#时代少年团[超话]##时代少年团 三载逐梦扶摇凌风#

•时代少年团出道三周年礼包应援•

小时候的手拉手丈量成长的印记

长大后的肩并肩描绘梦想的舞台

少年拥肆意，四季皆暖暖

采撷沿途点点星光，邂逅宇宙具象浪漫

感谢过去与我一同经历酸甜苦辣的你们

拥怀温热与明朗，在未来的每一天

继续并肩，驰风前行

参与抽奖条件
①关注@时代少年团 以及七位成员
②时代少年团团超话等级≥10
③没有对团和任何成员发表过任何不当言论
④3个月内任意团官周购买记录或数据记录

领取方式
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2022.11.23 11:23开
◆邮费自理
◆所有解释权归@怀里抱个蛋黄粽 所有
◆文案撰写：@一辆星星刹住车· https://t.cn/A6on2ac0

温暖有我│城市燃热集团疫情下的硬核服务 彰显小城大爱
文/段宇丰
“10月12日，化肥厂生活区供热管网跑水。”
“10月12日，阳光美居二次网漏水”
“10月13日，宜航宾馆1号楼地沟漏水。”
“10月14日，金港湾高1号楼管道井内跑水。”
“10月15日，景苑小区二次网跑水。”
“10月22日，满都海西巷财政小区8号楼地沟供热支管断裂、跑水。”
“10月31日，青山小学院内二次管网跑水。”
…………城市燃热集团供热工作群里，每天各供热公司不时报来辖区内因二次网跑水影响供热的情况以及抢修进展情况。
自供暖以来，连续一个多月，城市燃热集团14支供热应急保障队伍闭环在各自供热区域办公场所内，24小时坚守在岗位，一旦有管网抢修，他们在做好防护工作后第一时间奔赴现场查找漏点，力争在最短的时间内找到漏点，确定抢修方案、抢修技术措施、安全防护措施、施工措施等，在最短时间内组织进行抢修，争分夺秒，确保首府人民用热无忧。
抢修不掉链 647次“疫”路上冲锋陷阵
10月初，呼和浩特市突然爆发疫情，突发疫情遇上了2022-2023供暖季，面对严峻形势，市城市燃热集团紧急启动疫情下的供热运行应急预案，全体干部职工进入“一级战备”状态，层层开始周密部署抗疫保供工作，采取强有力的措施，全力以赴保障首府的供热。
在紧张的抗“疫”保供期间，集团进一步完善了供热抢修预案、供热联保机制、供热服务措施、人员调配机制等工作，组织未封控在小区的人员驻厂、驻所实施闭环管理，以确保首府供热。集团14支供热应急保障队伍备足管材、管件等物资，全天候待命，发生事故第一时间到位作业施工，……他们经过一个又一个关卡，进入一个又一个中、高风险区域，“疫”无反顾，迎难而上，完成一处又一处的二次管网抢修工作。据统计，从10月7日到10月31日，集团完成供热辖区内小区二次管网抢修647次,12345平台转来53条表扬工单。
没有请战书，但用户的一个报修电话、一处漏点，保障队伍就立即启动“战斗状态”，无论疫情风险、困难多大，抢修从没有停止，凝聚强大的战斗力，密切配合，及时解决二次管网漏水、供热管件损坏等问题，用实干和担当为每一位热用户温暖护航。
服务不打烊 线上“访民问暖”66600多户
为了确保疫情期间市民居家温暖抗“疫”，集团紧急部署供热服务工作，将线下服务转移到线上，组织客服人员开展了线上远程客服工作。封控在小区的、驻守在运营所的客服人员开始了24小时的线上服务工作；还有在小区做防疫志愿者的客服人员，同时做起了防疫和问暖双重工作。
集团组织客服人员、客服管家梳理用户清单，加强用户回访，针对问题小区、投诉用户，采取电话、视频等不接触手段，帮助和指导用户及时解决供热问题，坚持问题导向、效果导向，摸清供热底数，掌握实际情况，确保投诉闭环管理。对投诉工单及时进行派单并督促处理，全力保证疫情期间服务“不打烊”，服务水平“不掉线”，服务质量“不打折”。
集团客服人员还充分利用各供热公司微信公众号、物业公司微信工作群、业主微信群等，进行线上“访民问暖”活动。制作供热小视频，线上进行推送；通过视频线上指导用户排气、清洗地暖滤网等故障；积极倡导用户线上缴费、报修、咨询等业务；遇到用户无法解决的用热问题，工作人员做好防护措施上门服务。每日对用户进行电话回访、短信回访，解答用户供热相关疑问，并在小区微信群推广线上服务。
截至10月31日，集团客服人员累计电话回访小区11827个、用户66616户，发送短信通知103574条，为用户发送宣传视频19274条，在各业主群发送19413条，解答热用户问题14389件。
疫情期间，市城市燃热集团积极作为，多渠道倾听用户声音，高效率响应诉求，集团“暖到家”的服务，赢得了热用户的一致好评。

富泰新华西分公司文化宫街供暖所：连通暖气管 迎来赞扬声
文/韩秦

图/庞永德
“文化宫街所的庞永德所长带领徐立科、刘瑞生、刘伟杰等工人师傅们，冒着严寒，不怕危险的疫情，深入到我们小区，钻地沟、细查看，不计个人得失，克服重重困难，为我们送来了温暖”。这是11月2日新华西分公司收到的来自内蒙古总工会小区几位用户给文化宫街供暖所表扬信中的一段话，感谢信字里行间真切表达了热用户对工作人员的感谢与敬意。
内蒙古总工会小区于9月中旬开始进行老旧小区改造，原计划9月底完工，因突发疫情，涉及3号楼2单元3单元居民的暖气管道改造工程未能如期完工。随着供暖开始，寒潮提早来袭，看着家中冰凉的暖气片，居民的心情也一样冰冷，3号楼的居民们情急之下拨通了所长庞永德的电话，得知情况后，庞永德迅速带领员工穿好防护服赶到小区，进入地沟后发现，DN32抽头管还未全部与穿墙管连接。
为尽快帮助居民们解决问题，庞永德与社区工作人员协调后，带领员工进入小区，此时小区内的二次网已在正常供热运行，为用户室内接入管道存在一定的难度，几人制定好了详细的施工方案后进入地沟，在狭小的空间里，身着密不透气的防护服，克服了呼吸不畅操作不便等困难，将二次管网与入户管道进行了连接，随后，进入用户家中，与居民沟通协商后，将地砖刨起，完成管道与暖气片的连接，并用水泥把地面抹平，将室内地面清理干净才离开。用户家中有了热，心里也暖了，大家商量后决定联名写一封感谢信表达谢意。
这封感谢信，不仅饱含着用户的赞扬与肯定，更是对供暖所全体员工的鼓励和鞭策。大家表示要把用户的信任和鼓舞作为做好今后工作的动力，以实际行动为辖区用户提供更加优质、高效的服务，用心、用力、用情解决热用户在用热时遇到的急难愁盼问题。