【网购商品退货过程中丢失，保价才能全赔？】
典型案例：马先生花2999元从某商城购买了一块手表，收货后因发现表盘有划痕，便通过某快递公司将手表邮寄至上海厂家更换。
厂家签收快递时，发现包裹内并无手表。与快递公司核实后，确认手表系在邮寄过程中丢失。马先生要求快递公司照价赔偿损失未果，便将快递公司诉至法院，请求判令某快递公司赔偿损失2999元。
快递公司认为，马先生填写快递单时未选择保价，只能根据运单约定，按照实际支付的快递费的十倍进行赔偿。
法院审理后认为，商家开具的发票及微信付款记录记载马先生购买手表花费2999元，购买时间为2021年11月10日，而邮寄回厂家时间为2021年11月16日，马先生以该证据证明丢失手表的实际损失，并以此主张赔偿，符合事实和法律依据，应予支持。最终，法院判决快递公司向马先生赔偿损失2999元。
律师普法：
梁雅丽律师表示，首先，应当明确的是“保价”的法律效力，所谓保价，是指快递服务合同中寄件人在缴纳运费之外，根据声明价值按照一定比例缴纳一定的保价费，从而在货物出现毁损灭失时，在所保价值范围内获得足额赔偿。保价条款的作用在于限制快递公司对货物损失的赔偿责任限额，从而降低风险。
其次，对于本案中的问题，需要从法律方面分析保价与否对赔偿责任的承担造成的影响和区别。根据2020年交通部出台的《快递市场管理办法》第20条规定，“在快递服务过程中，快件（邮件）发生延误、丢失、损毁和内件不符的，经营快递业务的企业应当按照与用户的约定，依法予以赔偿。企业与用户之间未对赔偿事项进行约定的，对于购买保价的快件（邮件），应当按照保价金额赔偿。对于未购买保价的快件（邮件），按照《邮政法》《合同法》（现为《民法典》对应第496、497、498条）等相关法律规定赔偿。”
根据《邮政法》第四十七条规定，保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍；挂号信件丢失、损毁的，按照所收取资费的三倍予以赔偿。也就是说，对于快递物品的损失，快递公司与寄件人之间有约定的按照约定赔偿；没有约定的，有保价按照保价金额进行赔偿；未保价的按照资费三倍赔偿或按照实际损失最高额不超过资费三倍进行赔偿。
但实践中，快递单载明的保价条款一般由快递公司预先拟定，在订立合同时并未与寄件人协商，在快递业务中被反复使用，属于格式条款，但保价条款的格式条款属性并不意味着其当然无效。根据《民法典》496条规定，快递公司相关工作人员需要采取合理的方式提请对方注意免除或者限制其责任的条款，按照对方的要求，对该条款予以说明。所以，只要快递公司尽到了提示与说明义务，且无《民法典》第497条规定的“免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利”的内容，保价条款即有效。
在本案中，快递员并没有履行《民法典》第496条第二款规定的提示义务，所以快递公司不能据此要求减轻赔偿责任。而司法实践中，赔偿金额多以实际价格为标准。快递公司往往会订立关于物品丢失赔偿的格式条款，一般约定为有保价的依据保价金额，未保价的按照快递费用的整数倍。但是如果快递公司未履行提示、说明义务，致使托运人没有注意或者理解该格式条款，则该条款不对托运人生效。在这种情况下，法院通常会支持按照丢失物品的实际价值进行赔偿。
梁雅丽律师提醒大家，在线下寄件时，承运方要提醒托运人阅读相关条款，并对托运人的疑问进行解答，最终确认在签字页上签字；线上下单寄件时，承运方要通过后台软件设计，达到足以提醒相对人注意的程度，例如勾选同意框进行下一步等操作，作为托运人，也应当仔细阅读承运方平台弹出的电子协议，完全理解后再勾选“同意”框，避免忽略涉及自身利益的重要条款，造成个人利益的损失。（文/北京青年报记者 陈斯）
典型案例：马先生花2999元从某商城购买了一块手表，收货后因发现表盘有划痕，便通过某快递公司将手表邮寄至上海厂家更换。
厂家签收快递时，发现包裹内并无手表。与快递公司核实后，确认手表系在邮寄过程中丢失。马先生要求快递公司照价赔偿损失未果，便将快递公司诉至法院，请求判令某快递公司赔偿损失2999元。
快递公司认为，马先生填写快递单时未选择保价，只能根据运单约定，按照实际支付的快递费的十倍进行赔偿。
法院审理后认为，商家开具的发票及微信付款记录记载马先生购买手表花费2999元，购买时间为2021年11月10日，而邮寄回厂家时间为2021年11月16日，马先生以该证据证明丢失手表的实际损失，并以此主张赔偿，符合事实和法律依据，应予支持。最终，法院判决快递公司向马先生赔偿损失2999元。
律师普法：
梁雅丽律师表示，首先，应当明确的是“保价”的法律效力，所谓保价，是指快递服务合同中寄件人在缴纳运费之外，根据声明价值按照一定比例缴纳一定的保价费，从而在货物出现毁损灭失时，在所保价值范围内获得足额赔偿。保价条款的作用在于限制快递公司对货物损失的赔偿责任限额，从而降低风险。
其次，对于本案中的问题，需要从法律方面分析保价与否对赔偿责任的承担造成的影响和区别。根据2020年交通部出台的《快递市场管理办法》第20条规定，“在快递服务过程中，快件（邮件）发生延误、丢失、损毁和内件不符的，经营快递业务的企业应当按照与用户的约定，依法予以赔偿。企业与用户之间未对赔偿事项进行约定的，对于购买保价的快件（邮件），应当按照保价金额赔偿。对于未购买保价的快件（邮件），按照《邮政法》《合同法》（现为《民法典》对应第496、497、498条）等相关法律规定赔偿。”
根据《邮政法》第四十七条规定，保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍；挂号信件丢失、损毁的，按照所收取资费的三倍予以赔偿。也就是说，对于快递物品的损失，快递公司与寄件人之间有约定的按照约定赔偿；没有约定的，有保价按照保价金额进行赔偿；未保价的按照资费三倍赔偿或按照实际损失最高额不超过资费三倍进行赔偿。
但实践中，快递单载明的保价条款一般由快递公司预先拟定，在订立合同时并未与寄件人协商，在快递业务中被反复使用，属于格式条款，但保价条款的格式条款属性并不意味着其当然无效。根据《民法典》496条规定，快递公司相关工作人员需要采取合理的方式提请对方注意免除或者限制其责任的条款，按照对方的要求，对该条款予以说明。所以，只要快递公司尽到了提示与说明义务，且无《民法典》第497条规定的“免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利”的内容，保价条款即有效。
在本案中，快递员并没有履行《民法典》第496条第二款规定的提示义务，所以快递公司不能据此要求减轻赔偿责任。而司法实践中，赔偿金额多以实际价格为标准。快递公司往往会订立关于物品丢失赔偿的格式条款，一般约定为有保价的依据保价金额，未保价的按照快递费用的整数倍。但是如果快递公司未履行提示、说明义务，致使托运人没有注意或者理解该格式条款，则该条款不对托运人生效。在这种情况下，法院通常会支持按照丢失物品的实际价值进行赔偿。
梁雅丽律师提醒大家，在线下寄件时，承运方要提醒托运人阅读相关条款，并对托运人的疑问进行解答，最终确认在签字页上签字；线上下单寄件时，承运方要通过后台软件设计，达到足以提醒相对人注意的程度，例如勾选同意框进行下一步等操作，作为托运人，也应当仔细阅读承运方平台弹出的电子协议，完全理解后再勾选“同意”框，避免忽略涉及自身利益的重要条款，造成个人利益的损失。（文/北京青年报记者 陈斯）
【文旅部优化跨省旅游政策后，#平台火车票预订量环比前日增1倍#】11月15日，文化和旅游部发布关于进一步优化新冠肺炎疫情防控措施科学精准做好文化和旅游行业防控工作的通知，通知指出，跨省游客需凭48小时内核酸检测阴性证明乘坐跨省交通工具。消息发布当天，去哪儿平台火车票预订量环比前一日增长1倍，今早（16日）5点又迎来一波小高峰。
消息发布后，疫情较平稳的区域火车票预订量增长明显。大理、昆明、南充、成都、广元、安阳、吉林、大连、深圳、三亚是城市增幅TOP10，此外，上海、浙江、江苏也稳定增长。
去哪儿度假产品负责人杨光会表示，预订量增长反映出旅客出行信心的恢复，二十条”发布后，各个地方、各个行业均有相关政策落地，跨省旅游管理政策调整，意味着团队旅游将有序恢复，对国内旅游市场恢复具有重要意义。（第一财经）
消息发布后，疫情较平稳的区域火车票预订量增长明显。大理、昆明、南充、成都、广元、安阳、吉林、大连、深圳、三亚是城市增幅TOP10，此外，上海、浙江、江苏也稳定增长。
去哪儿度假产品负责人杨光会表示，预订量增长反映出旅客出行信心的恢复，二十条”发布后，各个地方、各个行业均有相关政策落地，跨省旅游管理政策调整，意味着团队旅游将有序恢复，对国内旅游市场恢复具有重要意义。（第一财经）
【文旅部优化跨省旅游政策 去哪儿APP数据显示：火车票预订量环比前日增长1倍】
最近，文化和旅游部发布关于进一步优化新冠肺炎疫情防控措施科学精准做好文化和旅游行业防控工作的通知，通知指出，跨省游客需凭48小时内核酸检测阴性证明乘坐跨省交通工具。消息发布当天，去哪儿平台火车票预订量环比前一日增长1倍，今早（16日）5点又迎来一波小高峰。
消息发布后，疫情较平稳的区域火车票预订量增长明显。大理、昆明、南充、成都、广元、安阳、吉林、大连、深圳、三亚是城市增幅TOP10，此外，上海、浙江、江苏也稳定增长。
通知也指出，跨省旅游经营活动不再与风险区实施联动管理。这意味着对出现高风险地区的省（区、市），无需暂停旅行社及在线旅游企业经营该省（区、市）跨省团队旅游及“机票+酒店”业务。（浙江之声记者应广宇）
最近，文化和旅游部发布关于进一步优化新冠肺炎疫情防控措施科学精准做好文化和旅游行业防控工作的通知，通知指出，跨省游客需凭48小时内核酸检测阴性证明乘坐跨省交通工具。消息发布当天，去哪儿平台火车票预订量环比前一日增长1倍，今早（16日）5点又迎来一波小高峰。
消息发布后，疫情较平稳的区域火车票预订量增长明显。大理、昆明、南充、成都、广元、安阳、吉林、大连、深圳、三亚是城市增幅TOP10，此外，上海、浙江、江苏也稳定增长。
通知也指出，跨省旅游经营活动不再与风险区实施联动管理。这意味着对出现高风险地区的省（区、市），无需暂停旅行社及在线旅游企业经营该省（区、市）跨省团队旅游及“机票+酒店”业务。（浙江之声记者应广宇）
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