【通渭公安 “三项”举措推动12345政务服务便民热线办理提质降量】

今年以来，通渭公安坚持以提升群众安全感、满意度为出发点和落脚点，切实办好办实群众反映的热点难点问题，真正解决便民利民的民生问题，狠抓12345政务服务便民热线办理工作，不断拓宽警民沟通渠道，做到了热线反映“件件有落实，事事有回音”。

抓实“三项流程”，提升热线办理效能

一是抓流转。明确部门职责分工和热线办理工作要求，规范热线的受理、转办、承办、回复等工作运行程序，强化督查督办方式，进一步推进热线办理工作制度化、规范化。今年以来，共接到热线转办工单263件，及时接收率98.13%,按时办结率100%,满意率98.6%,双满意率96.8%,逐件回访率100%，均在规定时限内办结。二是抓协作。对辖区群众关注程度高、反映人员多、处理难度大的复杂来件，主动协调相关部门，合力办妥。三是抓问责。依据《通渭县12345政务服务便民热线办理工作考核办法》，将热线来件办理情况列为公安工作年终考核指标，对承办部门进行考核，增强民警办理12345便民服务热线服务意识、规范意识和责任意识。对拖延推诿、工作作风、态度恶劣、导致被群众投诉的转督察大队核实办理，有效提高了群众诉求的办结率和满意率。

发挥“三心优势”，提升主动作为意识

一是精心分析问题。加强对12345政务服务热线群众反映问题的研判分析，找准群众反映强烈和影响社会治安的矛盾纠纷突出问题，精准化解矛盾纠纷，全力整治治安乱象。今年以来，共在12345政务服务热线接到群众反映矛盾纠纷60件，均进行了调查核实和及时化解。二是用心沟通回访。采取电话回访、入户走访、现场答复等方式，用心与群众沟通交流，开展政策法规宣传，将释法说理工作做透做细，最大限度争取群众理解支持。三是贴心畅通渠道。采取电话咨询、信访接待日和平台留言等方式，畅通群众反映问题的渠道，全方位加强与群众的沟通与交流，及时掌握社情民意，及时回应群众关切，竭力为群众排忧解难。

突出“三好作用”，提升执法服务水平

一是用好“指挥棒”，提升办件质量。成立12345政务服务领导小组，建立12345政务服务热线微信工作群，对每日办理工单进行催办，对“重办件”“回访不满意件”进行重点标注，通过“晒单”的方式，督促重视群众诉求，提高热线回复质量。二是观好“晴雨表”，压降诉求数量。对12345政务服务热线诉求定期组织分析研判，梳理群众反映强烈、社会矛盾突出的问题，把握从“源头控、源头解”的工作思路，深挖背后的深层次原因，从而精准制定工作举措，从根本上解决问题，从根源上化解矛盾。三是拓好“宣传表”，提升法律知识。强化队伍思想教育，引导广大民警正确对待群众在12345政务服务热线反映的问题，依法依规回应群众的咨询、求助和报警，对职权范围内的，最大限度帮助群众解决问题，对职权范围以外的，做好引导、告知工作并积极帮助群众联系协调相关单位进行处理。同时依托12345政务服务热线平台，加大普法宣传力度，积极向来电群众宣讲法律政策，纠正错误观点，及时消除群众误解，争取群众对公安工作的支持。

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2、盘久必跌，横久必涨。
 
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16、不要因为失去耐心而退出，也绝不因迫不及待而进入。
 
17、地量见地价，天量见天价。低位放量上涨买入；高位天量不涨卖出。
 
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