#北京保利文灵总已被踢出公关群# 这个周末，北京保利的“文灵总”出圈了。不转发就踢出群，对媒体人的 “霸凌”行为，瞬间引爆地产圈、媒体圈和公关圈。
优秀的公关人应该让企业（企业领导人或业务）成为媒体关注的焦点，而不是自己。唯一你需要站出来的时候，就是替公司挡子弹。
从文灵总接受的一些采访来看，他挺爱接受媒体采访的，也很能侃侃而谈，这只是一个合格的新闻发言人的基础而已。
但可惜的是，如果新闻发言人既不懂公关，也不尊重公关专业，更不从心底里去尊重媒体，出事也是必然。https://t.cn/A6UkB7xe

敏感的洞察者

公关需要很强的洞察能力，而且还要“想太多”。

只是倾听还不够，还要再向前一步思考，为什么受众会有这样的态度/想法。观察细致，能够发现问题的本质，这才是洞察。

同样一个活动，没有洞察的公关人倾向于执行标准流程，从市场部拿到产品定位、产品亮点，邀请公关公司根据这些关键信息做活动创意、传播创意、线下活动、线上传播。

有洞察的公关人则是在这之前先想好，如何在传播产品信息的基础上，为产品找到一个传播的制高点，制造能引发媒体和公众转发和讨论的议题。

信息传播过程其实和人际交往有诸多相似之处，善于洞察别人内心的渴望、需求、甚至是微妙的暗示和言外之意。这些优势影响了案例是否能够。

为什么需要“想太多”？

每一个细节都会决定公关成败，大型活动细节到电池够不够用，发言稿、声明里细节到措辞。都是公关考虑的范围，所以公关人看英剧《公关》为什么如此感同身受，因为细节到打印座位表都不放过。

北京保利“媒体群翻车”事故有个细节，其实也是第一个有可能避免后面被大规模批评的机会，就是那位文灵总要求“不转发就踢出群”的时候，当时的群主，我猜可能是专职公关，把他给踢出去。然后和群里的媒体人说，这是个人观点，不代表公司立场和价值观，补发一个大点的红包，并说明转发自愿、感谢感谢……

然后再单独和那位文灵总沟通晓以利害、哪怕自请其“罪”，好歹这是内部沟通。

显然，这位公关（群主）没抓住机会，反而把群主的身份转给了那位文灵总，起到了火上浇油的作用。

因此，不能单纯怪高管们如何不懂公关，也不要去说什么部分媒体人借题发挥，公关自己的专业呢？当高管已经在极高风险的边缘时，有几位公关有能力、有勇气去及时果断行动？

当然，我这个观点，无法确定当时的群主究竟是不是专业的公关人，纯属“事后诸葛亮”的假设。