【返程机票退票怎么这么难！因疫情取消的半程，还能要回来吗？】“因疫情原因航班取消，但买的是往返程的机票，已经飞了一程，剩余的行程能不能退、怎么退呢？”这段时间，不少购买了境外航空公司机票的旅客都面临这一问题。而由于代理商和航司关于疫情航变的退改政策不一样，部分旅客遇到了退款难的问题。记者调查：https://t.cn/A64sGvlK
【#企查查数据# ：我国票务代理相关企业共44.2万家，上海位居第一】
近年来国内各类票务平台纷纷涌现，无论是机票、火车票还是演出票、旅游景区票，票务平台新兴的模式满足了市场多元化的需求。企查查数据显示，目前我国共有44.2万余家票务代理相关企业，2019年新注册量突破10万家，同比增长25%，是十年前数据的9倍之多，今年上半年共新增企业5.3万家。从地区分布来看，上海以5.3万家企业排名第一，广东、江苏、山东紧随其后。此外，随着近年来监管的加强，票务代理行业逐渐走向正规化，2019年行业风险信息共1517条，同比下降50%。
近年来国内各类票务平台纷纷涌现，无论是机票、火车票还是演出票、旅游景区票，票务平台新兴的模式满足了市场多元化的需求。企查查数据显示，目前我国共有44.2万余家票务代理相关企业，2019年新注册量突破10万家，同比增长25%，是十年前数据的9倍之多，今年上半年共新增企业5.3万家。从地区分布来看，上海以5.3万家企业排名第一，广东、江苏、山东紧随其后。此外，随着近年来监管的加强，票务代理行业逐渐走向正规化，2019年行业风险信息共1517条，同比下降50%。
【回应网友关注：根据最新政策，目前襄阳市铁路、高速、航空恢复开通情况如何？】截至3月30日，襄阳市铁路、高速公路、航空恢复情况分别如下：
一、铁路列车开行及运能情况
1.列车开行情况：目前列车正逐步恢复开行，3月30日襄阳车站开行旅客列车36列（其中广州方向始发2列）、襄阳东站开行旅客列车14列（其中上海方向1列、武汉方向6列）、襄州站开行列车16列。
2.客流情况：3月25日零时起襄阳车站、襄阳东站、襄州站均开办客运业务，截至3月29日车站发送旅客4万人。
3.务工专列：为保证务工人员出行，截至3月29日开行专列3趟，其中襄阳东—烟台1列、襄阳—深圳东1列，襄阳东—汉口1列，保证2288名务工人员顺利返程。
4.运能情况：列车全部恢复开行后，襄阳地区开往国内主要城市列车运输能力为北京方向2112人，广州、深圳方向2766人，上海方向1146人，武汉方向22281人，其他方向（湛江、昆明、西安、烟台、青岛、郑州等）4092人，能够满足旅客出行需求。
针对客运组织和疫情防控，在属地政府和武铁集团的统一部署下，襄阳火车站重点做好以下工作：
1.测温工作。目前襄阳车站（5台）、襄阳东站（6台）、襄州站（2台）配置了13台红外线智能测温仪，覆盖进出站口，旅客100%测温。安排专人负责体温测量工作，成立了应急防控组织，一旦发现旅客体温异常，由留观室医务人员进行检查，确保所有进站乘车旅客体温正常。目前车站与地方部门配合顺利。
2.消毒工作。火车站是人员密集场所，车站高度重视消毒工作。开站前，车站联系地方疾控部门做好客运站房公共场所和中央空调卫生保洁、专业消毒、通风换气等工作。安排保洁公司对所有客运场所进行全面深度保洁和消杀。开站后，车站每日重点对服务设施，洗手间、电梯、自动售（取）票机进行保洁，对旅客触摸频次高的地方，不超过两小时喷洒消毒液1次。同时每日在旅客较少时段或夜间时段在进行集中全面保洁，为旅客出行和全面复工复产筑牢防疫“卫生线”。
3.防护工作。为保证旅客安全，车站也重点加强对服务人员自身保护，保护自身才能更好的服务旅客，让旅客放心出行。车站严格落实上岗测温，佩戴口罩等防疫工作要求，坚决杜绝带病上岗，确保所有上岗人员身体健康。
4.售、退票工作。为保证旅客正常出行，建议市民朋友首选12306官网购票，也可选择窗口购票。值得注意的是，在网上购买襄阳东站出发列车无须到车站取票，凭身份证刷闸机进站即可，购买襄阳站、襄州站出发的旅客仍需先取票后进站。关于退票，目前车站执行国铁集团最新规定，2月5日24时前现金购买或已取纸质车票（含报销凭证）的旅客，开车前无法到车站办理退票的，可延期至3月31日24时前全国可退；票面发站地方政府决定关闭进站通道的，可在车站开站起30日内（含当日），到票面发站（含同城车站）、购票站办理退票手续。旅客退票时请保证车票完整，票面信息清晰可见。
同时，提醒广大市民和广大旅客，提前一小时乘车，进出站的时候，尽量做好自身防护，佩戴口罩，同时在进出站口、检票口、候车室等与其他旅客保持一定的距离。旅客如出现发热症状，应及时调整行程，立即前往医院就诊。
二、高速公路恢复开通情况
按照省、市疫情防控指挥部统一部署，3月27日，襄阳市辖区28个高速路口疫情防控点全部撤除完毕。目前，全市所有高速路口恢复正常通行秩序，广大驾驶员可就近选择高速路口通行。
需要提醒大家，复工复产是好事，安全驾驶是大事，随着全国各地复工复产，加之高速公路不收费，高速公路车流量激增，（据统计，高速公路交通管控期间的3月23日，福银高速、二广高速襄阳辖区日总流量49420辆。放开交通管控的3月28日，福银高速、二广高速襄阳辖区日总流量达57433辆，较管制前日上升8013辆，上升比率16.21%）。请大家要时刻牢记交通安全，不能因为迫切的出行需求就忽视了安全驾驶，要保持安全车速、系好安全带、合理安排驾驶时间，坚决不要超员、超载、超速和疲劳驾驶，更不能酒后驾驶。同时，因前阶段疫情管控，车辆普遍停放时间较长，建议大家在出车前，特别是长途出行前，到专业维修厂或请专业人士对车辆进行检测，确保车辆安全性能良好。
三、襄阳机场恢复运营情况
３月29日，襄阳机场正式恢复客运航班。当天，共保障12个航班，24架次。通航城市共计12个，分别为上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、西安、福州、厦门、温州、桂林、青岛。
３月30日，恢复惠州航班，通航城市达13个。
３月31起计划恢复的通航城市有４个，分别是：南宁、大连、海口、哈尔滨。届时，通航城市可达17个。
上述17个通航城市航班已全部开仓销售，旅客可通过航空公司官网、官方微信、线上线下各大合作代理商抢购机票。
目前，襄阳机场航线航班正在有序逐步恢复，襄阳与珠三角、长三角、西南、华东地区的重要城市航空通道已经搭建起来，这对襄阳市恢复对外开放和经济复苏提供了更便捷更有利的条件。４月份，珠海、佛山、昆明等地航线也有望恢复。
此外，襄阳机场还将联合航空公司，重点加密珠三角、长三角地区航班（视政策待定），逐步计划开发华东、西北地区的航线，更好方便市民出行。后续新增恢复航班信息，襄阳机场将会及时向社会公布。航班最终以实际执行情况为准。
1.旅客乘机注意事项
旅客须佩戴口罩，经核验健康码、体温检测合格后进出航站楼，非乘机人员不得进入航站楼。因防控需要，建议所有乘机旅客至少提前2小时到达机场办理乘机手续，以免误机。
2.机场疫情防控举措
落实“三防要求”，增设检测仪器。襄阳机场在一号门、四号门均安装有热成像红外线体温检测仪，在旅客出入航站楼时，可实时监测旅客体温。同时安排体温检测组、隔离转运组、防疫消杀组制定旅客出现发热疑似确诊处置流程。
持续通风换气，提高消杀频率。目前航站楼内各区域共计300辆手推车和200个垃圾桶，每天都会做到日清洁日消杀，并且有指定垃圾处理站处理客舱垃圾。机场复航后，消杀班组会增加消毒频次，在旅客高频率接触区域，至少两个小时会进行一次消毒。各服务设施消杀不间断、全覆盖、无死角，守护旅客出行健康。
温馨提示旅客保持安全间距。在航站楼内摆放提示旅客保持1米间距的提示牌，调整旅客座椅间距，在值机安检地面设置旅客排队间隔等待线，在航站楼内安放1米警戒线170条。
成立专班，做好境外人员转运工作。通过与航司、外办收集入境人员行程，安排近期入境回国人员最后下机，走特殊通道进港到达临时等候区，最后由高新区境外返（来）襄转运专班，转运至集中隔离点。
一、铁路列车开行及运能情况
1.列车开行情况：目前列车正逐步恢复开行，3月30日襄阳车站开行旅客列车36列（其中广州方向始发2列）、襄阳东站开行旅客列车14列（其中上海方向1列、武汉方向6列）、襄州站开行列车16列。
2.客流情况：3月25日零时起襄阳车站、襄阳东站、襄州站均开办客运业务，截至3月29日车站发送旅客4万人。
3.务工专列：为保证务工人员出行，截至3月29日开行专列3趟，其中襄阳东—烟台1列、襄阳—深圳东1列，襄阳东—汉口1列，保证2288名务工人员顺利返程。
4.运能情况：列车全部恢复开行后，襄阳地区开往国内主要城市列车运输能力为北京方向2112人，广州、深圳方向2766人，上海方向1146人，武汉方向22281人，其他方向（湛江、昆明、西安、烟台、青岛、郑州等）4092人，能够满足旅客出行需求。
针对客运组织和疫情防控，在属地政府和武铁集团的统一部署下，襄阳火车站重点做好以下工作：
1.测温工作。目前襄阳车站（5台）、襄阳东站（6台）、襄州站（2台）配置了13台红外线智能测温仪，覆盖进出站口，旅客100%测温。安排专人负责体温测量工作，成立了应急防控组织，一旦发现旅客体温异常，由留观室医务人员进行检查，确保所有进站乘车旅客体温正常。目前车站与地方部门配合顺利。
2.消毒工作。火车站是人员密集场所，车站高度重视消毒工作。开站前，车站联系地方疾控部门做好客运站房公共场所和中央空调卫生保洁、专业消毒、通风换气等工作。安排保洁公司对所有客运场所进行全面深度保洁和消杀。开站后，车站每日重点对服务设施，洗手间、电梯、自动售（取）票机进行保洁，对旅客触摸频次高的地方，不超过两小时喷洒消毒液1次。同时每日在旅客较少时段或夜间时段在进行集中全面保洁，为旅客出行和全面复工复产筑牢防疫“卫生线”。
3.防护工作。为保证旅客安全，车站也重点加强对服务人员自身保护，保护自身才能更好的服务旅客，让旅客放心出行。车站严格落实上岗测温，佩戴口罩等防疫工作要求，坚决杜绝带病上岗，确保所有上岗人员身体健康。
4.售、退票工作。为保证旅客正常出行，建议市民朋友首选12306官网购票，也可选择窗口购票。值得注意的是，在网上购买襄阳东站出发列车无须到车站取票，凭身份证刷闸机进站即可，购买襄阳站、襄州站出发的旅客仍需先取票后进站。关于退票，目前车站执行国铁集团最新规定，2月5日24时前现金购买或已取纸质车票（含报销凭证）的旅客，开车前无法到车站办理退票的，可延期至3月31日24时前全国可退；票面发站地方政府决定关闭进站通道的，可在车站开站起30日内（含当日），到票面发站（含同城车站）、购票站办理退票手续。旅客退票时请保证车票完整，票面信息清晰可见。
同时，提醒广大市民和广大旅客，提前一小时乘车，进出站的时候，尽量做好自身防护，佩戴口罩，同时在进出站口、检票口、候车室等与其他旅客保持一定的距离。旅客如出现发热症状，应及时调整行程，立即前往医院就诊。
二、高速公路恢复开通情况
按照省、市疫情防控指挥部统一部署，3月27日，襄阳市辖区28个高速路口疫情防控点全部撤除完毕。目前，全市所有高速路口恢复正常通行秩序，广大驾驶员可就近选择高速路口通行。
需要提醒大家，复工复产是好事，安全驾驶是大事，随着全国各地复工复产，加之高速公路不收费，高速公路车流量激增，（据统计，高速公路交通管控期间的3月23日，福银高速、二广高速襄阳辖区日总流量49420辆。放开交通管控的3月28日，福银高速、二广高速襄阳辖区日总流量达57433辆，较管制前日上升8013辆，上升比率16.21%）。请大家要时刻牢记交通安全，不能因为迫切的出行需求就忽视了安全驾驶，要保持安全车速、系好安全带、合理安排驾驶时间，坚决不要超员、超载、超速和疲劳驾驶，更不能酒后驾驶。同时，因前阶段疫情管控，车辆普遍停放时间较长，建议大家在出车前，特别是长途出行前，到专业维修厂或请专业人士对车辆进行检测，确保车辆安全性能良好。
三、襄阳机场恢复运营情况
３月29日，襄阳机场正式恢复客运航班。当天，共保障12个航班，24架次。通航城市共计12个，分别为上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、西安、福州、厦门、温州、桂林、青岛。
３月30日，恢复惠州航班，通航城市达13个。
３月31起计划恢复的通航城市有４个，分别是：南宁、大连、海口、哈尔滨。届时，通航城市可达17个。
上述17个通航城市航班已全部开仓销售，旅客可通过航空公司官网、官方微信、线上线下各大合作代理商抢购机票。
目前，襄阳机场航线航班正在有序逐步恢复，襄阳与珠三角、长三角、西南、华东地区的重要城市航空通道已经搭建起来，这对襄阳市恢复对外开放和经济复苏提供了更便捷更有利的条件。４月份，珠海、佛山、昆明等地航线也有望恢复。
此外，襄阳机场还将联合航空公司，重点加密珠三角、长三角地区航班（视政策待定），逐步计划开发华东、西北地区的航线，更好方便市民出行。后续新增恢复航班信息，襄阳机场将会及时向社会公布。航班最终以实际执行情况为准。
1.旅客乘机注意事项
旅客须佩戴口罩，经核验健康码、体温检测合格后进出航站楼，非乘机人员不得进入航站楼。因防控需要，建议所有乘机旅客至少提前2小时到达机场办理乘机手续，以免误机。
2.机场疫情防控举措
落实“三防要求”，增设检测仪器。襄阳机场在一号门、四号门均安装有热成像红外线体温检测仪，在旅客出入航站楼时，可实时监测旅客体温。同时安排体温检测组、隔离转运组、防疫消杀组制定旅客出现发热疑似确诊处置流程。
持续通风换气，提高消杀频率。目前航站楼内各区域共计300辆手推车和200个垃圾桶，每天都会做到日清洁日消杀，并且有指定垃圾处理站处理客舱垃圾。机场复航后，消杀班组会增加消毒频次，在旅客高频率接触区域，至少两个小时会进行一次消毒。各服务设施消杀不间断、全覆盖、无死角，守护旅客出行健康。
温馨提示旅客保持安全间距。在航站楼内摆放提示旅客保持1米间距的提示牌，调整旅客座椅间距，在值机安检地面设置旅客排队间隔等待线，在航站楼内安放1米警戒线170条。
成立专班，做好境外人员转运工作。通过与航司、外办收集入境人员行程，安排近期入境回国人员最后下机，走特殊通道进港到达临时等候区，最后由高新区境外返（来）襄转运专班，转运至集中隔离点。
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