#创心服务 联通你我#没有惊天动地的壮举，没有掷地有声的豪言壮语，甚至领导的表扬都会令他不自在，他是那么的平凡，但是，维修现场有他生龙活虎的身影、与客户沟通时有他专业真诚的讲解，他又是那么的不寻常。他就是黑龙江联通服务之星张军。
在一次小区走访中，张军结识了一位行动不便的客户。不久，张军接到了这位客户的电话“你是联通的吧，我想装联通宽带”。回想当天小区其他客户的善意提醒“每次来给他修宽带的人都被骂走了”，张军只是淡淡地一笑。当天，张军便为客户装通了宽带。谁知第二天晚上，客户便打来电话：“你这是什么机顶盒呀，怎么刚安了一天就不好使了，电视没信号，耽误我看晚间新闻，快来给我修！”张军答应10分钟就到。原来是电视机信号源被客户调错了，张军耐心地教客户调好了信号源。临走时张军与客户道别，客户却一声没出。
又过了几天，外面下着大雨，客户再次打来电话“上不了网了，别告诉我下雨你来不了啊，快来给我看看！”张军又是二话没说，拿起雨伞和工具包，冒着瓢泼大雨赶到客户家。当看到张军被雨水浸透的鞋子和泥泞的裤腿，客户皱着眉说“你这样子怎么进屋啊”，张军一边用手抹着脸上的雨水，一边说“您放心，我们有专业的入室鞋套，不会把您家地板弄脏的。”说着，从工具包中拿出鞋套套上，又卷起湿透的裤腿，这才进入了客户家。“你们网怎么回事，还不如我之前用的呢”客户不耐烦地说。张军查看了一下，光猫灯不亮，电源插座开关为关闭状态，便笑着对客户说“小问题，可能是您不小心碰到电源开关了，重新插一下就好了”。网络恢复了，看着客户尴尬又愧疚的表情，张军安慰说“这没什么，有很多客户都出现过这样的故障”。
外面的雨慢慢地小了，张军与客户的关系渐渐地近了。临走时，客户对张军说“小兄弟，你挺实在，以后咱俩当好哥们儿处”，张军爽快地答道“那必须的”。
细致的服务、诚恳的态度，是张军做好维护工作的前提和根本，张军坚信“没有不讲理的客户，只有不到位的服务，只要我们用心做了，就一定能得到客户的理解和支持”。

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