#创心服务 联通你我# 黑龙江联通服务之星张妍，在日常工作中，通过细致的工作和真诚的沟通，使客户打消了转网的念头。

客户小王在得知携号转网的政策后，打10010咨询相关事宜。张妍在沟通中了解到小王想转网的原因是发现号码近几个月的费用莫名其妙地变多了。为挽留客户，张妍一一查询近几个月的费用情况，最终找到欠费原因：互动电视产生了新的包月业务。张妍凭借多年的投诉经验，帮客户分析，询问客户家中的孩子是否自行订购了该业务。一开始，客户认为是联通公司在拿孩子当借口不承认乱收费，情绪很激动。张妍从客户角度出发，协助客户退订了业务，并指导客户设置儿童锁以免再次误操作订购业务产生费用。客户切身体会到张妍的优质服务，最终决定不再转网。

周五和同事畅聊了自己的过去，啥四五十号人维度，小时候流氓横行以及为啥来北京这件特别乌龙的故事。突然吧就聊到了和父母的关系，现在想想父母都没有重视自己的教育但在我成长的年代里国家突飞猛进一不留神可能就错失了与时共进的机会，所以父母往往是恐吓式教育让人难以接受，因为他们也不一定都懂甚至大部分不懂。换个角度当你在工作中面临陌生领域挑战的时候你能做到兵马不乱有条不紊处理么？

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