ᴹᵃʸ ʸᵒᵘ ᵇᵉ ʸᵒᵘʳ ʰᵉʳᵒ, ⁿᵒᵗ ᵃᶠʳᵃⁱᵈ ᵗᵒ ˡᵉᵃᵛᵉ, ⁿᵒᵗ ᵃᶠʳᵃⁱᵈ ᵗᵒ ᵇᵉ ᵃˡᵒⁿᵉ.
愿你能成为自己的英雄，不惧离别不怕孤独
ᴸᵒᵛᵉ ⁱˢ ᵗʰᵉ ᵐᵒˢᵗ ᵈⁱᶠᶠⁱᶜᵘˡᵗ ᵗʰⁱⁿᵍ ⁱⁿ ᵗʰᵉ ʷᵒʳˡᵈ.
世间万物，爱最难缠
ᵂᵉ ʷⁱˡˡ ᵍᵒ ᵃˢʰᵒʳᵉ ᵃᵗ ˡᵃˢᵗ, ⁱⁿ ᵗʰᵉ ˢᵘⁿˢʰⁱⁿᵉ.
我们终将上岸 阳光万里
ᵀʰᵉ ᵖᵉʳˢᵒⁿ ᴵ ˡᵒᵛᵉ ⁱˢ ᵍᵉⁿᵗˡᵉ ᵃⁿᵈ ᵏⁱⁿᵈ. ᴵ ᶜᵃⁿ'ᵗ ᵇᵉ ᵍʳᵘᵐᵖʸ.
我爱的人温柔善良 我不能一身戾气
ᴹᵃʸ ᵉᵛᵉʳʸᵗʰⁱⁿᵍ ʸᵒᵘ ᵈᵒ ᶠᵒʳ ⁱᵗ ʰᵃᵛᵉ ʳᵒᵐᵃⁿᵗⁱᶜ ʳᵉˢᵘˡᵗˢ.
愿一切为之努力的事情 都有浪漫的结果
ˢᵉᶜʳᵉᵗˡʸ ᵐᵃᵏᵉ ᵃ ʷⁱˢʰ: ᵈᵒⁿ'ᵗ ˡᵉᵗ ᵐᵉ ᵈᵒʷⁿ ᵒⁿ ᵉᵛᵉʳʸᵗʰⁱⁿᵍ ᴵ ˡⁱᵏᵉ.
偷偷许愿：我喜欢的一切都不要辜负我
ᴳⁱʳˡˢ'ʲᵒᵘʳⁿᵉʸ ⁱˢ ᵗʰᵉ ˢᵉᵃ ᵒᶠ ˢᵗᵃʳˢ, ⁿᵒᵗ ᵗʰᵉ ˡᵒᵛᵉ ᵒᶠ ᵗʰᵉ ʷᵒʳˡᵈ
少女的征途是星辰大海而并非烟尘人间
ᵀᵒᵈᵃʸ ᴵ ʷᵃⁿᵗ ᵗᵒ ᵇᵉ ᵗʰᵉ ʰᵃᵖᵖⁱᵉˢᵗ ᶜʰⁱˡᵈ ⁱⁿ ᵗʰᵉ ʷʰᵒˡᵉ ᵘⁿⁱᵛᵉʳˢᵉ.
今天也要做全宇宙最快乐的小朋友
ᴸᵒᵛᵉ ᵃⁿᵈ ᶠʳᵉᵉᵈᵒᵐ, ʸᵒᵘ ᵃⁿᵈ ᵍᵉⁿᵗˡᵉⁿᵉˢˢ.
一生所求 爱与自由 你与温柔
ᴬ ᵗⁱʳᵉᵈ ˡⁱᶠᵉ ⁿᵉᵉᵈˢ ᵃ ᵍᵉⁿᵗˡᵉ ᵈʳᵉᵃᵐ ᵃⁿᵈ ᵃ ˡᵒᵛᵉᵈ ᵒⁿᵉ.
疲惫的生活需要一个温柔的梦和一个很爱的人
ᴵ ʷᵃⁿᵗ ᵗᵒ ʷᵉᵃᵛᵉ ʸᵒᵘ ᵃⁿᵈ ˢᵗᵃʳˢ ⁱⁿᵗᵒ ᵐʸ ᵈʳᵉᵃᵐ.
想把你和星星装进编织在我的梦里
ᴵ ʰᵒᵖᵉ ʸᵒᵘʳ ᵉʸᵉˢ ᵃˡʷᵃʸˢ ˢᵐⁱˡᵉ ᵃⁿᵈ ᵍᵉᵗ ʷʰᵃᵗ ʸᵒᵘ ʷᵃⁿᵗ.
希望你的眼睛一直笑 想要的都能得到
ᴰᵒⁿ'ᵗ ᵈᵉⁿʸ ʸᵒᵘʳˢᵉˡᶠ, ʸᵒᵘ ᵃʳᵉ ᵛᵉʳʸ ᵏⁱⁿᵈ, ᵛᵉʳʸ ᵍᵉⁿᵗˡᵉ, ᵉˢᵖᵉᶜⁱᵃˡˡʸ ʷᵒʳᵗʰʷʰⁱˡᵉ.
别否定自己 你特别好 特别温柔 特别值得
ᵀʰᵃⁿᵏˢ ᵗᵒ ˡⁱᶠᵉ, ᵗʰᵉʳᵉ ᵃʳᵉ ᵈᵉᵖʳⁱᵛᵃᵗⁱᵒⁿˢ ᵃⁿᵈ ᵍⁱᶠᵗˢ.
感谢生活 有剥夺也有馈赠
ⁱᶠ ʸᵒᵘ ᶠᵉᵉˡ ᵍᵉⁿᵗˡᵉ, ʸᵒᵘ ʷⁱˡˡ ʷᵃⁿᵗ ᵗᵒ ᵇᵉ ᵍᵉⁿᵗˡᵉ.
感受到温柔 自己也会想变得温柔
ᴵ'ᵛᵉ ᵇᵉᵉⁿ ˡᵒᵒᵏⁱⁿᵍ ᶠᵒʳ ᵗʰᵉ ˢᵖʳⁱⁿᵍ ᵒᶠ ᵐʸ ˡⁱᶠᵉ ʸᵒᵘ ʲᵘˢᵗ ˢᵐⁱˡᵉ.
我寻了一生的春天 你一笑便是了
ᴮᵒʳⁿ ˢᵉⁿˢⁱᵗⁱᵛᵉ, ˡᵒⁿᵉˡʸ ᵃⁿᵈ ʰᵃᵖᵖʸ·
生而敏感，孤独而快乐
ᴮᵒʳⁿ ᵃ ˡᵃʸᵐᵃⁿ, ˡⁱᵏᵉ ᵐᵒⁿᵉʸ ᵃⁿᵈ ᵐᵒᵛᵉᵈ.
生而俗人，喜欢金钱和感动
ᵀʳᵃᵛᵉʳˢⁱⁿᵍ ᵐᵒᵘⁿᵗᵃⁱⁿˢ ᵃⁿᵈ ʳⁱᵛᵉʳˢ, ᵗʰᵉ ʷᵒʳˡᵈ ⁱˢ ʷᵒʳᵗʰ ⁱᵗ.
遍历山河，人间值得
ᴵᶠ ʷᵉ ᶜᵃⁿ ᵐᵉᵉᵗ ᵃᵍᵃⁱⁿ ᵐᵃⁿʸ ʸᵉᵃʳˢ ˡᵃᵗᵉʳ, ʷᵉ ʷⁱˡˡ ᵇᵉ ᶠⁱⁿᵉ.
多年后若能重逢，道别来无恙
ᴬ ʷⁱˢᵉ ᵐᵃⁿ ᵈᵒᵉˢ ⁿᵒᵗ ᶠᵃˡˡ ⁱⁿ ˡᵒᵛᵉ, ᵇᵘᵗ ᵃ ᶠᵒᵒˡ ⁱˢ ᵗʳᵃᵖᵖᵉᵈ ᵇʸ ʰⁱˢ ᶠᵉᵉˡⁱⁿᵍˢ.
智者不入爱河，愚者为情所困
ᴹᵃʸ ᵗʰᵉ ʷᵒʳˡᵈ ᶜᵒⁿᵗⁱⁿᵘᵉ ᵗᵒ ᵇᵉ ᵃˡⁱᵛᵉ ᵐᵃʸ ᴵ ˢᵗⁱˡˡ ᵇᵉ ᵐᵉ.
祝这个世界继续热闹，祝我仍然是我
ᴵ ˡᵒᵛᵉ ᵍᵃˡᵉ ᵃⁿᵈ ˢᵖⁱʳⁱᵗˢ, ˡᵒⁿᵉˡⁱⁿᵉˢˢ ᵃⁿᵈ ᶠʳᵉᵉᵈᵒᵐ.
我爱大风和烈酒，也爱孤独和自由
ᵂʰᵉⁿ ʸᵒᵘ ʷᵃˡᵏ ᵃʳᵒᵘⁿᵈ ᵗʰᵉ ᵐᵒᵘⁿᵗᵃⁱⁿˢ ᵃⁿᵈ ʳⁱᵛᵉʳˢ, ʸᵒᵘ ʷⁱˡˡ ᶠⁱⁿᵈ ᵗʰᵃᵗ ʸᵒᵘ ᵃʳᵉ ʰᵘᵐᵃⁿ ᶠⁱʳᵉʷᵒʳᵏˢ.
绕过山河错落，才发现你是人间烟火
ᴰᵒ ⁿᵒᵗ ᵈⁱˢᵗᵘʳᵇ ᵗʰᵉ ᵖᵃˢᵗ, ᵗʰᵉ ʳᵉˢᵗ ᵒᶠ ˡⁱᶠᵉ ᵒⁿˡʸ ʷⁱˡˡⁱⁿᵍ ᵗᵒ ˡᵃᵘᵍʰ.
不为往事扰，余生只愿笑
ᴺᵒ ᶠᵉᵃʳ ᵒᶠ ʷᵒʳᵈˢ, ⁿᵒ ᶠᵉᵃʳ ᵒᶠ ʸᵉᵃʳˢ.
不惧人言，不畏岁月
ᴵ'ᵛᵉ ʰᵉᵃʳᵈ ᵗʰᵃᵗ ᵗʰᵉ ʸᵒᵘⁿᵍ ˡᵃᵈʸ ʰᵃˢ ᵃ ᵍᵒᵒᵈ ᵍᵒᵛᵉʳⁿᵃⁿᶜᵉ. ᴵ'ᵈ ˡⁱᵏᵉ ᵗᵒ ʰᵉᵃʳ ᵐᵒʳᵉ ᵃᵇᵒᵘᵗ ʰᵉʳ ᶠᵒʳ ᵗʰᵉ ʳᵉˢᵗ ᵒᶠ ᵐʸ ˡⁱᶠᵉ.
听闻小姐治家有方，鄙人余生愿闻其详
ᵀʰᵉ ᵉⁱᵍʰᵗ ᵗʰᵒᵘˢᵃⁿᵈ ˡⁱ ᵐᵒᵘⁿᵗᵃⁱⁿˢ ᵃⁿᵈ ʳⁱᵛᵉʳˢ ˢˡᵒʷˡʸ, ᵈᵒ ⁿᵒᵗ ᵐᵉᵉᵗ ᵃᵍᵃⁱⁿ, ᵃˡˢᵒ ᵈᵒ ⁿᵒᵗ ᵏⁿᵒʷ ᵉᵃᶜʰ ᵒᵗʰᵉʳ.
这八千里山河慢慢，再不要相逢，也不要相识了
ᴵ ʷⁱˡˡ ᵃˡʷᵃʸˢ ᵇᵉ ˡᵒʸᵃˡ ᵗᵒ ᵐʸˢᵉˡᶠ, ʳᵘⁿⁿⁱⁿᵍ ᵗᵒʷᵃʳᵈˢ ⁱᵈᵉᵃˡ ᵃⁿᵈ ᶠʳᵉᵉᵈᵒᵐ.
我将永远忠于自己，披星戴月的奔向理想
愿你能成为自己的英雄，不惧离别不怕孤独
ᴸᵒᵛᵉ ⁱˢ ᵗʰᵉ ᵐᵒˢᵗ ᵈⁱᶠᶠⁱᶜᵘˡᵗ ᵗʰⁱⁿᵍ ⁱⁿ ᵗʰᵉ ʷᵒʳˡᵈ.
世间万物，爱最难缠
ᵂᵉ ʷⁱˡˡ ᵍᵒ ᵃˢʰᵒʳᵉ ᵃᵗ ˡᵃˢᵗ, ⁱⁿ ᵗʰᵉ ˢᵘⁿˢʰⁱⁿᵉ.
我们终将上岸 阳光万里
ᵀʰᵉ ᵖᵉʳˢᵒⁿ ᴵ ˡᵒᵛᵉ ⁱˢ ᵍᵉⁿᵗˡᵉ ᵃⁿᵈ ᵏⁱⁿᵈ. ᴵ ᶜᵃⁿ'ᵗ ᵇᵉ ᵍʳᵘᵐᵖʸ.
我爱的人温柔善良 我不能一身戾气
ᴹᵃʸ ᵉᵛᵉʳʸᵗʰⁱⁿᵍ ʸᵒᵘ ᵈᵒ ᶠᵒʳ ⁱᵗ ʰᵃᵛᵉ ʳᵒᵐᵃⁿᵗⁱᶜ ʳᵉˢᵘˡᵗˢ.
愿一切为之努力的事情 都有浪漫的结果
ˢᵉᶜʳᵉᵗˡʸ ᵐᵃᵏᵉ ᵃ ʷⁱˢʰ: ᵈᵒⁿ'ᵗ ˡᵉᵗ ᵐᵉ ᵈᵒʷⁿ ᵒⁿ ᵉᵛᵉʳʸᵗʰⁱⁿᵍ ᴵ ˡⁱᵏᵉ.
偷偷许愿：我喜欢的一切都不要辜负我
ᴳⁱʳˡˢ'ʲᵒᵘʳⁿᵉʸ ⁱˢ ᵗʰᵉ ˢᵉᵃ ᵒᶠ ˢᵗᵃʳˢ, ⁿᵒᵗ ᵗʰᵉ ˡᵒᵛᵉ ᵒᶠ ᵗʰᵉ ʷᵒʳˡᵈ
少女的征途是星辰大海而并非烟尘人间
ᵀᵒᵈᵃʸ ᴵ ʷᵃⁿᵗ ᵗᵒ ᵇᵉ ᵗʰᵉ ʰᵃᵖᵖⁱᵉˢᵗ ᶜʰⁱˡᵈ ⁱⁿ ᵗʰᵉ ʷʰᵒˡᵉ ᵘⁿⁱᵛᵉʳˢᵉ.
今天也要做全宇宙最快乐的小朋友
ᴸᵒᵛᵉ ᵃⁿᵈ ᶠʳᵉᵉᵈᵒᵐ, ʸᵒᵘ ᵃⁿᵈ ᵍᵉⁿᵗˡᵉⁿᵉˢˢ.
一生所求 爱与自由 你与温柔
ᴬ ᵗⁱʳᵉᵈ ˡⁱᶠᵉ ⁿᵉᵉᵈˢ ᵃ ᵍᵉⁿᵗˡᵉ ᵈʳᵉᵃᵐ ᵃⁿᵈ ᵃ ˡᵒᵛᵉᵈ ᵒⁿᵉ.
疲惫的生活需要一个温柔的梦和一个很爱的人
ᴵ ʷᵃⁿᵗ ᵗᵒ ʷᵉᵃᵛᵉ ʸᵒᵘ ᵃⁿᵈ ˢᵗᵃʳˢ ⁱⁿᵗᵒ ᵐʸ ᵈʳᵉᵃᵐ.
想把你和星星装进编织在我的梦里
ᴵ ʰᵒᵖᵉ ʸᵒᵘʳ ᵉʸᵉˢ ᵃˡʷᵃʸˢ ˢᵐⁱˡᵉ ᵃⁿᵈ ᵍᵉᵗ ʷʰᵃᵗ ʸᵒᵘ ʷᵃⁿᵗ.
希望你的眼睛一直笑 想要的都能得到
ᴰᵒⁿ'ᵗ ᵈᵉⁿʸ ʸᵒᵘʳˢᵉˡᶠ, ʸᵒᵘ ᵃʳᵉ ᵛᵉʳʸ ᵏⁱⁿᵈ, ᵛᵉʳʸ ᵍᵉⁿᵗˡᵉ, ᵉˢᵖᵉᶜⁱᵃˡˡʸ ʷᵒʳᵗʰʷʰⁱˡᵉ.
别否定自己 你特别好 特别温柔 特别值得
ᵀʰᵃⁿᵏˢ ᵗᵒ ˡⁱᶠᵉ, ᵗʰᵉʳᵉ ᵃʳᵉ ᵈᵉᵖʳⁱᵛᵃᵗⁱᵒⁿˢ ᵃⁿᵈ ᵍⁱᶠᵗˢ.
感谢生活 有剥夺也有馈赠
ⁱᶠ ʸᵒᵘ ᶠᵉᵉˡ ᵍᵉⁿᵗˡᵉ, ʸᵒᵘ ʷⁱˡˡ ʷᵃⁿᵗ ᵗᵒ ᵇᵉ ᵍᵉⁿᵗˡᵉ.
感受到温柔 自己也会想变得温柔
ᴵ'ᵛᵉ ᵇᵉᵉⁿ ˡᵒᵒᵏⁱⁿᵍ ᶠᵒʳ ᵗʰᵉ ˢᵖʳⁱⁿᵍ ᵒᶠ ᵐʸ ˡⁱᶠᵉ ʸᵒᵘ ʲᵘˢᵗ ˢᵐⁱˡᵉ.
我寻了一生的春天 你一笑便是了
ᴮᵒʳⁿ ˢᵉⁿˢⁱᵗⁱᵛᵉ, ˡᵒⁿᵉˡʸ ᵃⁿᵈ ʰᵃᵖᵖʸ·
生而敏感，孤独而快乐
ᴮᵒʳⁿ ᵃ ˡᵃʸᵐᵃⁿ, ˡⁱᵏᵉ ᵐᵒⁿᵉʸ ᵃⁿᵈ ᵐᵒᵛᵉᵈ.
生而俗人，喜欢金钱和感动
ᵀʳᵃᵛᵉʳˢⁱⁿᵍ ᵐᵒᵘⁿᵗᵃⁱⁿˢ ᵃⁿᵈ ʳⁱᵛᵉʳˢ, ᵗʰᵉ ʷᵒʳˡᵈ ⁱˢ ʷᵒʳᵗʰ ⁱᵗ.
遍历山河，人间值得
ᴵᶠ ʷᵉ ᶜᵃⁿ ᵐᵉᵉᵗ ᵃᵍᵃⁱⁿ ᵐᵃⁿʸ ʸᵉᵃʳˢ ˡᵃᵗᵉʳ, ʷᵉ ʷⁱˡˡ ᵇᵉ ᶠⁱⁿᵉ.
多年后若能重逢，道别来无恙
ᴬ ʷⁱˢᵉ ᵐᵃⁿ ᵈᵒᵉˢ ⁿᵒᵗ ᶠᵃˡˡ ⁱⁿ ˡᵒᵛᵉ, ᵇᵘᵗ ᵃ ᶠᵒᵒˡ ⁱˢ ᵗʳᵃᵖᵖᵉᵈ ᵇʸ ʰⁱˢ ᶠᵉᵉˡⁱⁿᵍˢ.
智者不入爱河，愚者为情所困
ᴹᵃʸ ᵗʰᵉ ʷᵒʳˡᵈ ᶜᵒⁿᵗⁱⁿᵘᵉ ᵗᵒ ᵇᵉ ᵃˡⁱᵛᵉ ᵐᵃʸ ᴵ ˢᵗⁱˡˡ ᵇᵉ ᵐᵉ.
祝这个世界继续热闹，祝我仍然是我
ᴵ ˡᵒᵛᵉ ᵍᵃˡᵉ ᵃⁿᵈ ˢᵖⁱʳⁱᵗˢ, ˡᵒⁿᵉˡⁱⁿᵉˢˢ ᵃⁿᵈ ᶠʳᵉᵉᵈᵒᵐ.
我爱大风和烈酒，也爱孤独和自由
ᵂʰᵉⁿ ʸᵒᵘ ʷᵃˡᵏ ᵃʳᵒᵘⁿᵈ ᵗʰᵉ ᵐᵒᵘⁿᵗᵃⁱⁿˢ ᵃⁿᵈ ʳⁱᵛᵉʳˢ, ʸᵒᵘ ʷⁱˡˡ ᶠⁱⁿᵈ ᵗʰᵃᵗ ʸᵒᵘ ᵃʳᵉ ʰᵘᵐᵃⁿ ᶠⁱʳᵉʷᵒʳᵏˢ.
绕过山河错落，才发现你是人间烟火
ᴰᵒ ⁿᵒᵗ ᵈⁱˢᵗᵘʳᵇ ᵗʰᵉ ᵖᵃˢᵗ, ᵗʰᵉ ʳᵉˢᵗ ᵒᶠ ˡⁱᶠᵉ ᵒⁿˡʸ ʷⁱˡˡⁱⁿᵍ ᵗᵒ ˡᵃᵘᵍʰ.
不为往事扰，余生只愿笑
ᴺᵒ ᶠᵉᵃʳ ᵒᶠ ʷᵒʳᵈˢ, ⁿᵒ ᶠᵉᵃʳ ᵒᶠ ʸᵉᵃʳˢ.
不惧人言，不畏岁月
ᴵ'ᵛᵉ ʰᵉᵃʳᵈ ᵗʰᵃᵗ ᵗʰᵉ ʸᵒᵘⁿᵍ ˡᵃᵈʸ ʰᵃˢ ᵃ ᵍᵒᵒᵈ ᵍᵒᵛᵉʳⁿᵃⁿᶜᵉ. ᴵ'ᵈ ˡⁱᵏᵉ ᵗᵒ ʰᵉᵃʳ ᵐᵒʳᵉ ᵃᵇᵒᵘᵗ ʰᵉʳ ᶠᵒʳ ᵗʰᵉ ʳᵉˢᵗ ᵒᶠ ᵐʸ ˡⁱᶠᵉ.
听闻小姐治家有方，鄙人余生愿闻其详
ᵀʰᵉ ᵉⁱᵍʰᵗ ᵗʰᵒᵘˢᵃⁿᵈ ˡⁱ ᵐᵒᵘⁿᵗᵃⁱⁿˢ ᵃⁿᵈ ʳⁱᵛᵉʳˢ ˢˡᵒʷˡʸ, ᵈᵒ ⁿᵒᵗ ᵐᵉᵉᵗ ᵃᵍᵃⁱⁿ, ᵃˡˢᵒ ᵈᵒ ⁿᵒᵗ ᵏⁿᵒʷ ᵉᵃᶜʰ ᵒᵗʰᵉʳ.
这八千里山河慢慢，再不要相逢，也不要相识了
ᴵ ʷⁱˡˡ ᵃˡʷᵃʸˢ ᵇᵉ ˡᵒʸᵃˡ ᵗᵒ ᵐʸˢᵉˡᶠ, ʳᵘⁿⁿⁱⁿᵍ ᵗᵒʷᵃʳᵈˢ ⁱᵈᵉᵃˡ ᵃⁿᵈ ᶠʳᵉᵉᵈᵒᵐ.
我将永远忠于自己，披星戴月的奔向理想
《隐入尘烟》看完好难过，两个人逃离了不被尊重和爱护的环境，互相搀扶着终于看到了新生活的曙光，一下子就破灭了。瞥到幸福的一角又兜头一盆凉水比从来没有看到过希望更难接受。
马有铁和曹贵英即便是在最底层仍然是质朴良善的这一点真的太可贵，愿意献血、为乡亲们说话、不欠别人钱跟人情、不愿给别人添麻烦、爱护自己家的小鸡仔和驴、情况很糟糕身体很疲累的时候情绪也还算稳定、做错事情会道歉、还在新家里面给燕子搭了窝、决定离开前还清了人情和赊账。唯一庆幸的是互相搀扶的日子虽然困苦清贫，但是依然被他们过得有滋有味。
“所有的美满、安稳，都太短了。”我们终将隐入尘烟，珍惜此刻的幸福。
马有铁和曹贵英即便是在最底层仍然是质朴良善的这一点真的太可贵，愿意献血、为乡亲们说话、不欠别人钱跟人情、不愿给别人添麻烦、爱护自己家的小鸡仔和驴、情况很糟糕身体很疲累的时候情绪也还算稳定、做错事情会道歉、还在新家里面给燕子搭了窝、决定离开前还清了人情和赊账。唯一庆幸的是互相搀扶的日子虽然困苦清贫，但是依然被他们过得有滋有味。
“所有的美满、安稳，都太短了。”我们终将隐入尘烟，珍惜此刻的幸福。
#同心抗疫##疫情防控 兰州在行动#【“疫”线有爱，服务热线架心桥、解愁盼】新一轮疫情突然来袭，让我们的生活被迫按下“暂停键”，但兰州12345政务服务便民热线却像是被按下了“快进键”。7月8日以来，随着临时管控期间群众急难愁盼诉求增多，便民热线话务量激增，日均呼入量是正常情况下的6倍多，大大超出热线承载能力。
按照市委、市政府的统一安排部署，便民热线立即增设接听坐席、开通群众生活物资保障和紧急就医专线，24小时全天候值守，耐心疏导群众情绪，积极受理群众诉求，全力服务全市疫情防控工作。截至7月29日24时，12345政务服务便民热线共受理即、转办件12.5万余件，涉及疫情相关事项6.4万余件。
提升“速度” 开通紧急就医“快车道”
“我的妻子是孕妇，现在肚子疼痛厉害，请你们帮帮我们……”7月19日凌晨3时，12345生活保障和紧急就医专线接到王先生的电话诉求。工作人员在了解详细情况后，及时安抚就医家属情绪，快速联系告知所在社区工作人员具体情况，立即协调派送爱心车辆，不到半个小时车辆已到王先生所在小区楼下，并顺利将孕妇送至医院进行检查。
在这一特殊时期，接听市民群众的各类诉求只是做好疫情热线服务工作的第一步，如何缩短对群众诉求事项的办理时限，提高群众诉求的处置率，及时有效回应群众关切问题才是做好疫情服务热线工作的关键。市委组织部统筹主城四区组织部，在第一时间选派人员入驻12345热线服务大厅，对涉及群众生活物资保障、紧急就医等方面诉求，及时协调督促相关部门、单位，迅速分析研判，快速核实处理，开辟特殊群体诉求解决快速通道，解决好群众实际困难，缓解群众焦虑情绪，切实发挥好热线“连心桥”和“稳压器”作用。7月14日以来，群众生活物资保障和紧急就医专线共处理各类群众诉求1437件，办结率达94.22%。
增添“温度” 架起服务群众“暖心桥”
“您好！这里是群众生活物资保障和紧急就医专线，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您”，“您好！您的心情我非常理解，我会如实记录并尽快反映给相关部门处理”。特殊时期，面对电话那头群众焦急甚至略带怨气和指责的言语时，专线工作人员始终以文明礼貌的服务用语，热心细致的服务态度，耐心疏导群众情绪。在迅速了解群众诉求后，专线工作人员及时协调相关街道(乡镇)、社区(村)解决群众生活物资保障和紧急就医相关问题。
7月27日上午，王先生反映：其是81岁老人，老伴儿长期瘫痪在床，排便不能自理，现在纸尿裤已经使用完，求助社区帮助购买纸尿裤。工作人员接件后立刻联系老人，询问他所在的具体街道社区和详细地址，对接相关社区工作人员告知老人诉求。为了确保老人的诉求得到有效解决，专线工作人员拨通了老人的回访电话，电话那头老人非常激动地说“小伙子，谢谢你啊！中午的时候社区工作人员就已经把纸尿裤和相关物资送到家里了。感谢党、感谢政府！在这么特殊的时期还能尽心尽力地帮助我，不让我老伴儿受罪。”
兰州发生疫情以来，热线工作人员虽然没有像医务工作者白衣执甲、逆行出征，但是，他们通过一条电话线为群众缓解压力、疏导情绪、解疑答惑、解决愁盼。正是他们怀揣服务群众的热心，共克时疫的决心，才能坚守在工作岗位上，让热线成为兰州人民信任的“贴心线、暖心线、爱心线”。
加强“力度” 疏通抗疫最后“一公里”
7月14日，榆中县和平镇恒大山水城小区李女士来电反映，家中8个多月的小孩已经没有奶粉，小孩因蛋白质过敏只能吃省妇幼的特制奶粉。受疫情影响，奶粉无法配送，李女士焦急万分，求助处理。收到李女士求助，群众生活物资保障和紧急就医专线工作人员立即进行分析研判，联系跑腿小哥帮助运送的同时，积极协调沿途防疫卡口予以通行，仅用时半天，将奶粉送至李女士手中。
面对话务量激增的情况，为确保群众诉求及时得到受理，兰州12345热线紧急调度兰州电信运营方迅速启用应急备用场地，增设100个话务席位，紧急组建150余人的话务团队，迅速进入工作状态，全力提升热线接听能力，努力做到突发状况下群众诉求受理“不停歇”。随着封控时间延长，群众生活物资紧缺的诉求逐渐增加，生活物资保障和紧急就医专线每日办件超过200余件。为保障群众诉求得到及时解决，市委组织部及时补充驻点专线工作力量，持续加大协调处理力度，对群众疑难诉求进行及时处理解决，对部分督办事件进行跟踪办理，充分确保群众急难愁盼诉求得到有效解决。
近期，专线工作人员人均每天接听拨打电话超过500分钟，他们讲哑了嗓子，熬红了双眼，但仍纷纷表示，“群众利益无小事，要对得起群众对我们的信任”。
相信，黑夜已见微光、疫情终将过去，重返盛夏、指日可待！
按照市委、市政府的统一安排部署，便民热线立即增设接听坐席、开通群众生活物资保障和紧急就医专线，24小时全天候值守，耐心疏导群众情绪，积极受理群众诉求，全力服务全市疫情防控工作。截至7月29日24时，12345政务服务便民热线共受理即、转办件12.5万余件，涉及疫情相关事项6.4万余件。
提升“速度” 开通紧急就医“快车道”
“我的妻子是孕妇，现在肚子疼痛厉害，请你们帮帮我们……”7月19日凌晨3时，12345生活保障和紧急就医专线接到王先生的电话诉求。工作人员在了解详细情况后，及时安抚就医家属情绪，快速联系告知所在社区工作人员具体情况，立即协调派送爱心车辆，不到半个小时车辆已到王先生所在小区楼下，并顺利将孕妇送至医院进行检查。
在这一特殊时期，接听市民群众的各类诉求只是做好疫情热线服务工作的第一步，如何缩短对群众诉求事项的办理时限，提高群众诉求的处置率，及时有效回应群众关切问题才是做好疫情服务热线工作的关键。市委组织部统筹主城四区组织部，在第一时间选派人员入驻12345热线服务大厅，对涉及群众生活物资保障、紧急就医等方面诉求，及时协调督促相关部门、单位，迅速分析研判，快速核实处理，开辟特殊群体诉求解决快速通道，解决好群众实际困难，缓解群众焦虑情绪，切实发挥好热线“连心桥”和“稳压器”作用。7月14日以来，群众生活物资保障和紧急就医专线共处理各类群众诉求1437件，办结率达94.22%。
增添“温度” 架起服务群众“暖心桥”
“您好！这里是群众生活物资保障和紧急就医专线，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您”，“您好！您的心情我非常理解，我会如实记录并尽快反映给相关部门处理”。特殊时期，面对电话那头群众焦急甚至略带怨气和指责的言语时，专线工作人员始终以文明礼貌的服务用语，热心细致的服务态度，耐心疏导群众情绪。在迅速了解群众诉求后，专线工作人员及时协调相关街道(乡镇)、社区(村)解决群众生活物资保障和紧急就医相关问题。
7月27日上午，王先生反映：其是81岁老人，老伴儿长期瘫痪在床，排便不能自理，现在纸尿裤已经使用完，求助社区帮助购买纸尿裤。工作人员接件后立刻联系老人，询问他所在的具体街道社区和详细地址，对接相关社区工作人员告知老人诉求。为了确保老人的诉求得到有效解决，专线工作人员拨通了老人的回访电话，电话那头老人非常激动地说“小伙子，谢谢你啊！中午的时候社区工作人员就已经把纸尿裤和相关物资送到家里了。感谢党、感谢政府！在这么特殊的时期还能尽心尽力地帮助我，不让我老伴儿受罪。”
兰州发生疫情以来，热线工作人员虽然没有像医务工作者白衣执甲、逆行出征，但是，他们通过一条电话线为群众缓解压力、疏导情绪、解疑答惑、解决愁盼。正是他们怀揣服务群众的热心，共克时疫的决心，才能坚守在工作岗位上，让热线成为兰州人民信任的“贴心线、暖心线、爱心线”。
加强“力度” 疏通抗疫最后“一公里”
7月14日，榆中县和平镇恒大山水城小区李女士来电反映，家中8个多月的小孩已经没有奶粉，小孩因蛋白质过敏只能吃省妇幼的特制奶粉。受疫情影响，奶粉无法配送，李女士焦急万分，求助处理。收到李女士求助，群众生活物资保障和紧急就医专线工作人员立即进行分析研判，联系跑腿小哥帮助运送的同时，积极协调沿途防疫卡口予以通行，仅用时半天，将奶粉送至李女士手中。
面对话务量激增的情况，为确保群众诉求及时得到受理，兰州12345热线紧急调度兰州电信运营方迅速启用应急备用场地，增设100个话务席位，紧急组建150余人的话务团队，迅速进入工作状态，全力提升热线接听能力，努力做到突发状况下群众诉求受理“不停歇”。随着封控时间延长，群众生活物资紧缺的诉求逐渐增加，生活物资保障和紧急就医专线每日办件超过200余件。为保障群众诉求得到及时解决，市委组织部及时补充驻点专线工作力量，持续加大协调处理力度，对群众疑难诉求进行及时处理解决，对部分督办事件进行跟踪办理，充分确保群众急难愁盼诉求得到有效解决。
近期，专线工作人员人均每天接听拨打电话超过500分钟，他们讲哑了嗓子，熬红了双眼，但仍纷纷表示，“群众利益无小事，要对得起群众对我们的信任”。
相信，黑夜已见微光、疫情终将过去，重返盛夏、指日可待！
✋热门推荐