#优化营商环境# 河北市场主体，营商环境工作效果，邀请您来打分！

尊敬的各位市场主体朋友：

您好！河北省委、省政府高度重视优化营商环境，为全面了解市场主体对我省营商环境的满意度，查找我省营商环境存在的短板和不足，为下一步改善营商环境提供决策依据，河北省优化营商环境领导小组办公室诚邀您参加2022年河北省营商环境市场主体满意度评价。本次问卷为不记名问卷，请您如实反映。对您的积极参与和大力支持，谨致谢忱！
参与时间：2022年11月2日-12月31日
参与形式：通过扫描下方二维码进入网络调查问卷，根据您的实际经历和感受为企业所在地的营商环境打分。

（河北省营商环境市场主体满意度调查问卷）
同时，在这期间我们还将以电话访问、拦截访问、访谈、座谈等调查方式邀请您参与打分。如果您接到12304来电，请不要着急挂断电话，这是河北省营商环境满意度调查号码，请您耐心接听、认真思考、客观评价、理性回答。您的评价，将是我们努力前进的方向！
打造更有吸引力、更具竞争力、更加富有活力的河北营商环境，加快建设经济强省、美丽河北，期待听到您的声音！

河北省优化营商环境领导小组办公室
2022年11月2日

【商家处理投诉的“口碑”也是一种信用公示】#商家处理投诉的口碑也是一种信用公示# 面对消费投诉，商家靠不靠谱？处理速度快不快？这些信息可一键查询了。11月16日，江苏省消保委召开“消费投诉信息公示系统”上线运行新闻发布会，宣布该系统正式上线。（11月17日《扬子晚报》）

消费者投诉是商家的生产经营活动引发的维权反应，也是对商家的一种监督倒逼，是检验商家的营销行为是否规范、诚信的“试金石”，而商家处理消费者投诉的表现，则折射出商家对消费者的尊重指数和化解纠纷、维护消费者权益的诚意指数。

电商平台有消费评价机制，消费者在选择商品之前，通过浏览其他消费者的好评、差评等评价，可以间接感受到其他消费者的消费体验，了解商品的质量、性能、价格变化以及商家的广告宣传、售后服务、营销诚信和态度等信息，并借此作出进一步的评估、判断和消费选择。

实际上，商家处理投诉“数字化口碑”也是一种信用公示。消费投诉信息公示系统是一个窗口，通过该系统，消费者可以查阅消费投诉信息指数评分、消费投诉基本信息、企业曝光台等信息，可以较为直观地了解相关企业在处理投诉时的配合情况。

商家处理投诉“数字化口碑”也是一个曝光台或监督台。如果某企业的被投诉频率高，被投诉的问题多，消费者自然会对该企业形成一个负面的印象，在消费选择时就会用脚投票。如果某企业在处理消费者投诉的过程中缺乏诚意，态度傲慢，不尊重消费者的合理诉求，不配合消保组织的调查调解，用冷漠、拖延、拒绝来消磨消费者的维权耐心，提升消费者维权的门槛和成本，势必会在消费者投诉公示系统中留下污点。而同时，侵权问题较少、投诉率较低、处理投诉效率较高、诚意较足的企业则会因“数字化口碑”而受益，从而赢得正面的投诉评价，赢得消费者更多的信任，赢得更大的市场空间。

也就是说，商家处理投诉“数字化口碑”能对商家形成倒逼引导效应，可以让商家认识到处理消费者投诉、维护消费者权益的重要性。企业应增强诚信意识、自律意识和处理消费者诉求的责任意识、配合意识，从营销的全链条入手规范经营行为，规避侵权风险，化解侵权纠纷，维护消费者权益和企业信誉。

商家处理投诉的“数字化口碑”与电商平台的消费评价机制互为补充，可以为消费者查询商家的投诉信息提供方便，有助于消费者了解商家营销行为的规范度、诚信度以及侵权区域、侵权类型、侵权风险等，能够进一步满足消费者的知情权。在此基础上，消费者可以有效行使自主选择权、公平交易权和监督权，可以赢得更多消费主动，消费行为也将更加理性、健康、安全。

商家处理投诉的“数字化口碑”对于监管部门、消保组织监测评估侵权问题和风险、完善市场监管机制和消费维权机制也有积极的参考意义，有助于找准监管维权的重点，补强监管维权的薄弱环节，提升监管维权的精准性、时效性。

多年来，市场监管部门都在推进消费投诉信息公示试点工作，并积累了不少有益经验，取得了明显成效。希望各地各级消保组织和市场监管部门能够共享消费者投诉举报和案件信息，共建消费者投诉公示信息系统，把更多商家处理投诉的“数字化口碑”晒出来，也给消费者的知情权、选择权、公平交易权和监督权提供更多更有力的支撑。（文/李英锋 图源/视觉中国）

20221118

我的阅读分享

@芒格2019 年 Daily Journal

年会文字记录

1，所谓常识，是平常人没有的常识。

我们在说某个人有常识的时候，其实是说他具备平常人没有的常识。人们都以为具备常识很简单，其实很难。

2，玩好投资这个游戏，关键在于少数几次机会，你确实能看出来，这个机会比其他一般的机会都好，而且你很清楚，自己比别人知道的更多。

3，一个投资者，追求超一流的业绩，却大量分散投资，简直是缘木求鱼，行不通，是不可能的任务。一次又一次重复不可能的任务，有意思吗？我觉得会很痛苦。谁愿意承受这样的折磨？这是一条走不通的路

4，钓鱼的第一条规则是，在有鱼的地方钓鱼。钓鱼的第二条规则是，记住第一条规则。

5，机会只有少数几个，当一个机会来临时，我们扑过去把它抓住。

6，找到比自己优秀的伴侣，这是多少钱都买不来的。

7，重大的决定，平均算下来，每年没几个。

这个游戏的玩法是：始终留在这个游戏里，盯住了，在稀有的机会出现时，别让它溜走，要知道，每个普通人能分到的机会并不多。

8，我们能成功，不是因为我们善于解决难题，而是因为我们善于远离难题。我们只是找简单的事做。

9，霍华德·阿曼森 讲过这样一句话：“千万别低估高估自己的人。”

高估自己的自大狂偶尔竟然能成大事，这是现代生活中让人很不爽的一部分。我已经学会适应了，不适应又能怎样，见怪不怪了。自大狂偶尔能成为大赢家，但我不愿一群自大狂在我眼前晃来晃去，我选择谨慎的人。

10，在找到了一个最好的以后，只要是比不上这个最好的，都不用看了。懂了这个道理，生活简单多了。

11，明智的人能耐心等待，让时间流逝，体会其中的妙处。大多数人总是瞎忙活。

12，生活中需要坚忍的地方太多了。

13，我活了这么一大把年纪，活得很好，有个秘诀，我告诉你们：别把人性想得太好了。

人性本来就有许多缺陷和毛病。你要是看什么都不满，一肚子牢骚、一肚子怨气，只会适得其反，坑了自己，又不能改变世界。把自己毁了，世界该怎么还怎么样，多不值？太不值了。我从来不干这样的傻事。

14，把问题彻底想明白，问题就解决了一半。

15，我们有个秘诀：我们不求知道很多。我桌子上摞着一堆东西，这堆东西解决了我的大部分难题，我给它起了个名字叫“太难”的一堆。

我总是把东西扔到“太难”这一堆里。偶尔来到我手边的是很简单的东西，我很轻松地就做了，这是我的处世之道。

所有东西都扔到“太难”的一堆，少数几个简单的东西，我可以不假思索地决断。

16，我们总是遵守常识――平常人没有的常识，把很多东西扔到“太难”的一堆里，这是平常人没有的常识之一。

17，下一代太难改变，普遍的结局都是平庸。有些人能成功，这是少数。

人的功绩就这么分的，成功的总是少数。追求成功的人很多，得到成功的人很少。纪律、德行、诤友、机会，说出来都是些简单的东西。

18，你真想从查理·芒格身上学到点什么，记住我这句话，“老理儿，靠谱。”所有那些传统美德，让人一生受用。

19，我给自己设定的目标是追求平常人没有的常识。我的目标定得很低。我对自己的表现非常满意。重新来一次，很难比现在做得更好。

20，对于专业人士搞出来的投资产品，我普遍持怀疑态度。别人不遗余力地推销叫卖的东西，我一般都远离。

21，每个理性的投资者都会担心银行，因为在银行这项生意里，管理层天然地要面对做傻事的诱惑。

银行的管理层如果想虚增利润，有的是办法。把未来的利润挪到现在，简直轻而易举，虽然这会损害公司长远的发展。

沃伦说得好：“银行业的问题在于，银行很多，银行家很少”所以说，真要投资银行的话，只能在胜券在握的情况下买入。因为随着时间推移，银行的生意将被严重的愚蠢侵蚀。

22，一个难题，是我解决不了的，我会拉一条警戒线，让问题根本别想钻进来。

23，谁都必然有错过机会的时候，这是注定的。我始终认为，改变不了的事，就别太纠结。牢骚满腹、怨天怨地是人生大忌。

道理很简单，许多人却因此白白地毁了自己。嫉妒也是大忌，而且嫉妒这宗罪还毫无乐趣。谁在嫉妒之中获得了享受？嫉妒对你有什么好处？总有别人比你强。嫉妒别人太傻了。

我的处世之道是：看透最傻的事，敬而远之。如此生活，我不能让自己成为一个受欢迎的人，但是我能对许多麻烦做到防患未然。

24，知道自己的能力圈的边界，非常非常重要。你得始终对比自己能做到什么、别人能做到什么，你需要始终坚定地保持理性，特别是别自己骗自己。

从我一生的阅历来看，理性地认识自己的能力这项特质主要是由基因决定的。我觉得像沃伦和我这样的人是天生的。后天的教育很重要，但是，我认为，我们生下来就具备了投资成功所需的性格。我没办法让你回到娘胎中重生。

25，对待大危险，我的态度是，离得越远越好。别人却是只要不掉进去，贴得越近越好。我觉得太悬了，我不想那么干。

26，（长寿、幸福的秘诀是什么？）不嫉妒、不抱怨、不过度消费。面对什么困难，都保持乐观的心态。交靠谱的人。做本分的事。都是些简单的道理，也都是些老掉牙的道理。做到了，一生受益。