【催收员眼里的催债故事：“要不然他没饭吃，要不然我没饭吃。这个钱，我必须得收” 】催收员苏阳入行4年，在一家由商业银行授权的第三方公司做信用卡催收。曾让他没想到的是，做催收员业绩有史以来最好的时光，是疫情刚刚开始的几个月。短短数月里，公司就超额200%完成了银行要求的回款额。
除了案子没有经过“前催”，就直接流向催收公司，大大增加了回款概率这个原因外，还有一个原因是，欠款人在外借贷欠钱，通常不会让家人知道，但是现在，他们与家人不得不在长达几个月的时间里共处一室。催收员的电话打过来，“躲都没地方躲，全家人都知道了”。电话一接通，欠款人父母问出了什么事，随后就会帮孩子把钱还了，这样的好业绩足足持续了小半年。
但三年后，苏阳才意识到，还不上钱的人开始多了。催收员的工作压力在那几个月罕见地得以释放后，又压在了每个催收员的肩上。
苏阳曾经负责催回一个做旅游业的女客户的欠款，女老板在这家银行欠了十几万元。她告诉苏阳，以前自己每个月的流水就有一两百万，每年流水一千五百万，她根本不会接这类催收电话。“一二十万都不够她日常的零花钱。”可现在，公司员工从两百个锐减到七八个，一年也赚不了自己欠下的这些钱。女老板后来还了一万多元，这在苏阳眼中显得“素质很高”，他对最终还了一部分款的客户都抱有良好印象。
催收这一行总能看到不少人间疾苦，早期P2P爆雷的受害者、在民间借贷平台借钱却被高息缠身的负债人、经营困难的个体户，都会在历经多轮催收轰炸后精疲力尽，背着愈积愈多的债额久久不能“上岸”。苏阳很长一段时间都无法心安理得地向本就困苦的欠债人进行催收。
他曾和同事们去一对夫妻家面访。这家人有三个小孩，两个身患残疾，还有一个刚出生。欠款人——孩子们的爸爸在银行欠了几万元，平时做体力活挣钱，每天工作20个小时，收入很低，妈妈则全职在家带小孩。了解欠款人家庭情况后，苏阳走出家门和同事们商量，“这家的钱就不要了，不作为重点客户。”同事们也心软了。几天后，欠款人打电话来主动还了五千元，苏阳收下了。他没有和领导汇报这家人的事，而是让他们在他的系统里待了五个月，其间再没打过一通催收电话，也不让其他催收公司拿到这个案子。时间到期后这家人的案子自动被银行收回，分配给其他公司。这是苏阳所能做的最大努力了，“保护他几个月，不让别的催收去骚扰他。”
2020年，苏阳和家对面的面馆老板娘差一点处成了真正的“朋友”。她经常喊他去吃面，他来永远不用付钱。女人在苏阳这儿欠了十万，疫情前，她还了一万多，疫情后，面馆收入受到影响，每月收入三四千元，只有一两百块能挪出来还钱，属于“欠的钱没个十年八年还不清”的债务人。苏阳那时早已不在乎一两万元回款折算成佣金之后的收入，这点回款对团队来说可有可无。他不再接她的案子，但经常教她如何应对其他公司的催收员，给她提供分期还款之类的方案。
这两年，苏阳听欠款人们高度一致的欠款理由都给磨出了耳茧，“不管是不是疫情，他们都会告诉你是因为疫情还不上钱。”而原因真实与否又无从证实。他见过有心撒谎的客户，和紧急联系人都对好口径，只说疫情之后丢了工作没钱可还，他也没辙。
道德压力在此时显得无足轻重，对催收员而言，说服他们硬着头皮也要收钱的不过是一条朴素道理：欠债还钱，天经地义。更现实的是，“要不然他没饭吃，要不然我没饭吃。所以这个钱，我必须得收。”
他始终回避着什么，隔岸观望欠款人所生活的那个世界，偶尔伸出一把援手，又很快退回了自己的阵营。在高度量化的、每日更新排名的业绩压力下，道德感终究要让位给现实。#洞见计划#
阅读原文请点击：https://t.cn/A6oBFABx
除了案子没有经过“前催”，就直接流向催收公司，大大增加了回款概率这个原因外，还有一个原因是，欠款人在外借贷欠钱，通常不会让家人知道，但是现在，他们与家人不得不在长达几个月的时间里共处一室。催收员的电话打过来，“躲都没地方躲，全家人都知道了”。电话一接通，欠款人父母问出了什么事，随后就会帮孩子把钱还了，这样的好业绩足足持续了小半年。
但三年后，苏阳才意识到，还不上钱的人开始多了。催收员的工作压力在那几个月罕见地得以释放后，又压在了每个催收员的肩上。
苏阳曾经负责催回一个做旅游业的女客户的欠款，女老板在这家银行欠了十几万元。她告诉苏阳，以前自己每个月的流水就有一两百万，每年流水一千五百万，她根本不会接这类催收电话。“一二十万都不够她日常的零花钱。”可现在，公司员工从两百个锐减到七八个，一年也赚不了自己欠下的这些钱。女老板后来还了一万多元，这在苏阳眼中显得“素质很高”，他对最终还了一部分款的客户都抱有良好印象。
催收这一行总能看到不少人间疾苦，早期P2P爆雷的受害者、在民间借贷平台借钱却被高息缠身的负债人、经营困难的个体户，都会在历经多轮催收轰炸后精疲力尽，背着愈积愈多的债额久久不能“上岸”。苏阳很长一段时间都无法心安理得地向本就困苦的欠债人进行催收。
他曾和同事们去一对夫妻家面访。这家人有三个小孩，两个身患残疾，还有一个刚出生。欠款人——孩子们的爸爸在银行欠了几万元，平时做体力活挣钱，每天工作20个小时，收入很低，妈妈则全职在家带小孩。了解欠款人家庭情况后，苏阳走出家门和同事们商量，“这家的钱就不要了，不作为重点客户。”同事们也心软了。几天后，欠款人打电话来主动还了五千元，苏阳收下了。他没有和领导汇报这家人的事，而是让他们在他的系统里待了五个月，其间再没打过一通催收电话，也不让其他催收公司拿到这个案子。时间到期后这家人的案子自动被银行收回，分配给其他公司。这是苏阳所能做的最大努力了，“保护他几个月，不让别的催收去骚扰他。”
2020年，苏阳和家对面的面馆老板娘差一点处成了真正的“朋友”。她经常喊他去吃面，他来永远不用付钱。女人在苏阳这儿欠了十万，疫情前，她还了一万多，疫情后，面馆收入受到影响，每月收入三四千元，只有一两百块能挪出来还钱，属于“欠的钱没个十年八年还不清”的债务人。苏阳那时早已不在乎一两万元回款折算成佣金之后的收入，这点回款对团队来说可有可无。他不再接她的案子，但经常教她如何应对其他公司的催收员，给她提供分期还款之类的方案。
这两年，苏阳听欠款人们高度一致的欠款理由都给磨出了耳茧，“不管是不是疫情，他们都会告诉你是因为疫情还不上钱。”而原因真实与否又无从证实。他见过有心撒谎的客户，和紧急联系人都对好口径，只说疫情之后丢了工作没钱可还，他也没辙。
道德压力在此时显得无足轻重，对催收员而言，说服他们硬着头皮也要收钱的不过是一条朴素道理：欠债还钱，天经地义。更现实的是，“要不然他没饭吃，要不然我没饭吃。所以这个钱，我必须得收。”
他始终回避着什么，隔岸观望欠款人所生活的那个世界，偶尔伸出一把援手，又很快退回了自己的阵营。在高度量化的、每日更新排名的业绩压力下，道德感终究要让位给现实。#洞见计划#
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【#北青快评# | 开办老人食堂，让养老服务更有质感】“开饭喽——”天一擦黑，山东省惠民县焦吴村孝善食堂里便飘出阵阵饭菜香味。附近的老人们说说笑笑走进食堂，解决了村里许多老人的吃饭问题。据一些老人反映，以前他们因为自己做饭，经常将就，而食堂的饭荤素搭配，不仅省事，而且更有营养。（11月10日《光明日报》）
老人食堂在很多地方又称为养老食堂，或者孝老食堂。名称有所差别，服务的内容和目的则大同小异，主要通过筹办和运行公益性的公共食堂，让居家养老的老年人有处吃饭，从而解决一些老年人面临的“无处吃饭”的难题。相对于社会化食堂而言，养老食堂服务的对象主要是侧重于老年人，这是其最鲜明的特点，也是最突出的特色。
山东省惠民县焦吴村孝善食堂之类的模式并非首创，老人食堂已成为社区养老的新趋势，很多地方已有比较成熟的运作模式，要么采取民办公助的方式，由社会专业机构领办和具体运作，政府实行一定的补助，强化过程监督以确保在微利基础上的公益性质，要么实行政府自办和经营，让老年人“吃饭成本”控制在极低的状态，减轻养老的负担。此外，老人食堂不但价格优惠,还根据老年人的身体情况,采取了低盐、少油的烹饪方式,让老年人吃着放心,吃着健康。
目前，居家养老依然是最主要的养老模式，从调查的情况看，根据第7次人口普查数据，中国60岁以上的老年人已经有2.64亿人，老龄化水平为18.7%。2021年，国家卫健委发布的信息显示：我国养老情况是一种“9073”的格局：90%左右的老年人居家养老，7%左右的老年人依托社区支持养老，3%的老年人入住机构养老。民以食为天，吃饭是头等大事，因而养老服务应把“解决吃饭”作为第一要务。也只有让老年人有处吃，吃得好，才能确保身体健康，让养居家养老的模式更加可持续。
过去，老年人解决吃饭问题，有子女陪伴的老年人可由子女做饭，家庭条件较好的可以请专职保姆，但绝大多数低收入家庭，或者空巢、独居、失能老人的吃饭问题，还得靠自己做或者叫外卖来解决。长期在外吃既不营养、成本较高且不符合老年群体的实际需要，知期内可以应急却不具备可持续性。在此情况下，尤其需要通过开办养老食堂，解决老年人最迫切、最现实的需求。
除此外，“老人食堂”还有更多的附加性功能，比如对独居老人的日常监测与情况收集功能。虽然时下针对居家养老的公共服务日益完善，比如针对独居老人所采取的“一键呼叫”等智能化手段，或者“一对一”上门服务等其他措施，既能有效解决独居老人紧急性需求，也能避免出现意外后无人发现等风险，不过依然很难确“零风险”，依然还会出现漏防漏管的意外。同时，用“老人食堂”解决“吃饭愁”的第一需求后，孩子在外也能安心工作，老年人可以定期走出家门，借助吃饭的时机开展必要的社交活动，避免长期孤独生活带来的精神空虚，还能保证一定运动量，可谓一举多得。
吃饭此类“头等大事”得到了更的水平的保障，养老服务才会更有质感。住建部、民政部2022年10月发布的《关于开展完整社区建设试点工作的通知》要求，各市（区）应选取3至5个社区开展完整社区建设试点，试点社区为“适应居民日常生活需求，配建便利店、菜店、食堂、邮件和快件寄递服务设施”等便民商业服务设施。聚焦群众关切的“一老一幼”设施建设，聚焦为民、便民、安民服务，提供更加周到、完善和人性化的公共服务，“老所有养”才能实现从“有保障”到“更完善”的升级。（文/堂吉伟德 图源/视觉中国）
老人食堂在很多地方又称为养老食堂，或者孝老食堂。名称有所差别，服务的内容和目的则大同小异，主要通过筹办和运行公益性的公共食堂，让居家养老的老年人有处吃饭，从而解决一些老年人面临的“无处吃饭”的难题。相对于社会化食堂而言，养老食堂服务的对象主要是侧重于老年人，这是其最鲜明的特点，也是最突出的特色。
山东省惠民县焦吴村孝善食堂之类的模式并非首创，老人食堂已成为社区养老的新趋势，很多地方已有比较成熟的运作模式，要么采取民办公助的方式，由社会专业机构领办和具体运作，政府实行一定的补助，强化过程监督以确保在微利基础上的公益性质，要么实行政府自办和经营，让老年人“吃饭成本”控制在极低的状态，减轻养老的负担。此外，老人食堂不但价格优惠,还根据老年人的身体情况,采取了低盐、少油的烹饪方式,让老年人吃着放心,吃着健康。
目前，居家养老依然是最主要的养老模式，从调查的情况看，根据第7次人口普查数据，中国60岁以上的老年人已经有2.64亿人，老龄化水平为18.7%。2021年，国家卫健委发布的信息显示：我国养老情况是一种“9073”的格局：90%左右的老年人居家养老，7%左右的老年人依托社区支持养老，3%的老年人入住机构养老。民以食为天，吃饭是头等大事，因而养老服务应把“解决吃饭”作为第一要务。也只有让老年人有处吃，吃得好，才能确保身体健康，让养居家养老的模式更加可持续。
过去，老年人解决吃饭问题，有子女陪伴的老年人可由子女做饭，家庭条件较好的可以请专职保姆，但绝大多数低收入家庭，或者空巢、独居、失能老人的吃饭问题，还得靠自己做或者叫外卖来解决。长期在外吃既不营养、成本较高且不符合老年群体的实际需要，知期内可以应急却不具备可持续性。在此情况下，尤其需要通过开办养老食堂，解决老年人最迫切、最现实的需求。
除此外，“老人食堂”还有更多的附加性功能，比如对独居老人的日常监测与情况收集功能。虽然时下针对居家养老的公共服务日益完善，比如针对独居老人所采取的“一键呼叫”等智能化手段，或者“一对一”上门服务等其他措施，既能有效解决独居老人紧急性需求，也能避免出现意外后无人发现等风险，不过依然很难确“零风险”，依然还会出现漏防漏管的意外。同时，用“老人食堂”解决“吃饭愁”的第一需求后，孩子在外也能安心工作，老年人可以定期走出家门，借助吃饭的时机开展必要的社交活动，避免长期孤独生活带来的精神空虚，还能保证一定运动量，可谓一举多得。
吃饭此类“头等大事”得到了更的水平的保障，养老服务才会更有质感。住建部、民政部2022年10月发布的《关于开展完整社区建设试点工作的通知》要求，各市（区）应选取3至5个社区开展完整社区建设试点，试点社区为“适应居民日常生活需求，配建便利店、菜店、食堂、邮件和快件寄递服务设施”等便民商业服务设施。聚焦群众关切的“一老一幼”设施建设，聚焦为民、便民、安民服务，提供更加周到、完善和人性化的公共服务，“老所有养”才能实现从“有保障”到“更完善”的升级。（文/堂吉伟德 图源/视觉中国）
#巧笑倩熙[超话]#
昨晚一直被吞[哼]
我又来了（上头的滋味我知道[二哈][色]）
6•lp的人形追踪器•6
请放大仔细欣赏
P1—P6：今日寿星lp之从许愿到吹蜡烛全程紧紧跟随（请狠狠对比其他童鞋[并不简单]）
P7：一碗水端平的小可爱lp[打call]
P8—P9：xql日常悄悄话，lg懂我嘿嘿[亲亲]
P10—P18：一只剧组买的蛋糕只尝了一口却仔细品尝lg买的蛋糕的某人[偷乐]
一只默默在lp旁边打转，并且坚信（[思考][doge]）会被投喂从而越挨越近的某人
（看看这风骚的走位）
（你俩的默契怎么回事）
P18我真的看出了一种人夫人妻感[男孩儿][女孩儿]
最后，吃到“倩姐”送的第一块满足了吧[哈哈]
总结：6哥日常bgm
《我的眼里只有你》《你的眼神》《对面的女孩看过来》《甜甜的》《这就是爱》《天生一对》《爱你》
（不断补充ing…）
昨晚一直被吞[哼]
我又来了（上头的滋味我知道[二哈][色]）
6•lp的人形追踪器•6
请放大仔细欣赏
P1—P6：今日寿星lp之从许愿到吹蜡烛全程紧紧跟随（请狠狠对比其他童鞋[并不简单]）
P7：一碗水端平的小可爱lp[打call]
P8—P9：xql日常悄悄话，lg懂我嘿嘿[亲亲]
P10—P18：一只剧组买的蛋糕只尝了一口却仔细品尝lg买的蛋糕的某人[偷乐]
一只默默在lp旁边打转，并且坚信（[思考][doge]）会被投喂从而越挨越近的某人
（看看这风骚的走位）
（你俩的默契怎么回事）
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最后，吃到“倩姐”送的第一块满足了吧[哈哈]
总结：6哥日常bgm
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