【8家供热企业热线无人接听被通报】11月15日，我市召开供热工作电视电话会，通报供热以来我市供热工作及投诉情况，部署下一阶段供热工作。 会议通报，11月14日，市住建局对全市供热企业热线电话进行抽查，共抽查193部热线电话，其中8部热线电话无人接听。沙河口区3部：大连嘉宏供暖有限公司西关街维修班，大连绿波供热管理有限公司中心锅炉房，大连城建开发集团供热有限公司西沟锅炉房；甘井子区3部：华能国际电力股份有限公司大连电厂金椒所，大连润能热力有限公司运腾班组，大连和通供热有限公司怡锦园换热站；旅顺口区2部：大连银山供热有限公司横山街锅炉房，大连学园供热有限公司学园锅炉房。（大连日报 大连新闻传媒集团记者 吉存）https://t.cn/A6osP0f4

【​24小时畅通！6条市民热线答复解决群众诉求4147件】“我本人在隔离中，可是我有一卡车山药停在农业园区，要是运不出去就坏了，损失很大啊，能不能帮帮我？”11月16日早上9点30分，榆阳区疫情防控市民热线上，话务员李焕梅接到市民孙某某打来的求助电话。第一时间，李焕梅安抚市民情绪，与农业园区、区工贸局沟通协调，最终给予办理车辆通行证，转由他人外运，以解群众燃眉之急。

自11月13日以来，市民热线从未停歇，日均接听市民电话2500多个。按照市区联防联控要求，市民热线组实行“战时”应急工作机制，统筹4条常态化服务热线和2条“战时”储备热线，实行24小时轮班在岗服务制度，确保市民热线畅通无阻、服务到位。

在办公场地，记者看到，6条市民热线统一接入“智慧云呼”平台，平台自动分配市民打来的电话，话务员正在紧张忙碌地接听热线，他们语气亲和，详细解答市民的问题，协调相关部门逐一落实解决，往往一个电话刚落，另一个电话就又接了起来，声音此起彼伏、不绝于耳。

李焕梅是榆阳区融媒体中心的编辑记者，有一个2岁的孩子，这次单位抽调当话务员，她毫无怨言，工作特别认真：“我的家是家，大家的家也是家，孩子交给他爸爸管，我放心。这几天疫情形势严峻，市民诉求多，我要尽最大的努力帮助大家解决困难，疫情总会过去，美好的生活也将很快来临。”https://t.cn/A6osVdLp

【一追到底｜交房四年没法供暖？相关部门：将进行电费补贴】开发商不交配套费，小区交房四年迟迟不供暖，今年有谱吗；邻居家里都热了，为啥我家暖气冰凉；试供暖延后，暖气能不能按时到货……从11日进入试供暖以后，本报的热线电话就开始热了起来，有不少市民反映遇到的供暖难题。本报供暖特别小组也进行了全面采访落实，将问题反映给热企以及相关部门，尽全力协调解决。https://t.cn/A6oFFVsY