#客服知识大讲堂#
Q：客服如何玩转大促热销⾼峰期？
1.客服需掌握产品参数、性能、使用方法、安全性等相关产品知识，也要熟悉基础产品、热销单品、促销单品等产品分类。
2.通过「FABE法则」梳理产品卖点及优势，用对应话术，及时掌握主动权，达到销售目的。
3.客服还需要熟悉平台规则和活动玩法，包括交易、⽀付、配送、运营等规则。同时也需要熟悉跨店满减、折扣促销、满减优惠券等各类促销活动玩法。对不明白活动规则的客户时可以给予顾客操作上的帮助，提升交易效率。
#客服外包# #电商知识# #客服运营知识#

对的，FABE法则在哪都通
再拔高一点儿，用户加关注或者买货，底层心理无非「我喜欢你」或者「我想成为你」
前者偏私域转化，如直播
后者偏公域转化，如知乎、抖音
所以选题选的是人群池，选完题一定要看题，看需求看痛点，然后把结论直给他，然后再给他靠谱的解决方案和理论背书就齐活。
知易行难的不是套路模板，是执行细节，是写出来的感觉，就像好的柜台售货员是有天赋的（比如我老姑大栅栏卖鞋的本事要是晚生几十年就快手干直播发财去了）

社群种草3板斧，能卖货的话术框架：
①为什么买？需求。
②为什么买我的？usp。
③为什么现在买？政策。
——————————————————
详细一点的话：
①需求：场景案例，可销售的目标人群和标签；产品可帮解决的问题，痛点描述，什么东西可以解决什么问题，效果有哪些。
②usp：产品信息（规格/数量/款式/fabe）；品类知识/科普/内幕；竞品对比（比品质，比服务，比价，比款，比渠道等）；顾客好评买家秀等。
③政策：上新时间+限时限量；活动力度；成交倒计时/成交反馈/成交晒单；再加一把假一赔三的火。
——————————————————
种草能力＝卖货能力
聊天能力＝成交能力
讲课能力＝赚钱能力
朱老四，就是这么直接。