#浙江明确快递送上门方案#【快递送上门为什么难？浙江今起实施的这个条例，能让我们实现收包裹自由吗】#快递员没按要求送货上门要罚# “刚刚收到了短信提醒，快递已经送到家了。”3月1日，在杭州主城区工作的祝小姐收到了短信，提醒她，前两天购买的快递包裹刚刚送到家。
今天起，《浙江省快递业促进条例》正式实施。这个规定，业内人士形容为“最严格、最明确末端派送的方案”，其中明确，对于面单上注明要上门投递的，快递员就不能投递到末端设施，也就是快递柜或驿站等。如果说没有征求收件人同意，投到快递柜的，收件人有权要求快递员重新上门投递。另外，如果不按照快递单注明上门投递，或者收件人明确要求要上门投递，快递员不上门的，可以处以500元以下罚款，情节严重的可以罚2000元。
可以看到，快递上门这事，浙江这次走在了全国前列。
解决快递行业存在的“送货不上门”等顽疾
随着快递末端的普及，智能快递柜、各类驿站都极大程度方便了快件的收取，但伴随而来的是不通知不上门等问题。
家住良渚的豆小姐就常遭遇不愉快的体验。“我已经反映了好多次，要求小哥将包裹放到家门口，但是每次都没有得到通知，直接就被送到驿站。”
豆小姐说，驿站的确是一个便利设施，解决了许多上班族的包裹存取问题。但是因为自己的工作节奏比较忙，下班回到家，驿站往往已经关门了，这就导致自己取包裹非常困难。
“每次下单的时候我都会特别备注‘麻烦请放在家门口，有监控’，可是小哥就是不上门。”豆小姐说，从春节前开始，自己的快递包裹就再没有送上过门。这并不是她一个人的遭遇，同小区其他业主和同事朋友也都有遇到类似的情况。
比如上班时接到快递电话，但此时并非是约定的上门送件时间；又或者网购之后一直未收到信息，等想起来时显示快件已被驿站签收；更头疼的是买了家具类的大件物品，快递员却说小区送不进来，必须自己去取……
小时记者注意到，新实施的条例明确，如果快递企业不按照快递单注明的上门投递，或者收件人明确要求上门投递，快递员不上门投递又拒不改正的，可以处以500元以下罚款，情节严重的最高处以2000元罚款。快递企业未按规定时限处理投诉的，将另外处罚。
条例还规定，快递员无法或者跟收件人联系不上的时候，至少要发送两次派件信息，中间间隔不得少于8小时。如果第二次发送信息给收件人，24小时后收件人还没回复的，快递企业再根据寄件人要求对快件进行处理。
小哥有话说：希望更多人理解我们的工作
数据显示，2021年浙江快递业务量超230亿件，相比2008年增长了230倍，已占全球快递业务总量的12%多、全国的21.5%。也就是说，全国五分之一的快递都在浙江发生，占长三角三省一市快递业务总量的60%。
天量包裹的大背景下，面对越来越严格的末端派送规定，小哥们怎么看？
一位在城西派件的快递小哥告诉记者，相信绝大多数客户的出发点都是善意的。“希望更多人理解我们的工作，如果不投柜，真的很难完成每天那么大的派件量。”
小哥告诉小时记者，自己一般每天要派送300个包裹左右，一天至少要派两次。如果每一件都要送货上门，目前的派件时效肯定要打折扣。
不过，如果面单上强调要送货上门，自己一定会尽量满足。“因为一般提这些要求的，收货人都是老人或者孕妇，我们都在同一个区域送件，客户的需要我们肯定都了解。”
“新的规定实施后，我们的日常工作其实变化不大。”也有小哥告诉记者，其实大部分客户白天都去上班了，不在家，他们也很愿意放进快递柜，既安全，也能随时取。
作为全国首部以促进快递业发展为主题的省级地方性法规，《浙江省快递业促进条例》在快递派件问题上第一次有了立法规范，清晰明了，或成为行业标志性事件。
那么，遇到问题怎么投诉呢？小时记者从相关部门了解到，市民可以拨打12305申诉。（钱江晚报·小时新闻记者 陈婕）
今天起，《浙江省快递业促进条例》正式实施。这个规定，业内人士形容为“最严格、最明确末端派送的方案”，其中明确，对于面单上注明要上门投递的，快递员就不能投递到末端设施，也就是快递柜或驿站等。如果说没有征求收件人同意，投到快递柜的，收件人有权要求快递员重新上门投递。另外，如果不按照快递单注明上门投递，或者收件人明确要求要上门投递，快递员不上门的，可以处以500元以下罚款，情节严重的可以罚2000元。
可以看到，快递上门这事，浙江这次走在了全国前列。
解决快递行业存在的“送货不上门”等顽疾
随着快递末端的普及，智能快递柜、各类驿站都极大程度方便了快件的收取，但伴随而来的是不通知不上门等问题。
家住良渚的豆小姐就常遭遇不愉快的体验。“我已经反映了好多次，要求小哥将包裹放到家门口，但是每次都没有得到通知，直接就被送到驿站。”
豆小姐说，驿站的确是一个便利设施，解决了许多上班族的包裹存取问题。但是因为自己的工作节奏比较忙，下班回到家，驿站往往已经关门了，这就导致自己取包裹非常困难。
“每次下单的时候我都会特别备注‘麻烦请放在家门口，有监控’，可是小哥就是不上门。”豆小姐说，从春节前开始，自己的快递包裹就再没有送上过门。这并不是她一个人的遭遇，同小区其他业主和同事朋友也都有遇到类似的情况。
比如上班时接到快递电话，但此时并非是约定的上门送件时间；又或者网购之后一直未收到信息，等想起来时显示快件已被驿站签收；更头疼的是买了家具类的大件物品，快递员却说小区送不进来，必须自己去取……
小时记者注意到，新实施的条例明确，如果快递企业不按照快递单注明的上门投递，或者收件人明确要求上门投递，快递员不上门投递又拒不改正的，可以处以500元以下罚款，情节严重的最高处以2000元罚款。快递企业未按规定时限处理投诉的，将另外处罚。
条例还规定，快递员无法或者跟收件人联系不上的时候，至少要发送两次派件信息，中间间隔不得少于8小时。如果第二次发送信息给收件人，24小时后收件人还没回复的，快递企业再根据寄件人要求对快件进行处理。
小哥有话说：希望更多人理解我们的工作
数据显示，2021年浙江快递业务量超230亿件，相比2008年增长了230倍，已占全球快递业务总量的12%多、全国的21.5%。也就是说，全国五分之一的快递都在浙江发生，占长三角三省一市快递业务总量的60%。
天量包裹的大背景下，面对越来越严格的末端派送规定，小哥们怎么看？
一位在城西派件的快递小哥告诉记者，相信绝大多数客户的出发点都是善意的。“希望更多人理解我们的工作，如果不投柜，真的很难完成每天那么大的派件量。”
小哥告诉小时记者，自己一般每天要派送300个包裹左右，一天至少要派两次。如果每一件都要送货上门，目前的派件时效肯定要打折扣。
不过，如果面单上强调要送货上门，自己一定会尽量满足。“因为一般提这些要求的，收货人都是老人或者孕妇，我们都在同一个区域送件，客户的需要我们肯定都了解。”
“新的规定实施后，我们的日常工作其实变化不大。”也有小哥告诉记者，其实大部分客户白天都去上班了，不在家，他们也很愿意放进快递柜，既安全，也能随时取。
作为全国首部以促进快递业发展为主题的省级地方性法规，《浙江省快递业促进条例》在快递派件问题上第一次有了立法规范，清晰明了，或成为行业标志性事件。
那么，遇到问题怎么投诉呢？小时记者从相关部门了解到，市民可以拨打12305申诉。（钱江晚报·小时新闻记者 陈婕）
【#乌克兰华人撤离记#：开车不到一小时就看到三个炸弹爆炸，从哈尔科夫撤离成难题】随着俄乌冲突的烈度不断升级，在乌中国公民的安全和撤侨行动的进展成为各界关注的焦点。据报道，28日，敖德萨首批400名留学生顺利撤离前往摩尔多瓦方向，同一天，基辅200名留学生也顺利撤出乌克兰。据《环球时报》记者了解，1日当天，还有从基辅和敖德萨前往摩尔多瓦方向的大规模撤侨安排，预计有望撤出。与此同时，大量在乌华人正计划乘坐火车自行撤离至波兰等邻国。不过，在战事最为激烈的乌克兰哈尔科夫，当地中国人的撤离仍面临不少困难。
在使馆组织下撤离：“开车不到一小时，就看到三个炸弹爆炸”
一位第一批从基辅撤离的留学生刘同学1日上午告诉《环球时报》记者，经过了六个多小时的车程，他们已经顺利到达摩尔多瓦，目前正在摩尔多瓦暂停休息，由于当地住宿紧张，他们下一步将从摩尔多瓦继续前往罗马尼亚。
“在使馆的护送下，一路顺利。”刘同学说，抵达摩尔多瓦后，当地的难民救助点提供饮食、热茶和热水，大家都吃了东西，也有休息室，目前一切平安。
一名28日当晚护送88名学生乘大巴前往摩尔多瓦的中国驻乌克兰使馆工作人员告诉《环球时报》记者，当晚发车不到一个小时，车子的右前方就发生了三起炸弹爆炸。一路上，大家经历至少15道关卡，到处都是拿着机关枪的大兵。
“当把孩子们送到摩尔多瓦的陆路小口岸时，已经是凌晨一点了。那里连灯也没有，但我们所有人都非常激动。我给大家录了一个小视频，哪怕画面上一张脸也看不清。”这名工作人员回忆道，“送大家通关后，我回到车上，发现孩子们悄悄给我留了一些吃的，可能他们也发现我饿坏了。其中还有两个鸡蛋。你们可能不信，鸡蛋平时没什么，但在战乱时期，很多人买不到东西，两个鸡蛋太珍贵了。”
据记者多方了解，这一轮撤侨，中国驻乌使领馆将先组织撤离年纪较小的留学生，再撤离其他愿意离开乌克兰的华人华侨。
根据《环球时报》从中国驻乌克兰使领馆和其他方面了解到的信息，3月1日当天，基辅和敖德萨都有大规模撤侨安排，约七百到八百人将从敖德萨撤离，九百人从基辅撤离，共计18辆大巴车，同时有一些华人开车随同车队同行，向摩尔多瓦和波兰两个方向撤离。
据了解，撤侨车队将有当地军警护送，“在28日的撤侨过程中，当地军警发挥了很重要的作用，因为沿途有很多地方武装、民兵，对大规模车队来说意味着一定风险，军警护送将提升安全性，也将大大提高边境通关速度。”一名知情人士告诉记者。
从乌波边境附近的利沃夫到波兰：撤离用时长达9个小时
由于在乌克兰的公民人数众多，且战事日益紧张，也有许多当地华人决定自行撤离。在乌波边境城市利沃夫读博士的留学生张馨心26日凌晨从乌克兰进入了波兰。她告诉《环球时报》记者，她在自己乌克兰老师的保护下，乘火车自行撤离，“乌克兰的领空已经封闭，中国飞机根本飞不进来，所以我认为只有先行到达临近国家，接下来才可能有机会回到祖国。”
“25日下午，从利沃夫到波兰方向的公路已经非常拥挤，乘汽车至少也要二十小时才能到达。于是，老师顶着防空警报来接我，带我一起去了火车站。”张馨心告诉《环球时报》记者，虽然一些乌克兰人因为中俄关系的密切对中国人产生怀疑甚至攻击情绪，但在这一路艰难逃难的过程中，自己仍然得到了像自己老师一样的乌克兰人的无私帮助。
这名中国留学生告诉记者，火车站挤满了希望出境的乌克兰人，但只有女人和孩子能被允许上车，自己和老师是在两节车厢的连接处一路挤到了边境。在入境时，她一度内心充满了忐忑，因为自己没有申根签证，当时也不知道是否能够入境波兰，幸运的是，在边境她并没有遇到任何阻碍，只有边检官员的一句“欢迎来到波兰”。
尽管利沃夫就在乌波边境，但张馨心的整个撤离过程还是长达9个小时，“在入境波兰的那一刻，我和我的老师都哭了，感觉这一路虽然不算长，但却感觉经历了千辛万苦。”
张馨心告诉《环球时报》，目前自己在波兰暂居，很希望不久后可以有航班回到祖国。据她了解，现在还有大约三四百名在乌华人正计划通过同样的路径，乘火车自行撤离到波兰。截至目前，这条通路还是畅通的。
张馨心告诉记者，自己和其他已入境波兰的在乌华人非常希望波-中之间因疫情而熔断的航班能够复飞，或有其他商业包机可以让大家尽快回到祖国。
中国驻乌克兰大使馆1日发布通告提到，乌铁官网发布通知，自即日起开设从基辅、哈尔科夫等城市发往乌西部城市及邻国的专列。有意愿搭乘上述专列的所有外国公民（包括中国公民），皆可持本人有效护照乘车前往。使馆通告说，在当前乌克兰安全形势下，火车是比较合适的出行方式，请有意愿的中国公民尽快搭乘所需专列并高度重视人身和财产安全。
战事最激烈的哈尔科夫撤侨面临重重困难，中国使馆正高度关注
据《环球时报》记者了解，目前撤离难度最大的是被困在乌克兰第二大城市哈尔科夫的华人，因为俄罗斯正在进攻哈尔科夫，而城市的街头则到处是乌克兰方的装甲车，战事十分激烈。现在，哈尔科夫已进入全天宵禁状态，乌克兰军队已警告当地民众，在宵禁期间外出，随时可能会面临被击毙的风险。因此，一些华人躲在防空洞中，外出补给面临困难，撤离更是难上加难。
一名在哈尔科夫的留学生李同学告诉《环球时报》记者，目前他们尚不清楚有任何针对哈尔科夫留学生和华人的集体撤离安排，大家只能自救，并承担相应风险。在他分享给《环球时报》记者的视频中，有人正排队抢购物资，有人拿着空空的塑料桶接水。所有人都小跑前行，时不时能听到炮击的声音。
中国驻乌克兰使馆1日表示，使馆高度关注目前比较混乱、形势不明朗的哈尔科夫，第一时间发布了从哈尔科夫西行的列车，并帮助核实有关情况。目前核实到，在哈尔科夫可凭护照上车，在评判好安全风险的情况下可以乘坐。使馆会帮忙通关，并已跟有关安全部门做工作，努力保护好中国公民的安全。https://t.cn/A66wEB2R
在使馆组织下撤离：“开车不到一小时，就看到三个炸弹爆炸”
一位第一批从基辅撤离的留学生刘同学1日上午告诉《环球时报》记者，经过了六个多小时的车程，他们已经顺利到达摩尔多瓦，目前正在摩尔多瓦暂停休息，由于当地住宿紧张，他们下一步将从摩尔多瓦继续前往罗马尼亚。
“在使馆的护送下，一路顺利。”刘同学说，抵达摩尔多瓦后，当地的难民救助点提供饮食、热茶和热水，大家都吃了东西，也有休息室，目前一切平安。
一名28日当晚护送88名学生乘大巴前往摩尔多瓦的中国驻乌克兰使馆工作人员告诉《环球时报》记者，当晚发车不到一个小时，车子的右前方就发生了三起炸弹爆炸。一路上，大家经历至少15道关卡，到处都是拿着机关枪的大兵。
“当把孩子们送到摩尔多瓦的陆路小口岸时，已经是凌晨一点了。那里连灯也没有，但我们所有人都非常激动。我给大家录了一个小视频，哪怕画面上一张脸也看不清。”这名工作人员回忆道，“送大家通关后，我回到车上，发现孩子们悄悄给我留了一些吃的，可能他们也发现我饿坏了。其中还有两个鸡蛋。你们可能不信，鸡蛋平时没什么，但在战乱时期，很多人买不到东西，两个鸡蛋太珍贵了。”
据记者多方了解，这一轮撤侨，中国驻乌使领馆将先组织撤离年纪较小的留学生，再撤离其他愿意离开乌克兰的华人华侨。
根据《环球时报》从中国驻乌克兰使领馆和其他方面了解到的信息，3月1日当天，基辅和敖德萨都有大规模撤侨安排，约七百到八百人将从敖德萨撤离，九百人从基辅撤离，共计18辆大巴车，同时有一些华人开车随同车队同行，向摩尔多瓦和波兰两个方向撤离。
据了解，撤侨车队将有当地军警护送，“在28日的撤侨过程中，当地军警发挥了很重要的作用，因为沿途有很多地方武装、民兵，对大规模车队来说意味着一定风险，军警护送将提升安全性，也将大大提高边境通关速度。”一名知情人士告诉记者。
从乌波边境附近的利沃夫到波兰：撤离用时长达9个小时
由于在乌克兰的公民人数众多，且战事日益紧张，也有许多当地华人决定自行撤离。在乌波边境城市利沃夫读博士的留学生张馨心26日凌晨从乌克兰进入了波兰。她告诉《环球时报》记者，她在自己乌克兰老师的保护下，乘火车自行撤离，“乌克兰的领空已经封闭，中国飞机根本飞不进来，所以我认为只有先行到达临近国家，接下来才可能有机会回到祖国。”
“25日下午，从利沃夫到波兰方向的公路已经非常拥挤，乘汽车至少也要二十小时才能到达。于是，老师顶着防空警报来接我，带我一起去了火车站。”张馨心告诉《环球时报》记者，虽然一些乌克兰人因为中俄关系的密切对中国人产生怀疑甚至攻击情绪，但在这一路艰难逃难的过程中，自己仍然得到了像自己老师一样的乌克兰人的无私帮助。
这名中国留学生告诉记者，火车站挤满了希望出境的乌克兰人，但只有女人和孩子能被允许上车，自己和老师是在两节车厢的连接处一路挤到了边境。在入境时，她一度内心充满了忐忑，因为自己没有申根签证，当时也不知道是否能够入境波兰，幸运的是，在边境她并没有遇到任何阻碍，只有边检官员的一句“欢迎来到波兰”。
尽管利沃夫就在乌波边境，但张馨心的整个撤离过程还是长达9个小时，“在入境波兰的那一刻，我和我的老师都哭了，感觉这一路虽然不算长，但却感觉经历了千辛万苦。”
张馨心告诉《环球时报》，目前自己在波兰暂居，很希望不久后可以有航班回到祖国。据她了解，现在还有大约三四百名在乌华人正计划通过同样的路径，乘火车自行撤离到波兰。截至目前，这条通路还是畅通的。
张馨心告诉记者，自己和其他已入境波兰的在乌华人非常希望波-中之间因疫情而熔断的航班能够复飞，或有其他商业包机可以让大家尽快回到祖国。
中国驻乌克兰大使馆1日发布通告提到，乌铁官网发布通知，自即日起开设从基辅、哈尔科夫等城市发往乌西部城市及邻国的专列。有意愿搭乘上述专列的所有外国公民（包括中国公民），皆可持本人有效护照乘车前往。使馆通告说，在当前乌克兰安全形势下，火车是比较合适的出行方式，请有意愿的中国公民尽快搭乘所需专列并高度重视人身和财产安全。
战事最激烈的哈尔科夫撤侨面临重重困难，中国使馆正高度关注
据《环球时报》记者了解，目前撤离难度最大的是被困在乌克兰第二大城市哈尔科夫的华人，因为俄罗斯正在进攻哈尔科夫，而城市的街头则到处是乌克兰方的装甲车，战事十分激烈。现在，哈尔科夫已进入全天宵禁状态，乌克兰军队已警告当地民众，在宵禁期间外出，随时可能会面临被击毙的风险。因此，一些华人躲在防空洞中，外出补给面临困难，撤离更是难上加难。
一名在哈尔科夫的留学生李同学告诉《环球时报》记者，目前他们尚不清楚有任何针对哈尔科夫留学生和华人的集体撤离安排，大家只能自救，并承担相应风险。在他分享给《环球时报》记者的视频中，有人正排队抢购物资，有人拿着空空的塑料桶接水。所有人都小跑前行，时不时能听到炮击的声音。
中国驻乌克兰使馆1日表示，使馆高度关注目前比较混乱、形势不明朗的哈尔科夫，第一时间发布了从哈尔科夫西行的列车，并帮助核实有关情况。目前核实到，在哈尔科夫可凭护照上车，在评判好安全风险的情况下可以乘坐。使馆会帮忙通关，并已跟有关安全部门做工作，努力保护好中国公民的安全。https://t.cn/A66wEB2R
#nct西珍妮[超话]#
已找到该客户，但是为了向后面拖延的长时间未发货的两位客户表示歉意，也证明不是我店本意一直拖延发货，在此公开对话全过程。
同时今后所有补邮订单均需备注定金订单号码才可以发货。也希望各位dg们看到这样的事件后能当成一个预警。不要被不知道有何用心的客户骗取周边。
由于这位顾客在补邮时拍错物品，本店已发送消息通知。但是这位顾客长期未回复信息 并且sticker拆卡群也已经退出，现无法联系到本人所以在此寻人。
请收件人姓名是【李颖】地址是【浙江温州】的这位顾客联系本店的微博或微店。请把未下单却补邮的物品联系寄回并将目前未下单却补邮的订单申请退款。谢谢配合。
麻烦尽快退回，如果一直不回复消息并退回物品，本店将联系父母处理此事（包括但不限于公开个人信息及学校信息）。
已找到该客户，但是为了向后面拖延的长时间未发货的两位客户表示歉意，也证明不是我店本意一直拖延发货，在此公开对话全过程。
同时今后所有补邮订单均需备注定金订单号码才可以发货。也希望各位dg们看到这样的事件后能当成一个预警。不要被不知道有何用心的客户骗取周边。
由于这位顾客在补邮时拍错物品，本店已发送消息通知。但是这位顾客长期未回复信息 并且sticker拆卡群也已经退出，现无法联系到本人所以在此寻人。
请收件人姓名是【李颖】地址是【浙江温州】的这位顾客联系本店的微博或微店。请把未下单却补邮的物品联系寄回并将目前未下单却补邮的订单申请退款。谢谢配合。
麻烦尽快退回，如果一直不回复消息并退回物品，本店将联系父母处理此事（包括但不限于公开个人信息及学校信息）。
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