【#济南# 济南一酒吧凌晨起火物业遭质疑，回应：建议走法律途径界定责任】
10月9日，壹粉聂先生向齐鲁晚报官方客户端齐鲁壹点情报站发来爆料称，9月24日凌晨，自己在济南高新区万达华府西门的酒吧突然起火，损失达几十万元。由于事发前小区沿街商铺突然停电，物业为恢复供电搭了临时电缆，但未事先通知自己，所以他怀疑店内起火和物业私搭电缆有关。10月9日，万达华府物业管理处回应称，如果他们工作有疏忽不会逃避责任，但建议聂先生走法律途径界定损失和责任。
酒吧凌晨起火事发时物业搭了临时电缆供电
据聂先生介绍，万达华府门口的这家酒吧已经开了四年半，当初是他自己投资的，由于靠近万达广场和多个居民小区，生意一直不错。9月23日晚上8点多，小区沿街商铺突然莫名其妙都停电了，没电酒吧就没法营业，眼看着迟迟无法恢复供电，他便早早地歇业回家了。
24日凌晨4点多，睡梦中的聂先生突然接到消防队的电话，电话中消防员告诉他酒吧起火了，他急忙赶到店里。“救火时间很快，10分钟就完事了。”聂先生说，消防救火结束后，他进入店里，发现起火位置在酒吧仓库，虽然面积不大，但损失很大，因为有价值几十万的红酒被烧，店内不少物品也被熏坏了。
好好的酒吧，怎么会在凌晨突然起火呢？聂先生说，他店里的线路可能有一些老化，但平时一直没事，而在9月23日沿街商铺突然停电后，小区物业为尽快恢复供电，选择搭了一根临时电缆，但物业搭电缆后并未通知自己，而酒吧起火就发生临时供电恢复后，所以他怀疑物业的临时电缆搭得有问题。
除了物业搭临时电缆未通知，聂先生还质疑店内的烟感报警器和喷淋设施成摆设，因为火灾发生时烟感报警器并未报，喷淋也没有起作用，直到邻居闻到一股胶皮味发现起火才报警。“我希望物业能出面和我一块协商解决这个事，该我承担的我一定承担，但找了物业不下十次，他们一直躲着我，推责任。”聂先生气愤地表示。
物业：建议找专业鉴定机构走法律途径解决
10月9日上午，齐鲁晚报·齐鲁壹点记者来到位于万达华府西门的西楚酒吧，由于火灾原因还在调查中，酒吧并未营业，门口贴着一纸封闭火灾现场公告，旁边还有一张店内整改的通知。透过玻璃门，可以看到酒吧内被熏得黑乎乎的。
随后，记者和聂先生来到山东省诚信行物业管理有限公司高新万达华府物业管理处。据物业负责人李女士介绍，9月23日晚上8点，小区西门数百家沿街商铺和1号楼两个单元突然停了电，他们第一时间联系供电公司，供电公司维修人员赶来，给1号楼两个单元送上了电，但无法给沿街商铺送电。
“当天晚上来了三波（供电公司）领导，他们当时是一个误判，说从产权上界定不属于他们管，当天晚上就没有维修。”李女士表示，当时天气还挺热，不少商户在节前准备了大量生鲜食材，为了降低商户们的损失，在供电公司未维修的情况下，他们最后找来了一段电缆，在电压和电流标准范围之内采取紧急措施，24日凌晨2点左右供电得以恢复。
李女士称，考虑到是用电缆临时供电，在恢复供电后，他们就挨家挨户地通知各沿街商户，让商户们不要把电用到其他大功率电器上，只能供冰箱保鲜使用，否则会超负荷，同时他们也在微信群里通知了商户。但聂先生却表示未接到恢复供电的通知。
为了核实此事，李女士喊来了当天负责通知沿街商户的工作人员，这名工作人员称，恢复供电前他只通知了开着门的商铺，关门的商铺没法通知，24日早晨7点才在群里提醒商户们不要用大功率电器，也就是说在临时供电前他并未通知到聂先生。“也可能是我们工作的一个疏忽，但第二天就及时补救了。”李女士解释称。
至于酒吧内店内烟感报警器和喷淋设施成摆设的情况，李女士表示，聂先生当时装修酒吧时未向他们物业和消防大队报备，如果报备了消防设施肯定就没问题。而消防维保公司的一名工作人员则表示，聂先生店内装修时可能遮挡了烟感报警器，导致起火时没有报警和喷淋，不过此前他们后台也发现聂先生店内的消防设施存在故障，但没有及时联系他维修，所以他们也有一定责任。
“我们物业从来没有推脱责任。”李女士向记者表示，在她的能力范围内，只能帮聂先生减免一部分以后的物业费，但聂先生拒绝接受。最后，李女士建议聂先生找一家专业的鉴定机构，看起火到底是谁的原因，然后通过法律途径起诉。
律师：物业和消防维保公司均有一定责任
山东舜翔律师事务所律师王建华表示，此事中要界定各方的责任，首先要由消防部门鉴定是什么原因引起的火灾。假如是因为用电引起的火灾，那物业可能要承担责任了，因为是物业方私自搭的临时电缆，而物业在搭了临时电后应告知商户，毕竟临时线路和永久线路是不一样的，比如临时电缆的负荷量会不会引起电器过热等，这时物业的通知义务就显得更为重要。如果物业没有尽到谨慎的告知义务或注意义务，那物业的责任就摆脱不了。
就火灾发生时烟感报警器和喷淋无法正常工作的情况，王建华认为，消防维保公司应承担一定责任，因为正常情况下，烟感报警器和喷淋设施不应该是一个摆设，而是在起火初烟感器就应该报警，然后由喷淋把火扑灭。而维保公司虽然在后台发现聂先生店内的消防设施存在故障，却没有尽到通知和维修义务，因此也应承担相应责任。
至于物业称聂先生装修店铺未向他们和消防大队报备一事，王建华认为，物业或开发商有告知的义务，因为租户可能不了解装修的相关规定，如果物业不告知的话，租户就不知道该走哪些程序，所以即使聂先生因装修可能造成消防设施故障，也不应该由他来承担过错。
10月9日，壹粉聂先生向齐鲁晚报官方客户端齐鲁壹点情报站发来爆料称，9月24日凌晨，自己在济南高新区万达华府西门的酒吧突然起火，损失达几十万元。由于事发前小区沿街商铺突然停电，物业为恢复供电搭了临时电缆，但未事先通知自己，所以他怀疑店内起火和物业私搭电缆有关。10月9日，万达华府物业管理处回应称，如果他们工作有疏忽不会逃避责任，但建议聂先生走法律途径界定损失和责任。
酒吧凌晨起火事发时物业搭了临时电缆供电
据聂先生介绍，万达华府门口的这家酒吧已经开了四年半，当初是他自己投资的，由于靠近万达广场和多个居民小区，生意一直不错。9月23日晚上8点多，小区沿街商铺突然莫名其妙都停电了，没电酒吧就没法营业，眼看着迟迟无法恢复供电，他便早早地歇业回家了。
24日凌晨4点多，睡梦中的聂先生突然接到消防队的电话，电话中消防员告诉他酒吧起火了，他急忙赶到店里。“救火时间很快，10分钟就完事了。”聂先生说，消防救火结束后，他进入店里，发现起火位置在酒吧仓库，虽然面积不大，但损失很大，因为有价值几十万的红酒被烧，店内不少物品也被熏坏了。
好好的酒吧，怎么会在凌晨突然起火呢？聂先生说，他店里的线路可能有一些老化，但平时一直没事，而在9月23日沿街商铺突然停电后，小区物业为尽快恢复供电，选择搭了一根临时电缆，但物业搭电缆后并未通知自己，而酒吧起火就发生临时供电恢复后，所以他怀疑物业的临时电缆搭得有问题。
除了物业搭临时电缆未通知，聂先生还质疑店内的烟感报警器和喷淋设施成摆设，因为火灾发生时烟感报警器并未报，喷淋也没有起作用，直到邻居闻到一股胶皮味发现起火才报警。“我希望物业能出面和我一块协商解决这个事，该我承担的我一定承担，但找了物业不下十次，他们一直躲着我，推责任。”聂先生气愤地表示。
物业：建议找专业鉴定机构走法律途径解决
10月9日上午，齐鲁晚报·齐鲁壹点记者来到位于万达华府西门的西楚酒吧，由于火灾原因还在调查中，酒吧并未营业，门口贴着一纸封闭火灾现场公告，旁边还有一张店内整改的通知。透过玻璃门，可以看到酒吧内被熏得黑乎乎的。
随后，记者和聂先生来到山东省诚信行物业管理有限公司高新万达华府物业管理处。据物业负责人李女士介绍，9月23日晚上8点，小区西门数百家沿街商铺和1号楼两个单元突然停了电，他们第一时间联系供电公司，供电公司维修人员赶来，给1号楼两个单元送上了电，但无法给沿街商铺送电。
“当天晚上来了三波（供电公司）领导，他们当时是一个误判，说从产权上界定不属于他们管，当天晚上就没有维修。”李女士表示，当时天气还挺热，不少商户在节前准备了大量生鲜食材，为了降低商户们的损失，在供电公司未维修的情况下，他们最后找来了一段电缆，在电压和电流标准范围之内采取紧急措施，24日凌晨2点左右供电得以恢复。
李女士称，考虑到是用电缆临时供电，在恢复供电后，他们就挨家挨户地通知各沿街商户，让商户们不要把电用到其他大功率电器上，只能供冰箱保鲜使用，否则会超负荷，同时他们也在微信群里通知了商户。但聂先生却表示未接到恢复供电的通知。
为了核实此事，李女士喊来了当天负责通知沿街商户的工作人员，这名工作人员称，恢复供电前他只通知了开着门的商铺，关门的商铺没法通知，24日早晨7点才在群里提醒商户们不要用大功率电器，也就是说在临时供电前他并未通知到聂先生。“也可能是我们工作的一个疏忽，但第二天就及时补救了。”李女士解释称。
至于酒吧内店内烟感报警器和喷淋设施成摆设的情况，李女士表示，聂先生当时装修酒吧时未向他们物业和消防大队报备，如果报备了消防设施肯定就没问题。而消防维保公司的一名工作人员则表示，聂先生店内装修时可能遮挡了烟感报警器，导致起火时没有报警和喷淋，不过此前他们后台也发现聂先生店内的消防设施存在故障，但没有及时联系他维修，所以他们也有一定责任。
“我们物业从来没有推脱责任。”李女士向记者表示，在她的能力范围内，只能帮聂先生减免一部分以后的物业费，但聂先生拒绝接受。最后，李女士建议聂先生找一家专业的鉴定机构，看起火到底是谁的原因，然后通过法律途径起诉。
律师：物业和消防维保公司均有一定责任
山东舜翔律师事务所律师王建华表示，此事中要界定各方的责任，首先要由消防部门鉴定是什么原因引起的火灾。假如是因为用电引起的火灾，那物业可能要承担责任了，因为是物业方私自搭的临时电缆，而物业在搭了临时电后应告知商户，毕竟临时线路和永久线路是不一样的，比如临时电缆的负荷量会不会引起电器过热等，这时物业的通知义务就显得更为重要。如果物业没有尽到谨慎的告知义务或注意义务，那物业的责任就摆脱不了。
就火灾发生时烟感报警器和喷淋无法正常工作的情况，王建华认为，消防维保公司应承担一定责任，因为正常情况下，烟感报警器和喷淋设施不应该是一个摆设，而是在起火初烟感器就应该报警，然后由喷淋把火扑灭。而维保公司虽然在后台发现聂先生店内的消防设施存在故障，却没有尽到通知和维修义务，因此也应承担相应责任。
至于物业称聂先生装修店铺未向他们和消防大队报备一事，王建华认为，物业或开发商有告知的义务，因为租户可能不了解装修的相关规定，如果物业不告知的话，租户就不知道该走哪些程序，所以即使聂先生因装修可能造成消防设施故障，也不应该由他来承担过错。
【月饼6两礼盒3斤，月饼何时告别噱头和过度包装】正值国庆、中秋“双节”，月饼消费市场再次升温，一年一度的“月饼大战”拉开序幕。根据近四年来月饼市场呈现的特点，《法治日报》记者分别对月饼包装、代购、“私房”月饼等进行了调查。
包装显档次更受欢迎
标识催生高价代购链
“月饼才6两，礼盒就重达3斤”“扔掉可惜留着没用”“盒子漂亮月饼难吃”……过去几年，月饼过度包装总是受到消费者诟病。《法治日报》记者走访发现，在“厉行节约、反对浪费”的大环境下，今年月饼“瘦身”和“轻装”风格成为很多商家的营销点。
《法治日报》记者走访了北京市朝阳区、丰台区的一些大型商场超市，发现在包装上，不少商家给出了不同规格的月饼包装，供消费者自行选择。比如，有的商家在推出了标价200多元装有6块月饼的礼盒装外，还推出了标价不到30元一块的散装月饼；有的商家则将包装分为精装和简装两种方式，精装月饼礼盒还是采用硬壳宽大的纸盒，简装月饼礼盒则是体积较小的软质盒，分量要轻得多。
根据需要购买不同包装的月饼，也满足了不同人群的节日消费需求。
不过，《法治日报》记者在一些大型商场注意到，比起散装月饼的数量，货架上大型月饼礼盒仍然是一些消费者的首选。在北京市朝阳大悦城工作的某导购员介绍说，近期在她所在柜台买月饼的，“大部分都是买来送人的，都是买这种礼盒装，虽然里面只有8个月饼，但是它包装好，显档次”。
该导购员所指的月饼礼盒，最外面是红色的硬质手提袋，图案精美。手提袋里面是一个系着红色丝带蝴蝶结长方形的包装盒，包装盒内部是一层红丝绒材质，上下对称摆放着8个月饼。
不少北京的高校也在食堂售卖月饼，引发了一波抢购热潮。据了解，不少高校在离中秋节还有一周甚至十天的时间就已经停止预定。中国传媒大学北苑食堂窗口的工作人员告诉《法治日报》记者：“最近几天，经常有学生来问我能不能再预定月饼礼盒，但是预约的实在是太多了。”
今年刚入学北京某高校的研究生韩丽在中秋节想给父母和朋友买一个印有学校logo的礼盒装，看起来很高级，但她不知道购买这种月饼礼盒装还需要线上预约“抢购”。
和韩丽有同样想法的同学还有很多。《法治日报》记者了解到，目前在一些高校食堂每天还会有散装月饼售卖，但不少同学因为不能购买礼盒包装，而放弃了购买散装的月饼。这样的想法，促成了高校内的一项新“生意”——高价包装。
据韩丽介绍，在学校校园助手的微信朋友圈里，经常有人有偿求代购月饼礼盒装，“这类的朋友圈文案大多是‘急’！有偿求印有学校logo的月饼礼盒，或者不含月饼的纯礼盒包装，高价收，可加价”。
高级月饼代购成热门
价格虚高真假难分辨
值得注意的是，今年消费者购买月饼的方式也发生了变化。受新冠肺炎疫情影响，月饼线上销售异常火爆。苏宁拼购相关负责人表示，进入9月份，月饼正式开始销售后，销量同比增长156%，多个品牌月饼日销破万盒，最高达到6万盒左右。
尽管受疫情影响，但如同往年一样，海外代购“高级”月饼的现象依然存在。比如，某香港品牌的奶黄月饼是每年人们争相购买的品种，淘宝上的价格已经达到了8枚共478元。LadyM今年的月饼礼盒已经被炒到了658元，港版的甚至高达900多元，但是礼盒里面却只有6枚月饼。
然而，即使高价，换来的也可能是“糟心”。
北京市民沈乐通过微信在一家海外代购处以每盒320元的价格预订了两盒奶黄月饼，但味道和原来不太一样，“奶味不足”。这两盒月饼让沈乐“如坐针毡”，她不敢让家人吃，担心吃出问题，可没有地方去辨别真假。
“我见过最奇葩的或者最糊弄人的假货是，香港某酒店最出名的奶黄月饼，正品馅料里没有成型的蛋黄，但是有的假货竟然直接做成了蛋黄月饼。这种月饼的价格一般是每盒200元左右，是真正的‘便宜没好货’。”在代购圈经营多年的小郑说。
若购买了“疑似”假冒月饼，不少消费者向《法治日报》记者表示，自己一般都是“手足无措”。每个品牌的月饼都不一样，基层食品质监部门无法衡量此类真伪，一盒月饼也不值得到原产地去辨别，有的就直接扔掉，有的在微信上投诉，也一般是“石沉大海”，大多数消费者都是投诉无门、吃哑巴亏。
对此，业内人士表示，消费者对于这种微信朋友圈中的直接交易一定要采取审慎的态度，首先，在交易前，消费者对欲购的商品及经营者有一定了解，知道产品的质量等信息；其次，还需要确认经营者是否具有相应销售资质、是否是授权代理商，如果销售的是食品还要看经营者是否取得了食品流通许可证等。
私房手工月饼存隐患
食品安全卫生缺保障
近几年，越来越多的小商家打着“手工”“私房”的名号在微信朋友圈对外出售月饼。这些“私房”月饼种类众多，有抹茶、红豆、蔓越莓、蛋黄肉松、奶黄流心等多种不同于传统的新口味，并且喜欢对外宣传“纯手工”“无添加剂”“真材实料”，以吸引顾客购买。
但这些私房月饼真的新鲜吗？《法治日报》记者发现，存在一些商家购买现成月饼馅的现象。某私房烘焙店的孙姓店主坦诚道：“自己制作馅料，再去烘焙，一天的出货量太低了，成本也很高，根本划不来。淘宝上有大量批发的月饼馅，口味也多，买回来塞进月饼皮里面就行，方便很多。”
《法治日报》记者在淘宝上以“月饼馅料”为关键词进行搜索，果然出现了很多口味的馅料，有红豆沙、莲蓉馅、蓝莓芝士馅、传统果仁馅、紫薯馅等。这些馅料价格高低不等，每斤低至三四元，贵则几十元。从这些馅料的生产信息来看，大部分都是有生产许可证的，由一些小型食品公司生产，只有少部分标注是“私人配方”无标识产品。
《法治日报》记者注意到，那些在微信朋友圈售卖“私房手工月饼”的商家，多数宣称“纯手工、无添加”。比如，产自“某妈手工烘焙”的自制广式月饼，宣称“拒绝添加剂、防腐剂”；产自“酱某烘培坊”的自制低油无糖广式五仁无添加月饼，宣称“纯手工制作，100%无添加”。
“私家店主宣传自己手工制作的月饼没有添加任何食品添加剂，是为了吸引消费者购买。如果店主在加工过程添加了食品添加剂，而且因为个人加工条件受限，添加的量随意，反而有了安全隐患。”在北京市丰台区马家堡地区经营蛋糕店的胡枫说，一些制售者为了降低成本，大量采购甜蜜素代替白糖。
业内人士透露，一些所谓的私房月饼其实并非“自制”。由于消费者比较信赖私房“无添加”，一些厂家大量生产后批量发给下家，下家再打着“私房”的旗号在微信或微店对外售卖。
2015年5月，国家质量监督检验检疫总局与中国国家标准化管理委员会发布了新版GB/T19855-2015《月饼》标准，自2015年12月1日开始实施。按相关标准规定，月饼包装上应明示生产企业全称和详细地址、产品执行标准号、卫生许可证号、配料表和净含量及生产日期和保质期。然而，《法治日报》记者发现，一些微商和网店售卖的自制月饼几乎都没有贴标识。
中国法学会食品安全法治研究中心特聘研究员孙娟娟曾表示，这类私房月饼可能导致的安全隐患主要是其制作过程的不透明和监管缺失所致。由于生产的隐蔽性，消费者无法获知原材料的来源、加工过程的卫生条件、生产人员的健康状况、包装材料的安全性是否符合保障食品安全的基本要求。不过，微信朋友圈的“五无”自制手工月饼，在缺失监管的情况下，无论是食品安全还是知情选择，都无法得到保障。
养生保健月饼变花样
无糖月饼并非真无糖
在口味越来越丰富的月饼界，去年出现了一波“保健”月饼、“无糖”月饼的风潮，这类月饼契合了人们养生的想法。店家想方设法地使原来高油高糖的月饼听起来更“健康”，推出了比如能养颜的燕窝月饼、能降三高的普洱月饼、能补中气的当归月饼等。
国家食品药品监督管理总局去年对此专门发出中秋月饼消费警示，表示从未批准过“保健类月饼”，这些月饼不能保证具有其所宣传的功效，提醒市民不要上当。
那么今年这些“保健”月饼和“无糖”月饼还在吗？《法治日报》记者在多个购物平台上以“保健”月饼和“养生”月饼为关键词进行搜索，均未搜出任何产品。但是搜燕窝月饼、普洱月饼时，却弹跳出来一些产品。这类月饼在标题中并无“养生”“保健”等字样，只是带上了“燕窝”“普洱”等文字。
《法治日报》记者在电商平台找了燕窝月饼销量最高的一家店铺进行联系，客服表示她们的月饼一个约60g，保证里面有10g的成品燕窝，其余成分就是制作月饼常用的面粉、油、芝麻、糖等材料。
早在2002年，原卫生部就曾对保健食品的原料提出过明确要求，将相关物品进行了分类：第一类为既是食品又是药品的物品，即“药食两用物品”，如山药、红小豆、生姜、菊花、杏仁、百合、蜂蜜等，有100种左右，这些可以作为食品添加；第二类是可用于保健食品的物品，如虫草、人参、芦荟、三七、当归、红花、西洋参等，不可作为食品添加物。像燕窝、普洱这类是属于“药食两用物品”可以加入月饼中。但是，三七、当归这类就不能添加进入月饼。
《法治日报》记者在多个购物平台上搜索了当归月饼、西洋参月饼，均未搜到相关产品。不过，除了燕窝，不少商家把鲍鱼这类食材也放进了月饼中，打上了高端养生的标签，价格卖得也不便宜。
“这些食材本身的养生功效就有争议，而市场上的价格又高得离谱，在月饼中添加肯定不会有大的占比。所谓养生月饼，其实是商家营销的噱头。”在北京从事营养师工作的杨树说，养生需要长期坚持才会有效果，就算月饼馅料中含有能补血、养颜、保健等作用的养生食材，但含量有限，加之月饼是节令性食品，消费者吃月饼不是长期性的，因此不可能借此达到养生保健之效。
但是虽然有些月饼不再在明面上带上“保健”二字，却会起一个复杂又长的名字，将“养生”二字藏匿其中。比如，有一家店铺售卖一款“××葡萄软月健康态月饼80g×5个广式浆皮低糖中老年养生手工月饼”。
根据食品营养标签国家标准《预包装食品营养标签通则》的相关要求，如果某食品标签上声称“无糖”，是指每100克或100毫升糖含量不能超过0.5克。国际通用的概念是，无糖食品不能加入蔗糖和来自于淀粉水解物的糖，包括葡萄糖、麦芽糖、果糖、淀粉糖浆、葡萄糖浆、果葡糖浆等。但它必须含有相应于糖的替代物，一般采用糖醇或低聚糖等不升高血糖的能替代蔗糖的甜味剂品种。
同时，《法治日报》记者在电商平台搜索“无糖月饼”，发现商家的噱头均是“不含蔗糖更健康，别让这个中秋留遗憾”“无糖精适合老人中老年糖尿病人”等。
在其中一家网店，商家宣称无糖精糖醇，多口味中老年糖尿病人专用。在评价当中，不少人留言“买给糖尿病的爷爷”“爸爸血糖高，希望他可以吃。”《法治日报》记者咨询客服糖尿病人是否可以食用，对方回复食品均为无添加蔗糖食品，使用不易被人体吸收消化的木糖醇等代糖做的，吃起来有淡淡甜味，糖尿病人可以食用。
有营养专家指出，所谓的“无糖”类月饼的说法是毫无科学依据且无合理标准的。临床上不少患者因盲目贪吃“无糖”月饼，导致血糖、血压升高，病情加重。链接: https://t.cn/A6bLaFUv
包装显档次更受欢迎
标识催生高价代购链
“月饼才6两，礼盒就重达3斤”“扔掉可惜留着没用”“盒子漂亮月饼难吃”……过去几年，月饼过度包装总是受到消费者诟病。《法治日报》记者走访发现，在“厉行节约、反对浪费”的大环境下，今年月饼“瘦身”和“轻装”风格成为很多商家的营销点。
《法治日报》记者走访了北京市朝阳区、丰台区的一些大型商场超市，发现在包装上，不少商家给出了不同规格的月饼包装，供消费者自行选择。比如，有的商家在推出了标价200多元装有6块月饼的礼盒装外，还推出了标价不到30元一块的散装月饼；有的商家则将包装分为精装和简装两种方式，精装月饼礼盒还是采用硬壳宽大的纸盒，简装月饼礼盒则是体积较小的软质盒，分量要轻得多。
根据需要购买不同包装的月饼，也满足了不同人群的节日消费需求。
不过，《法治日报》记者在一些大型商场注意到，比起散装月饼的数量，货架上大型月饼礼盒仍然是一些消费者的首选。在北京市朝阳大悦城工作的某导购员介绍说，近期在她所在柜台买月饼的，“大部分都是买来送人的，都是买这种礼盒装，虽然里面只有8个月饼，但是它包装好，显档次”。
该导购员所指的月饼礼盒，最外面是红色的硬质手提袋，图案精美。手提袋里面是一个系着红色丝带蝴蝶结长方形的包装盒，包装盒内部是一层红丝绒材质，上下对称摆放着8个月饼。
不少北京的高校也在食堂售卖月饼，引发了一波抢购热潮。据了解，不少高校在离中秋节还有一周甚至十天的时间就已经停止预定。中国传媒大学北苑食堂窗口的工作人员告诉《法治日报》记者：“最近几天，经常有学生来问我能不能再预定月饼礼盒，但是预约的实在是太多了。”
今年刚入学北京某高校的研究生韩丽在中秋节想给父母和朋友买一个印有学校logo的礼盒装，看起来很高级，但她不知道购买这种月饼礼盒装还需要线上预约“抢购”。
和韩丽有同样想法的同学还有很多。《法治日报》记者了解到，目前在一些高校食堂每天还会有散装月饼售卖，但不少同学因为不能购买礼盒包装，而放弃了购买散装的月饼。这样的想法，促成了高校内的一项新“生意”——高价包装。
据韩丽介绍，在学校校园助手的微信朋友圈里，经常有人有偿求代购月饼礼盒装，“这类的朋友圈文案大多是‘急’！有偿求印有学校logo的月饼礼盒，或者不含月饼的纯礼盒包装，高价收，可加价”。
高级月饼代购成热门
价格虚高真假难分辨
值得注意的是，今年消费者购买月饼的方式也发生了变化。受新冠肺炎疫情影响，月饼线上销售异常火爆。苏宁拼购相关负责人表示，进入9月份，月饼正式开始销售后，销量同比增长156%，多个品牌月饼日销破万盒，最高达到6万盒左右。
尽管受疫情影响，但如同往年一样，海外代购“高级”月饼的现象依然存在。比如，某香港品牌的奶黄月饼是每年人们争相购买的品种，淘宝上的价格已经达到了8枚共478元。LadyM今年的月饼礼盒已经被炒到了658元，港版的甚至高达900多元，但是礼盒里面却只有6枚月饼。
然而，即使高价，换来的也可能是“糟心”。
北京市民沈乐通过微信在一家海外代购处以每盒320元的价格预订了两盒奶黄月饼，但味道和原来不太一样，“奶味不足”。这两盒月饼让沈乐“如坐针毡”，她不敢让家人吃，担心吃出问题，可没有地方去辨别真假。
“我见过最奇葩的或者最糊弄人的假货是，香港某酒店最出名的奶黄月饼，正品馅料里没有成型的蛋黄，但是有的假货竟然直接做成了蛋黄月饼。这种月饼的价格一般是每盒200元左右，是真正的‘便宜没好货’。”在代购圈经营多年的小郑说。
若购买了“疑似”假冒月饼，不少消费者向《法治日报》记者表示，自己一般都是“手足无措”。每个品牌的月饼都不一样，基层食品质监部门无法衡量此类真伪，一盒月饼也不值得到原产地去辨别，有的就直接扔掉，有的在微信上投诉，也一般是“石沉大海”，大多数消费者都是投诉无门、吃哑巴亏。
对此，业内人士表示，消费者对于这种微信朋友圈中的直接交易一定要采取审慎的态度，首先，在交易前，消费者对欲购的商品及经营者有一定了解，知道产品的质量等信息；其次，还需要确认经营者是否具有相应销售资质、是否是授权代理商，如果销售的是食品还要看经营者是否取得了食品流通许可证等。
私房手工月饼存隐患
食品安全卫生缺保障
近几年，越来越多的小商家打着“手工”“私房”的名号在微信朋友圈对外出售月饼。这些“私房”月饼种类众多，有抹茶、红豆、蔓越莓、蛋黄肉松、奶黄流心等多种不同于传统的新口味，并且喜欢对外宣传“纯手工”“无添加剂”“真材实料”，以吸引顾客购买。
但这些私房月饼真的新鲜吗？《法治日报》记者发现，存在一些商家购买现成月饼馅的现象。某私房烘焙店的孙姓店主坦诚道：“自己制作馅料，再去烘焙，一天的出货量太低了，成本也很高，根本划不来。淘宝上有大量批发的月饼馅，口味也多，买回来塞进月饼皮里面就行，方便很多。”
《法治日报》记者在淘宝上以“月饼馅料”为关键词进行搜索，果然出现了很多口味的馅料，有红豆沙、莲蓉馅、蓝莓芝士馅、传统果仁馅、紫薯馅等。这些馅料价格高低不等，每斤低至三四元，贵则几十元。从这些馅料的生产信息来看，大部分都是有生产许可证的，由一些小型食品公司生产，只有少部分标注是“私人配方”无标识产品。
《法治日报》记者注意到，那些在微信朋友圈售卖“私房手工月饼”的商家，多数宣称“纯手工、无添加”。比如，产自“某妈手工烘焙”的自制广式月饼，宣称“拒绝添加剂、防腐剂”；产自“酱某烘培坊”的自制低油无糖广式五仁无添加月饼，宣称“纯手工制作，100%无添加”。
“私家店主宣传自己手工制作的月饼没有添加任何食品添加剂，是为了吸引消费者购买。如果店主在加工过程添加了食品添加剂，而且因为个人加工条件受限，添加的量随意，反而有了安全隐患。”在北京市丰台区马家堡地区经营蛋糕店的胡枫说，一些制售者为了降低成本，大量采购甜蜜素代替白糖。
业内人士透露，一些所谓的私房月饼其实并非“自制”。由于消费者比较信赖私房“无添加”，一些厂家大量生产后批量发给下家，下家再打着“私房”的旗号在微信或微店对外售卖。
2015年5月，国家质量监督检验检疫总局与中国国家标准化管理委员会发布了新版GB/T19855-2015《月饼》标准，自2015年12月1日开始实施。按相关标准规定，月饼包装上应明示生产企业全称和详细地址、产品执行标准号、卫生许可证号、配料表和净含量及生产日期和保质期。然而，《法治日报》记者发现，一些微商和网店售卖的自制月饼几乎都没有贴标识。
中国法学会食品安全法治研究中心特聘研究员孙娟娟曾表示，这类私房月饼可能导致的安全隐患主要是其制作过程的不透明和监管缺失所致。由于生产的隐蔽性，消费者无法获知原材料的来源、加工过程的卫生条件、生产人员的健康状况、包装材料的安全性是否符合保障食品安全的基本要求。不过，微信朋友圈的“五无”自制手工月饼，在缺失监管的情况下，无论是食品安全还是知情选择，都无法得到保障。
养生保健月饼变花样
无糖月饼并非真无糖
在口味越来越丰富的月饼界，去年出现了一波“保健”月饼、“无糖”月饼的风潮，这类月饼契合了人们养生的想法。店家想方设法地使原来高油高糖的月饼听起来更“健康”，推出了比如能养颜的燕窝月饼、能降三高的普洱月饼、能补中气的当归月饼等。
国家食品药品监督管理总局去年对此专门发出中秋月饼消费警示，表示从未批准过“保健类月饼”，这些月饼不能保证具有其所宣传的功效，提醒市民不要上当。
那么今年这些“保健”月饼和“无糖”月饼还在吗？《法治日报》记者在多个购物平台上以“保健”月饼和“养生”月饼为关键词进行搜索，均未搜出任何产品。但是搜燕窝月饼、普洱月饼时，却弹跳出来一些产品。这类月饼在标题中并无“养生”“保健”等字样，只是带上了“燕窝”“普洱”等文字。
《法治日报》记者在电商平台找了燕窝月饼销量最高的一家店铺进行联系，客服表示她们的月饼一个约60g，保证里面有10g的成品燕窝，其余成分就是制作月饼常用的面粉、油、芝麻、糖等材料。
早在2002年，原卫生部就曾对保健食品的原料提出过明确要求，将相关物品进行了分类：第一类为既是食品又是药品的物品，即“药食两用物品”，如山药、红小豆、生姜、菊花、杏仁、百合、蜂蜜等，有100种左右，这些可以作为食品添加；第二类是可用于保健食品的物品，如虫草、人参、芦荟、三七、当归、红花、西洋参等，不可作为食品添加物。像燕窝、普洱这类是属于“药食两用物品”可以加入月饼中。但是，三七、当归这类就不能添加进入月饼。
《法治日报》记者在多个购物平台上搜索了当归月饼、西洋参月饼，均未搜到相关产品。不过，除了燕窝，不少商家把鲍鱼这类食材也放进了月饼中，打上了高端养生的标签，价格卖得也不便宜。
“这些食材本身的养生功效就有争议，而市场上的价格又高得离谱，在月饼中添加肯定不会有大的占比。所谓养生月饼，其实是商家营销的噱头。”在北京从事营养师工作的杨树说，养生需要长期坚持才会有效果，就算月饼馅料中含有能补血、养颜、保健等作用的养生食材，但含量有限，加之月饼是节令性食品，消费者吃月饼不是长期性的，因此不可能借此达到养生保健之效。
但是虽然有些月饼不再在明面上带上“保健”二字，却会起一个复杂又长的名字，将“养生”二字藏匿其中。比如，有一家店铺售卖一款“××葡萄软月健康态月饼80g×5个广式浆皮低糖中老年养生手工月饼”。
根据食品营养标签国家标准《预包装食品营养标签通则》的相关要求，如果某食品标签上声称“无糖”，是指每100克或100毫升糖含量不能超过0.5克。国际通用的概念是，无糖食品不能加入蔗糖和来自于淀粉水解物的糖，包括葡萄糖、麦芽糖、果糖、淀粉糖浆、葡萄糖浆、果葡糖浆等。但它必须含有相应于糖的替代物，一般采用糖醇或低聚糖等不升高血糖的能替代蔗糖的甜味剂品种。
同时，《法治日报》记者在电商平台搜索“无糖月饼”，发现商家的噱头均是“不含蔗糖更健康，别让这个中秋留遗憾”“无糖精适合老人中老年糖尿病人”等。
在其中一家网店，商家宣称无糖精糖醇，多口味中老年糖尿病人专用。在评价当中，不少人留言“买给糖尿病的爷爷”“爸爸血糖高，希望他可以吃。”《法治日报》记者咨询客服糖尿病人是否可以食用，对方回复食品均为无添加蔗糖食品，使用不易被人体吸收消化的木糖醇等代糖做的，吃起来有淡淡甜味，糖尿病人可以食用。
有营养专家指出，所谓的“无糖”类月饼的说法是毫无科学依据且无合理标准的。临床上不少患者因盲目贪吃“无糖”月饼，导致血糖、血压升高，病情加重。链接: https://t.cn/A6bLaFUv
天猫发货新规则发布后很多人有疑问，于是找到了大家高频问题，
一、天猫发货新规核心变更点：
核心变更1：国庆期间订单发货时效调整为48小时
核心变更2：延迟发货赔付方式、赔付比例调整 2020年9月17日生效
核心变更3：新增“虚假发货”、“缺货”处罚类型 2020年9月24日生效
二、高频问题FAQ：
Q1：天猫平台自动赔付后消费者又投诉怎么办？
A1：已执行延迟发货自动赔付的订单，被动投诉【未按约定时间发货】不会再执行赔付，若投诉其他几个原因，平台介入核实存在违规会进行赔付且会计入综合体验星级考核
Q2：订单被执行赔付后，消费者是否还可以发起“发货问题”投诉？
A2：天猫自动赔付后，消费者不能发起“未按约定时间发货”原因的投诉，但可以选择其他原因的投诉如：缺货、虚假发货，故建议商家需尽快发货，避免出现“缺货”情形，继续叠加赔付。
Q3：天猫平台自动赔付后如何申诉？
A3：申诉入口：【卖家中心】-【客户服务】-【申诉中心】-【赔付申诉】，
添加凭证并留言后，可以点击【预判】，判定自己是否违规，也可直接点【提交】申诉
Q4：申诉预判工具有什么作用？
A4：申诉预判工具是根据商家上传的凭证进行提前预判，可以帮助商家提前知晓申诉是否会成功，若预判结果显示不成功，建议商家无需再按排对应人力进行申诉，但若显示成功，平台也欢迎商家进行在线申诉。
Q5：运单号填写错误了怎么办？
A5：在消费者付款后48小时内，及时在系统中修改单号，避免被自动赔付。如果系统上无法进行修改，则后续系统将根据实际情况进行自动判断，若延迟发货成立则进行赔付。注：1、发货时使用”无需物流“无法修改物流信息。
2、发货的物流信息需要与您实际发货的物流公司和物流单号一致，以防止出现发货报错，若出现发货报错建议您按照发货报错提醒进行修改。
3、如您发货选择在线下单，若配送公司揽收成功，回传了揽收状态后，则不允许再修改运单号。
Q6：商家与消费者另行约定的订单如何处理？
A6：有约定从约定。商家与买家有另行约定发货时间的情况下，按照双方约定的发货时间发货即可。约定的发货时间需双方达成一致，同时需报备给天猫平台。报备工具将于9.17前上线，届时会有相关的操作说明，请您关注
Q7：另行约定或有其他特殊情况订单如何进行报备？
A7：路径：【我是卖家】-【物流管理】-【物流工具】-【延迟发货报备】
连接：wuliu.taobao.com/user/l
Q8：因特殊事件如重大会议/赛事等情况发不了货怎么办？
A8：如果因水灾、火灾、地震、政府重大会议、重大赛事等特殊情形导致无法按照约定时间发货，平台将在后续提供报备工具，您可以通过报备工具及时向天猫报备，在通过报备审核后将不会执行自动赔付，报备后订单仍需您根据实际情况按相关要求进行履约，详细报备工具的使用解读，敬请关注。
Q9：疫情影响，目前有部分快递区域物流更新存在问题，商家要如何处理？
A9：疫情影响平台也一直在关注，如果一个地区的绝大部分快递公司停止揽收，停止走件平台会考虑豁免，但如果只是个别物流公司存在问题，平台不会出豁免规则，目前平台关注并没有地区出现大面积的存在问题的情况，建议商家选择更优的合作快递，无法更换快递公司的情况建议进行区域限售。
Q10：如果消费者同时拍了三件商品，分属三个子订单，一个父订单，第一件约定24小时，第二件约定48小时，第三件约定72小时，商家要怎么发货，平台会怎么判定商家延迟发货的情况？
A10：平台是根据子订单纬度进行判断的，商家可根据实际约定进行发货
Q11：消费者买了一个订单，但一个订单里有多件商品，商家是分开发货的？
A11：只要商家实际发货时间是在约定或平台规定时间内的，且平台在系统中是可以识别到的，平台不会执行赔付，若存在赔付错误的情况，商家可进行申诉
Q12：同城交易是否会被执行赔付？
A12：同城交易，暂时不在此次规则覆盖范围内，平台不会执行赔付
Q13：直播的时候店铺订单爆增，无法在48小时内完成全量订单的发货，商家要怎么办？平台是否会执行赔付？
A13：1、建议商家根据实际情况进行售卖，一旦卖完库存，马上把商品转成预售商品，后续可根据实际预售情况进行发货，2、如果商品是无法转成预售订单，商家实际已经卖爆的情况下，只能建议商家尽快协调在48小时内完成发货，若无法在约定时间内完成发货，平台系统会执行赔付。
Q14：未在24小时内上传物流单号，是否会被天猫执行自动赔付？
A14：不会；“24小时上传物流单号”时效会影响商品的曝光，暂时不做自动赔付和处罚。
Q15：在规则公示后，我的商品所属类目还未生效自动赔付，如果延迟发货会如何赔付？ A15：自动赔付会根据不同类目，从9月17日开始逐步覆盖，若你的类目未出现在《关于 天猫发货规则变更的公示通知》或未到覆盖时间，则不会进行自动赔付。需消费者发起投诉,投诉成立后进行赔付，赔付比例9月17日开始由 30%（5元-500元）下调至5%（5元-50元）。具体可以参考《关于天猫发货规则变更的公示通知》；
Q16：若消费者投诉“缺货”行为，实际违规属于“虚假发货”，投诉会如何判定？
A16：投诉会以“虚假发货”成立（平台会根据商家实际存在的行为进行判决）
Q17：新规上线后一个订单最多会赔付多少金额？
A17：一笔订单消费者最多投诉一次，故最多赔付是实付金额的35%，即自动赔付5%+被动投诉的 30%，金额500元上限。
Q18：天猫国际店铺是否执行此次规则升级？还是有单独的规则？
A18 ：天猫国际店铺目前不执行此次规则升级，发货规则暂不做变更，后续若有变更会另行公示。
Q19：如果因快递公司原因导致揽收记录未回传或延迟回传怎么办？
A19：平台发货以物流公司回传后在订单“物流详情”显示“已揽收/揽件”为准，若快递公司导致物流信息缺失或延迟的属于商家责任，建议您选择优质的物流公司进行合作，并在发货后及时关注订单物流状态更新，以免造成赔付。
Q20：若存在消费者非正常拍下怎么办？
A20：天猫会根据消费者的行为进行自动排查，同时若您认为消费者存在异常行为的，您可在订单付款后的48小时内提交规蜜投诉，投诉入口： tousu.taobao.com 。
Q21：平台已执行自动赔付的订单，我可以在哪里查询和下载？
A21 ：您可以进入【卖家中心】-【交易管理】-【已卖出宝贝】-【自动赔付订单】中进行查询和下载。
Q22：每笔订单消费者可以发起几次投诉？
A22： 1、每笔订单，消费者只能被发一次投诉，投诉类型包含“未按约定时间发货”、“缺货/发不了货/拒绝发货”、”商家加价不发货“、“虚假 发货”；除“未按约定时间发货”外，其余违规场景对应的赔付比例均为30%。 2、若订单已执行自动赔付，消费者无法发起“未按约定时间发货”类型投诉，但仍可发起其他类型投诉。
Q23：发货新规，自动赔付后会有提示给到商家吗？
A23 ：会有消息提示，建议商家可通过“卖家中心-客户服务-申诉中心-赔付申诉”查询赔付具体订单和金额。
Q24：24小时上传物流单号是影响店铺商品曝光的因子，那如果买家要求延迟发货，双方约定了，是否会影响曝光？
A24：个别订单，少量订单可以忽略不计，因为这个只是因子，只有当店铺出现大量的订单未在24小时内上传物流单号的情况才会影响到店铺的商品曝光，一般不太会出现这样的情况。
Q25：商家使用官方预售工具的订单，如果到了预售时间，商家超期未发出，是如何进行赔付？
A25：预售工具的订单平台暂不作主动赔付，消费者发起投诉后，若延迟发货成立，赔判定商家赔付，赔付比例9月17日开始由 30%（5元-500元）下调至5%（5元-50元）。具体可以参考《关于天猫发货规则变更的公示通知》；
一、天猫发货新规核心变更点：
核心变更1：国庆期间订单发货时效调整为48小时
核心变更2：延迟发货赔付方式、赔付比例调整 2020年9月17日生效
核心变更3：新增“虚假发货”、“缺货”处罚类型 2020年9月24日生效
二、高频问题FAQ：
Q1：天猫平台自动赔付后消费者又投诉怎么办？
A1：已执行延迟发货自动赔付的订单，被动投诉【未按约定时间发货】不会再执行赔付，若投诉其他几个原因，平台介入核实存在违规会进行赔付且会计入综合体验星级考核
Q2：订单被执行赔付后，消费者是否还可以发起“发货问题”投诉？
A2：天猫自动赔付后，消费者不能发起“未按约定时间发货”原因的投诉，但可以选择其他原因的投诉如：缺货、虚假发货，故建议商家需尽快发货，避免出现“缺货”情形，继续叠加赔付。
Q3：天猫平台自动赔付后如何申诉？
A3：申诉入口：【卖家中心】-【客户服务】-【申诉中心】-【赔付申诉】，
添加凭证并留言后，可以点击【预判】，判定自己是否违规，也可直接点【提交】申诉
Q4：申诉预判工具有什么作用？
A4：申诉预判工具是根据商家上传的凭证进行提前预判，可以帮助商家提前知晓申诉是否会成功，若预判结果显示不成功，建议商家无需再按排对应人力进行申诉，但若显示成功，平台也欢迎商家进行在线申诉。
Q5：运单号填写错误了怎么办？
A5：在消费者付款后48小时内，及时在系统中修改单号，避免被自动赔付。如果系统上无法进行修改，则后续系统将根据实际情况进行自动判断，若延迟发货成立则进行赔付。注：1、发货时使用”无需物流“无法修改物流信息。
2、发货的物流信息需要与您实际发货的物流公司和物流单号一致，以防止出现发货报错，若出现发货报错建议您按照发货报错提醒进行修改。
3、如您发货选择在线下单，若配送公司揽收成功，回传了揽收状态后，则不允许再修改运单号。
Q6：商家与消费者另行约定的订单如何处理？
A6：有约定从约定。商家与买家有另行约定发货时间的情况下，按照双方约定的发货时间发货即可。约定的发货时间需双方达成一致，同时需报备给天猫平台。报备工具将于9.17前上线，届时会有相关的操作说明，请您关注
Q7：另行约定或有其他特殊情况订单如何进行报备？
A7：路径：【我是卖家】-【物流管理】-【物流工具】-【延迟发货报备】
连接：wuliu.taobao.com/user/l
Q8：因特殊事件如重大会议/赛事等情况发不了货怎么办？
A8：如果因水灾、火灾、地震、政府重大会议、重大赛事等特殊情形导致无法按照约定时间发货，平台将在后续提供报备工具，您可以通过报备工具及时向天猫报备，在通过报备审核后将不会执行自动赔付，报备后订单仍需您根据实际情况按相关要求进行履约，详细报备工具的使用解读，敬请关注。
Q9：疫情影响，目前有部分快递区域物流更新存在问题，商家要如何处理？
A9：疫情影响平台也一直在关注，如果一个地区的绝大部分快递公司停止揽收，停止走件平台会考虑豁免，但如果只是个别物流公司存在问题，平台不会出豁免规则，目前平台关注并没有地区出现大面积的存在问题的情况，建议商家选择更优的合作快递，无法更换快递公司的情况建议进行区域限售。
Q10：如果消费者同时拍了三件商品，分属三个子订单，一个父订单，第一件约定24小时，第二件约定48小时，第三件约定72小时，商家要怎么发货，平台会怎么判定商家延迟发货的情况？
A10：平台是根据子订单纬度进行判断的，商家可根据实际约定进行发货
Q11：消费者买了一个订单，但一个订单里有多件商品，商家是分开发货的？
A11：只要商家实际发货时间是在约定或平台规定时间内的，且平台在系统中是可以识别到的，平台不会执行赔付，若存在赔付错误的情况，商家可进行申诉
Q12：同城交易是否会被执行赔付？
A12：同城交易，暂时不在此次规则覆盖范围内，平台不会执行赔付
Q13：直播的时候店铺订单爆增，无法在48小时内完成全量订单的发货，商家要怎么办？平台是否会执行赔付？
A13：1、建议商家根据实际情况进行售卖，一旦卖完库存，马上把商品转成预售商品，后续可根据实际预售情况进行发货，2、如果商品是无法转成预售订单，商家实际已经卖爆的情况下，只能建议商家尽快协调在48小时内完成发货，若无法在约定时间内完成发货，平台系统会执行赔付。
Q14：未在24小时内上传物流单号，是否会被天猫执行自动赔付？
A14：不会；“24小时上传物流单号”时效会影响商品的曝光，暂时不做自动赔付和处罚。
Q15：在规则公示后，我的商品所属类目还未生效自动赔付，如果延迟发货会如何赔付？ A15：自动赔付会根据不同类目，从9月17日开始逐步覆盖，若你的类目未出现在《关于 天猫发货规则变更的公示通知》或未到覆盖时间，则不会进行自动赔付。需消费者发起投诉,投诉成立后进行赔付，赔付比例9月17日开始由 30%（5元-500元）下调至5%（5元-50元）。具体可以参考《关于天猫发货规则变更的公示通知》；
Q16：若消费者投诉“缺货”行为，实际违规属于“虚假发货”，投诉会如何判定？
A16：投诉会以“虚假发货”成立（平台会根据商家实际存在的行为进行判决）
Q17：新规上线后一个订单最多会赔付多少金额？
A17：一笔订单消费者最多投诉一次，故最多赔付是实付金额的35%，即自动赔付5%+被动投诉的 30%，金额500元上限。
Q18：天猫国际店铺是否执行此次规则升级？还是有单独的规则？
A18 ：天猫国际店铺目前不执行此次规则升级，发货规则暂不做变更，后续若有变更会另行公示。
Q19：如果因快递公司原因导致揽收记录未回传或延迟回传怎么办？
A19：平台发货以物流公司回传后在订单“物流详情”显示“已揽收/揽件”为准，若快递公司导致物流信息缺失或延迟的属于商家责任，建议您选择优质的物流公司进行合作，并在发货后及时关注订单物流状态更新，以免造成赔付。
Q20：若存在消费者非正常拍下怎么办？
A20：天猫会根据消费者的行为进行自动排查，同时若您认为消费者存在异常行为的，您可在订单付款后的48小时内提交规蜜投诉，投诉入口： tousu.taobao.com 。
Q21：平台已执行自动赔付的订单，我可以在哪里查询和下载？
A21 ：您可以进入【卖家中心】-【交易管理】-【已卖出宝贝】-【自动赔付订单】中进行查询和下载。
Q22：每笔订单消费者可以发起几次投诉？
A22： 1、每笔订单，消费者只能被发一次投诉，投诉类型包含“未按约定时间发货”、“缺货/发不了货/拒绝发货”、”商家加价不发货“、“虚假 发货”；除“未按约定时间发货”外，其余违规场景对应的赔付比例均为30%。 2、若订单已执行自动赔付，消费者无法发起“未按约定时间发货”类型投诉，但仍可发起其他类型投诉。
Q23：发货新规，自动赔付后会有提示给到商家吗？
A23 ：会有消息提示，建议商家可通过“卖家中心-客户服务-申诉中心-赔付申诉”查询赔付具体订单和金额。
Q24：24小时上传物流单号是影响店铺商品曝光的因子，那如果买家要求延迟发货，双方约定了，是否会影响曝光？
A24：个别订单，少量订单可以忽略不计，因为这个只是因子，只有当店铺出现大量的订单未在24小时内上传物流单号的情况才会影响到店铺的商品曝光，一般不太会出现这样的情况。
Q25：商家使用官方预售工具的订单，如果到了预售时间，商家超期未发出，是如何进行赔付？
A25：预售工具的订单平台暂不作主动赔付，消费者发起投诉后，若延迟发货成立，赔判定商家赔付，赔付比例9月17日开始由 30%（5元-500元）下调至5%（5元-50元）。具体可以参考《关于天猫发货规则变更的公示通知》；
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