淘宝淘气有人管吗？
……
司马老师，好久不联系了，向您请安并向您讨教，下面这个问题您认为应该怎么解决？
网购纠纷，很是平常。涉及的金额也很小，只有490元。但……
一句话说梗概：
网购七日无理由发生纠纷，双方各持一词，商家强行退货给我，我拒收；接着小二判定我输，商家既不退款也不再退货。
纠纷不是重点，重点在淘宝小二的评判，直接影响了故事的走向。或者说，消费者按照淘宝的逻辑走，依然没能得到钱或者货。
下面我尽可能简洁介绍故事的构成。
七月底的某天，我到某淘宝店购买了两根各两米的HDMI高清线，因为购买的高清机退货了，就和店家商量按照七日无理由原则退掉一根，店家同意。退货签收后，下午四点半店家发来信息，说①线材外包装上的薄膜撕掉了，影响二次销售，不能退货。我和店家一直不间断沟通，说不撕掉薄膜怎么能打开包装看到线，又怎么能测试线材的性能和品质。到晚上七点半，商家又发来照片和“开包”视频，说线材的②包装盒被撕坏了，而且③线材接口已使用会有痕迹，影响二次销售，不能退货。
我退货时，盒子和线材完好无损，怎么到了店家手中又是盒子坏了又是有痕迹？据理力争之余要求小二介入，并找来退货时的快递监控。相持不下两三天后，店家突然在我未同意情况下把退货寄回给我，我立即选择了拒收。接着有趣的事情发生了，淘宝小二判定退货已寄回，影响二次销售，驳回。也就是，我输了。
对于这个评判，我想三问淘宝。
第一，撕开薄膜，最高法都有解释，不影响享受七天无理由退换货吧？
第二，外包装盒边角开裂。我认为是店家自己撕坏嫁祸给消费者。
1、举证时间不正常。如果盒子边角坏了，痕迹非常明显，按照常理店家会第一时间把撕掉薄膜和盒子坏了的证据同时发我，不会只看到撕膜，过几个小时再看到外包装盒损坏。
2、举证视频作假。我调取了快递打包退货的监控，发现快递层层打包了黑胶带；而店家举证的视频第一个画面的快递有一个手撕的大洞，有明显先开包再重新包装拍摄视频的痕迹，店家在协商过程中也承认是事后拍摄，并不是原包装“开包”视频。而淘宝小二居然对此伪证视而不见。
3、没有第三方证明。货品已在店家手中，他完全有时间和空间撕坏货品盒子再拍照。快递公司也作证说，如果包装或货品损坏，店家完全可拒收。在没有快递或菜鸟工作人员作证的情况下，店家拍摄盒子被撕坏的照片，没有任何举证意义，或者说完全可以自己撕坏再嫁祸给消费者。
4、说辞不符合常理。我只退了一根线，另外一根线还在我手中，而且外包装盒完好。我和店家交涉，可退一步把这个新盒子寄给店家，店家不同意；我继续退让，说在京东购买同品牌同型号产品直接寄给店家，店家依然不同意。可见根本不是什么盒子被损坏，强买强卖才是店家的苦心。这些都留存在协商记录中，淘宝小二继续视而不见。
第三，故意为难。HDMI线接口使用痕迹问题。根据最高法解释，消费者完全有权试用，以了解产品性能和品质。接口的痕迹，有可能是线材的防锈油渍引起，用手或纸巾轻轻一抹即可去掉。（当时我收货时也根本没有注意），在肉眼无法辨别的情况下（非数字类），如果说消费者试用损坏了线材的品质从而影响二次销售，需要消费者花费上千元作出技术鉴定，店家是否也需要出具这根线材的特别鉴定书才能出售呢？而且退货一直在店家手中，店家继续采取毁坏线材嫁祸的手段怎么办？小二对商家这种故意为难的说辞仍然视而不见。
我想问的是，如果我或我的朋友再从这家店铺购买一根线，收货后，把这个包装撕坏，用钳子把线剪坏，然后拍摄图片，然后重新包装，拍摄成“开包”视频，并且第一时间发给店家，说质量问题要求退货。淘宝小二会支持谁呢？
如果支持店家，那店家发的同样的证据小二却支持，是不是双标？
如果支持消费者，是不是消费者都可对这家鸣笙荟数字科技的小店发起“全民剪线运动”呢？（只是假设，不要做违法和违背道德良知的事）
另外，出于对店家强买强卖非常不满，我希望把另外那根线也走七天无理由退货。但淘宝在判定我输后直接关闭了交易，让我的另外那根线材无法享受到七天无理由退货权利。淘宝有这特权吗？
更搞笑的是，按照淘宝的逻辑，在判定我输后，应该可以收到店家寄回的货物吧？三个月已经过去，我仍然没有收到退款或货物。
几次向淘宝申诉，但仍不了了之。作为交易平台，应该担负起自己的责任，真心希望这不是淘宝干的事。
资本野蛮生长，大到不能倒的事情由国家管着，淘宝淘气气得你肝儿疼的事儿，我们连个说理的地方都没有。
……
姓名不具
即日
……
司马老师，好久不联系了，向您请安并向您讨教，下面这个问题您认为应该怎么解决？
网购纠纷，很是平常。涉及的金额也很小，只有490元。但……
一句话说梗概：
网购七日无理由发生纠纷，双方各持一词，商家强行退货给我，我拒收；接着小二判定我输，商家既不退款也不再退货。
纠纷不是重点，重点在淘宝小二的评判，直接影响了故事的走向。或者说，消费者按照淘宝的逻辑走，依然没能得到钱或者货。
下面我尽可能简洁介绍故事的构成。
七月底的某天，我到某淘宝店购买了两根各两米的HDMI高清线，因为购买的高清机退货了，就和店家商量按照七日无理由原则退掉一根，店家同意。退货签收后，下午四点半店家发来信息，说①线材外包装上的薄膜撕掉了，影响二次销售，不能退货。我和店家一直不间断沟通，说不撕掉薄膜怎么能打开包装看到线，又怎么能测试线材的性能和品质。到晚上七点半，商家又发来照片和“开包”视频，说线材的②包装盒被撕坏了，而且③线材接口已使用会有痕迹，影响二次销售，不能退货。
我退货时，盒子和线材完好无损，怎么到了店家手中又是盒子坏了又是有痕迹？据理力争之余要求小二介入，并找来退货时的快递监控。相持不下两三天后，店家突然在我未同意情况下把退货寄回给我，我立即选择了拒收。接着有趣的事情发生了，淘宝小二判定退货已寄回，影响二次销售，驳回。也就是，我输了。
对于这个评判，我想三问淘宝。
第一，撕开薄膜，最高法都有解释，不影响享受七天无理由退换货吧？
第二，外包装盒边角开裂。我认为是店家自己撕坏嫁祸给消费者。
1、举证时间不正常。如果盒子边角坏了，痕迹非常明显，按照常理店家会第一时间把撕掉薄膜和盒子坏了的证据同时发我，不会只看到撕膜，过几个小时再看到外包装盒损坏。
2、举证视频作假。我调取了快递打包退货的监控，发现快递层层打包了黑胶带；而店家举证的视频第一个画面的快递有一个手撕的大洞，有明显先开包再重新包装拍摄视频的痕迹，店家在协商过程中也承认是事后拍摄，并不是原包装“开包”视频。而淘宝小二居然对此伪证视而不见。
3、没有第三方证明。货品已在店家手中，他完全有时间和空间撕坏货品盒子再拍照。快递公司也作证说，如果包装或货品损坏，店家完全可拒收。在没有快递或菜鸟工作人员作证的情况下，店家拍摄盒子被撕坏的照片，没有任何举证意义，或者说完全可以自己撕坏再嫁祸给消费者。
4、说辞不符合常理。我只退了一根线，另外一根线还在我手中，而且外包装盒完好。我和店家交涉，可退一步把这个新盒子寄给店家，店家不同意；我继续退让，说在京东购买同品牌同型号产品直接寄给店家，店家依然不同意。可见根本不是什么盒子被损坏，强买强卖才是店家的苦心。这些都留存在协商记录中，淘宝小二继续视而不见。
第三，故意为难。HDMI线接口使用痕迹问题。根据最高法解释，消费者完全有权试用，以了解产品性能和品质。接口的痕迹，有可能是线材的防锈油渍引起，用手或纸巾轻轻一抹即可去掉。（当时我收货时也根本没有注意），在肉眼无法辨别的情况下（非数字类），如果说消费者试用损坏了线材的品质从而影响二次销售，需要消费者花费上千元作出技术鉴定，店家是否也需要出具这根线材的特别鉴定书才能出售呢？而且退货一直在店家手中，店家继续采取毁坏线材嫁祸的手段怎么办？小二对商家这种故意为难的说辞仍然视而不见。
我想问的是，如果我或我的朋友再从这家店铺购买一根线，收货后，把这个包装撕坏，用钳子把线剪坏，然后拍摄图片，然后重新包装，拍摄成“开包”视频，并且第一时间发给店家，说质量问题要求退货。淘宝小二会支持谁呢？
如果支持店家，那店家发的同样的证据小二却支持，是不是双标？
如果支持消费者，是不是消费者都可对这家鸣笙荟数字科技的小店发起“全民剪线运动”呢？（只是假设，不要做违法和违背道德良知的事）
另外，出于对店家强买强卖非常不满，我希望把另外那根线也走七天无理由退货。但淘宝在判定我输后直接关闭了交易，让我的另外那根线材无法享受到七天无理由退货权利。淘宝有这特权吗？
更搞笑的是，按照淘宝的逻辑，在判定我输后，应该可以收到店家寄回的货物吧？三个月已经过去，我仍然没有收到退款或货物。
几次向淘宝申诉，但仍不了了之。作为交易平台，应该担负起自己的责任，真心希望这不是淘宝干的事。
资本野蛮生长，大到不能倒的事情由国家管着，淘宝淘气气得你肝儿疼的事儿，我们连个说理的地方都没有。
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姓名不具
即日
想对自己身体状态有个深刻的了解最早入手的是小米的手环 后来又换成了 RenmiWatch1不小心遗失了 本来想换苹果的Iwatch 结果型号居多 关键是不能检测睡眠 后来还是果然选了Redmi Watch2 基本上我想要的功能都有 唯一桑心的是一直买不到米白色 全网都缺货 所以 自己配了一根咖色的表带 没想到效果巨好看 真的敲喜欢的一款运动手表
#郑在聊房# 再装修一套房子，我一定不听这9条业内人士的“鬼话”，条条戳心：
1.说定制柜子的顶部可以直接贴石膏线
石膏线是一定不能直接挨着柜子的柜体顶部粘贴的。因为板材柜子本身存在一定的湿涨干缩率，加上经常开关柜门都会引起柜体本身的震动。而石膏线本身是没有任何延展性的，长期在这种条件下就很容易开裂、脱落，严重的话不注意还有可能掉落砸伤下面的人。
正确的做法是，石膏线要么避开定制柜体安装，要么在安装柜体之前，提前在柜子顶部单独做一层和石膏线同等宽度的小吊顶，即可避免这个隐患。
千万别听一些师傅为了省事，告诉你石膏线可以直接贴在衣柜顶部。别问我怎么知道的，因为我以前差点被砸伤过。
2.说岩板橱柜台面更耐用
第二次装修，我就听了所谓专业橱柜设计师的忽悠，花高价定制了岩板的橱柜台面。没成想根本就不耐用，岩板虽然密度高，结实耐磨不会渗色，但也正是因为这种特性，导致这种材质太脆了，经受不了敲击、磕碰。用了一年有多处区域开裂，边角区域经常被铁锅、不锈钢水盆磕碰，随随便便就崩瓷掉边了……倒是可以修补但价格真的太贵了，每次在厨房操作都得小心翼翼太糟心了。
第三次装修我又用回了石英石台面，不仅便宜省钱，关键是耐用扛造，如果你不经常做饭只图好看且不差钱的话，可以选岩板橱柜台面。如果你追求经济实惠，经常做饭的话，还是老老实实用石英石或不锈钢台面吧。
3.说深灰色瓷砖效果最好，耐看不会过时
信了就等着哭吧……深灰色瓷砖真的太显暗了，也许你在卖场单独看一块不觉得，那是因为没有看到整体效果，其次卖场都是用明亮的聚光灯打在瓷砖上的，等你铺到家里就会发现，深灰色的瓷砖瞬间能让你家采光暗一半。
那么又有人说了，你说不买深灰色的，那现在去逛一下瓷砖市场70%的店里都卖的灰色瓷砖，几乎很难买到别的。
针对这点我劝你，如果一定要选灰色瓷砖的话，首选浅灰色，记住奔着瓷砖店里最浅的那款灰色去选就行了，相信我。因为铺到家里的实际效果，都会比在卖场看暗一个度。如果怕出错，最好是让商家关掉聚光灯再选择，避免色彩失真被误导。
4.说台下盆一定不会掉，安全有保障
台下盆美观、好做卫生。但时间长了台下盆脱落的问题确实也是一个不可忽视的安全隐患。任何普通的加固工艺都不能保证台下盆100%不脱落，所以商家说的一定不会脱落不要信。
我的建议是，台下盆可以用，但甭管商家给你用什么方法加固。都要自己再买一套底部支撑架巩固一下，（我不是卖货的，网上随便一搜就有，几十块而已）这样才能真正100%防掉落，盆里接满水，放满餐具锅具都不怕了。
5.说大单槽一定比双槽好
我装了三套房子都用的是大单槽，但我妈就喜欢用双槽。所以这个不要听商家乱说，还是要看自己是否喜欢。说双槽不实用的，多数是觉得传统的双槽都比较小。其实现在的双槽更新换代什么型号都做出来了，花样也很多。
比如有大双槽（可以做到像两个大单槽那么大），甚至还有大小槽（一个大单槽的规格，额外加上一个小单槽，方便洗菜），包括还有高低槽，多了解多对比一下，选择适合自己的才对。
6.说卫生间止逆阀没用
很多安装浴霸的师傅会告诉你，止逆阀根本没用，还影响浴霸抽湿的效果，其实这根本就是鬼话连篇。
卫生间浴霸的止逆阀是非常有用的，首先它避免了大风大雨时，灰尘、雨水从排风管倒灌。也能防止老鼠、蝙蝠、飞禽钻进你家排风管，咬破风管在你家卫生间吊顶上筑巢，一定要记得安装！
7.说卧室铺瓷砖会显得很冰冷
这完全是以偏概全，虽说暖色系的瓷砖不好买，但不至于买不到。瓷砖是否显得冰冷，主要还是看色调和反光度，就比如同样是瓷砖，冷灰色的亮光砖就显得冰冷，而暖色系的柔光砖就显得很温暖治愈，再说了除了普通瓷砖，现在市面上还有各种放木纹砖，铺出来和木地板的效果差不多，如果不是趴在地上看真看不出什么区别。
其实我是并不一定非要铺木地板，对于装修预算相对紧凑，又想追求环保买不起高等级地板的人群来说，地砖铺卧室真的是一个不错的选择。只要颜色款式搭配好一样很温馨，关键是绝对的环保而且非常好打理。
8.说进口的肤感膜柜门不怕脏
我当初就是信了橱柜设计师的规划，又让我买岩板，又让我定肤感门，说他们家的是进口的肤感膜，比一般的耐脏。实际用后发现还是很容易脏，而且脏了用普通的抹布还擦不掉，必须蘸取重油污清洁剂反复打圈才能擦掉，太麻烦了！
下次装修我一定选择高光面板的橱柜门，明亮简洁，脏了用用湿抹布一擦就干净，根本不费事。
9.说100%纯羽绒的沙发坐着舒服
无非是商家想给你推销贵的产品罢了。记住一点，买沙发不是买羽绒服，追求的不是保暖而是舒适的支撑和柔软的坐感。
羽绒确实保证柔软了，但由于太软了没有丝毫支撑力，所以很容易塌陷、变形，人坐在上面难以保持良好的坐姿，身体会酸痛不舒服。
建议选羽绒+公仔棉+海绵组合式填充的沙发，舒适稳定不易变形，记住海绵密度越高越耐用。
1.说定制柜子的顶部可以直接贴石膏线
石膏线是一定不能直接挨着柜子的柜体顶部粘贴的。因为板材柜子本身存在一定的湿涨干缩率，加上经常开关柜门都会引起柜体本身的震动。而石膏线本身是没有任何延展性的，长期在这种条件下就很容易开裂、脱落，严重的话不注意还有可能掉落砸伤下面的人。
正确的做法是，石膏线要么避开定制柜体安装，要么在安装柜体之前，提前在柜子顶部单独做一层和石膏线同等宽度的小吊顶，即可避免这个隐患。
千万别听一些师傅为了省事，告诉你石膏线可以直接贴在衣柜顶部。别问我怎么知道的，因为我以前差点被砸伤过。
2.说岩板橱柜台面更耐用
第二次装修，我就听了所谓专业橱柜设计师的忽悠，花高价定制了岩板的橱柜台面。没成想根本就不耐用，岩板虽然密度高，结实耐磨不会渗色，但也正是因为这种特性，导致这种材质太脆了，经受不了敲击、磕碰。用了一年有多处区域开裂，边角区域经常被铁锅、不锈钢水盆磕碰，随随便便就崩瓷掉边了……倒是可以修补但价格真的太贵了，每次在厨房操作都得小心翼翼太糟心了。
第三次装修我又用回了石英石台面，不仅便宜省钱，关键是耐用扛造，如果你不经常做饭只图好看且不差钱的话，可以选岩板橱柜台面。如果你追求经济实惠，经常做饭的话，还是老老实实用石英石或不锈钢台面吧。
3.说深灰色瓷砖效果最好，耐看不会过时
信了就等着哭吧……深灰色瓷砖真的太显暗了，也许你在卖场单独看一块不觉得，那是因为没有看到整体效果，其次卖场都是用明亮的聚光灯打在瓷砖上的，等你铺到家里就会发现，深灰色的瓷砖瞬间能让你家采光暗一半。
那么又有人说了，你说不买深灰色的，那现在去逛一下瓷砖市场70%的店里都卖的灰色瓷砖，几乎很难买到别的。
针对这点我劝你，如果一定要选灰色瓷砖的话，首选浅灰色，记住奔着瓷砖店里最浅的那款灰色去选就行了，相信我。因为铺到家里的实际效果，都会比在卖场看暗一个度。如果怕出错，最好是让商家关掉聚光灯再选择，避免色彩失真被误导。
4.说台下盆一定不会掉，安全有保障
台下盆美观、好做卫生。但时间长了台下盆脱落的问题确实也是一个不可忽视的安全隐患。任何普通的加固工艺都不能保证台下盆100%不脱落，所以商家说的一定不会脱落不要信。
我的建议是，台下盆可以用，但甭管商家给你用什么方法加固。都要自己再买一套底部支撑架巩固一下，（我不是卖货的，网上随便一搜就有，几十块而已）这样才能真正100%防掉落，盆里接满水，放满餐具锅具都不怕了。
5.说大单槽一定比双槽好
我装了三套房子都用的是大单槽，但我妈就喜欢用双槽。所以这个不要听商家乱说，还是要看自己是否喜欢。说双槽不实用的，多数是觉得传统的双槽都比较小。其实现在的双槽更新换代什么型号都做出来了，花样也很多。
比如有大双槽（可以做到像两个大单槽那么大），甚至还有大小槽（一个大单槽的规格，额外加上一个小单槽，方便洗菜），包括还有高低槽，多了解多对比一下，选择适合自己的才对。
6.说卫生间止逆阀没用
很多安装浴霸的师傅会告诉你，止逆阀根本没用，还影响浴霸抽湿的效果，其实这根本就是鬼话连篇。
卫生间浴霸的止逆阀是非常有用的，首先它避免了大风大雨时，灰尘、雨水从排风管倒灌。也能防止老鼠、蝙蝠、飞禽钻进你家排风管，咬破风管在你家卫生间吊顶上筑巢，一定要记得安装！
7.说卧室铺瓷砖会显得很冰冷
这完全是以偏概全，虽说暖色系的瓷砖不好买，但不至于买不到。瓷砖是否显得冰冷，主要还是看色调和反光度，就比如同样是瓷砖，冷灰色的亮光砖就显得冰冷，而暖色系的柔光砖就显得很温暖治愈，再说了除了普通瓷砖，现在市面上还有各种放木纹砖，铺出来和木地板的效果差不多，如果不是趴在地上看真看不出什么区别。
其实我是并不一定非要铺木地板，对于装修预算相对紧凑，又想追求环保买不起高等级地板的人群来说，地砖铺卧室真的是一个不错的选择。只要颜色款式搭配好一样很温馨，关键是绝对的环保而且非常好打理。
8.说进口的肤感膜柜门不怕脏
我当初就是信了橱柜设计师的规划，又让我买岩板，又让我定肤感门，说他们家的是进口的肤感膜，比一般的耐脏。实际用后发现还是很容易脏，而且脏了用普通的抹布还擦不掉，必须蘸取重油污清洁剂反复打圈才能擦掉，太麻烦了！
下次装修我一定选择高光面板的橱柜门，明亮简洁，脏了用用湿抹布一擦就干净，根本不费事。
9.说100%纯羽绒的沙发坐着舒服
无非是商家想给你推销贵的产品罢了。记住一点，买沙发不是买羽绒服，追求的不是保暖而是舒适的支撑和柔软的坐感。
羽绒确实保证柔软了，但由于太软了没有丝毫支撑力，所以很容易塌陷、变形，人坐在上面难以保持良好的坐姿，身体会酸痛不舒服。
建议选羽绒+公仔棉+海绵组合式填充的沙发，舒适稳定不易变形，记住海绵密度越高越耐用。
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