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#洛阳权威发布# 【事关“直播带货”！“双十一”消费提醒来了】随着“双十一”临近，各类商家都推出了眼花缭乱的促销政策，让人难以选择。今日，洛阳市市场监管局12315指挥中心通过梳理近年消费诉求，公布两起“双十一”期间和直播间购物相关的维权案例，并发布相关消费提醒。
【案例一】
2021年11月，市民杨女士通过购物平台在市区某服装店的直播间购买了一款“秒杀”羽绒服，商家宣称“质优价廉”，结果杨女士收到货后，发现衣服的味道特别大，洗过之后不仅味道没有去除，衣服里面的填充物也卷成了一坨。杨女士联系商家客服处理，对方却不予理睬，最终在市场监管部门执法人员的联系和调解下，商家退货退款并向杨女士道歉。
【案例二】
2021年11月，市民闫女士参加某百货超市举行的直播间抢VIP限量名额可优惠购买羊奶制品活动，并声称该羊奶制品有一定的保健功能。闫女士购买商品后，认为其与商家说明的不一致，要求退货退款无果。经辖区市场监管部门执法人员调查和调解，商家将费用退还给闫女士，对于商家的行为，市场监管部门另行处理。
洛阳市市场监管局12315指挥中心相关负责人说， 眼下，“直播带货”“网红带货”越来越受到消费者的青睐，可是也出现了一些弊端，比如货不对版、虚假宣传、质量差、售后维权难等问题。因此，您在参与直播购物时，要优先选择正规的直播平台，最好不要轻易加入通过社交媒体等渠道建立的临时直播间。下单前，先了解清楚主播推荐商品的来源、功能、质量、效果及价格等情况，不要凭着对带货的“网红”“明星”个人喜爱冲动下单。
在购物平台和商家选择方面，要选择知名度高、信誉好、经营规模大、进货渠道正规、安全性高的电商平台。通常情况下，正规平台的页面会有产品详情、成交记录、信用等级、购物评价和商家问答等内容，您可以打开仔细查看辨别，尤其要留意购物评价的评价图片和中差评内容，作为是否购买这件商品的参考之一。
如果您打算购买执行“预付款”规则的商品，要注意“定金”和“订金”的区别，慎重缴纳“定金”，因为“定金”是不能退的。详细了解“定金”的使用规则，以免出现无法退换货以及退款的消费纠纷。缴纳定金和尾款时，要通过正规支付渠道和流程，不要相信商家私下提供的第三方支付平台，也不要轻易添加微信或QQ好友付款，以防出现个人信息泄露、银行卡被盗刷等安全问题。
最后需要提醒的是，消费者应及时保留好相关原始记录，如：该产品页面宣传、直播时的广告宣传、商家承诺内容截图、聊天记录、购买记录、支付凭证、物流信息，防止商家删除相关信息之后难以恢复，消费者后期维权时带来难度。消费者如果发现商品质量不合格或与宣传不相符等问题时，应及时与商家或平台进行沟通，协商解决；协商不成的，可以向经营者所在地的12315热线进行投诉举报，也可以通过微信小程序、支付宝小程序通过网络平台投诉举报，维护自身合法权益。网购到货后先不要急着签收，请及时验货，货品不对要拒绝签收。
（洛报融媒记者 李岚 文/图 通讯员 李二帅）
#洛阳24小时#
【案例一】
2021年11月，市民杨女士通过购物平台在市区某服装店的直播间购买了一款“秒杀”羽绒服，商家宣称“质优价廉”，结果杨女士收到货后，发现衣服的味道特别大，洗过之后不仅味道没有去除，衣服里面的填充物也卷成了一坨。杨女士联系商家客服处理，对方却不予理睬，最终在市场监管部门执法人员的联系和调解下，商家退货退款并向杨女士道歉。
【案例二】
2021年11月，市民闫女士参加某百货超市举行的直播间抢VIP限量名额可优惠购买羊奶制品活动，并声称该羊奶制品有一定的保健功能。闫女士购买商品后，认为其与商家说明的不一致，要求退货退款无果。经辖区市场监管部门执法人员调查和调解，商家将费用退还给闫女士，对于商家的行为，市场监管部门另行处理。
洛阳市市场监管局12315指挥中心相关负责人说， 眼下，“直播带货”“网红带货”越来越受到消费者的青睐，可是也出现了一些弊端，比如货不对版、虚假宣传、质量差、售后维权难等问题。因此，您在参与直播购物时，要优先选择正规的直播平台，最好不要轻易加入通过社交媒体等渠道建立的临时直播间。下单前，先了解清楚主播推荐商品的来源、功能、质量、效果及价格等情况，不要凭着对带货的“网红”“明星”个人喜爱冲动下单。
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最后需要提醒的是，消费者应及时保留好相关原始记录，如：该产品页面宣传、直播时的广告宣传、商家承诺内容截图、聊天记录、购买记录、支付凭证、物流信息，防止商家删除相关信息之后难以恢复，消费者后期维权时带来难度。消费者如果发现商品质量不合格或与宣传不相符等问题时，应及时与商家或平台进行沟通，协商解决；协商不成的，可以向经营者所在地的12315热线进行投诉举报，也可以通过微信小程序、支付宝小程序通过网络平台投诉举报，维护自身合法权益。网购到货后先不要急着签收，请及时验货，货品不对要拒绝签收。
（洛报融媒记者 李岚 文/图 通讯员 李二帅）
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