人民日报批通信套餐乱象：“免流”套餐名不符实、套餐升级容易降档难

据金融界报道：
金融界网站官方账号
蓝鲸TMT频道11月15日讯，今日，人民日报刊文揭露了通信套餐乱象，包括“免流”套餐名不符实、营销电话诱导消费、套餐升级容易降档难等情况。
根据文章，运营商推出的“免流卡”等服务，宣称用户每月只需支付十几元，就可“免流量”使用多款手机程序，但这类产品在宣传用语和资费细则上都存在“话术陷阱，对一些用户产生误导。
以一款“免流卡”为例：产品宣传海报上称，月租只要19元，套餐内100余款手机程序都可以“免流量”使用，套餐外流量则按照1元1G的标准收费。然而，再往下翻页面，点击“资费详情”4个小字便会发现，所谓“免流量”是指所涉及的100余款手机程序可以使用一定数量的“专属流量”，一旦流量消耗超出限值，就会按照套餐外流量收费。并且，纳入免流范围的手机程序在版本上也有一定限制，同时在一些直播软件的条目下还有额外说明：观看直播、播放视频产生的流量可以免费，但是用户上传视频及图片所产生的流量，则不在专属流量范围内。
文章还称，电信企业经常给用户打各种营销电话，这类电话往往以“回报老客户”等名义推荐客户升级套餐，其中着重介绍套餐升级后在通话时长、流量等方面的提升，而对新增费用等一语带过甚至不提及。办理过程也十分便捷，只要客户口头同意、输入验证码等步骤，很快就能办理成功。还有的营销电话则是推荐用户免费体验某项新业务，却并不说明体验过后会自动续订，等用户发现话费比往常高出一截时，才明白原来“体验”已经转为“订购”。
此外，还有套餐更换升级容易降档难、存在人为设置障碍等现象。
今年11月1日，工信部发布《关于开展信息通信服务感知提升行动的通知》，其中要求，基础电信企业应在自有营业厅、掌厅、网厅、资费专区、代理渠道提供面向公众市场在售的资费套餐，以及面向老年人、残疾人的优惠资费套餐查询入口。全面梳理在售套餐名称，避免引发理解歧义。及时提醒用户套餐内流量使用情况，合理设置套餐外流量单价。《通知》要求电信企业需在2021年12月底前完成优化。
本文源自蓝鲸财经
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以一款“免流卡”为例：产品宣传海报上称，月租只要19元，套餐内100余款手机程序都可以“免流量”使用，套餐外流量则按照1元1G的标准收费。然而，再往下翻页面，点击“资费详情”4个小字便会发现，所谓“免流量”是指所涉及的100余款手机程序可以使用一定数量的“专属流量”，一旦流量消耗超出限值，就会按照套餐外流量收费。并且，纳入免流范围的手机程序在版本上也有一定限制，同时在一些直播软件的条目下还有额外说明：观看直播、播放视频产生的流量可以免费，但是用户上传视频及图片所产生的流量，则不在专属流量范围内。
文章还称，电信企业经常给用户打各种营销电话，这类电话往往以“回报老客户”等名义推荐客户升级套餐，其中着重介绍套餐升级后在通话时长、流量等方面的提升，而对新增费用等一语带过甚至不提及。办理过程也十分便捷，只要客户口头同意、输入验证码等步骤，很快就能办理成功。还有的营销电话则是推荐用户免费体验某项新业务，却并不说明体验过后会自动续订，等用户发现话费比往常高出一截时，才明白原来“体验”已经转为“订购”。
此外，还有套餐更换升级容易降档难、存在人为设置障碍等现象。
今年11月1日，工信部发布《关于开展信息通信服务感知提升行动的通知》，其中要求，基础电信企业应在自有营业厅、掌厅、网厅、资费专区、代理渠道提供面向公众市场在售的资费套餐，以及面向老年人、残疾人的优惠资费套餐查询入口。全面梳理在售套餐名称，避免引发理解歧义。及时提醒用户套餐内流量使用情况，合理设置套餐外流量单价。《通知》要求电信企业需在2021年12月底前完成优化。
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根据文章，运营商推出的“免流卡”等服务，宣称用户每月只需支付十几元，就可“免流量”使用多款手机程序，但这类产品在宣传用语和资费细则上都存在“话术陷阱，对一些用户产生误导。
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#关注河北疫情# 【辛集市：违反防疫管控措施，将严格依法查处】今天，辛集市召开新冠肺炎疫情防控工作新闻发布会，介绍疫情防控最新情况并答记者问。
辛集市公安局副局长谢少雄介绍，当前辛集市疫情形势还比较严峻，提示广大群众注意几方面的问题：
一是要严格执行交通管控措施。为最大限度斩断疫情传播链条，全市采取了交通管控措施，请大家理解配合、自觉遵守，公安机关将加派警力，加强路面巡逻检查，对违反防疫管控措施的违法行为，将严格依法查处。
二是要防范电信诈骗案件。疫情期间，大家都可能接到流调电话，流调工作人员在表明身份后会询问疫情相关信息，希望广大群众配合，但不会询问涉及财产的相关情况。请大家切实提高警惕，不要为贪图小利，参加网上刷单、网上贷款、网上投资等活动，不要相信要求泄露银行卡账号、付款码、验证码等电话，如有疑问，可以拨打110进行核实。
三是要做到不造谣、不信谣、不传谣。全市疫情防控工作进展，会及时从官方媒体发布，对于未经官方媒体发布的虚假信息，请大家自觉抵制，不乱加猜测，避免造成不良社会影响。对故意编造虚假信息，或明知是虚假信息在网络平台或其他媒体传播，造谣滋事、扰乱社会秩序的，公安机关将坚决打击，从严从重处理。
四是要注意调节好自己情绪。广大市民封闭在家里，时间一长，难免会出现焦虑急躁情绪，请大家在安排好居家生活同时，疏导好自己和家人的情绪，相互扶持、相互理解，妥善处理好矛盾纠纷，以每家每户的和谐稳定，共同维护好疫情期间全市社会稳定。
记者|李亚玲、辛集台李秋华
辛集市公安局副局长谢少雄介绍，当前辛集市疫情形势还比较严峻，提示广大群众注意几方面的问题：
一是要严格执行交通管控措施。为最大限度斩断疫情传播链条，全市采取了交通管控措施，请大家理解配合、自觉遵守，公安机关将加派警力，加强路面巡逻检查，对违反防疫管控措施的违法行为，将严格依法查处。
二是要防范电信诈骗案件。疫情期间，大家都可能接到流调电话，流调工作人员在表明身份后会询问疫情相关信息，希望广大群众配合，但不会询问涉及财产的相关情况。请大家切实提高警惕，不要为贪图小利，参加网上刷单、网上贷款、网上投资等活动，不要相信要求泄露银行卡账号、付款码、验证码等电话，如有疑问，可以拨打110进行核实。
三是要做到不造谣、不信谣、不传谣。全市疫情防控工作进展，会及时从官方媒体发布，对于未经官方媒体发布的虚假信息，请大家自觉抵制，不乱加猜测，避免造成不良社会影响。对故意编造虚假信息，或明知是虚假信息在网络平台或其他媒体传播，造谣滋事、扰乱社会秩序的，公安机关将坚决打击，从严从重处理。
四是要注意调节好自己情绪。广大市民封闭在家里，时间一长，难免会出现焦虑急躁情绪，请大家在安排好居家生活同时，疏导好自己和家人的情绪，相互扶持、相互理解，妥善处理好矛盾纠纷，以每家每户的和谐稳定，共同维护好疫情期间全市社会稳定。
记者|李亚玲、辛集台李秋华
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