约、售后服务、客服咨询、交易纠纷)的得分情况进行展示,更具体呈现店铺各服务环节的表现情况。

星级提升秘籍:

秘籍1:
注意及时发货,对于缺货的商品做预售处理,风向标就会剔除。比如图书的品种比较多,对于这类商品要及时做预售处理:客服的响应时长30秒,要及时去回复:对于好评差评,主要还是商品质量,商品质量做上去了,好评自然也就上去了。

秘籍2:
主要是售后和交易这块,前期因为没有重视售后,及时的点击收货,分数就降下去了,经过一个月的时间,及时处理售后单,从100个小时优化到了几个小时,星级就提升上去了。

秘籍3:
做好产品,定回访客户,不满意的支持商品退换,改进。大件含运费险,小件包上门退换。

秘籍4:
前期星级下降主要为纠纷售后这块,把纠纷售后解决好,星级自然就提升上去了。

常见问题Q&A:

Q:店铺星级排名率(原风向标排名率)为什么下降?

A:

①某个考核指标降低,造成因子得分降低,进而影响店铺最终排名。

②该店铺原来某个指标没有数值,某天该指标累计足够有效数据后,出现了指标结果及因子得分,且低于行业均值,此种情况多出现于开店半年内的商家。

③ 在商家自身表现不变的情况下,行业整体水平上升。店铺星级排名,是根据店铺所属主营二级类目中,所有该行业店铺间的综合表现对比后得出的,若商家的主营一级类目变更,且新变更的主营二级类目行业水平高于原来的主营二级类目,会对商家的店铺星级排名有所影响。

Q:店铺星级展示多久更新一次?

A:店铺星级展示的更新频率与风向标数据更新频率保持一致,每天进行一次数据更新。

Q:为什么我的店铺没有显示店铺星级?

A:当店铺风向标排名率为“--”时,店铺的星级情况将不被展示。

Q:店铺星级的最低星级和最高星级各是多少?

A:店铺星级最低星级为2.5星,最高星级是京东好店。

Q:店铺星级的4.9星如何理解?

A:店铺星级的最高评级为京东好店,第二评级为4.9星,未达满星寓意提升用户体验永无止境。
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