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服务困难旅客 西站服务有温度

2022年10月31日上午,一位老人家带着一个小女孩急匆匆的来到西站置业咨询台寻求帮助,客服万莹热情的接待了老人。经了解,原来是老人带着小女孩想乘坐公交车返乡,但没有智能手机无法按防疫要求进行扫码和查验核酸,因此公交司机拒绝老人的乘车要求。
万莹在了解情况后,第一时间用自己的手机帮老人和女孩注册登录昌通码,然后将老人家和女孩的信息进行截图。在登录昌通码时,万莹发现老人和女孩已经完成了核酸检测,由于老人并不清楚自己的情况,之前在与公交司机沟通时未将自己的情况说清楚,导致未能乘车。万莹耐心的询问老人是否在返昌前做过核酸检测,老人思量片刻,从包里翻出一张材料递给万莹,正是老人与女孩的核酸检测证明材料。

看到证明材料后,万莹带着老人一行去打印昌通码信息截图的地方,在核酸证明材料和昌通码资料都准备齐全后,万莹带着老人一行人来到他们乘车的站台候车。老人家表示非常感激万莹的服务,不然自己将无法乘坐公交车返乡。万莹说:“我自己的工作就是服务于西站往来的旅客,给予旅客们自己力所能及的帮助,如果您以后有什么问题还可以继续来麻烦我们”。很快公交车就到站了,万莹将老人和小女孩送上车,老人他们也对着万莹挥手告别。
人间冷暖,温情相伴。一直以来,西站置业咨询台用实际行动诠释着为人民服务的宗旨,将一如既往的恪尽职守,微笑服务,情暖西站。


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