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#权威发布# 【荆州市中心城区临时性管控期间生活物资配送工作指引】为减少疫情传播风险，有效切断病毒传播途径，全力保障我市疫情临时管控期间居民生活物资需要，现制定中心城区生活物资配送工作指引如下：
第一步：明确责任主体。各区政府、管委会需明确指定各居民社区（小区、村组）唯一责任单位（如街道办事处、社区、物业公司、无物业管理的小区临时管理人员，以下简称责任单位）。责任单位负责指定区域内的生活物资保障工作。
第二步：明确配送主体。各责任单位原则上就近确定1-3家大中型商超、供销企业、专业合作社（以下简称市场主体），并主动与之对接。为保障配送物资质量，所确定的市场主体应在《荆州市中心城区重点保供配送企业名单》及各属地政府推荐的名单之列。
第三步：强化信息宣传。各责任单位采用张贴公告、微信群通知等多种形式对社区（小区、村组）居民进行宣传，告知居民如何购买生活必需品，并公示商品品种、价格、配送方式、联系人、联系电话。封闭管理期间，市场主体优先提供米、面、油、肉、蛋、奶、蔬菜等基本生活物资。
第四步：统计配送需求。各责任单位以线上登记为主，登记居民需求，对于无法使用手机进行登记的孤寡老人等特殊人群，由责任单位上门登记。统计汇总社区（小区、村组）所需订单，及时交与对应的市场主体。
第五步：强化配送服务。市场主体按订单将商品分捡包装后，尽快配送至各责任单位，由各责任单位分发至居民手中。为避免人员集中领取物资带来的风险，各责任单位分发物资时，应分批次、分楼栋、分时段有序发放。对残疾人、低保户、孤寡老人、被收治隔离人员家属等家庭一律送货到户。

荆州市新冠肺炎疫情防控指挥部
生活物资保障与市场监管专班
2022年10月6日

【经开区优化“适老服务”知老更懂老】

在重阳节来临之际，经开区持续优化老年人办事体验，为老年人搭建起跨过“数字鸿沟”的“连心桥”，给前来办事的老年人提供更贴心、更周到的政务服务。

随着“网上办、掌上办、自助办”逐步成为新常态，针对老年人办事流程不熟、操作不便等问题，在网上办事平台专门设置无障碍板块，可实现读屏专用、鼠标样式、配色、语速、大字幕等功能，方便老年人、无障碍阅读和使用。实现老年人服务方式“线上线下”集成融合，自由选择。

线下为老年人等特殊人群开设绿色通道专窗，实行“免排队”“优先办”“耐心办”等服务，充分照顾老人办事、行动需求，方便老年群众掌握办事流程。

老年人办事环境便利化体现在大厅的各个角落。科学规划合理布局服务大厅窗口位置，将医保、社保等老年人热门事项设置在一楼，减少老年人走动。

同时完善政务大厅内老年人及特殊群体办事设施设备，设置无障碍通道、无障碍卫生间，配备老花镜、针线包、轮椅等物品，并在醒目位置公开志愿服务电话，为行动不便的老年人提供便利，满足多样化办事需求。聚焦老年人办事体验，为老年人等提供舒适、便利的政务服务，努力打造温馨舒适的无障碍政务服务环境。

为进一步方便老年人办事，经开区加强“帮办代办”服务力度，前置服务、主动服务、暖心服务齐上阵。在大厅内设置引导岗和帮办代办人员，为老年人提供现场咨询、讲解指引、填报资料、复印打印等便利服务，针对老年人使用电子支付存在困难的情况，保留现金支付帮办服务。同时在自助服务区也不用担心不会操作的问题，每一处自助缴费机都会配备工作人员指导，并按照需求代为操作。

经开区在完善服务应用、相关配套设施设备、推动适老化改造、加大主动服务力度等方面下真功夫。将“尊老、敬老、爱老”融入到日常工作中，通过有温度的主动服务，助力老年跨越“数字鸿沟”用心解决老年人办事过程中的实际困难，提升老年群体办理事项的获得感和幸福感。