#精品课直击# 主题：实现幸福的能力
【导师：刘松琳】聚成股份创始人、终身名誉董事长。22岁创办深圳市聚成企业管理顾问有限公司，现全国设70多家子公司，拥有3000名员工，年营业额突破10亿，冯仑任其企业独立董事 ，还曾与杨澜等合作开办公司。2011年、2012年、2013年连续3年被美国《财富》杂志评选为中国40位40岁以下精英。
【推荐书目：《幸福的方法：哈佛大学最受欢迎的幸福课》 】
【对话导师】苏菲儿 兰瑜伽集团CEO，历任小猪直播副总裁、花椒直播COO】
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电话营销，是金融、房产、电商、教育等众多领域进行营销、获客的重要手段。传统人工拨打电话的模式，有大量无效电话，效率低、人工成本高，且工作枯燥机械化，人员流动率高，需要反复培训，电销质量难以保证。
外呼机器人是随着智能语音技术发展出来的一种解决方案，通过自动拨打号码并对话，可以有效解决传统人工电销的痛点，今年发展迅猛。
千语云，是一家以外呼机器人产品及解决方案为核心的科技公司，服务于互联网金融、电商、汽车、在线教育、企业服务、医疗等领域客户。
具体来说，千语云基于其呼叫中心的服务经验，积累了多个行业的电销基础话术库。到具体客户时，只需将其特定的营销话术导入话术库，即可快速适配其特定场景。外呼机器人自动拨打号码库中的号码，按照标准话术和客户进行对话，由于采用语音合成技术，客户听到的声音也很贴近真人，从而增强客户的对话意愿。
外呼机器人根据对话情况，实时反馈结果，如将客户按优质程度标记为A、B、C类等，并将符合要求的客户转到CRM系统，让人工销售团队继续跟进。
千语云能为客户提供较完整的电话营销解决方案，包括呼叫机器人、外呼系统、客户CRM、短信营销等，支持云服务SaaS系统和私有化部署。
推广方式上，千语云通过代理、贴牌的方式，将其标准化的解决方案快速输出变现，同时，也会直接服务较大型的终端客户，提供一定定制化的解决方案。
据官方提供的信息显示，千语云话务机器人解决方案自18年3月推出，目前贴牌商已有一百多家，服务客户覆盖互联网金融、电商、汽车、在线教育、企业服务、医疗等领域，包括恒大招聘、聚成股份、君银投资等。预计18年营收可达千万元。
电话机器人经历了快速崛起和商业落地，至今也遇到了困境，一方面是技术壁垒并不高，大量服务商涌入，产品同质化严重，市场逐渐饱和。另一方面是今年8月份，国家出台了《综合整治骚扰电话专项行动方案》，运营商对拨打号码、时间段、频率等都进行了严格管控，整治不合规现象。
对此，千语云的应对办法是，对合作客户的资质进行审核，同时对客户进行正确操作的引导，避免无节制的不合规行为。另外，千语云已经在研发呼入场景的客服机器人产品和解决方案，此方面场景更丰富、壁垒更高。
外呼机器人是随着智能语音技术发展出来的一种解决方案，通过自动拨打号码并对话，可以有效解决传统人工电销的痛点，今年发展迅猛。
千语云，是一家以外呼机器人产品及解决方案为核心的科技公司，服务于互联网金融、电商、汽车、在线教育、企业服务、医疗等领域客户。
具体来说，千语云基于其呼叫中心的服务经验，积累了多个行业的电销基础话术库。到具体客户时，只需将其特定的营销话术导入话术库，即可快速适配其特定场景。外呼机器人自动拨打号码库中的号码，按照标准话术和客户进行对话，由于采用语音合成技术，客户听到的声音也很贴近真人，从而增强客户的对话意愿。
外呼机器人根据对话情况，实时反馈结果，如将客户按优质程度标记为A、B、C类等，并将符合要求的客户转到CRM系统，让人工销售团队继续跟进。
千语云能为客户提供较完整的电话营销解决方案，包括呼叫机器人、外呼系统、客户CRM、短信营销等，支持云服务SaaS系统和私有化部署。
推广方式上，千语云通过代理、贴牌的方式，将其标准化的解决方案快速输出变现，同时，也会直接服务较大型的终端客户，提供一定定制化的解决方案。
据官方提供的信息显示，千语云话务机器人解决方案自18年3月推出，目前贴牌商已有一百多家，服务客户覆盖互联网金融、电商、汽车、在线教育、企业服务、医疗等领域，包括恒大招聘、聚成股份、君银投资等。预计18年营收可达千万元。
电话机器人经历了快速崛起和商业落地，至今也遇到了困境，一方面是技术壁垒并不高，大量服务商涌入，产品同质化严重，市场逐渐饱和。另一方面是今年8月份，国家出台了《综合整治骚扰电话专项行动方案》，运营商对拨打号码、时间段、频率等都进行了严格管控，整治不合规现象。
对此，千语云的应对办法是，对合作客户的资质进行审核，同时对客户进行正确操作的引导，避免无节制的不合规行为。另外，千语云已经在研发呼入场景的客服机器人产品和解决方案，此方面场景更丰富、壁垒更高。
齐善鸿：让突破成为一种勇气和荣耀(有道云笔记 程江)
聚成股份15年，有过辉煌，也有过低迷，这是所有聚成人共同参与和见证的。在这些好与不好的成绩背后，映射的是大家对“优秀”二字不同的理解。有些人取得过一些成绩，就固步自封、止步不前，自认为优秀而从此懈怠。这种思想是拿弱者衬托自己的优秀，自以为的“优秀”并非真的优秀。时值2018年度“百日冲刺”之际，聚成股份董事长、党委书记齐善鸿为大家敲响了警钟……以下是齐董讲话的摘要：
人的思想核心是价值观，人的思想的运行就是思维方式。在确立正确价值观的前提下，思维方式决定着人的思想质量与高度。今天，我跟大家分享一下关于“临界思维”这个话题。
关于临界思维
临界思维，是对事物或者自己的认知实现临界突破的思维模式，是思维改变的拐点，是突破层层表象，实现跨越的思维，简单说就是如何通过量变的聚合达到质变的飞跃。
在一生中，有很多量变与质变的分界点。而临界点的前后，如同悲喜“两重天”。跨越临界点，便可成为改变命运的分水岭，如同冰在0℃变成水，水在100℃则会变成水蒸汽。
根据这个思维，我们把工作从0-100分来划分成三个区间。我们每个人都可以综合评估一下自己的业绩和岗位工作效能，审视一下自己究竟在哪个区间，是对公司带来正向效能价值，还是一种消耗？
第一区间：0-59分
处于这个区间段的人，常常自以为背后说点坏话，做点小动作，占点小便宜不会被人发现，所以一直处在掩耳盗铃的安逸中。这个区间的人，之所以停留在59，没有再往上增加一度跳到第二区间，就是因为思想不正，没有追求，没有目标，没有正念，本职工作上不下功夫，小动作却接连不断。
反思：
当你处在这样一个随时可能受到诱惑的阶层，没人监督时你在做什么？
你做的事情是否可以向所有人交代？
你说的话，传递的信息，议论的事情，收受的东西，是不是见不得人？
做了坏事，就会留下痕迹，成为罪证。你一直是好人，一旦犯罪，留下罪证，所有的辩解都苍白无力。人这一辈子可以穷一点，但一定不要犯罪，否则，人生就会落入到“零下”的被“冰封”的状态。这一点大家务必要牢记。
第二区间：60-90分
这个区间段的人大多没有突出贡献。既没有为公司和客户创造卓越价值，也没有做有损公司利益的事，却一直在标榜自己的功劳。
反思：
世界上真正的强者总是在找自己的问题，只有傻瓜永远在说自己的功劳和长处。学国学的人都知道，功劳和长处是留给别人去说的，而不是自己说。我有功么？对家人，对公司，对国家，如果有功，这都是我们该尽的本分。如果将本分视为功劳，这就是一种低级没落的认知。所以，我们如果做了什么，不用自己去表白，但是对自己的缺点，不要以为你不说，别人就不知道。
第三区间：91-100分
我们都知晓，99℃不是开水，100℃才是开水。一度之差，质的飞跃，这也是最难突破的阶段。处在这个区间的人通常很有才华，从来都不满足现状，他们深知安于现状，就是对自己生命的羁绊，他们朝着100分奋力拼搏，实现人生的跨跃，彰显人生的价值。
反思：
我们如何突破已有经验的局限？
也许你排名第一，也许你自我感觉良好，也许你是最高领导……但你有胆量把自己踩在脚下么？
在那些比你弱的人看来，你已经很成功、很完美、很强大、很厉害，但你真的很强大、很厉害么？只有自卑的人才会去和弱者比，真正强大的人永远跟自己的伟大理想、目标去比。
你已经到顶了么？到顶意味着不能再突破。任何有到顶思维的人，思维都走到了死胡同。
突破自我 破茧成蝶
常以为别人不知道我的缺点，总认为说自己的不足，就是在贬低自己，影响自己的形象。当我完成突破，敢于面对自己的问题时，可以告诉大家，近20年基本是道歉的20年，从过去不敢直视自己的问题，到现在，想到它，说到它，面对它，改变它，我觉得是我生命的一种勇气和荣耀。
老子说：“胜人者有力，自胜者强。”世界上强者的标准就是不断地战胜自己！
所以年底冲刺也是我们突破过去，战胜自我，用临界思维模式铸就成功的辉煌时刻！
生命受到地心引力不断地下坠，你用什么力量让自己不断升腾？
生命的真谛，就是不断突破，就是不断创造新的自我！
聚成股份15年，有过辉煌，也有过低迷，这是所有聚成人共同参与和见证的。在这些好与不好的成绩背后，映射的是大家对“优秀”二字不同的理解。有些人取得过一些成绩，就固步自封、止步不前，自认为优秀而从此懈怠。这种思想是拿弱者衬托自己的优秀，自以为的“优秀”并非真的优秀。时值2018年度“百日冲刺”之际，聚成股份董事长、党委书记齐善鸿为大家敲响了警钟……以下是齐董讲话的摘要：
人的思想核心是价值观，人的思想的运行就是思维方式。在确立正确价值观的前提下，思维方式决定着人的思想质量与高度。今天，我跟大家分享一下关于“临界思维”这个话题。
关于临界思维
临界思维，是对事物或者自己的认知实现临界突破的思维模式，是思维改变的拐点，是突破层层表象，实现跨越的思维，简单说就是如何通过量变的聚合达到质变的飞跃。
在一生中，有很多量变与质变的分界点。而临界点的前后，如同悲喜“两重天”。跨越临界点，便可成为改变命运的分水岭，如同冰在0℃变成水，水在100℃则会变成水蒸汽。
根据这个思维，我们把工作从0-100分来划分成三个区间。我们每个人都可以综合评估一下自己的业绩和岗位工作效能，审视一下自己究竟在哪个区间，是对公司带来正向效能价值，还是一种消耗？
第一区间：0-59分
处于这个区间段的人，常常自以为背后说点坏话，做点小动作，占点小便宜不会被人发现，所以一直处在掩耳盗铃的安逸中。这个区间的人，之所以停留在59，没有再往上增加一度跳到第二区间，就是因为思想不正，没有追求，没有目标，没有正念，本职工作上不下功夫，小动作却接连不断。
反思：
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第二区间：60-90分
这个区间段的人大多没有突出贡献。既没有为公司和客户创造卓越价值，也没有做有损公司利益的事，却一直在标榜自己的功劳。
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第三区间：91-100分
我们都知晓，99℃不是开水，100℃才是开水。一度之差，质的飞跃，这也是最难突破的阶段。处在这个区间的人通常很有才华，从来都不满足现状，他们深知安于现状，就是对自己生命的羁绊，他们朝着100分奋力拼搏，实现人生的跨跃，彰显人生的价值。
反思：
我们如何突破已有经验的局限？
也许你排名第一，也许你自我感觉良好，也许你是最高领导……但你有胆量把自己踩在脚下么？
在那些比你弱的人看来，你已经很成功、很完美、很强大、很厉害，但你真的很强大、很厉害么？只有自卑的人才会去和弱者比，真正强大的人永远跟自己的伟大理想、目标去比。
你已经到顶了么？到顶意味着不能再突破。任何有到顶思维的人，思维都走到了死胡同。
突破自我 破茧成蝶
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