【疫情不打烊，永定区法院“在途速裁”APP高效解纷争】7月27日，长沙、四川、湖北等地的周某等18人报团参加了张家界某旅行社组织的4天4晚旅游行程。由于张家界突发输入性疫情的原因，31日周某通过张家界市永定区人民法院“在途速裁App”申请速裁，要求与旅行社解除合同、退还剩余团费。永定区法院旅游速裁法庭第一时间受理，并立即启动疫情期间涉旅纠纷工作预案，运用“在途速裁App”开展线上调解，联系旅游主管部门、旅游企业、市场监管局等部门，从“情、理、法”的角度多元联动协调。最终，游客与旅行社达成了解除合同、退还团费的协议，并当即以微信支付的方式兑现完毕。

据了解，截至8月10日，永定区法院旅游速裁法庭已通过“在途速裁”App线上处理疫情期间涉旅纠纷6件，涉案金额20969元，均已结案且兑现完毕。游客们表示，从这起疫情事件，充分感受到了张家界旅游接待热情、处置规范、司法便民。疫情过后，再来全方位地体味张家界。@人民法院报 @张家界市永定法院 #张家界疫情# #张家界# #法庭天天见#

#文鑫[超话]#[哆啦A梦害怕]#文鑫浪漫不打烊#
昨晚做梦梦到他们几个在接受采访
有个情感大师在分析他们的关系
分析到文鑫的时候
大师说
他俩的关系是哥哥弟弟但是还有一些别的感情
之后每个人上去发言
丁鑫上去的时候刘文坐在下面忽然来了一句
你喜欢我
丁鑫没理他又说到他喜欢什么
刘文在下面接了三句

刘文
丁鑫强装镇定的说
对，我喜欢刘文
兄弟们!激动死我了!
大半夜给我激动醒了!

【当好市域社会治理江岸主笔人】 台北街道桃源社区：“235”纠纷调处在一线 维护和谐不打烊

“天有情天不老，你有难把我找，烦心事和事佬，你好我好大家好”。在桃源社区流传着这样一段顺口溜，这是居民们用来形容和事佬志愿服务队的。
台北街道桃源社区是一个老旧社区，由于房屋老旧、设备设施老化、人口老龄化等导致的邻里纠纷、家庭矛盾日益突出。社区通过招募吸纳有群众工作基础的党员群众，于2016年组建了和事佬志愿服务队，协助开展矛盾纠纷调解工作，并请来律师、警官、社工对队员们进行系统培训，和事佬调解队的调解能力不断提升，于2017年成功将“和事佬志愿服务队”孵化成为社会组织。

打造“2”个平台阵地
做到调解纠纷“不打烊”
2019年桃源社区党员群众服务中心完成升级改造，专门建立了“和事佬工作室”。今年阵地进行提档升级，旨在构建起功能更齐全、环境更舒适的基层人民调解站。每当居民有些烦心私事不便广为人知时，队长吴柏青会安排居民信得过的骨干介入，邀请当事人来到和事佬调解工作室坐一坐聊一聊。同时，“和事佬调解队”结合线上平台高效便捷的特点，能够对居民反映的各类诉求即时对接、即时调处、即时反馈。今年以来，和事佬调解工作延伸至线上微信平台，采取“直播调解”的模式，构筑起化解矛盾纠纷线上防线。

2021年3月16日上午8点45分，台北二村23号变压器突然故障打火，只听一声巨响，台北二村23号周边瞬间停电，社区网格员及时上报供电部门对电路进行维修。中午约12点20分，等候了一早上的居民终于盼来了恢复供电，可15分钟后再次停电，社区网格群里开始有居民不满意了：搞什么名堂，修了一早上，现在又停电了......；家里还有老人，天气这么凉，社区完全不考虑我们的感受......；再不修好，我们就打市长专线......一时间，群里沸沸扬扬，埋怨声一片。和事佬队队员张德华、邱秀琳正好在维修的现场，看到维修的师傅顾不上吃饭，站在电线杆上紧张的工作，张德华拿出手机，打开视频，在网格群里现场向居民播放供电师傅维修的过程，一时间，群里的居民纷纷点赞：哎呀，维修的师傅还在抢修，真是辛苦......；爬这么高，要注意安全啊......；师傅正在处理，应该就快要好了，大家不要着急啊......一段小视频，解决大问题，一场可能发生的纠纷事件就此化解。

延伸“3”事分流经验
做到件件桩桩“有人管”
小事自调，一般小的矛盾由和事佬队员出面调解；大事帮调，遇到大的矛盾，邀请社区律师、管段民警出谋划策、帮助调解；难事联调，遇到疑难问题，需要政府部门协调的，就上报社区、街道组织相关部门联合调解。这是桃源社区对小区党建“三事分流”经验基础上进行延伸，在矛盾纠纷调解领域的应用。

2021年2月5日，70多岁的居民杨德纯走进了和事佬办公室：“我刚出院回家，发现家里马桶反涌，疏通几次也没有用。楼上的事不关己，都不想管闲，只好求助你们了。”队长吴柏青与社区网格员请来维修师傅共同上门查看情况，判断是主管道出了问题，需要更换。“这是解决整栋楼的问题，费用还是要大家来分摊才好。我们来做其他业主的工作！”吴师傅带领队员曾桃香陪同社区网格员做入户工作。她还有另外一个身份——疫情期间为这栋楼买菜发菜的组长。“小丁，这是大家的事。分摊的费用也是有我们见证的，绝对透明公正！”“顾师傅，水漫到楼梯上是主管道出问题了，你自己出行也受影响。大家共同分摊一下，这个问题解决起来容易的多。”这样一次次不厌其烦跟居民解释，大家终于同意分摊，重新安装了管道。居民交口称赞，解决了一个长期问题。

用好“5”入解纷法宝
帮助居民群众“点心灯”
和事佬队队长吴柏青和队员们总结出了五入解纷的调解方法：入门，诚心引导当事人跨入门槛；入耳，耐心倾听当事人诉说烦心事；入情，换位思考当事人心境；入心，潜心分析当事人的分歧所在；入理，精准切中矛盾和问题实质。五入解纷的法宝极大提高了队员们的调解成功率，收获了诸多好评。吴队长和他的队员们，用总结出来的五入解纷法来调解居民之间因一些小事产生的矛盾纠纷如鱼得水。

过去在调解台北二村50号401与501的居民因楼上漏水产生的矛盾纠纷时，就充分运用了这个法宝。首先是耐心倾听双方当事人诉说事情的经过，原来401的居民徐师傅家卫生间顶部有水渗出，顶部和墙面有水渍，生活受到影响，而楼上501的俞师傅认为不是他家的原因所致，一来二往，双方就产生了矛盾。其次是吴队长和队员们分别安抚双方当事人的心情，帮助他们分析漏水的原因，查找问题的症结，并且为他们请来专业的师傅，拿出解决的方案。最后楼上的俞师傅同意将填在地上的水管废弃，改为明管，问题得到圆满解决。

桃源社区“和事佬志愿调解队”成立以来，共调解完结矛盾纠纷52件，调解成功率99.21%，居民的投诉案件不断下降，真正做到了“小事不出社区、大事不出街道、矛盾化解在基层”，成为了居民群众的“连心桥”、社区和谐的“润滑剂”、党委政府的“好帮手”。