【众志成城 防控疫情】战“疫”中的“热线”
根据甘肃省新冠肺炎疫情联防联控领导小组最新的工作要求，为确保来院就诊顺畅，医院疫情防控小组在11月6日晚的疫情防控会上决定，开通甘肃宝石花医院关于疫情防控知识及就诊须知等相关问题的24小时热线咨询电话。
西区门诊部尹刚主任本着“闻令而动、有令即战”的理念接下了这项工作。陈海萍护士长接到通知后立即赶到医院于晚上8点30分开始接听第一个夜间热线电话：“请问我住封控小区能来咱们医院就诊吗？”、“请问黄码能来医院看病吗？”、“请问怎样从网上挂号？”、“请问住安宁区能来开药吗？”……看似只是接听一个一个的电话，但更重要的是帮助她们答疑解惑。现在电话已开通近一周，每天有近50位患者咨询。门诊部的每个人对每一个问题都能做到认真倾听、耐心解答、及时记录、分类汇总，每天都与主任及时沟通获取最新的疫情防控举措，不仅保证了咨询内容的准确性，还执行了疫情要求的分时段预约就诊，避免了扎堆就诊、缩短了等候时间、提高了患者满意度，也符合疫情防控要求。
疫情期间，西区门诊部除了确保正常的诊疗工作，保障疫情防控，更是倾心打造了一条热线，全天候在线解答各种问题、全力以赴沟通、协调，切实帮助患者解决就医困难。尹刚主任给门诊姐妹们说：“勇于担当、迎难而上是门诊人的精神，我们作为西固区唯一的三甲医院，在疫情面前我们每个人要尽可能的多思考多承担，大家的付出换来的是患者更多的安心和安全。我们要与全院医护人员共克时艰、坚守‘疫线’，保障百姓健康，让我们一起静待花开。”

距离做株洲市疫情流调志愿者已经过去一周了，每天早上8点集合，7点多起床，晚上不定时回宿舍，工作基本上超过12小时，坐在机房电脑前不断打电话，说不辛苦那是装。但是更辛苦的是流调工作时候接到电话那头的人不配合，有时候还会说脏话骂人，我理解他们焦虑的心情，但很遗憾我无法提供解决办法，我只是做记录的志愿者。有的人分享欲很强，如果不打断他们，也许会拉着你在电话里讲上一个钟头。可我接下来还有一大批电话等着我打，于是我拒绝听他们的诉苦，显得我很冷漠。有些人还会半夜打电话给我们志愿者，要我们给他转绿码，假设我勾勾手指就能做到这种牛逼的事，那我肯定让奥密克戎乖乖听话。志愿者辛苦，苦的不是工作时长，是那种无能为力感。希望早日回归正常生活，每个人都开开心心[鲜花]

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