#直播电商#播商时代来势汹汹，人人眼红不已。想入局，播商的本质到底是什么？企业该如何启动并落地直播带货？浙江杭州公开课《直播电商的应对策略与落地分析》，方永飞教授带你一起，布局播商时代！

课程名称：《直播电商的应对策略与落地分析》

讲师介绍：方永飞——共创会创始人、会长；光华-共创会EMBA教学长、共创资本董事长、天使投资人；微学、光华赋能、步步为赢、共同体董事长；集盒大学创始人

课程大纲：

1、直播电商的本质

2、直播电商的发展形势

3、企业如何启动并落地直播带货

4、短视频营销与直播带货的结合

时间：2020年9月10日13：00-16：30

地址：杭州光华赋能2楼阿凡达教室https://t.cn/A6U8YDpq

让顾客惊叹的服务里，藏着这5个心机

人工智能与第六感 今天



大家可能或多或少都有过搬家的体验。上次搬家时，我打电话预约搬家服务。搬家公司问我5吨的车要几辆，我直接被问倒了，因为我既不知道我有多少东西，也不知道5吨的车能装多少。

我们中的大多数人不会天天搬家。搬家公司把评估工作量这个责任交给非专业的用户，这对双方来说都是在冒险。

我印象中那次搬家经历就是全程乱糟糟，大幅度超预算。在这个问题上，日本的搬家公司就做得很好。

它们会在搬家前亲自上门，查看需要搬走的家具和各类生活用品，并分类列出详细清单，然后根据实际情况，送来搬家时需要用到的不同尺寸纸板箱和胶带纸。

为了避免搬家过程中家具和墙面的损坏，工人们会先在大门、走廊处铺好防护膜。大小物品分类打包运到新家后，大件物品按要求摆放，小件物品会按原样摆放，让你在新家中找到熟悉的感觉。

为避免嘈杂的搬家影响邻里关系，它们还会提前帮你准备伴手礼。此外，它们还会代办因为地址变更引发的一系列手续。

正是所有这些细节加在一起，产生了用户体验的质变，日本搬家公司提供的服务不只是搬走客户家里的“东西”，而是真正的搬“家”。当客户走进新住所的时候，是真正走进了自己的家。

后产品时代，服务为王

“服务是需要被设计的。”20世纪80年代，美国学者索斯泰克首次提出了管理与营销层面的服务设计概念。如今，服务设计有了博士、硕士学位，成为一门独立的学科。

服务设计作为一个融合性的学科，通过对人、物、行为、环境和社会之间系统关系的梳理，以用户为中心，围绕用户重新规划组织资源、促进组织运作、提高员工效率，最终提升用户的体验。

服务设计虽说是一个新兴的学科，但服务设计本身并不是新兴事物，它更是一个系统的方法论。



从某种程度上说，产品设计让我们“买得到”“买得值”，而服务设计让我们“买得爽”。后产品时代，服务为王。

服务设计五大原则

1. 以用户为中心。2. 共创。服务设计解决的是一项复杂的问题，它没有正确答案，只有最优解。如何找到最适合的路径?让服务提供者和使用者，以及不同的利益相关方共同参与设计和创造的过程，借助不同背景、不同职能的人的不同维度的思考，共同探索最优解。

3. 整体性。用户体验就像一场有计划、有组织的精心设计的演出：它有高潮，也有低谷，它环环相扣地在讲述一个故事，而用户身在其中。把握用户的情绪和服务的节奏尤为重要，更重要的是由点及面地全局思考，保证这个故事的整体性。

4. 由表及里。体验设计关注触点和人，可以让你走得好;而服务设计则是由表及里，将触点、用户体验和组织中后台支持都规划在内，可以让你走得远。

5. 迭代。“如果你对你产品的第一个版本没有任何不爽，那说明你发布得太晚了。”领英联合创始人、著名天使投资人雷德·霍夫曼如是说。新技术层出不穷，消费者需求快速变化，对企业而言，速度越来越重要。在这种市场环境下，繁重的研发不一定能产出成功的产品，烧钱和烧时间的同时，很可能在错误的方向上越走越远。在投入市场前，对已成型概念和产品进行迭代，才是降低风险和损失的明智选择。毕竟失败来得越快，成功才会来得越早。



据美媒消息，恩佐咨询公司的天使投资人妮迪·查德认为，3D技术是物联网乃至网络安全平台的重要推动力，因为居家办公正在成为新现实。而且，她看到了推动这些技术发展的强烈意愿和充足资金。报道称，查德说：“随着这些新兴技术取得成果并开始解决一些短期问题，传统公司也会非常感兴趣，并且加快自己的创新周期。”#投资#