【黄合少镇召开党委（扩大）会议研究部署“接诉即办”被区委约谈整改工作】
5月22日下午，黄合少镇召开党委（扩大）会议，研究部署“接诉即办”工作被区委约谈的后续整改工作，镇党委委员，“接诉即办”分管领导和“接诉即办”服务站相关工作人员参加会议。会议由镇党委书记杨聪林同志主持。

会议强调，我镇近期“接诉即办”月度考核排名下滑、靠后，成绩不理想，充分暴露了工作中存在的问题。全镇上下要进一步提高政治站位，坚持“以人民为中心”的发展思想，强化责任意识，做到民有所呼、我有所应。要坚守为民情怀，把区委对“接诉即办”工作的各项要求部署落到实处，有力推动群众诉求快速有效解决，不断提高群众的获得感和满意度。

会议强调，要强化责任落实。镇“接诉即办”工作领导小组要发挥好组织协调、指导推动职能，领导小组成员要主动研究解决工作中存在的困难和问题，把举报投诉查处工作置顶，健全工作机制，明确工作路径，强化工作措施，确保举报投诉查处工作的每一个环节落实落细。要强化工作体系。领导小组成员要认真落实赛罕区、黄合少镇接诉即办工作有关工作制度要求，建立健全分类处理按责转办、限时办理“挂账”管理、协同办理统筹推动、跟踪督办回访检查、分析通报预警防范、群众监督有奖举报六项工作机制，持续在提升“三率”上狠下功夫。要强化宣传引导。引导群众正确认识、合理期待、积极参与“接诉即办”工作，充分展示黄合少镇治理能力和治理水平新进展新成效。要强化监督问责，紧盯责任落实，紧盯群众诉求解决情况，紧盯群众反映的违法违规违纪问题等，完善接诉即办考核体系。镇党委将成立督查组，加强对“接诉即办”问题落实情况的监督检查力度，保持长效不松劲，对不担当、不作为、慢作为、乱作为等行为坚决严肃追责，确保“接诉即办”工作推进得力、问题有效解决、人民群众满意。

#迎战暴风雨# 民有所呼，我有所应。12345市民热线是24小时接听市民来电的服务电话，受理公众各类诉求，为民排忧解难。在过去的24小时，由于极端天气的影响，武汉市12345市民热线的话务量剧增，总话务量达到11800件，较平时增加了3000件。市民来电反映的情况主要集中在武昌、汉阳、黄陂、蔡甸等地区的积水、停水、停电等方面。12345话务班组在第一时间内进行了紧急的班务调整，并将市民诉求及时转办督办，各职能部门也积极应对，迅速到达事发地处理问题，办结率达100%。武汉市民热线接到市民诉求后及时安抚市民情绪，100%及时转办、督办，回访，市民满意度达87%，真正做到了件件有回音、事事有落实。
武汉市民热线提醒广大市民做好灾害天气的防范，生活中如需帮助，请及时拨打12345市民热线，市民热线将为广大市民提供7*24不间断服务。

2021年5月12日上午，在江西省高院的统一部署下，青山湖区法院举行赣法民意中心青山湖分中心上线仪式。

赣法民意中心
赣法民意中心依托 12368 系统平台，沿用12368 号码开展服务，集成来电、来信、来访、网络等立体化诉求表达渠道，建立“前端登记分流、中端办理反馈、后端回访督办”工作机制，着力打造集办事、评价、反馈、整改、监督于一体、线上线下深度融合、前台后台无缝衔接、院内院外良性互动的实体化工作平台。

工作目标
充分利用一站式建设成果，全面推行线下“一站通办”、线上“一网通办”、跨域“异地可办”服务，健全服务规范，简便办事流程，完善系统功能，优化操作应用，压缩办理时限，强化诉讼服务机构与审判执行团队服务、线上服务与线下服务以及不同地区、不同层级法院之间的无缝衔接、密切配合，推行当场办结、一次办结、限时办结， 提升人民法院司法服务整体效能。

“五评”全覆盖
1.现场服务“一次一评”。司法服务场所在醒目位置设置评价器或评价二维码，方便办事群众自主评价，同时为老年人等可能不方便使用电子评价系统的群体提供书面评价表格。没有现场作出评价的群众可在一定期限内补充评价。
2.网上服务“一事一评”。网上服务平台设置评价功能模块或环节，方便群众即时评价。同时，发挥信息技术优势， 在满意度基础评价基础上，针对具体服务事项细化评价意见单， 就服务指引是否清晰、办事程序是否便利、材料手续是否精简、操作界面是否简明、有何改进意见等方面，由群众自愿填写评价。
3.热线服务“一电一评”。12368 诉讼服务热线建立本次服务满意度评价机制，通过系统自动转接或推送短信等方式，由来电人对话务员服务质量进行评价。
4.民意中心“监督查评”。赣法民意中心对平台转办工单办理情况进行满意度回访，将回访结果作为改进服务的重要依据。
5.社会各界“综合点评”。通过评价二维码、意见箱、监督平台、电子邮箱等多种渠道和方式，主动接受社会各界的综合性评价。

赣法民意中心青山湖分中心自2021年4月1日起试运行，试运行期间，收到工单22件，全部办结，每件工单平均处理时间为5小时，回访满意率达100%。

民有所呼，我有所应。青山湖区法院将深化赣法民意中心平台运用，兑现“事事有回音、件件有反馈、人人有评价、次次有落实”的庄严承诺，进一步提高司法服务质效，增强人民群众司法获得感和满意度。