#济宁# 【济宁九龙家电空调质量问题商家不处理，正式回复来了！】2020年7月3日，在济宁市太白中路九龙家电购买海信空调，使用后发现出风口漏水，把木地板，门套，墙纸都浸泡了，九龙售后人员检查后，发现安装出现问题，把排水管重新剥开，包扎，今年使用，再次出现问题，九龙售后人员检查说是空调压缩机坏了，投诉到12345，从8月2号一直到今天17号，整整半个月，我一天一个电话打12345，接线员始终说：我再给你催促催促，这之间只接到一次号称是市场监管局的人员打来电话说给协调协调，从此石沉大海。
一直到今天，我再次拨打12345，接线员告诉我，你反映的这个问题已经终止了，我很纳闷，作为消费者，空调出现了问题，正常通过12345反映问题，1，谁有权利单方面终止？是商家？是市场监管局？是商家和市场监管局共同,2，空调出现质量问题，在新时代的今天，竟然无处维权吗？盼望有关部门给予解决为盼！
济宁市市场监督管理局回复如下：亲爱的网友您好，接到该投诉，市场监管局工作人员于2022年8月23日9时与您联系，进行回应和进一步了解情况。
2022年8月23日单位工作人员就您反映情况进行了调解：“经核实，前期您已通过民生热线DH2022080206577反映过该问题，工作人员第一时间与济宁九龙商贸集团有限公司取得联系反映投诉人情况，经济宁九龙商贸集团有限公司核实‘您于2020年7月3日，在任城区太白路九龙家电花费3000余元购买一台海信空调，2022年8月2日空调出现问题。 8月2日晚上八点售后师傅去您家检查，发现是插座有问题，一用就跳闸，更换插座后机器正常。
8月3日您报修反馈机器不制冷，售后师傅上门检测后发现是压缩机故障，告知需要更换压缩机。因机器在三包期更换压缩机是免费的，但您要求免费更换新机，厂家拒绝了销售商为您开具更换新机的检测单，建议您进行第三方鉴定’。您坚持要求更换新机，我局工作人员又多次与济宁九龙商贸集团有限公司进行沟通，该公司以超出国家三包规定拒绝更换新机，空调压缩机在保修期内可以进行维修。但您不同意该公司的处理方案。我局工作人员将处理结果对您进行告知并建议您依法维权。后您又多次通过其他途径进行投诉要求更换新机，我局工作人员多次进行调解，济宁九龙商贸集团有限公司以厂家拒绝更换新机为由拒绝为您更换新机，但可进行维修。
2022年8月19日，您同意进行维修--更换空调压缩机。我局工作人员第一时间将该情况向济宁九龙商贸集团有限公司进行告知，济宁九龙商贸集团有限公司第一时间与您进行联系，并走公司流程进行处理。2022年8月23日济宁九龙商贸集团有限公司已将空调外机拆卸拉走进行维修。2022年8月24日，我局工作人员将办理情况给您进行了回复。 在这次投诉单处理过程中，不存在单方面终止调解的行为。
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