【浙江启动新一轮“放心消费在浙江”五年行动】位于宁波三江汇流核心地带的天一商圈，在其广场上有个LED数字治理应用大屏，上面公布的是天一商圈经营户的“放心消费推荐榜单”，用点赞的大拇指形象地表示经营户的“放心”程度。天一商圈改变了以往以“投诉举报数量”作为衡量消费环境优劣唯一指标的管理模式，而是将经营户的销售额、交易量和在源头主动和解情况结合进来，根据“投诉发生率”“投诉溢出率”两个核心指标，再集合商户的经营情况、行政处罚情况以及消费者的满意度，赋权量化，转化为“放心消费推荐榜单”。目前，天一商圈成为浙江省第一批“放心消费示范商圈”，已培育“放心消费”单位24万家，线下无理由退货单位765家。2021年销售额突破了100亿元，消费投诉也从高峰时的800件下降到200件。记者今日（11月8日）在浙江省深化“放心消费在浙江”行动现场会上获悉，目前全省纳入放心消费单位培育库已超过24万家，放心消费商圈（街区）449个，今年前三季度我省投诉处置效能指标大幅提升，居全国前列。为打造放心消费建设升级版，浙江启动新一轮“放心消费在浙江”行动。

在市场经济活跃的浙江，不断优化群众的消费体验，是释放社会消费潜能、助推经济转型的重要部署。自2017年起，浙江率全国之先，全面实施“放心消费在浙江”行动。2019年机构改革后，放心消费工作成为市场监管部门法定职能，浙江省创新建立放心消费单位“后评价”体系，率先提出全域创建的工作理念。2021年，再次升级创建体系，按照“五个一批”的要求，出台方案，完善细则，组建专班，放心消费创建正式进入“3.0”版快车道。今年，省十五次党代会再次把“深化‘放心消费在浙江’行动”写入报告，开启新一轮“放心消费在浙江”五年行动。

5年来，浙江用实际行动擦亮“放心消费在浙江”的金字招牌。从彰显宋韵文化创新品牌、出台放心消费商圈创建地方标准的杭州，到出台首个放心消费乡村创建标准、营造放心消费绿水青山的湖州，到以红色示范引领、致力于领跑“满意消费长三角”的嘉善，到探索新消费领域创建、开展“放心直播间”、“放心平台”、“放心网店”创建试点的宁波、丽水遂昌；从“放心消费在浙江”智慧监管平台到“浙江消保在线”（消费宝）重大标志性应用，放心消费单位全量纳入动态培育和分级分类管控，放心消费单位实现在线抽查全覆盖，在线抽查问题发现率从最初的40%以上下降至2.88%……放心消费创建手段塑造变革，创建对象多元丰富，创建质量显著提升，区域特色日益彰显，处置效能规范提升。

特别是，浙江作为平台经济、数字经济大省，面对投诉举报量大面广的实际，妥善处理这些纠纷成为提升治理能力的重要课题。浙江省从完善机制入手强化流程规范，加大投诉举报工作考核力度，落实经营主体责任，提升消费纠纷综合化解能力；强化数据分析运用，充分发挥投诉公示数据的靶向作用，加强基层业务指导，积极破解涉网投诉举报难题，协调相关区局投入资金加快数据贯通，全面提升全省投诉举报处置效能。今年前三季度我省投诉按时初查率、按时办结率、举报按时核查率均高于99.5%，排名全国前列，投诉调解成功率较年初提升22个百分点，从“跟跑”向“领跑”的转变过程非常不易，充分体现了浙江勇于担当、敢为人先的决心和勇气。

新起点，新征程。省市场监管局有关负责人表示：“当前，我们要深化对‘增强消费基础性作用，推动经济高质量发展’的认识，从维护人民群众根本利益出发，助力畅通国际国内双循环，充分激发消费潜力，加快构建服务高质量发展、促进共同富裕的现代化消费者权益保护工作体系。”

据悉，为持续深化“放心消费在浙江”行动，打造放心消费建设升级版，浙江启动新一轮“放心消费在浙江”五年行动。

——体系化构建大消保新格局。加快完善政府主导、部门参与的“大消保”工作格局，构建高能级消费者权益保护工作体系。构建“大创建”工作机制，推动建立“政府主导、部门监管、行业协同、企业主体、社会参与”的创建工作体系。构建“大维权”的工作机制。要加快建立消费维权相关部门协同处置机制，形成跨部门、跨机构维权协商工作体系。构建“大服务”的工作机制。强化消费者权益保护工作服务发展、服务民生的积极作用。

——数字化引领业务新变革。持续迭代“浙江消保在线”（“消费宝”），加快实现“浙消保”平台全量处置涉及市场监管职责的消费投诉件，构建长效运行、符合基层工作实际的运行机制。强化预警分析，做强“放心消费指数”和“消费投诉预警”两款市监大脑产品，服务日常监管。运用数字化平台工具开展投诉举报数据分析，建立投诉问题反溯机制。

——全域化推动放心创建新升级。启动放心城市建设，打造放心消费精品单位，按照“五个一批”的要求，确保全省放心消费单位培育数保持在24万家以上。要强化质量管控，深化放心消费质量提升行动，常态化开展在线抽查和交叉检查，完善闭环管控机制。深化重点行业创建“六同”工作法，优化放心消费参创行业结构，抓好特色亮点充分发挥消保委、消费义工、宣传媒体等第三方监督作用，深入开展消费体验和监督活动，持续提升消费者满意度。要结合区域特点和行业特色，积极开展“放心消费大声说”活动。

——社会化构建维权新机制。强化维权处置，常态化开展投诉举报处置合规性抽查。强化基层基础，以推进基层消保工作规范化建设为抓手，落实县、所、站、大型企业立体化基层消费维权工作规范化建设各项措施。强化社会参与。以基层消费维权联络站（点）为载体，加强对行业协会、绿通企业、ODR企业培训指导，充分发挥消费者组织、行政调解、共享法庭等在消费纠纷多元化解中的基础作用，提升消费纠纷源头化解能力。（记者：赵鹏 通讯员：市闻）

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前英超曼联俱乐部和法国国家队队长帕特里斯-埃弗拉近日在接受新华社记者专访时，对中国足球的前景非常看好，认为中国有可能成为世界足球大国。

41岁的埃弗拉出生在塞内加尔，在法国长大。他先后效力过摩纳哥、曼联、尤文图斯等欧洲足坛知名俱乐部，也曾入选法国国家队。日前埃弗拉在葡萄牙里斯本参加一年一度的网络峰会，期间接受了采访。

尽管中国男足没能打进卡塔尔世界杯决赛圈，但埃弗拉对中国足球的未来保持乐观。

“中国有可能成为世界足球大国之一。”他说，“我觉得他们还需要支持，包括找到更合适的教练。中国队要有自己的特点。我当球员时曾经多次和中国队交手，他们很厉害。2010年我们和中国队踢热身赛，我们还输了。”

“中国队有很好的球员，相信我，他们知道怎么踢球，和中国队比赛并不容易。”

埃弗拉对中国足球一直比较关注，也熟知一些相关的改革政策。

他说：“我希望有更多的中国球员来欧洲踢球，这样我们就能更了解中国，发现（出色的）中国球员。从文化上讲，中国人比较腼腆，但这个世界就是这样，你越是沉默，别人越是会曲解你，他们会说你这不好那不好，其实他们根本不了解你。”

采访埃弗拉时，西甲联盟主席哈维尔-特巴斯恰巧也在。他对新华社记者说：“中国足球的潜力很大，我觉得中国应该从一些基础的事情做起，一点点提高。”

退役后埃弗拉致力于公益事业。幼年时他曾流浪街头，乞讨求生，因此他对儿童的状况非常关心。

“我不怀念足球，弗格森教练（前曼联主教练）每天都跟我说‘来吧帕特里斯，回曼联吧’。我现在做的事比足球更重要，我在影响这个世界，在激励别人，这些比足球更让我快乐。”埃弗拉说。

建筑大师林徽因和梁思成唯一的儿子，没有继承父母遗志，以“捡破烂”为生，擦嘴从来不用纸巾，还酷爱猴子。

作为大师的后人，不应该是继承大师的遗志吗？梁从诫究竟经历了什么？

1932年，梁从诫出生在北平一个四合院里，他的到来给全家带来了无比欢欣，母亲林徽因还为他写下了著名的《人间四月天》，称他“是爱，是暖，是希望，是人间四月天”。

起名从诫，是父母对他寄予厚望，希望他能像建筑学家李诫那样，长大做一名优秀的建筑学家。然而18岁的梁从诫，却以2分之差，愣是没考上父亲是系主任的清华大学建筑系。

1954年，梁从诫从北大的历史系毕业，并做了半辈子的历史系教授。1978年，他在京城的大百科出版社工作，而后编辑、出版了《中国大百科全书》。因为他不甘心坐在象牙塔里养尊处优，没等退休，他便辞去公职，在“文化书院”做了一名导师，并成了《知识分子》杂志的主编。

改变梁从诫后半生的，是一篇来自环保学家给《知识分子》的投稿。

文章大概意思：乡镇企业的发展，带动了经济，也解决了失去土地农民的出路，对未来，却存在着一个巨大环境污染的隐患。

从那时起，梁从诫开始致力于环境保护，并在1994年3月，62岁的他向亲戚借了300元，创建了第一个民间环保组织“自然之友”。连同亲戚朋友，“自然之友”的第一次会议，只有82个人参加。

开启了“自然之友”，梁从诫却在别人眼里变成了格格不入的一名“怪人”。

他的办公室怪怪的，屋里的东西没有一件是新的。办公桌、打印机是人家不要的，沙发是垃圾堆里捡的，桌上的名片，竟然也是废纸裁成的，正面印着他的姓名和电话，反面却是别人用过的。

他的行为怪怪的。无论去小餐馆还是大饭店，梁从诫总是拿着一个布袋子，吃饭时，会拿出不知用过多少年的，自己专用的筷子和勺子，还有一个随身携带洗得发黄了的方手帕，他从来不用纸巾。

来了客人，他竟然也只给人家倒半杯水，说是客人来去匆匆坐不久，剩下的就是浪费。

他的脾气也从儒雅变成了怪怪的霸横。

1999年的一次论坛上，梁从诫厉声质问企业家：你们想创造的世界工厂，其实是世界厨房，你们想过要承担后果吗？

在三亚，他捡了海滩上一大袋子垃圾，直接把它拎到了当地领导的餐桌上。还有在一个小县城，他对着来敬酒的县长大声呵斥：你们的水和酱油一样，咋还好意思喝酒！

为了震慑盗猎分子，他跑到海拔4000米以上的可可西里，亲手点了一把火，烧了收缴来的390多张藏羚羊皮。

他更是变得酷爱猴子。

云南德钦县的原始森林里，住着200只世界级珍稀濒危动物滇金丝猴。当地为了摆脱贫困，乡民决定砍伐这片森林。

林子没了，猴子也就没了啊！梁从诫为了保护猴子的家园，一方面四处奔走发动媒体报道，另一方面，紧急起草了保护滇西北原始林的呼吁书，上报给国家的重要部门。

终于，猴子的家被他从斧头下抢了回来，国家不但留下了这片林子，还每年拨款保护这些滇金丝猴。

劫后重生的金丝猴，从此也成了“自然之友”的吉祥物。1998年7月，金丝猴母子的照片还作为礼物，送给了来桂林参加环境会议的美国总统克林顿。
当梁从诫讲解到，金丝猴是灵长类动物中，除人类外唯一的红嘴唇动物时，克林顿竟风趣地说：它是我的表亲！

梁从诫曾说：梁家三代生于斯、长于斯，我们只能做一些力所能及的事回报这片土地和民族。

是啊，从梁启超的变法到梁思成的护城，再到梁从诫的环保，梁门家族都带着义无反顾的国家责任感，爱国忧国，令世人敬仰。

梁从诫先生于2010年10月在北京去世，享年78岁。他虽然没有继承父母的建筑遗志，但是他在环境保护上，也做出了重要贡献，表现出了他的担当和道义。