#iPhone[超话]# https://t.cn/A6oe5JWk ##iphone13##12315消费者维权投诉##工信部#

本人2022年6月12日在苹果官网购买一部iPhone13,在9月3日玩手机，且并未充电的情况下，突然感觉手臂有轻微电流感，手臂很累很闭塞，在9月3日至4日期间不仅做了多次自测，并且把手机给了住在家里的朋友和家人，使用一段时间后都会有手很麻很累突然被电一下的感觉，也询问过客服是否为静电问题，严重时在没有拿着手机的情况下，躺床上时身体是紧绷状态，五根手指有明显的电流通过，并且佩戴苹果耳机时，电流从一只耳朵里穿到了另一只耳朵里，很不舒服，很难入睡，这种被电麻的感觉在睡醒以后消失，但是起床后再摸手机时还是有同样的感觉，随后才认定确实是手机的问题，于是在9月6日解封的当天下午就预约了百邦东方新世界店进行维修，在等待维修时，我已经无法长时间握着手机，一直把手机放在裙子上，可随时调取店内监控，随即维修人员初步检测我的手机没有问题，建议可以返厂检测。在9月6日至9月18日，苹果公司不仅未向我提供该设备的问题且未更新维修状态，也未询问我的身体状况，在9月15日我主动拨打客服询问维修状态，但从客服到转接的技术人员到高级顾问在这中间每一个人都未对该设备的维修进度和漏电问题进行实质性答复，并且在维修进度未更新且未检测出实际问题的情况下，即将向我寄回手机。高级顾问并且告知我『不需要关注此事，也不需要打这么多电话。』因为维修进度和苹果公司客服人员的服务态度诉求由维修转为退货退款并赔偿。

于是9月19日我向上海12315进行投诉，9月20日苹果公司行政关系部门的某工作人员联系我询问情况并安排专门的技术人员询问情况，随后该行政关系部人员建议『从检修工厂寄回售后维修点再安排专门的人员取回该设备到安全相关部门进行检测。』该人员在建议我寄到相关安全部门检测时并未告知我检测时长，在此后的长达一个多月的时间里，在我强调现在因考试急需使用手机，该工作人员不仅不考虑顾客的实际需求特案特办，还告知我『可以向家人朋友借，她没有解决办法。』不仅如此，该工作人员因为自己休假，且并未安排其他工作人员在她休假期间接管我的案件，致使我从10月12日至10月24日未收到任何关于该设备检测维修进度的消息，在我10月19日主动以邮件的方式联系该工作人员才得知她已休假。但在该工作人员10月25日与我联系时，却说『一般情况下如果没有更新进展，会每周与我联系。』10月25日至11月7日，设备检测并未有任何更新，并且没有任何实质性的进度回复，且并无法承诺检测时间。11月7日，与该工作人员通话得知该工作人并没有解决客户实际需求的权限时，只能一味让客户不断等待，我便让该工作人员请她的上级领导与我进行沟通或反馈，但在11月8日与我联系时，并未汇报给上级或有权限解决客户新诉求的领导，只是该工作人员和安全技术部门团队进行了内部沟通，并且没有得到实质性的答复，还是只能继续等待。在11月11日，该工作人员与我进行电话联系，告知我『相关团队的最终回复是并未发现设备本身的原因，因此无法满足客户的诉求，并且不能提供纸质版或者是电子检测的最终报告，只能由该工作人员口头告知。』对于苹果公司接待我的工作人员的回答，我表示严重的怀疑其真实性。对于最终的处理结果，我坚决不接受。

该设备漏电使我不能很好的完成我的专业需求，不仅影响我的正常生活还影响我的升学考试。在寄回苹果安全部门期间，苹果部门人员非常的不专业，任何的问题都需要客户提出，该工作人员在去问耽误时间，如果在该工作人员11月11日给我最终答复的那通电话中我不询问其该设备在安全部门检测中是否存在设备外观出现问题和是否可以保证手机硬件和后续使用中不会存在问题，该工作人员不能保证，并且该工作人员是不会主动和我说的。并且还不顾客户的实际需求，在检测时间长达一个多月中，不仅不特案特办，不向我提供备用机，该工作人员还告知我『可以找亲戚朋友借。』作为苹果公司的忠实用户，在该设备的处理过程和处理结果中，我无法看出苹果公司所说的『苹果所有的产品设计和功能还有售后是以客户体验为重点。』也无法认同苹果公司的解决方式，售后体验感极差。

@Apple支持 @TimCook @12315消费者投诉 @工信部电信研究院规划设计所 @李大锤同学 @钟文泽 @葛越_IsabelMahe

究竟有哪些因素可以影响改变你的命运：整体来讲，每个人的命运都是注定的，注定的命运又是可以改变，可以改变的命运又是注定的。命运自身的含义即人一生只能走一条路，因此一生总要作出无数的抉择！而人选择的对与错！决定了自己的未来是在“富贵之中”还是永远只能在“贫困之中”。想要改变命运，就要播种善良的种子，予人玫瑰手留余香。如果播种下罪恶，只能接受魔鬼的诅咒，吞下自酿的苦果和恶果。人之有命，是自然命运组成的一份子。命是命，运是运；“命”和“运”是两个不同的东西，合在一起构成“命运”。有些人相信人的一生凭由“命运”操控，也有人相信自己的一生全由自己‘掌控’，不过大多数人是随着年龄积累相信人是有命运的，同时也是很难改变人的命运的。有的人命好运不好，一辈子有福，但是碌碌无为；有的人运好命不好，虽然饱经坎坷，但是经历过辉煌；也有都好的，一生风调雨顺，人人羡慕；也有都坏的，颠簸流离，穷苦潦倒。至于风水和名字，都是建立在以人为本的基础上。如果脱离了命运，风水则毫无意义。一命二运三风水，四积功德五读书。古人在实际的生活经验当中已经揭示了这其中的主次规律，也就是命是最重要的。其次，要是命不好的话，需要有好运气来帮助。如果命和运气都不好的话，就要考虑是不是风水的问题了。如果是先天资质不错，聪明伶俐，具备一定的能力，就要考虑借助外部环境的变化来改变自己的命运。先天在命，除了一部分有福缘的父母通过剖腹产改变孩子的先天气数以外，大多数个体是无法自选先天命；但后天在己，发善心，立正觉，辨善恶，不虚妄，勤奋乐观，积极进取，最后改变命运还需要靠不断的自我修行完善，以及结合自身命局的喜忌来合理布局身边的环境了等等。

命 究竟有哪些因素可以影响改变你的命运：整体来讲，每个人的命运都是注定的，注定的命运又是可以改变，可以改变的命运又是注定的。命运自身的含义即人一生只能走一条路，因此一生总要作出无数的抉择！而人选择的对与错！决定了自己的未来是在“富贵之中”还是永远只能在“贫困之中”。想要改变命运，就要播种善良的种子，予人玫瑰手留余香。如果播种下罪恶，只能接受魔鬼的诅咒，吞下自酿的苦果和恶果。人之有命，是自然命运组成的一份子。命是命，运是运；“命”和“运”是两个不同的东西，合在一起构成“命运”。有些人相信人的一生凭由“命运”操控，也有人相信自己的一生全由自己‘掌控’，不过大多数人是随着年龄积累相信人是有命运的，同时也是很难改变人的命运的。有的人命好运不好，一辈子有福，但是碌碌无为；有的人运好命不好，虽然饱经坎坷，但是经历过辉煌；也有都好的，一生风调雨顺，人人羡慕；也有都坏的，颠簸流离，穷苦潦倒。至于风水和名字，都是建立在以人为本的基础上。如果脱离了命运，风水则毫无意义。一命二运三风水，四积功德五读书。古人在实际的生活经验当中已经揭示了这其中的主次规律，也就是命是最重要的。其次，要是命不好的话，需要有好运气来帮助。如果命和运气都不好的话，就要考虑是不是风水的问题了。如果是先天资质不错，聪明伶俐，具备一定的能力，就要考虑借助外部环境的变化来改变自己的命运。先天在命，除了一部分有福缘的父母通过剖腹产改变孩子的先天气数以外，大多数个体是无法自选先天命；但后天在己，发善心，立正觉，辨善恶，不虚妄，勤奋乐观，积极进取，最后改变命运还需要靠不断的自我修行完善，以及结合自身命局的喜忌来合理布局身边的环境了等等。 https://t.cn/A6oeUrYT