新老手必会的客服必备因素 如何打造金牌客服
基本能力
服务能力：占比45%，就是我们要了解客户，倾听客户所说的问题。我们要熟练我们的业务，要了解这个产品特点和卖点，能够更好的对客户进行介绍，要耐心的回答客户所问的问题，不要比客户还暴躁，不要辱骂客户，沟通能力要好，不然说话都说不清楚，怎么能让客户了解我们商品买我们的商品呢。
产品知识专业性：占比20%就是我们对自己店铺产品的了解，比如，这个衣服是什么材质，是纯棉还纤维，会不会过敏，它的每个码的衣长是多长啊什么的，这个衣服有一个专业的了解，才能更好的帮助客户解决她纠结的问题，给她推荐合适的码数。
售后：占比10%，客户的产品出现质量问题，要么就是不喜欢这个产品，然后我们对这些问题进行一个解决。
必备技能
作为客户的我们最重要的就是态度，特别是客户咨询问题时候一定要热情态度良好，不能跟客户发生矛盾，要用你的沟通能力来让客户听懂解释。
打造金牌客服，这个客服必须要理解“不同类型的客户采用不同类型的营销方案和服务重点”也就算说每个客户喜好性格脾气都不一样，有些脾气好，有些不好，所以我们要对每一个客户进行分类，用不同的方案去服务这些客户，进行一个维护，效果就事半功倍。
1.要顾全客户的面子 2.不要说专业语，不然客户听不懂 3.要会赞美客户，说你身材很好，穿上去都把我们产品的颜值都提高了。
4.对待客户要有好态度，不能客户一上来问你问题，你直接回答不知道，这就是严重的态度问题。
店铺商品
身为一个金牌客服我们一定要了解店铺商品的知识，有专业丰富的知识，在客户询问各种问题的时候我们就能临危不乱的及时做出回答，给客户一种很专业，可信度高度感觉，相反专业知识匮乏，在客户询问问题的时候，回答的很模糊不详细，客户就觉得这个商品不是很好，可信度不高，就不能让客户产生购买欲望。掌握店铺商品知识是很重要的，他能提高商品的成交率，增加回头率。
产品的专业知识
清晰的知道产品的特点，快速解决客户问题
给产品分类，这样就不会搞混
熟练使用平台功能，出现问题马上处理
客服话术
1.要问候客户说您好
2.查看库存，库存不够就补货
3.材料和质量上有什么问题，我们要怎么解决
4.遇到要产品保修保养或者不会使用的客户，及时回答解决
5.遇到问快递问题客户要回答他什么时候发货，省内多少天，省外多少天
6.对没有付款，加入购物车没有下单的顾客要去催，下单###的客户要去核对信息
7.对客户说欢迎下次光临，祝你生活愉快#打造金牌客服
基本能力
服务能力：占比45%，就是我们要了解客户，倾听客户所说的问题。我们要熟练我们的业务，要了解这个产品特点和卖点，能够更好的对客户进行介绍，要耐心的回答客户所问的问题，不要比客户还暴躁，不要辱骂客户，沟通能力要好，不然说话都说不清楚，怎么能让客户了解我们商品买我们的商品呢。
产品知识专业性：占比20%就是我们对自己店铺产品的了解，比如，这个衣服是什么材质，是纯棉还纤维，会不会过敏，它的每个码的衣长是多长啊什么的，这个衣服有一个专业的了解，才能更好的帮助客户解决她纠结的问题，给她推荐合适的码数。
售后：占比10%，客户的产品出现质量问题，要么就是不喜欢这个产品，然后我们对这些问题进行一个解决。
必备技能
作为客户的我们最重要的就是态度，特别是客户咨询问题时候一定要热情态度良好，不能跟客户发生矛盾，要用你的沟通能力来让客户听懂解释。
打造金牌客服，这个客服必须要理解“不同类型的客户采用不同类型的营销方案和服务重点”也就算说每个客户喜好性格脾气都不一样，有些脾气好，有些不好，所以我们要对每一个客户进行分类，用不同的方案去服务这些客户，进行一个维护，效果就事半功倍。
1.要顾全客户的面子 2.不要说专业语，不然客户听不懂 3.要会赞美客户，说你身材很好，穿上去都把我们产品的颜值都提高了。
4.对待客户要有好态度，不能客户一上来问你问题，你直接回答不知道，这就是严重的态度问题。
店铺商品
身为一个金牌客服我们一定要了解店铺商品的知识，有专业丰富的知识，在客户询问各种问题的时候我们就能临危不乱的及时做出回答，给客户一种很专业，可信度高度感觉，相反专业知识匮乏，在客户询问问题的时候，回答的很模糊不详细，客户就觉得这个商品不是很好，可信度不高，就不能让客户产生购买欲望。掌握店铺商品知识是很重要的，他能提高商品的成交率，增加回头率。
产品的专业知识
清晰的知道产品的特点，快速解决客户问题
给产品分类，这样就不会搞混
熟练使用平台功能，出现问题马上处理
客服话术
1.要问候客户说您好
2.查看库存，库存不够就补货
3.材料和质量上有什么问题，我们要怎么解决
4.遇到要产品保修保养或者不会使用的客户，及时回答解决
5.遇到问快递问题客户要回答他什么时候发货，省内多少天，省外多少天
6.对没有付款，加入购物车没有下单的顾客要去催，下单###的客户要去核对信息
7.对客户说欢迎下次光临，祝你生活愉快#打造金牌客服
有哪些独到的识人技巧？
1、自来熟的人往往口风不严。
2、一个过分谦虚的人，一定是一个要强的人。
3、比较优秀且不合群的，很多都比较自私，可是这种人往往又很孝顺。
4、远离那些在追求你时把你捧上天，讨好的背后往往都是目的。
5、对自己严格的人，也常常对别人也挑剔。
6、对于突然有钱的人，看他怎么支配钱财，是否还能保持本性。
7、经常麻烦对方，可以看见对方的实力和耐心。
8、说话不看条件喜欢张嘴就来的，往往容易被人当枪使；做事不看环境喜欢随性而做的，往往早年没吃过大亏。
9、把话说满的要么有诈要么傻，把事做绝的要么有仇要么有后手。
10、工作中总是有那种喜欢随声附和的人，很少提出不同的意见，这样的人要么是没有主见，要么是为人比较虚伪，没有深交的必要，更不要对其深信不疑。
11、当你已经了解了一件事，再去问他人，就可以知道是否隐瞒，这个人的操守也一目了然。
12、愿意一开始就跟你把利益讲清楚的人，值得信任。
13、女生如果跟你聊起自己的家人，那么恭喜你，她对你已经有了信任，只要你不作死，你们之后的事情就水到渠成了。
14、特别“争强好胜”且不爱助人者往往“善妒”，见不别人比自己好，不可与之深交。
15、没什么能力且爱秀优越者，往往比较虚荣，乐意听到恭维话，哪怕是特别虚伪的话。
16、警惕身边那种所有人都觉得他好的人。
17、善于道歉且承认错误的人，别的不说，至少一定是一个拿得起放得下的人。
18、越是低调冷静，喜怒不形于色的人，城府越深。
19、没想法的人，不等于没有知识，有时是为了避嫌；想法太多的人，不见得多有水平，有时只是重在参与。
20、观察一个人在不同的场合之下，说话是否一样，可以知道他的品行。
21、和比自己聪明太多的人接触，要做好吃亏的准备。
22、一个人不富裕没有关系，要看他是否在穷的时候爱占小便宜，本质是否纯良。
23、把一些世间不幸之事告诉他，能看出他是不是有怜悯之心。
24、那些坚强到让你不敢相信的人，背后也有着你不敢想象的故事。
25、那些默默行事的人，看他能否在诱惑前，不失去气节。
26、 如果想重用或者相信一个人，一开始不要太表现器重之心，看他有什么反应，那些一直忠心的人才有资格被重用。
27、物以类聚，人以群分。看一个人的人品要看周围的朋友，看他愿意跟什么样的人一起玩。
28、你之所以可以看透某些人，很多时候是因为他身上有着你曾经的样子。
29、一个安静的人，一般都是极具实力的，如果不是胸怀大才，那就是生长在富贵显赫之家。
30、与别人约定时间，看是否能够按照规定的时间达到，现在很多的人都爱迟到，这样的人往往不靠谱。
31、 当我们把一个人给惹怒了，就能最真切的看出他的气节与脾气了，是否能够控制情绪。
32、第一次见面感觉很高冷范儿的不太爱理人的，后期相处下来人都不错。
33、曾经帮过你的人，一般在你开口需要帮忙的时候，会同样再向你伸手援助。
34、我有一个老师说过，可以把人分成四类有本事有脾气，有本事没脾气，没本事有脾气，没本事没脾气。
最硬气的是有本事有脾气的，最让人佩服的是有本事没脾气的，最没用的是没本事有脾气的，最容易被忽略的是没本事没脾气的。
35、一定要注意一种人：人前不喜欢说话，但是需要他们说话的时候他们的语言表达比播音员还6。
36、珍惜肯借钱给你的人，无论多少，请你珍惜。如果肯借给你钱的人没跟你生活在一起而愿意借给你钱，无论多少，说明你在他心中是有位置的，起码是个重情义的人。
37、在这个社会人们都很忙的，对于给你打电话问候的人我们要懂得感恩，因为谁也不会吃饱了撑的打电话问候在自己心中没有地位的人。感恩哪些主动问候你的人，这些人值得你交往。而假如你希望让别人知道你是一个值得交往的人时，你可以抽空打电话问候他们。#情感##超红治愈现场#
1、自来熟的人往往口风不严。
2、一个过分谦虚的人，一定是一个要强的人。
3、比较优秀且不合群的，很多都比较自私，可是这种人往往又很孝顺。
4、远离那些在追求你时把你捧上天，讨好的背后往往都是目的。
5、对自己严格的人，也常常对别人也挑剔。
6、对于突然有钱的人，看他怎么支配钱财，是否还能保持本性。
7、经常麻烦对方，可以看见对方的实力和耐心。
8、说话不看条件喜欢张嘴就来的，往往容易被人当枪使；做事不看环境喜欢随性而做的，往往早年没吃过大亏。
9、把话说满的要么有诈要么傻，把事做绝的要么有仇要么有后手。
10、工作中总是有那种喜欢随声附和的人，很少提出不同的意见，这样的人要么是没有主见，要么是为人比较虚伪，没有深交的必要，更不要对其深信不疑。
11、当你已经了解了一件事，再去问他人，就可以知道是否隐瞒，这个人的操守也一目了然。
12、愿意一开始就跟你把利益讲清楚的人，值得信任。
13、女生如果跟你聊起自己的家人，那么恭喜你，她对你已经有了信任，只要你不作死，你们之后的事情就水到渠成了。
14、特别“争强好胜”且不爱助人者往往“善妒”，见不别人比自己好，不可与之深交。
15、没什么能力且爱秀优越者，往往比较虚荣，乐意听到恭维话，哪怕是特别虚伪的话。
16、警惕身边那种所有人都觉得他好的人。
17、善于道歉且承认错误的人，别的不说，至少一定是一个拿得起放得下的人。
18、越是低调冷静，喜怒不形于色的人，城府越深。
19、没想法的人，不等于没有知识，有时是为了避嫌；想法太多的人，不见得多有水平，有时只是重在参与。
20、观察一个人在不同的场合之下，说话是否一样，可以知道他的品行。
21、和比自己聪明太多的人接触，要做好吃亏的准备。
22、一个人不富裕没有关系，要看他是否在穷的时候爱占小便宜，本质是否纯良。
23、把一些世间不幸之事告诉他，能看出他是不是有怜悯之心。
24、那些坚强到让你不敢相信的人，背后也有着你不敢想象的故事。
25、那些默默行事的人，看他能否在诱惑前，不失去气节。
26、 如果想重用或者相信一个人，一开始不要太表现器重之心，看他有什么反应，那些一直忠心的人才有资格被重用。
27、物以类聚，人以群分。看一个人的人品要看周围的朋友，看他愿意跟什么样的人一起玩。
28、你之所以可以看透某些人，很多时候是因为他身上有着你曾经的样子。
29、一个安静的人，一般都是极具实力的，如果不是胸怀大才，那就是生长在富贵显赫之家。
30、与别人约定时间，看是否能够按照规定的时间达到，现在很多的人都爱迟到，这样的人往往不靠谱。
31、 当我们把一个人给惹怒了，就能最真切的看出他的气节与脾气了，是否能够控制情绪。
32、第一次见面感觉很高冷范儿的不太爱理人的，后期相处下来人都不错。
33、曾经帮过你的人，一般在你开口需要帮忙的时候，会同样再向你伸手援助。
34、我有一个老师说过，可以把人分成四类有本事有脾气，有本事没脾气，没本事有脾气，没本事没脾气。
最硬气的是有本事有脾气的，最让人佩服的是有本事没脾气的，最没用的是没本事有脾气的，最容易被忽略的是没本事没脾气的。
35、一定要注意一种人：人前不喜欢说话，但是需要他们说话的时候他们的语言表达比播音员还6。
36、珍惜肯借钱给你的人，无论多少，请你珍惜。如果肯借给你钱的人没跟你生活在一起而愿意借给你钱，无论多少，说明你在他心中是有位置的，起码是个重情义的人。
37、在这个社会人们都很忙的，对于给你打电话问候的人我们要懂得感恩，因为谁也不会吃饱了撑的打电话问候在自己心中没有地位的人。感恩哪些主动问候你的人，这些人值得你交往。而假如你希望让别人知道你是一个值得交往的人时，你可以抽空打电话问候他们。#情感##超红治愈现场#
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4、远离那些在追求你时把你捧上天，讨好的背后往往都是目的。
5、对自己严格的人，也常常对别人也挑剔。
6、对于突然有钱的人，看他怎么支配钱财，是否还能保持本性。
7、经常麻烦对方，可以看见对方的实力和耐心。
8、说话不看条件喜欢张嘴就来的，往往容易被人当枪使；做事不看环境喜欢随性而做的，往往早年没吃过大亏。
9、把话说满的要么有诈要么傻，把事做绝的要么有仇要么有后手。
10、工作中总是有那种喜欢随声附和的人，很少提出不同的意见，这样的人要么是没有主见，要么是为人比较虚伪，没有深交的必要，更不要对其深信不疑。
11、当你已经了解了一件事，再去问他人，就可以知道是否隐瞒，这个人的操守也一目了然。
12、愿意一开始就跟你把利益讲清楚的人，值得信任。
13、女生如果跟你聊起自己的家人，那么恭喜你，她对你已经有了信任，只要你不作死，你们之后的事情就水到渠成了。
14、特别“争强好胜”且不爱助人者往往“善妒”，见不别人比自己好，不可与之深交。
15、没什么能力且爱秀优越者，往往比较虚荣，乐意听到恭维话，哪怕是特别虚伪的话。
16、警惕身边那种所有人都觉得他好的人。
17、善于道歉且承认错误的人，别的不说，至少一定是一个拿得起放得下的人。
18、越是低调冷静，喜怒不形于色的人，城府越深。
19、没想法的人，不等于没有知识，有时是为了避嫌；想法太多的人，不见得多有水平，有时只是重在参与。
20、观察一个人在不同的场合之下，说话是否一样，可以知道他的品行。
21、和比自己聪明太多的人接触，要做好吃亏的准备。
22、一个人不富裕没有关系，要看他是否在穷的时候爱占小便宜，本质是否纯良。
23、把一些世间不幸之事告诉他，能看出他是不是有怜悯之心。
24、那些坚强到让你不敢相信的人，背后也有着你不敢想象的故事。
25、那些默默行事的人，看他能否在诱惑前，不失去气节。
26、 如果想重用或者相信一个人，一开始不要太表现器重之心，看他有什么反应，那些一直忠心的人才有资格被重用。
27、物以类聚，人以群分。看一个人的人品要看周围的朋友，看他愿意跟什么样的人一起玩。
28、你之所以可以看透某些人，很多时候是因为他身上有着你曾经的样子。
29、一个安静的人，一般都是极具实力的，如果不是胸怀大才，那就是生长在富贵显赫之家。
30、与别人约定时间，看是否能够按照规定的时间达到，现在很多的人都爱迟到，这样的人往往不靠谱。
31、 当我们把一个人给惹怒了，就能最真切的看出他的气节与脾气了，是否能够控制情绪。
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33、曾经帮过你的人，一般在你开口需要帮忙的时候，会同样再向你伸手援助。
34、我有一个老师说过，可以把人分成四类有本事有脾气，有本事没脾气，没本事有脾气，没本事没脾气。
最硬气的是有本事有脾气的，最让人佩服的是有本事没脾气的，最没用的是没本事有脾气的，最容易被忽略的是没本事没脾气的。
35、一定要注意一种人：人前不喜欢说话，但是需要他们说话的时候他们的语言表达比播音员还6。
36、珍惜肯借钱给你的人，无论多少，请你珍惜。如果肯借给你钱的人没跟你生活在一起而愿意借给你钱，无论多少，说明你在他心中是有位置的，起码是个重情义的人。
37、在这个社会人们都很忙的，对于给你打电话问候的人我们要懂得感恩，因为谁也不会吃饱了撑的打电话问候在自己心中没有地位的人。感恩哪些主动问候你的人，这些人值得你交往。而假如你希望让别人知道你是一个值得交往的人时，你可以抽空打电话问候他们。#情感##超红治愈现场#
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6、对于突然有钱的人，看他怎么支配钱财，是否还能保持本性。
7、经常麻烦对方，可以看见对方的实力和耐心。
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22、一个人不富裕没有关系，要看他是否在穷的时候爱占小便宜，本质是否纯良。
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24、那些坚强到让你不敢相信的人，背后也有着你不敢想象的故事。
25、那些默默行事的人，看他能否在诱惑前，不失去气节。
26、 如果想重用或者相信一个人，一开始不要太表现器重之心，看他有什么反应，那些一直忠心的人才有资格被重用。
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29、一个安静的人，一般都是极具实力的，如果不是胸怀大才，那就是生长在富贵显赫之家。
30、与别人约定时间，看是否能够按照规定的时间达到，现在很多的人都爱迟到，这样的人往往不靠谱。
31、 当我们把一个人给惹怒了，就能最真切的看出他的气节与脾气了，是否能够控制情绪。
32、第一次见面感觉很高冷范儿的不太爱理人的，后期相处下来人都不错。
33、曾经帮过你的人，一般在你开口需要帮忙的时候，会同样再向你伸手援助。
34、我有一个老师说过，可以把人分成四类有本事有脾气，有本事没脾气，没本事有脾气，没本事没脾气。
最硬气的是有本事有脾气的，最让人佩服的是有本事没脾气的，最没用的是没本事有脾气的，最容易被忽略的是没本事没脾气的。
35、一定要注意一种人：人前不喜欢说话，但是需要他们说话的时候他们的语言表达比播音员还6。
36、珍惜肯借钱给你的人，无论多少，请你珍惜。如果肯借给你钱的人没跟你生活在一起而愿意借给你钱，无论多少，说明你在他心中是有位置的，起码是个重情义的人。
37、在这个社会人们都很忙的，对于给你打电话问候的人我们要懂得感恩，因为谁也不会吃饱了撑的打电话问候在自己心中没有地位的人。感恩哪些主动问候你的人，这些人值得你交往。而假如你希望让别人知道你是一个值得交往的人时，你可以抽空打电话问候他们。#情感##超红治愈现场#
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