不怕你破防[哈哈][哈哈]我学校好不好不关你事,我现在根本不担心我考大学的事[哈哈][哈哈]笨人哪怕上分最低的私立二本家里也完全拿的出来,要是考不上学校我爸妈也能养着我,笨人现在处于一个什么也不担心我只需要让自己开心的状态 我爸妈给我砸从小到大学那么多艺术就是为了开心[哈哈][哈哈][哈哈]
【特斯拉“潮州事件”的舆情警示,客服成回应重灾区】这几天特斯拉“潮州事件”闹得沸沸扬扬,广东潮州一辆特斯拉突然失控,急速狂奔2公里后,接连撞上两辆摩托车和自行车,造成2死3伤的惨剧。
事故责任还在调查中,车主和特斯拉双方也都各执一词。当然,我们要聊的也不是事故原因,而是整起事故在舆论发酵中值得注意的一点,也就是我们经常强调的,舆情回应要统一出口的原则。
这已经不是我们第一次说舆情回应原则了,也不是第一次出现客服、人资,甚至所谓的“相关工作人员”越俎代庖对外发声了。
先来看看特斯拉的回应。
11月13日,特斯拉客服人员回应称:从现有事故视频可以看出,车辆高速行驶过程中刹车灯长时间没有点亮。这和后台数据反映的情况吻合:
1) 车辆电门被长期深度踩下,并一度保持100%;
2) 全程没有踩下刹车的动作;
3)行驶期问驾驶员四次短暂按下P档按钮,又快速松开,同时制动灯也快速点亮并熄灭。
目前警方正在寻求第三方鉴定机构进行鉴定以还原事故真相,我们会积极提供必要的协助。也请大家不要听信谣言,不要传播未经证实的信息。感谢您的关注。
重讲态度、快讲事实、慎讲原因。特斯拉的回应显然违背了这个原则。在事实层面上讲的太细、太多、太急,忽略了态度层面对事故死伤人员的关注、关心、关切!
车没坏、我没错、不关我事、你们别瞎说!特斯拉的回应翻译过来基本就是这样。可你要知道,出了事情,这是谁都不愿意看到的,但出了事情就甩锅,会伤了公众,尤其是特斯拉车主的心。
那么问题来了,客服能不能回应?能,但回应的内容一定是公关给到的才行!
在这一点上尤其要注意,重大事件发生后,公关部要第一时间和业务部门通气,不管哪一个部门,都不允许接受采访,不管哪一个个人,都不被授权对外发声。
一定会有同学说,有没有这种可能,客服部拿到的就是公关给的角度。有,不是没有,这也是一种回应策略,一旦出问题,公关还有回旋的余地。可就目前特斯拉的回应内容看,这种可能性不大。
最后总结,舆情回应不是一个人或一个部门的事情,要高筑防火墙,形成联动。不要天真的以为,出了事记者只会找公关部要口径。
事故责任还在调查中,车主和特斯拉双方也都各执一词。当然,我们要聊的也不是事故原因,而是整起事故在舆论发酵中值得注意的一点,也就是我们经常强调的,舆情回应要统一出口的原则。
这已经不是我们第一次说舆情回应原则了,也不是第一次出现客服、人资,甚至所谓的“相关工作人员”越俎代庖对外发声了。
先来看看特斯拉的回应。
11月13日,特斯拉客服人员回应称:从现有事故视频可以看出,车辆高速行驶过程中刹车灯长时间没有点亮。这和后台数据反映的情况吻合:
1) 车辆电门被长期深度踩下,并一度保持100%;
2) 全程没有踩下刹车的动作;
3)行驶期问驾驶员四次短暂按下P档按钮,又快速松开,同时制动灯也快速点亮并熄灭。
目前警方正在寻求第三方鉴定机构进行鉴定以还原事故真相,我们会积极提供必要的协助。也请大家不要听信谣言,不要传播未经证实的信息。感谢您的关注。
重讲态度、快讲事实、慎讲原因。特斯拉的回应显然违背了这个原则。在事实层面上讲的太细、太多、太急,忽略了态度层面对事故死伤人员的关注、关心、关切!
车没坏、我没错、不关我事、你们别瞎说!特斯拉的回应翻译过来基本就是这样。可你要知道,出了事情,这是谁都不愿意看到的,但出了事情就甩锅,会伤了公众,尤其是特斯拉车主的心。
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在这一点上尤其要注意,重大事件发生后,公关部要第一时间和业务部门通气,不管哪一个部门,都不允许接受采访,不管哪一个个人,都不被授权对外发声。
一定会有同学说,有没有这种可能,客服部拿到的就是公关给的角度。有,不是没有,这也是一种回应策略,一旦出问题,公关还有回旋的余地。可就目前特斯拉的回应内容看,这种可能性不大。
最后总结,舆情回应不是一个人或一个部门的事情,要高筑防火墙,形成联动。不要天真的以为,出了事记者只会找公关部要口径。
#将清欢放你手[超话]##绿蜡小语[超话]##小物何曾别有肠[超话]##绿蜡拍拍##将清欢放你手##绿蜡小语##小物何曾别有肠#
白日里墨染素笺,夜半来人在南山。多少回明月相照,疏林下村酒青坛。五亩田视作功名关,风花月好似应逃禅。谁撕扯的影儿响彻玄关,谁吟唱的曲儿就我指端。且看他一两朵野花儿开得欢,别问着佛祖是甚安排算。亲手种下的闲和吟思,竟出落的如此低眉青眼。
白日里墨染素笺,夜半来人在南山。多少回明月相照,疏林下村酒青坛。五亩田视作功名关,风花月好似应逃禅。谁撕扯的影儿响彻玄关,谁吟唱的曲儿就我指端。且看他一两朵野花儿开得欢,别问着佛祖是甚安排算。亲手种下的闲和吟思,竟出落的如此低眉青眼。
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