快乐像涟漪⼀样在⼼中轻轻荡漾，开怀⼤笑，喜地欢天，嬉⽪笑脸。城市慷慨亮整夜光，如同少年不惧岁月长。我希望，糖是甜的，盐是咸的，你是我的，前两者都已实现，说明你也很快是我的了。很喜欢清晨和日暮这两个词，人们一天的喜怒哀乐流进日暮里，清晨得以重新开始。做一个积极向上的人，读温柔的句子，见阳光的人，眼里全是温柔和笑意。你呀 ，总是看到自己身上的小小瑕疵 然后自卑失落 可你也闪闪发光 也温柔 也可爱 也努力并一定会成为更好的人 请放宽心 我们都要一步步靠近更喜欢的自己。决心走一条路的时候就不要左顾右盼风景再美也别流连也应当清楚自己的目的你应当清楚，你心如钢铁的追求的东西是什么 在哪里 时不时给自己提个醒。雷声是云朵打的呼噜，星星跟月亮都睡了，有人在天空照相，用闪电作闪光灯。要相信自己，善待自己，让自己的生活精彩纷呈，不要误认为是要让谁后悔，而是为了让自己的人生更精彩。善良是一个人身上最可贵的品质，无论什么时候我们都应该保持一颗善良的心，待人以善者善亦所趋。要得到你就必须要付出，要付出你还要学会坚持，如果你真的觉得很难 ，那你就放弃，但你放弃了你就不要抱怨，我觉得人生就是这样，世界真的是平衡的，每个人都是通过自己的努力，去决定自己生活的样子懂得感恩，是收获幸福的源泉。懂得感恩，你会发现原来自我周围的一切都是那样的完美。明天可以去拿快递，明天可以去逛超市，明天可以去买快乐水，明天可以去吃糖。明天一直都很好。从含苞到绽放然后凋谢，玫瑰从来都不慌张。如果不想浪费光阴的话，要么静下心来读点书，要么去赚点钱，这两点对你将来都有用，感觉累的时候，坚持下去，你就会发现到达了人生的另一个高度。在人生的旅途中，如果用心去发现人世间的美好，用心去感恩世界所给予你的一切，你就会成为热爱生活、乐于助人、勤于奉献的人。人生在世，委屈辛酸都是难免的。越是低谷的时候，越能看出一个人的本质，有人骂着失败，一蹶不振，有人默不作声，重振旗鼓，两种心态决定了不同的人生。你是哪种人呢？或者说，你希望成为哪种人呢？我们常说的要加油啊 并不是觉得你不够努力 也不是要你跟别人比成就 而是由衷地觉得你不止于此 你值得更好的 希望你可以被善待被偏爱 所以你不要放弃 再努努力呀！要相信自己，善待自己，让自己的生活精彩纷呈，不要误认为是要让谁后悔，而是为了让自己的人生更精彩。心存善良的人，他的言语，他的举动会像绵绵春雨般润物细无声，会像柔柔的春风般温暖人的心灵，他们会带给人们一个让人感觉享受的水墨丹青的世界，当我们走进他们构筑的天地，我们一定会发现那里美丽，清朗，无染。你要柔软得像一杯打翻的热牛奶，偶尔向世界撒撒娇。一定要，爱着点什么，恰似草木对光阴的钟情。坚持一件能让自己变好的事，的确不容易，打磨自己的过程，也总是充满艰难和迷茫，但只要你朝前走，即使失败，也是经历。在最平凡的生活里，谦卑和努力。总有一天，你会现在最亮的地方，活成自己曾经渴望的模样！

【普公音】与民企一代创始人对话。

问：你的有关客户服务的价值观是不是经常与大家交流？或是在会议上经常强调？
答：其实讲的不多。只是在公司内部出现问题时会拿价值观去衡量，会强调这件事情。

问：能举个例子吗？
答：例子还是不少的。比如前不久因为客户投诉，客户经理态度不好，得罪了客户，报到我这里来了，我很快处理好这件事，得到客户谅解。
其实这件事看起来是与工作方法有关，但与具体工作人员经营与服务的价值观念很有关系，若是尊重客户的理念深入自己内心，即使自己能力弱一些，不能够及时解答更多专业问题，但是态度好一点，再能够积极协调技术部门及时沟通解决，投诉也不会升级。
这一类有关客户的冲突事件还是断断续续会出现，这个时候我强调客户服务理念。

问：当事人会理解并改进吗？
答：会理解。能不能做到，还要看当事人的工作情绪。
价值观的问题实际上我不是常讲，也不会像一些企业还让员工背诵价值观相关联的条文，尽管那可能有些作用。但我认为那些都不重要，更重要的是让大家认知道价值观不是约束大家的东西，是一种能够推动你的职业生涯和企业发展的好东西。
我对客户重视，围绕客户的一些价值观念我会讲的多一点，因为我觉得这会给我们的企业带来发展机会，这些机会既是企业的，更是每个人职业发展的机会。客户的每一次建议、要求，或是抱怨，实际上给我们提供了改进方向，是帮助我们的行为。

问：你说的这些客户理念大家相信吗？
答：相信但也不一定能做到。价值观层面的事情需要过程检验。比如对待一个客户好与不好，最后与自己的利益关联度不高，或是很低，那么客户理念很难被践行。

问：你是说价值观要和利益挂钩，这样才会让当事人认知道正确的客户价值观会让自己会受益或是失去利益？
答：是的。我们目前没有做到这一点。价值观体系不是空的条文，不是拿来读一读就有用的，要做到赋能，就必须和利益机制挂钩。让价值观变得具体、有力。

问：刚才你提到的还要看情绪是怎么回事？
答：每个员工都有情绪，有些人控制不住，因为客户投诉也常有态度很不好的时候，此时，一些员工的情绪超越了价值观理性。情绪替代了自己应该坚守的价值底线。
我不是说员工的情绪完全是错的，但是能够坚守客户服务的价值底线还是非常关键的。
有时就差那么一点，客户或者满意，结束抱怨；或者抱怨升级，后续补救代价加大。

问：我见过个别企业护犊子，对于客户的一些无理要求给予不客气回应的做法持保护态度，你觉得这样做如何？
答：如果确认是无理要求，就不是什么护犊子的事情了，给予不客气的回应也是可以理解的。真是这样我也会具体问题具体对待。
不过我是不会倡导不客气的做法的。这很难把握分寸。这样做会动摇我们倡导的客户价值理念，那会得不偿失。

问：风险大了，不好控制？
答：是的。客户价值观的坚守过程中，即使会有些委屈，但总体对企业有利。
看一下市场上那些著名公司，服务还是一流的，即使是电话投诉，回答的东西还是很专业，态度很好。未必我们这些消费者都是对的，但他们似乎一律先解决问题再说，不对抗，缓和消费者情绪，这个做法没有价值观的深入人心，没有利益机制做保障，恐怕不可能实现。

问：将价值观化为具体行动，需要机制保障，这一点还是非常重要的？
答：在我看来这是本质。没这一条，天天讲也没用。因为没有实际好处的价值观，就是空谈。连自己都不会相信。

问：你相信价值观的价值是因为自己得到了好处？
答：当然是的。我尊重客户，那是因为尊重客户之后得到客户认同和信任，因此获得了很多商业机会。
我的创业历程也因此变得安全起来。没有服务好客户的价值观念，做不好企业，创业目标不可能实现。我看到了服务客户价值观坚守的长远价值。
所以客户抱怨在我这里虽有压力，但我是真心感激那些抱怨过我的客户，他们会让我和企业都清醒一点，也会激发我的不服输的斗志。

郑敬普 2022年11月11日6:55 https://t.cn/8kkz78f

入一本于坚老师的《建水记》，以后夜读。
之前这书有内容上过全国高考语文卷，谈到具体的考试问题，于老师说，“连我也很难给出一个具体确定的答案，怎么去解读时间和空间，都涉及到更深程度的哲学理解。教育说到底就是教生活。如果考上了名牌大学，却不会生活，甚至不再热爱生活，大学就白上了，知识的目的是生活，活泼泼地，令生命止于至善。当下时代的教育，离生活很远。而在建水，我感受到离生活更近了一些，这也是这部作品想要呈现的。好吃、好玩、好在，这些表象背后是对美好生活方式和本质的再一次探寻，而借着这一次语文高考试题，我也希望现在的孩子们能够更多一些生活美学的教育，离真正的生活更近一些。” https://t.cn/R2Wxr6z