【三星官网以旧换新购买Note20Ultra争议事例】分享望引以为戒~

2021年12月10日
通过三星手机APP三星网上商城，已以旧换新（平台评测下单的旧手机是三星S20+)的方式购买一台三星Note20Ultra手机.
2021年12月12日
顺丰快递手机到货，当天下午手机包装拆封发现手机包装盒封膜指定开封处，除了自己划开的划痕外还有一条很长的旧划痕，随即打开包装盒发现手机屏幕及手机背面全部都沾有灰尘；
问题拍照之后直接联系三星网上商城客服告知怀疑该手机为官翻机，客服随即否认并且建议7天无理由退货处理。我回复不需要退货，直接更换一台新机就行，客服回复会反馈处理。
2021年12月13日
早上七八点左右接到顺丰快递电话说他们收到一个订单寄一台手机过去，要我把手机准备好他们过后直接过来找我取件～
过后才知道是闪回收未按三星网上商城下单时约定时限（收到新手机2天过后上门收旧手机）流程，同时在没有提前通知我的情况下让顺丰快递直接过来取旧手机寄回检测，导致我自己以为该顺丰快递是由三星网上商城处理争议指定的过来收新手机～
2021年12月16日
顺丰快递寄件被深圳闪回收那边签收，这才意识到上述情况新手机被当做旧手机寄出去了～闪回收收到新手机，分明与我在三星网上商城以旧换新评估下单的手机不符，在没有与我确认的情况下私自将新手机进行检测并且将新手机激活。
联系闪回收客服投诉得到的回复是否认流程出现任何问题；
联系三星客服投诉得到的回复是新手机已被激活，售后无法进行处理，因为是闪回收把手机激活建议我去找闪回收处理；
在此期间我将:北京鹏泰宝尊电子商务有限公司（三星网上商城），深圳闪回科技有限公司 同时投诉到公司所在地的12315市场监督管理局，得到的结果都是调解失败终止调解。 https://t.cn/RxnQfOF https://t.cn/RxnQfOF

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