《新媒体时代，上市公司面对的负面新闻与危机公关》公关人的感慨并非空穴来风。不但蓝色光标这样所谓的“亚洲公关第一股”被一个小小的离职员工闹得灰头土脸，危机公关颜面尽失，而许多肇始于某个社交平台的口舌之争，最后竟然演变成摧毁一个大牌明星、一个行业的风暴。
可以说，媒体环境空前复杂，负面舆情“黑天鹅事件”频发，让企业公关许多以往的手段纷纷失灵，越来越难以达到理想效果。详情：https://t.cn/Eot6Czz

#预告#【沙龙：公关人才的职业发展】本期品质沙龙以公关人的职业发展为核心，深入探讨公关从业人员的核心竞争力、团队建设，公关人的转型和归宿，以及企业公关意识的崛起、产学结合等话题：https://t.cn/RdFT1cC

时间：7月18日(星期三)下午14：00—16：00
地点：北京理工国际教育交流大厦7层

本期品质沙龙详细精彩内容，将以图文形式刊发在《国际公关》杂志2018年8月刊（总第82期）。

沙龙将于当日下午2点正式开始，届时将进行线上同步直播，欢迎大家的关注！[米奇爱你]

【3·15来了！快收下这份舆情公关手册！】
你吃过85度C的肉松面包吗？
sorry，你可能吃到了“假肉松”。
　　13日，上海市工商局公布了2017年度侵害消费者合法权益典型案例，其中最受瞩目的就是：因两款标称肉松面包的产品，原材料却使用了成本远远低于肉松的肉粉松，85度C被罚款15万元。
　　而这仅仅是个开头，它再度提醒我们：今年的3·15晚会近在眼前啦！
此处应是有人欢喜有人忧。
　　普通消费者：又有哪些企业和产品质量问题被曝光了？
　　媒体人：跟踪，跟踪，再跟踪；深挖，深挖，再深挖。
　　企业公关人：提心吊胆，严阵以待。

　　相安无事也就算了，可万一自己服务的企业“不幸中弹”了，咋办？
来，这有一份3·15危机公关必备手册，拿好不谢。

　　第一章：
　　危机公关5S原则依旧适用，即承担责任、真诚沟通、速度第一、系统运行、权威证实。
1、及时回应。
　　兵贵神速，企业被曝光后，一定要以最快速度反应。附上万能网友总结的3·15“万能文案”。
　　关于中央电视台315晚会相关报道的声明
　　我们收看了中央电视台315晚会对我司____问题的报道，这种个别的行为侵犯了消费者的利益（一定要强调是个别）。对此，我们将彻查并督促其作出整改，我们始终会把客户满意和消费者的权利放在首位，致力于提供最好的产品和服务给消费者，这也是我们生存的价值基础。今后我们将严格监督，避免此类事情再度发生。我们将及时向公众和媒体通报此事的进展情况，感谢央视和各媒体对我们的关注与监督。
2、诚恳认错。
　　确实存在事实问题时，首先是诚恳认错，并承诺坚决改正。
3、但指出报道有偏颇，力图拨乱反正。
　　比如这是个例，是偶然；或者时间上已经不适用，例如产品问题确实有，但那是几个月前的版本了，早更新过；如果是行业通病的，可以对此进一步详细说明。
　　4、寻求一切可以利用的外部力量支持。
媒体在传达企业声音中的作用绝对不容忽视，所以抓紧时间取得核心媒体群的大多数声音支持；此外，还可以寻求合作伙伴、政府、协会、上下游资源、专家、意见领袖等的证词，缓解甚至消除质疑和攻击。

　　第二章：
　　除了事后补救措施，事先预防举措也十分重要。那么，事先的预防和准备工作主要应该做哪些？
1、盯住媒体。
　　上文说过啦，媒体的作用不容忽视！足够好的媒体关系不仅能帮助自己在关键时刻发声，还能了解各方信息。
2、看好自己。
　　密切沟通公司内部各个部门，做好信息通联，提前预估并做到对本公司可能出现的问题早作准备。
3、防着对手。
　　知己知彼才能百战不殆，所以要密切关注竞争对手的信息。
4、准备要出的牌。
　　在平日的工作中就要建立并完善危机预防、监测、处置等流程，并建立危机应对小组、应对内容等。315前更要强化调整相关机制、流程和应对内容。

　　看完这个手册，有些人也许会质疑：
　　“道理都懂，但还是做不好公关”；
　　“事前事后工作那么多，中小企业哪供得起那么多公关啊？”
　　……
　　以往，要做到这些确实不容易。
　　但如今，企业完全可以寻求大数据的帮忙。
　　比如，通过鹰眼舆情监测服务，
　　企业就可以获得从监测、预警、研判，到处置、修复的舆情全产业链服务。