广东广州，陈伯拿着20多年前的存折去银行取出116703元存款时，银行告知存折已“挂失销户”，无法取款。多次沟通未果，陈伯不服，一纸诉状将银行告上法院，要求偿还存款及利息。（来源：中国经济网）

事情的经过是这样的：1996年，陈伯在银行开立一本存折，存折首页清楚载明：存折所记账目以本行账目为准，储户每次存取后应立即核对存折记录。在陈伯的存折换折以后，从1998年到1999年，该存折账户一共产生了53笔流水。最后一笔流水是存入2.6万元，存入后的余额为116703元。

为什么在存折销户前的余额仅为703元？银行对此却无法提供完整的流水记录。银行方辩称，银行系统经过数次的数据移植，可能是因为陈伯的存折已经销户，在2000年数据移植时不一定会把之前的流水记录一并移植，只移植了最后一笔的挂失及销户记录。根据《会计档案管理办法》规定，会计原始凭证的保管期限是15年，涉案账户的挂失及销户的原始凭证记录在2016年已经销毁。

那么本案中，银行到底需不需要将116703元本金及利息支付给陈伯。

第一、银行与客户之间存在储蓄合同关系。客户把钱存入银行，那么银行就应当保护客户存款的绝对安全。
根据《商业银行法》第33条商业银行应当保证存款本金和利息的支付，不得拖延、拒绝支付存款本金和利息。

本案中，陈伯的存折上有银行出具的存款记录，上面记载着陈伯有116703元存款在银行，至于银行系统内部出了问题，没有具体的记录，提供不了完整的流水记录，这也是银行自己的原因造成的，这个责任应该银行自己来承担，与陈伯没有任何关系。

根据上述法律规定，银行在陈伯拿着存折来银行取款时，银行应该无条件地向陈伯支付存款本金和利息，不得拖延、拒绝支付。

第二、根据《电子银行业务管理办法》第四十条：金融机构应采取适当的措施和采用适当的技术、识别与验证使用电子银行服务客户的真实、有效身份、并应依照与客户签订的有关协议对客户作业权限、资金转移或交限额等实施有效管理。

根据上述法律规定，银行应当不断地提高自身的技术水平来保护客户的资金安全，这样才能让客户更信任，这样才能吸引更多的客户来存款，而不是自己的系统内部出了问题以后，不但不自己反省，反而将责任推给客户，这是明显不负责任的一种表现，是不可取的。

最终，法院判决银行向陈伯返还存款本金116703元及利息。一审判决后，银行已依法履行了还款义务。

最后，亲爱的读者们，你们对于本案有什么看法，欢迎大家留言讨论！
（图文无关）

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