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#创心服务 联通你我# 锐意进取强服务 奋楫笃行勇创新 陕西西安联通客户服务部申投诉处理中心申诉班组
“八点服务”，如沐春风
“您好，我是西安联通客服经理，很高兴为您服务......”当您接到西安联通客服来电或收到西安联通客服发来的微信时，首先就能听到这句亲切、平实的话语。申诉处理组的客服经理，平均每天要处理客户问题30多个，平均每次与客户通话或者线上服务约10分钟，如何保证她们始终保持“百倍客户”的心态获得客户的十分满意？一个客户满意，不难；100个客户都满意，不容易。申诉处理组提出“八点服务，如沐春风”，即精神饱满一点，认真倾听一点，头脑灵敏一点，声音甜美一点，业务熟练一点，工作主动一点，效率提高一点，客户满意一点，把客户放在首位，快速准确地为客户解决问题，获得客户满意。