#旅院分享#
【喜报 | 四川旅游学院马术队首秀喜获佳绩！】
2022年四川省马术联赛（天骁站）于11月11日—13日在四川天骁马术运动俱乐部拉开帷幕。
本次比赛由四川省马术协会主办，四川天骁马术运动俱乐部承办。来自四川省内的参赛人马组合共96队。本次参赛队伍中，四川旅游学院马术队作为唯一一所高校参加比赛，也是四川旅游学院马术队的首秀。
四川旅游学院马术队是由四川旅游学院和四川天骁马术运动俱乐部、四川豪威马术俱乐部联合培养组建，本次比赛所有马匹均有两家俱乐部提供。由教练员李艳柳、李勋斌带队，队员李佳霖、张伟、黄国梁、肖明剑、周敏捷参加此次比赛。
首次参赛，马术队的队员们就取得优异的成绩。李佳霖与她的策骑马匹“灰灰”在60CM级别中以两轮零罚分拿下了第二名的好成绩。黄国梁与他的策骑马匹“呼啦圈”在第一轮中以零罚分完赛。张伟与他的策骑马匹“lucky”、周敏捷与她的策骑马匹“雪娃”在第二轮中以零罚分完赛。
接下来就让我们来欣赏马术队员们的精彩瞬间吧！[打call][打call][打call]
图文来源｜四川旅游学院微信公众号
【喜报 | 四川旅游学院马术队首秀喜获佳绩！】
2022年四川省马术联赛（天骁站）于11月11日—13日在四川天骁马术运动俱乐部拉开帷幕。
本次比赛由四川省马术协会主办，四川天骁马术运动俱乐部承办。来自四川省内的参赛人马组合共96队。本次参赛队伍中，四川旅游学院马术队作为唯一一所高校参加比赛，也是四川旅游学院马术队的首秀。
四川旅游学院马术队是由四川旅游学院和四川天骁马术运动俱乐部、四川豪威马术俱乐部联合培养组建，本次比赛所有马匹均有两家俱乐部提供。由教练员李艳柳、李勋斌带队，队员李佳霖、张伟、黄国梁、肖明剑、周敏捷参加此次比赛。
首次参赛，马术队的队员们就取得优异的成绩。李佳霖与她的策骑马匹“灰灰”在60CM级别中以两轮零罚分拿下了第二名的好成绩。黄国梁与他的策骑马匹“呼啦圈”在第一轮中以零罚分完赛。张伟与他的策骑马匹“lucky”、周敏捷与她的策骑马匹“雪娃”在第二轮中以零罚分完赛。
接下来就让我们来欣赏马术队员们的精彩瞬间吧！[打call][打call][打call]
图文来源｜四川旅游学院微信公众号
因为服务专员一个小问题，昨天跟理想汽车[理想L9][理想L9]这边服务主管聊了挺长时间。
这是我对于汽车售后服务的一些理解，售后主管一定要看《影响力》这本书，书里面提到了很多跟心理学和销售有关系的东西，比如超出预期、小礼物大回报等等。
理想的售后服务专员是一对一的微信服务，这个其实是蛮好的一种方式，用户可以与服务专员建立一对一的信任，这个比十几人的微信服务群里要好很多。因为在群里聊天的压力会比较大一些，尤其是一些自己不太懂的傻问题不好意思问。
就是一对一的服务专员，如果说服务的不专业，或者说在一年中唯一一次回复用户问题的时候，用词不恰当或者说没有帮用户解决问题的话，他就丢掉了这个用户，毁掉信任，而企业的话其实很难去挽救。
我是提出了这么一个建议[作揖]就说继续沿用微信一对一，但是在App消息里边儿开通一个专属服务群，用户对数问题是微信里聊。有不爽的地方至少是有地方来吐槽人或者车的；也比较容易进行跨区的联合和解决用户提出的更复杂的问题。
服务质量的改善，其实就是要跟用户建立信任，帮用户解决问题，争取让用户觉得“我欠你一个人情”。
不管是车或者说其他的问题，如果说服务专员能帮助车主一个忙，不管是不是跟车有关不管是不是自己的职责范围。每一个用户大概一年也就是一次到两次这样的“额外”服务，成本是OK的。
汽车用户口碑从来不只是车本身，还有附加值。什么降价、促销不均都有可能会引发舆论。本质是用户觉得我不欠你的，反而是你欠我的，你再不给我什么东西的话，你降价了我就跟你闹。相反，如果说用户觉得理想的某个人曾经帮过我一个忙，送过我一个小礼物，
哎，我就别斤斤计较了[偷乐]
嗯，更高级的服务是通过车来社交，来获得更大的社会认同，拓宽交际圈子这方面。提升附加值，我们知道蔚来是投入了很大的精力在做这个事儿。理想的路子不是这么走的，但是至少应该建立信任和一点点超出预期。
这是我对于汽车售后服务的一些理解，售后主管一定要看《影响力》这本书，书里面提到了很多跟心理学和销售有关系的东西，比如超出预期、小礼物大回报等等。
理想的售后服务专员是一对一的微信服务，这个其实是蛮好的一种方式，用户可以与服务专员建立一对一的信任，这个比十几人的微信服务群里要好很多。因为在群里聊天的压力会比较大一些，尤其是一些自己不太懂的傻问题不好意思问。
就是一对一的服务专员，如果说服务的不专业，或者说在一年中唯一一次回复用户问题的时候，用词不恰当或者说没有帮用户解决问题的话，他就丢掉了这个用户，毁掉信任，而企业的话其实很难去挽救。
我是提出了这么一个建议[作揖]就说继续沿用微信一对一，但是在App消息里边儿开通一个专属服务群，用户对数问题是微信里聊。有不爽的地方至少是有地方来吐槽人或者车的；也比较容易进行跨区的联合和解决用户提出的更复杂的问题。
服务质量的改善，其实就是要跟用户建立信任，帮用户解决问题，争取让用户觉得“我欠你一个人情”。
不管是车或者说其他的问题，如果说服务专员能帮助车主一个忙，不管是不是跟车有关不管是不是自己的职责范围。每一个用户大概一年也就是一次到两次这样的“额外”服务，成本是OK的。
汽车用户口碑从来不只是车本身，还有附加值。什么降价、促销不均都有可能会引发舆论。本质是用户觉得我不欠你的，反而是你欠我的，你再不给我什么东西的话，你降价了我就跟你闹。相反，如果说用户觉得理想的某个人曾经帮过我一个忙，送过我一个小礼物，
哎，我就别斤斤计较了[偷乐]
嗯，更高级的服务是通过车来社交，来获得更大的社会认同，拓宽交际圈子这方面。提升附加值，我们知道蔚来是投入了很大的精力在做这个事儿。理想的路子不是这么走的，但是至少应该建立信任和一点点超出预期。
#乐山身边事# 【乐山家长请注意→“彩虹钥匙”将作为校外培训报名缴费唯一入口！】“尊敬的各位家长，按照省教育厅、省民政厅、省市场监管局统一安排部署，乐山市市中区通过‘四川省校外培训机构信息管理平台’，对校外培训机构进行全流程监管......”11月15日，市中区教育局发布了《关于学生参加校外培训告家长书》，保障参加校外培训的学生与家长的合法权益，切实加强对培训机构预收费资金的监管。
根据要求，家长应配合并通过平台的家长端“彩虹钥匙”进行选课、缴费、消课、满意度测评、投诉等操作，全方位了解培训机构的培训主体、师资、时间、地点、内容、收费等信息。
在具体操作上，家长应在手机上搜索下载使用“彩虹钥匙”APP 或小程序。进入“彩虹钥匙”APP或小程序，利用手机号先注册验证，再利用手机号、微信或支付宝登录。在“彩虹钥匙”首页左上角的搜索框，先找到“四川省—乐山市—区县”后，直接输入培训机构名称进行搜索。点击进入机构主页后，显示机构名称、地址、电话、机构概况、课程、教师、办学情况等校外培训机构信息。接着再进行购买课程，点击“去签订合同”按钮，输入家长等相关信息，签订合同。
在培训后，家长在“销课确认单中”，会收到机构发起的销课信息。通过查看销课订单，可查看具体的销课金额、正常上课节数、请假节数、旷课节数、补课节数等。家长根据实际情况选择拒绝销课或者确认销课。选择拒绝销课，家长要发起申诉，填写申诉理由。如要“退款”，家长可以在“我的—我的订单”中，查看已支付成功的订单，家长可以对订单发起退款申请，申请退款。
据悉，“彩虹钥匙”将作为培训报名缴费的唯一入口，学生参加校外培训的选课报名、缴费消课、退费投诉等全部通过平台家长端“彩虹钥匙”进行。若校外培训机构不能提供平台选课报名、缴费退费，建议学生家长不预缴培训费用；为保障学生家长的合法权益，切勿私下直接向培训机构预缴培训费。（记者 张力）
根据要求，家长应配合并通过平台的家长端“彩虹钥匙”进行选课、缴费、消课、满意度测评、投诉等操作，全方位了解培训机构的培训主体、师资、时间、地点、内容、收费等信息。
在具体操作上，家长应在手机上搜索下载使用“彩虹钥匙”APP 或小程序。进入“彩虹钥匙”APP或小程序，利用手机号先注册验证，再利用手机号、微信或支付宝登录。在“彩虹钥匙”首页左上角的搜索框，先找到“四川省—乐山市—区县”后，直接输入培训机构名称进行搜索。点击进入机构主页后，显示机构名称、地址、电话、机构概况、课程、教师、办学情况等校外培训机构信息。接着再进行购买课程，点击“去签订合同”按钮，输入家长等相关信息，签订合同。
在培训后，家长在“销课确认单中”，会收到机构发起的销课信息。通过查看销课订单，可查看具体的销课金额、正常上课节数、请假节数、旷课节数、补课节数等。家长根据实际情况选择拒绝销课或者确认销课。选择拒绝销课，家长要发起申诉，填写申诉理由。如要“退款”，家长可以在“我的—我的订单”中，查看已支付成功的订单，家长可以对订单发起退款申请，申请退款。
据悉，“彩虹钥匙”将作为培训报名缴费的唯一入口，学生参加校外培训的选课报名、缴费消课、退费投诉等全部通过平台家长端“彩虹钥匙”进行。若校外培训机构不能提供平台选课报名、缴费退费，建议学生家长不预缴培训费用；为保障学生家长的合法权益，切勿私下直接向培训机构预缴培训费。（记者 张力）
✋热门推荐