卧龙公安： 全力提升户政窗口服务质效

户籍小窗口，服务大民生。为打造良好的窗口形象，南阳市公安局卧龙区公安分局牢固树立以人民为中心的工作理念，持续深化落实“放管服”改革举措，大力推行“户籍+服务”模式，持续推动公安政务服务在民生领域的温情实践，推动辖区公安政务服务管理工作再上新台阶。
紧盯服务标准，做好“放管服”新政宣讲。卧龙区公安分局紧盯户籍窗口服务质量，打好主动仗，为了让“放管服”、“减证便民”的政策全面落实到位，分局将户籍窗口和社区警务平台有效结合，组织民辅警在各社区微信群、企业微信群等大力宣传最新户籍管理便民政策，积极践行“网上办”，宣传推广“跨省通办”、“视频捎办”、“老弱病残代办”等便民服务，让广大辖区群众熟悉熟知当前户籍窗口服务举措；同时，户籍窗口在工作中有效落实“一窗受理”“一站服务”“只跑一次”，最大限度简化办事程序和材料，确保辖区群众的满意度不断攀升。
紧盯服务理念，做实户籍窗口服务立场。一个户口问题可能不是一件大事，但对于当事人来说，往往关系到生活中的切身利益。分局户籍窗口民辅警站在群众的立场去考虑和解决问题，与时俱进改进服务方式，让“放管服”、“减证便民”的政策全面落实到位。面对到学龄未落户的孩子、户籍项目登记有误不能使用医保的老人、为不能现场办理的外市、外省甚至海外的群众办理相关业务等等户口问题，只要反映到户籍室，户籍窗口民警一定竭尽所能帮助尽快解决。7月份，分局靳岗户籍室在一名病重的老人做手术前夕，加班加点走访调查，及时帮助她更改了登记错误的户籍信息，没有影响到医保使用，把服务人民的理念践行到了实处。
紧盯服务质量，做细服务群众的“加法”。分局户籍窗口在工作中紧盯服务质量，坚持做好服务群众的“加法”，不管是在人像采集室挂好镜子备一件深色衣服，还是在桌子上放一个老花镜一把便民伞，或者是提前打印好办理须知、便民服务卡，都是为了解决户籍业务办理过程中的一些小麻烦，使业务办理更加流畅，群众体验更加暖心。在工作中，户籍窗口的民辅警始终站在群众的立场去考虑和解决问题，与时俱进改进服务方式，精准服务群众，上门办证，延时服务，真正践行让群众“只跑一次”甚至“一次不跑”，今年以来，今年以来分局户籍部门先后10余次深入辖区企业为企业员工上开展办证上门服务，受到辖区企业好评。

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