#铜川# 【携号转网受阻 中国电信称合约2023年到期 机主质疑：何时续的约我咋不知道？近日，陕西铜川市民赵先生反映，其在中国电信（铜川市新区华天大耀城店）办理携号转网时被告知原合约未到期，无法办理。经记者协调后，双方就解约一事达成一致意见，后续办理。
“当时只说是来领礼品，怎么变成续约了？”今年10月初，赵先生前往中国电信（铜川市新区华天大耀城店）（以下简称华天通讯），明确告诉工作人员自己要携号转网，被告知有续约未到期，致使办理转网业务受阻。
据了解，赵先生购买的电信套餐为每月169元，包含三张手机卡、两条宽带的使用。年前由于网速变慢问题，决定办理携号转网。
赵先生介绍，自己使用电信号已十多年，接到电话时对方表示此次活动旨在答谢老用户，便欣然前往。“打电话的是铜川老区的一个电信营业厅，我那段在新区居住，他们说在这边领也可以，我就带着女儿去了华天通讯。”赵先生说，在礼品中挑选了小度智能音箱，并在营业员指引下签了份电子协议，但对方并未向其展示协议内容，“那会儿只知道这是领取礼品后的签字确认，那电子屏上就只是个空白页。”
赵先生十分纳闷，自己当时只是领了礼品，什么时候续的约？怎么自己不知情？
一查之下，更让赵先生生气：电信号码的套餐业务于2023年12月到期。“我现在要转网，他们要求再交三百多才能办理，这个钱等于是抵当时领的礼品钱，关键不是要交钱的问题，是我在不知情的情况下被续约，这不是欺诈吗？”
得知自己的套餐被续约后，赵先生多次到店协商，要求取消套餐合约，但均未果。
根据赵先生提供的一份10月9日他与华天通讯工作人员的录音显示，工作人员回复，赵先生确实在合约上签了字，解除续约需要到营业厅去办理。
针对以上情况，记者来到华天通讯。从营业员提供的后台记录来看，续约业务办理于2021年12月23日，续期两年。
“合约快到期的时候，我们都会给顾客打个电话，告诉他们需要重新续两年的约，并领一个价值600元的礼品。”工作人员说，“我是去年10月份打的电话，他12月份来办理的，合约的电子版上有他的签名，纸质版上也有他的签名。”工作人员拿出合约内容的电子版，对于纸质版签名，她表示不便调取，只展示了纸质版签字的相关图片。
工作人员表示，提出让赵先生再交的三百多元不是违约金，是使用小度智能音箱近一年后折合的价格，“这个小度智能音箱当时售价599元，送这个礼品也是建立在续约的基础上，续约才会送礼品，现在要解约，收费也是合理的。”
对于此事，经记者协调后，双方达成解约合意，由赵先生出资购买新的小度智能音箱，交于华天通讯验收，型号、品质无误、无损的情况下，取消电信套餐合约。
10月27日晚，赵先生联系到记者，“他们承认工作人员有过错，并表示道歉，说会尽快处理转网事项。”赵先生转述到营业厅的回复。（华商报）
“当时只说是来领礼品，怎么变成续约了？”今年10月初，赵先生前往中国电信（铜川市新区华天大耀城店）（以下简称华天通讯），明确告诉工作人员自己要携号转网，被告知有续约未到期，致使办理转网业务受阻。
据了解，赵先生购买的电信套餐为每月169元，包含三张手机卡、两条宽带的使用。年前由于网速变慢问题，决定办理携号转网。
赵先生介绍，自己使用电信号已十多年，接到电话时对方表示此次活动旨在答谢老用户，便欣然前往。“打电话的是铜川老区的一个电信营业厅，我那段在新区居住，他们说在这边领也可以，我就带着女儿去了华天通讯。”赵先生说，在礼品中挑选了小度智能音箱，并在营业员指引下签了份电子协议，但对方并未向其展示协议内容，“那会儿只知道这是领取礼品后的签字确认，那电子屏上就只是个空白页。”
赵先生十分纳闷，自己当时只是领了礼品，什么时候续的约？怎么自己不知情？
一查之下，更让赵先生生气：电信号码的套餐业务于2023年12月到期。“我现在要转网，他们要求再交三百多才能办理，这个钱等于是抵当时领的礼品钱，关键不是要交钱的问题，是我在不知情的情况下被续约，这不是欺诈吗？”
得知自己的套餐被续约后，赵先生多次到店协商，要求取消套餐合约，但均未果。
根据赵先生提供的一份10月9日他与华天通讯工作人员的录音显示，工作人员回复，赵先生确实在合约上签了字，解除续约需要到营业厅去办理。
针对以上情况，记者来到华天通讯。从营业员提供的后台记录来看，续约业务办理于2021年12月23日，续期两年。
“合约快到期的时候，我们都会给顾客打个电话，告诉他们需要重新续两年的约，并领一个价值600元的礼品。”工作人员说，“我是去年10月份打的电话，他12月份来办理的，合约的电子版上有他的签名，纸质版上也有他的签名。”工作人员拿出合约内容的电子版，对于纸质版签名，她表示不便调取，只展示了纸质版签字的相关图片。
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